Хочу поделиться продолжением истории о том, как с моей карты украли более 11 тысяч.

После того, как OZON сообщил о том, что нужно создать претензионный запрос, я сразу обратилась в банк.

Сотрудник вообще не понял, что я от него хочу. Показала смс от OZON, но это также не дало результатов. После долгих телефонных звонков руководству и хождению по зданию банка, сотрудник вдруг выдал "А зачем вы вообще пришли? По телефону что ли не могли создать этот запрос?"

К слову, перед походом в банк я звонила на горячую линию и мне сказали, что такие заявки создаются непосредственно в самом банке.

С моих слов сотрудник банка наконец-то зафиксировал обращение и выдал мне бланк созданной заявки.

Отдельного внимания заслуживает текст обращения. Неужели сотрудники Сбера даже в школе не учатся? Такие "ляпы" очень режут глаза.

Обращение было создано 30 мая и имело срок рассмотрения до 17 июня. (К слову, банковский работник сообщил, что это формальность и, скорее всего, деньги мне вернут через 3 дня). Ага, было бы сказано!

Я хотела ускорить процесс, так как деньги мне действительно нужны. (Да и, собственно, чего ради я должна их кому-то дарить?). Я создала несколько публикаций в интернете, которые набрали огромное количество просмотров и комментариев.

Люди начали массово удалять OZON, отвязывать свои карты от маркетплейса. Спустя несколько дней Ozon отреагировал и прислал мне ответ следующего содержания:

Ответ от Озон поступил 11 июня. Я обрадовалась и реально ждала возврат украденных денег на свой счет.

Но банк продлил срок рассмотрения моего обращения сначала до 27 июня, потом до 6 июля.

Выставили приоритетное рассмотрение, заверили, что ответ придет не позднее 6 июля... а 6го июля ПРОДЛИЛИ РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ ДО 5 АВГУСТА!

Я, конечно, сразу позвонила в банк, попросила ответить на мои вопросы и поинтересовалась, чем еще я им могу помочь для ускорения процесса.. Мне ответили, что моим вопросом занимаются сотрудники, которые не общаются напрямую с клиентами и ни на один мой вопрос ответить они не могут. Сотрудник колл-центра был максимально невежливым и сказал, что "еще посмотрим, в вашу ли пользу вопрос будет решен". Серьезно? Я сама у себя украла деньги? Даже озон подтвердил факт мошенничества, а сбер как-то не торопится решать вопросы, возникшие по их же вине.

Почему по их вине? Да потому что нет конфиденциальности наших данных . Элементарный пример. После кражи средств я заблокировала карту и оформила перевыпуск. Придя в отделение банка, сотрудник сходил за картой, прогулялся с ней к коллеге в какой-то соседний кабинет (со словами "сейчас-сейчас я подойду"), карта была БЕЗ КОНВЕРТА, сделать пару фотографий и вуаля - можно оплачивать покупки.

Также мне "очень нравится", что оплата на маркетплейсах проходит без всякого подтверждения (ни смс-кодов, ни пушей). Нужно нажать кнопку "Оплатить" и деньги улетают с карты.

Почему банк не отслеживает подозрительные списания???

7 транзакций подряд. СЕМЬ! И ни одна не вызвала у банка подозрение на мошенничество.

К Сбербанку у меня очень много вопросов, а также у следователя, который завел уголовное дело и отправил в банк запрос, на который до сих пор не ответили! Я очень надеюсь, что общественная огласка придаст этому делу резонанс и мне уже, наконец, вернут украденные деньги!

06.05.2022 совершал перевод в приложении Сбербанк Онлайн между своей физической дебетовой картой на открытый мною платёжный счёт в приложении на сумму 72078 руб.

При переводе запросили подтверждение через контактный центр, мною было совершенно не менее 3 звонков для подтверждения, ни одно из подтверждений перевода не привело к появлению денег на счету. В связи с этим я делал несколько обращений подряд, в ответ на которые банк сообщал что перевод на карту (Что? Я ищу перевод с карты на счёт, а не наоборот!) был совершен, и мне нужно искать деньги на ней.

В итоге я до сих пор (21.05.2022), сижу без своих денег на счёту, до сих пор они висят в воздухе и банк не может разобраться у себя с этой проблемой!

На днях поступил звонок от менеджера, который сообщил что проблема возникла по вине банка и они стараются разобраться с ситуацией. На вопрос о сроках был дан ответ о том что сроки назвать не могут, и о том что будут звонить каждые три дня сообщая о ходе дела. При этом очередное обращение в приложении пометилось как решённое. Через три дня перезвонили и начали уточнять делал ли я определенные транзакции в тот же временной промежуток на сумму 62416 рублей в сторонний сервис денежных переводов.

Что за бред, какое это имеет отношение к внутренним переводам и потере 72078 рублей? И почему я должен теперь ждать неопределенное кол-во дней без денег на счету? Ведь можно "разбираться" и полгода.

В итоге я написал обращение в ЦБ РФ, и решил заодно написать сюда, так как вижу что банки часто реагируют на подобные посты. Но вангую что снова никакой конкретики в ответе не будет.

Приветствую,

заказали доллары на вывод с конвертацией из евро, пришли в отделение и прекрасный сотрудник сбербанка предложил очень "заманчивый" курс:

Не верю что это случайная ошибка в ПО. Специально затягивают выдачу. Уроды.

P.S. В Альфа-банк такой ерунды нет, и это не конвертация через рубль - они говорят что это техническая ошибка. И будут разбираться 14 дней. @сбер - вы франшизу по киданию на деньги граждан СССР и России еще не отбили что ли?

P.P.S. И - да! Вы же знаете что вы конченные - так и напишите в приложении: «Не идите к нам - у нас Греф». Хотя бы не потеряли своего времени в ваших загонах «офисах» и избежали общения с вашими псевдо специалистами.

История случилась в январе сего года и не окончилась и по сей день! ¯\_(ツ)_/¯

Однажды я запланировал поездку в Питер (естественно через Москоу). Для такого дела я выбрал поезд т.к. была мечта у идиота!

Но случилось то с чем не дай случай вам так попасть... У меня украли кошелёк!((( Наличка, ЗПкарта, дисконты, всё улетело преступнику, и это отойдя от вагона на 500м.

Благо ещё немного налички было в закромах, но отпуск был испорчен. позвонив сразу же по номеру 900 я попросил сотрудника заблокировать карту на что меня спросили:

900 - Перевыпускать будете?

Я  - Ну у меня то выбор не велик. без карты жить в мегаполисе тяжеловато!

900 - Где перевыпускать будете?

Я - Скорее всего в Питере но я пока не знаю в каком офисе. Давайте  всё же повременим с перевыпуском до приезда в СПБ?

И естественно что перевыпуск я притормозил, но через 2 дня я будучи в СПБ зашёл в ближайший филиал. Я знал что новая карта приходит в течении 3-5 дней (это вам не ДВ с 15-25 дней)  и находится в городе я планировал 5 дней ( хотя в случаи задержки мог подождать ещё 2 дня) но неважно, в филиале я обратился к сотруднику с которым прошёл следующий разговор(Я; С -  сотрудник банка):

Я - Ситуация такая: я заблокировал карту и хотел бы у вас её перевыпустить.

С - Хорошо Stacity, сейчас посмотрим...(смотрит)Увы мы не можем её перевыпустить

Я - 0_о не понял!?

С - Ваша карта скрыта и мы не можем с ней что либо сделать.

Я - Отлично, тогда хоть снять всю наличку можно?

С - нет, пока она скрыта, как вы её скрыли?

Я - Я даже не понимаю что вы имеете ввиду под словом "скрыта"

С - Ничем не могу помочь обращайтесь в 900

И тутъ я обратился в 900!

900 - Здраствуйте Stacity чем можем помочь?

Я - я карту хочу перевыпустить но в ВАШЕМ филиале сказали что это невозможно!

900 - Как это невозможно? Скажите адрес филиала!

(называю)

900 - Хорошо ваша заявка принята, в течении 3 дней зарплатная карта придёт в филиал.

Я - А если не придёт? Я  в городе буду ещё 3-4 дня а дальше уеду в Москву!

900 - Придёт, максимум 5 дней но если не успеет вы можете перевыпустить снова

Я - (про себя) ну охренеть теперь!

900 - Сумма перевыпуска 150 р.

Я - Ладно, согласен.

Закончив разговор я сообщил сотруднику банка что проблема решена и с легким сердцем удалился по своим делам.

3 days later...

Проснувшись утром на третий день я обеспокоился о доставке новой карточки и решил было позвонить в 900 снова:

900 - да Stacity, чем могу?

Я - Просто хотел поинтересоваться что с картой?

over900 - КаКоЙ КаРтОй?

Я - О_О

900 - Заявки на перевыпуск не было, хотите оставить заявку?

Я - Вы сейчас шутите? Я 3 дня ранее оставлял заявку звоня из вашего филиала!

900 - Ну я никакой заявки не вижу...

Я - ... Здорово, то есть я оставил заявку а ваш сотрудник меня нае...обманул?

900 - от лица банка я приношу извинение за этот казус если хотите я сейчас оставлю заявку на перевыпуск ваш адрес... (Условно)г. Зеленосранск ул. Причморская?

Я -  Я сейчас в Питере -_- а завтра буду в Москве налички почти нет как мне быть?

900 - Вы можете оформить карту моментум, она делается в течении получаса.

Я - Зае6ись...10 тысяч карт...

900 - сделать моментум вы можете в любом отделении банка

Дальше не было смысла разговаривать я был огорчён тем что мои ожидания обманули, к тому же я так и не смог оформить моментум в СПБ т.к. были выходные и филиал попросту не работал

В Москоу...

В Москву я уже прибыл вечером и понимая что налички осталось ну совсем мало я за 30 мин. до закрытия пришёл на порог сбербани!

Я - Здраствуйте тут такое дело (объясняю в крации что со мной произошло)... Поэтому мне нужно снять  со счёта деньги

С - Т.к. ваша карта скрыта с неё нельзя снять деньги...

Я - ДА Ё@$%&! И ЧТО ТЕПЕРЬ!?

С - Ну в принципе можно снова активировать карту и её уже вывести из статуса скрытая через онлайн приложение.

Мой телефон с 4% заряда: Я устал БОСС!

Я - Ну а как быть в городе без безналички?

С - можно оформить моментум и на неё уже вручную через терминал перевести деньги.

Я - Выбора как такового нету, что ж колдуйте, и заодно ту старую карту перевыпустите по моему домашнему адресу  ( а это - г. Зеленосранск ул. Причморская 1)

С - *Колдует*

Оставшиеся 4 дня в столице я был при карточе моментум и в принципе был доволен, но...

Где-то в Зеленосранске...

Оказавшись дома через 7 дней я снова *сук* позвонил по номеру 900

900 - Добрый день Stacity, могу - помогу?

Я - Эээ ... карта да?

900 - Простите?

Я - Что  с картой?

900 - КаКоЙ КаРтОй?

Я - * И тут я кончился*

На самом деле было много мата, я также оставил претензию по работе сотрудников 900 правда приняли её как проблему по заявке карты.

Я полагал на этом мои приключения всё, но...

Ещё где-то дней ~20 спустя...

Мой мобильник: *Суету навести охота!*

Приложение  Сбербанк онлайн: УВАЖАЯМЫЙ Stacity ваша карта готова...

Я -

НО...

Также приложение  Сбербанк онлайн: ... вы можете забрать её по адресу г.Санкт-Петербург...

Я - *А тут я уже точно кончился*

П.С. Они точно издеваются

Пару лет назад бабушке в Сбербанке, не подберу другого слова, впарили страховку банковской карты СК Сбер Страхование, откровенно наврав, что все риски под защитой. Лично я никогда бы не купила такую страховку, от нее как-то сразу дурно пахнет. Но бабушки такие бабушки. Купила, была нами ругана, ну и все забыли.

И тут вдруг случился страховой (как мы думали) случай.

Это отдельная история, перескажу вкратце. Украли в магазине сумку, где были пластиковые карты, телефон, паспорт и т.д.  Пока бабушка (81 год) добежала до сбера и заблокировала карты, воры сняли порядка 300 тыс. (банкомат, перевод, покупка ювелирки).

Как? Запросили восстановление пароля на телефон по номеру карты, вошли в сбер онлайн и поменяли пин-код карты, там это делается легко.

Кстати, смс с паролем видно на заблокированном экране - надо убирать эту функцию. Плюс - надо ставить пин на сим-карту, потому что вор может ее вынуть из заблокированного телефона и просто вставить в свой.

«Вот! - торжествовала бабушка, - а вы меня ругали!».

Но я все равно была настроена скептически. И не зря.

В страховой выплате бабушке было отказано по причине того, что сумку у нее украли, а кража не является страховым случаем.

Я решила посмотреть, а что же является. Надо отметить, что договор (Полис) Сбер Страхования составлен грамотно: так, что бы никто ничего никогда не получил.

Итак, что обещает нам банк?

Звучит, вроде, неплохо. Берем Полис (на сайте СК), открываем, читаем. Первое, на чем останавливается взгляд:

По настоящему Полису Страховщик осуществляет страхование по следующим страховым рискам:

Утрата Застрахованной банковской карты вследствие:

- хищения путем кражи, грабежа или разбоя и т.д. ...

Ну, думаем мы, отлично, карта застрахована, если ее украдут, деньги вернет страховая компания.

Не спешите радоваться, здесь речь идет о возврате стоимости восстановления карты, и только о нем. А это примерно 800-900 руб.

Идем дальше. Читаем на сайте:

Вот текстом, если плохо видно на картинке:

1. использования карты после её утраты в результате грабежа или разбоя;

2. получения карты и PIN-кода с применением насилия или угроз насилия и последующего снятия наличных в банкомате;

3. подделки подписи и последующего получения наличных в любом банке;

4. использования поддельной карты с действительными реквизитами для оплаты покупок и услуг либо снятия наличных в банкомате;

5. фишинга, скимминга и подобных действий по получения информации о карте;

6. хищения (грабежа, разбоя ) наличных в течение двух часов с момента снятия их в банкомате.

Давайте разберемся, что означают первые два пункта на скриншоте?

Для начала посмотрим, что такое грабёж и разбой, как их определяет УК РФ.

Грабеж - это открытое хищение чужого имущества.

Разбой - это насильственное хищение чужого имущества.

Таким образом, если у вас в магазине незаметно «подрезали» кошелек, то имейте в виду -это НЕ страховой случай.

Страховой случай – это если вор, например, вырвал у вас сумку на глазах у свидетелей и убежал, не будучи пойманным. Или же приставил вам дуло к виску и потребовал отдать карту и сообщить ее PIN-код.

Интересно, какова статистика воровства денег с карт посредством грабежа и разбоя? В той статистике, которая мне попалась (см. ниже), таких пунктов нет вообще. Поэтому предполагаю, что их пренебрежимо мало. И именно поэтому они фигурируют в Полисе СберСтраха.

Пункт 3 - это что-то из области фильмов про шпионов. Особенно учитывая, что в банке просят предъявить паспорт. То есть надо не просто иметь карту и паспорт, но еще и отработать подпись и быть похожим на фото на паспорте или же подделать его.

Пункты 4 и 5. В Полисе читаем: перевод денежных средств со счета Страхователя третьими лицами, используя информацию о банковской карте, полученную у ее Держателя мошенническим путем (используя в т.ч. фишинг, скимминг).

Что такое фишинг? Смотрим термины и определения в Правилах, выложенных на сайте Сбер Страхования.

Фишинг — вид интернет-мошенничества, целью которого является получение идентификационных данных пользователей посредством осуществления массовых рассылок электронных писем от имени популярных брендов и т. д.

Про скимминг в Правилах ничего не сказано, но мы погуглим.

Скимминг (от англ. skimming) — кража данных карты при помощи специального считывающего устройства (скиммера). Скиммер делает копию магнитной полосы, которую затем наносят на чистую карту, с помощь которой потом крадут деньги.

Большинство карт сейчас имеют электронный чип, а сделать копию чипа на данный момент практически невозможно. После того как с чиповой карты скопировали магнитную полосу, мошенникам надо еще постараться найти устройство, которое не может читать чип, так как на полосе есть сервисный код, сообщающий устройству, что карта чиповая и оно «захочет» его прочитать. Поэтому устройств, читающих полосу всё меньше, и такой вид мошенничества является исчезающим. И именно поэтому (сюрприз! сюрприз!) он фигурирует в нашем Полисе!

Кстати, пришло время посмотреть статистику (Источник - Тинькофф) .

Как воруют

Самый распространенный способ — социальная инженерия. Это когда мошенники уговаривают жертву либо выдать данные карты или пароль из смс, либо просто перевести деньги. Такие случаи составляют 70% от всех преступлений.

Самый непопулярный способ — скимминг . Речь о случаях, когда мошенники воруют данные карты с помощью специальных считывающих устройств, которые устанавливают на банкоматы и магазинные терминалы. На скимминг приходится 1% всех мошенничеств.

Именно по этому, самому распространенному, случаю (какая неожиданность!) у Сбер Страхования установлен лимит страхового возмещения, который составляет 15 000 рублей, а страховым случаем признается только один случай несанкционированных транзакций в течение срока действия Полиса.

То есть понимаете, да? Мошенники выманили данные вашей карты, зашли в сбербанк онлайн и перевели себе все деньги с вашего счета, а вы получите только 15 000 рублей компенсации по страховке. 9 690 рублей, если быть точным, так как вы уже отдали 5 310 рублей за полис.

Пункт 6. также предполагает грабеж и разбой. То есть, вы сняли деньги в банкомате, а вас выследил и догнал ворюга и отнял эти деньги. Два часа у него на это есть. Точнее, у вас. Иначе тоже пролетаете. Поэтому так: сняли деньги – не петляем, уходя от погони и запутывая следы, сразу бегом домой.

И кстати, лимит по этому случаю составляет 40 000 рублей (это для полиса с максимально возможным покрытием в 350 000 руб.). То есть, сколько бы денег у вас не отняли, получите вы только 40 тыс. Если получите, конечно.

________________________________________________________________________________________

Итак, резюмируем. Имеем страховой Полис банковской карты Сбер Страхования со страховой суммой 350 000 рублей и страховой премией 5310 рублей .

Какие случаи являются страховыми и на что можно рассчитывать?

1. Вор напал на вас в людном месте (при свидетелях) и отнял карту, угрозами заставив сказать ее PIN-код, после чего сделал буквально следующее (остальное - не страховой случай):

- снял наличные в банкомате

- снял наличные в отделении банка, подделав вашу подпись на слипе

- оплатил что-то в интернете, используя CVV код.

Можете рассчитывать на 350 000 рублей. Ну как можете? Теоретически.

2. Воры увели деньги с вашего счета, используя поддельную карту, а именно:

- сняли наличные в банкомате

- расплатились в магазине (не онлайн!).

Можете рассчитывать на 350 000 рублей. Ну как можете? Теоретически.

3. Воры увели деньги с вашего счета, получив данные о карте мошенническим путем.

Можете рассчитывать на 15 000 рублей. Теоретически.

4. Вор напал на вас в людном месте (то есть при свидетелях) и отнял деньги, которые вы только что (не ранее 2х часов) сняли в банкомате.

Можете рассчитывать на 40 000 рублей. Ну как можете? Теоретически.

5. Ну и стоимость восстановления карты (около 1000 рублей) вам вернут. С высокой степенью вероятности.

Конечно, бизнес есть бизнес, и страховая компания может сама решать за что платить, за что не платить. Но поражает цинизм, с которым работники Сбербанка разводят самых незащищенных своих клиентов – стариков, впаривая им этот бессмысленный продукт. И уверяя при этом, что все их деньги под надежной защитой. Хотя, подозреваю, что они и сами мало что знают о нем. Выучили методичку и отрабатывают: «Застрахуйте банковскую карту и можете не волноваться за свои сбережения. Если мошенники украдут деньги с вашего счета, страховая вам все вернет!». Ага, вернет, как же! И ведь верят и платят 5 тысяч, чтоб хоть как-то обезопасить свои жалкие накопления.

Нет, ребята, этот продукт создан исключительно с целью легального отъема денег у населения. Не попадитесь сами и предупредите своих стариков.