Продолжение поста «На OZON у меня украли более 11 000 рублей»⁠⁠3

Хочу поделиться продолжением истории о том, как с моей карты украли более 11 тысяч.

После того, как OZON сообщил о том, что нужно создать претензионный запрос, я сразу обратилась в банк.

Сотрудник вообще не понял, что я от него хочу. Показала смс от OZON, но это также не дало результатов. После долгих телефонных звонков руководству и хождению по зданию банка, сотрудник вдруг выдал "А зачем вы вообще пришли? По телефону что ли не могли создать этот запрос?"

К слову, перед походом в банк я звонила на горячую линию и мне сказали, что такие заявки создаются непосредственно в самом банке.

С моих слов сотрудник банка наконец-то зафиксировал обращение и выдал мне бланк созданной заявки.

Отдельного внимания заслуживает текст обращения. Неужели сотрудники Сбера даже в школе не учатся? Такие "ляпы" очень режут глаза.

Обращение было создано 30 мая и имело срок рассмотрения до 17 июня. (К слову, банковский работник сообщил, что это формальность и, скорее всего, деньги мне вернут через 3 дня). Ага, было бы сказано!

Я хотела ускорить процесс, так как деньги мне действительно нужны. (Да и, собственно, чего ради я должна их кому-то дарить?). Я создала несколько публикаций в интернете, которые набрали огромное количество просмотров и комментариев.

Люди начали массово удалять OZON, отвязывать свои карты от маркетплейса. Спустя несколько дней Ozon отреагировал и прислал мне ответ следующего содержания:

Ответ от Озон поступил 11 июня. Я обрадовалась и реально ждала возврат украденных денег на свой счет.

Но банк продлил срок рассмотрения моего обращения сначала до 27 июня, потом до 6 июля.

Выставили приоритетное рассмотрение, заверили, что ответ придет не позднее 6 июля... а 6го июля ПРОДЛИЛИ РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ ДО 5 АВГУСТА!

Я, конечно, сразу позвонила в банк, попросила ответить на мои вопросы и поинтересовалась, чем еще я им могу помочь для ускорения процесса.. Мне ответили, что моим вопросом занимаются сотрудники, которые не общаются напрямую с клиентами и ни на один мой вопрос ответить они не могут. Сотрудник колл-центра был максимально невежливым и сказал, что "еще посмотрим, в вашу ли пользу вопрос будет решен". Серьезно? Я сама у себя украла деньги? Даже озон подтвердил факт мошенничества, а сбер как-то не торопится решать вопросы, возникшие по их же вине.

Почему по их вине? Да потому что нет конфиденциальности наших данных . Элементарный пример. После кражи средств я заблокировала карту и оформила перевыпуск. Придя в отделение банка, сотрудник сходил за картой, прогулялся с ней к коллеге в какой-то соседний кабинет (со словами "сейчас-сейчас я подойду"), карта была БЕЗ КОНВЕРТА, сделать пару фотографий и вуаля - можно оплачивать покупки.

Также мне "очень нравится", что оплата на маркетплейсах проходит без всякого подтверждения (ни смс-кодов, ни пушей). Нужно нажать кнопку "Оплатить" и деньги улетают с карты.

Почему банк не отслеживает подозрительные списания???

7 транзакций подряд. СЕМЬ! И ни одна не вызвала у банка подозрение на мошенничество.

К Сбербанку у меня очень много вопросов, а также у следователя, который завел уголовное дело и отправил в банк запрос, на который до сих пор не ответили! Я очень надеюсь, что общественная огласка придаст этому делу резонанс и мне уже, наконец, вернут украденные деньги!