П.С. Интернет используется исключительно для работы на 1 ноутбуке, фильмы не смотрю, торренты не качаю. Ради эксперимента пробовал - скорость закачки на торрентах 10-20 Кб/сек.
Решил написать ответным постом, чтобы была связка, не знаю как правильней.
В общем хочу всех поблагодарить, сила пикабу в действии) Нам всем вместе получилось сдвинуть этого гиганта! Рассказываю как все было. В одном из комментариев к прошлому посту написали с аккаунта МТС и попросили написать в форму обратной связи на их сайте. Что я сразу и сделал, накатал там претензию что они виноваты, и давайте ка разбирайтесь а не то готовлю письма в роспотреб и прокуратуру. Далее пришло письмо на почту со старой песней о том что номер не их и ничего они сделать не могут, идити в мегафон)) Но правда попросили заполнить бланк заявления на рассмотрения проблемы со своей стороны, а вложить его в письмо забыли) Пишу ответным письмом что не вижу вложения и в ответе пишут что оказывается заявление уже не нужно и со мной свяжутся через некоторое время по указанному контактному номеру. Ну ок, ждемс... Звонит оператор, говорит все ништяк номер вашей жены разблокировали, втыкайте симку, добавляйте обратно в группу и погнали. Пока я сообщал эту радостную весть жене - пришла смс от мтс о том что номер добавлен в группу. Шустро. Симку вставили и все заработало. Ну сказать что я удивился - это ничего не сказать! Так быстро поддержка еще не работала) Я попытался узнать не столкнемся ли мы с этой проблемой вновь - мне сказали что они работают над этим и сделают так чтобы такого больше не происходило. От официального сообщения об окончании работ я у них не смог добиться. Но и на этом спасибо. @MTS, спасибо вам за оперативность, но советую вам научить такой оперативности вашу первую линию поддержки. Работают отвратительно. Да и в салонах связи тоже сначала говорят что щас все сделаем, но потом где то спотыкаются и все, идите в мегафон)) Еще раз спасибо всем Вам за советы и поддержку! Вместе мы можем многое)
@MTS, Не так давно купил номер МТС, пока была лазейка сделал себе смарт выгодный, сначала было все нормально, но сейчас началось ухудшение из-за того что я потреблял много интернета
Заметил проблему играя в бравл старс, сначала 2-3 игры нормально, а потом появляется значок плохого интернета(в других онлайн приложениях по типу тиктока таких проблем нет) и с 4 палок 4г+ постепенно становится edge, решение проблемы очевидно - закрываешь бравл старс и ждёшь пару минут, вуаля, интернет работает как обычно
Обратился я в техподдержку, спросить почему у них так, они меня мягко послали говоря ждите смс, ждите год-два, ждите... Также у операторов имеются разногласия, один говорил до 18 мая, другой до уведомления, кому верить непонятно, к цыганке сходить надо
По правилам лиги указываю: на тот момент был проездом в Георгиевске, оператор МТС, тариф Смарт Выгодный
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Рассказываю очень интересную историю. Несколько дней назад у жены заблокировали номер оператора МТС. Позвонив в поддержку там сказали что заблокировали в связи с бездействиями на номере в течении 180 дней. НО! Жена номер использует ежедневно совершая звонки и пользуясь интернетом. И в процессе разговора с оператором я понял принцип блокировки, заблокировали видимо из-за финансового бездействия. Дело в том что у меня, жены и сына МТС и на моем номере подключен тариф "Мы вместе" и остальные два номера были подключены как участники этого тарифа. Соответственно пополнение и списание денежных средств происходят только на моем номере. Итак, оператор поддержки отправил нас в салон связи писать заявление на восстановление номера, так мы и сделали. Придя в салон менеджер был мягко говоря в шоке от такого расклада, так как никаких таких заявлений у них нет)) Но позвоня куда то он нам сказал очень "радостную" весть - наш номер в каком то отстойнике и восстановить его не получится. Как вариант предложил через 2-3 дня позвонить в поддержку и уточнить в каком состоянии находится номер. Но как и следовало ожидать через 3 дня в поддержке опять отправили в салон, так как они не обладают такой информацией. Снова придя в салон уже другой менеджер покопавшись в компе сказал что номер оказывается не у них и восстановить они его не смогут потому что этот номер был выдан компанией "Смартс"(делали переход с сохранением номера), а эту компанию выкупил в свое время Мегафон. Ну и типа идите в мегафон и разбирайтесь с ними. Не мудрено что и в Мегафоне нас тоже отфутболили, сказав что номер в МТС, а если он и наш - придет к нам месяца через 3! Попробуйте обратиться позже)) Вот такая захватывающая история как можно потерять просто так номер. А потеряв номер сами можете догадаться во что это выльется в наше время, когда по номеру везде идет привязка. И вот теперь сидим и думаем кого пинать и куда идти...
Помогите советом или поднимите в топ, чтобы операторы может пошевелились.
Номер понятно дело написать не могу. Если есть представители МТС, постучитесь пожалуйста в тг @tgnikitinivan, там перенаправлю вас на аккаунт жены, владелицы номера.
Мтс на фига вы сделали доставку сим карты курьером, если для ее активации я должна идти в офис? Почему нет инфы об этом при оформлении доставки, почему не предупреждаете при подтверждении по телефону? зачем при подтверждении я диктовала паспортные данные, если мне все равно надо идти в офис? наймите уже людей с логикой хотя бы минимальной
self-registration не работает статья не актуальна https://media.mts.ru/internet/186442/, в приложении, последняя версия, нет пункта «номер и сим карта мтс»
update: написала в поддержку, по ссылке из комментов, сообщили, что надо пополнить баланс до определенной суммы(500р было не достаточно, даже чтобы принимать сообщения), после пополнения связь заработала, это конечно, хорошо, НО, можно было бы сразу информировать нормально
Для Лиги Лени: очередной пост-нытьё об очередном магазине электроники, но всё-таки в нём будут полезные рекомендации по покупке товаров в магазине МТС. Выводы и пару полезных советов в конце.
Далее по существу:
Возникла у меня необходимость купить бюджетный смартфон (для мультиков ребёнку, так как любит смотреть именно на телефоне)
Магазин МТС выбран по той причине, что у меня завалялось около 6000 мтс бонусов + есть корпоративная скидка (от работы) на покупки в этом магазине. Сразу скажу, что я уже осуществил 2 попытки купить смартфон и обе они неудачные. В чём суть.
30.04.2024 я выбрал и заказал смартфон Infinix note 12 (2023), да-да, именно такое название. В магазине на момент покупки были доступны все цвета. Номер заказа 77817376 (может пригодиться при разборе полётов). На следующий день поступило смс о готовности заказов и я выехал в магазин. Приехав и назвав номер заказа на кассе мне принесли телефон и дальше начинается интересное, коробка вскрыта, при осмотре на телефоне обнаружен скол на боковой грани и царапины в районе зарядки. Проще говоря это витринный образец. Естественно нигде об этом не было предупреждения. Далее через переписку в чате с поддержкой выясниться, что МТС не считает такой телефон БУ. Но это ладно, самое печальное, что и не предупреждают.
Переписка с поддержкой МТС
Здесь довольно-таки глубокий скол, но на фото не супер хорошо это видно (но он есть)
Далее я решил войти в ту же реку, но немного с другого места. Я выбрал другой смарфтон и посмотрел, чтобы их было много в наличии. На этот раз выбор пал на Techno Pova 5. Этот телефон с таким же процессором как и предыдущий и в принципе идентичен по характеристикам. На момент покупки был в наличии в 46 магазинах (Москва). Дата оформления в интернет-магазине 03.05.2024, номер заказа 77879008. Иду в магазин и история повторяется. Снова витринка и снова поцарапанная, на этот раз без скола. Звоню в техподдержку и прошу выяснить есть ли новый телефон такой, оказывается есть, но далеко от меня, а доставки даже в собственную сеть у них нет.
Теперь выводы:
Отговоривать покупать вас что-то в магазине глупо, так как вдруг для вас именно в этом магазине будет выгоднее всего, но прошу вас при покупке учесть несколько моментов, которые помогут вам избежать подобных ситуаций.
1) При покупке, после оформления (платить необязательно при оформлении) позвоните в магазин и уточните распакована ли техника, это не обязательно может быть смарфтон, МТС выставляет на витрину ноутбуки, смарт-часы, планшеты и вообще всё что угодно.
2) Если товар есть в доставке и вам готовы его доставить это сильно уменьшает вероятность того, что он будет распакован, но лучше позвонить и уточнить, в магазине при сборке или на складе этот момент проверят.
3) Может возникнуть вопрос чем плох витринный товар, ведь им не пользовались. Отвечаю. Во первых в нём может быть испорчена батарея, так как он постоянно мог находиться на зарядке. В нём может быть выцветший экран, а вы можете например не заметить, он мог роняться (у меня в первом случае на телефоне был сбоку был скол, что говорит о том, что скорее всего он падал). Вдобавок ко всему никакой скидки из-за витринного образца МТС не делает, так как данные телефоны стоят в других магазинах аналогично, либо даже чуть дешевле.
Всем добра! Кроме магазина МТС, вы очень плохие.
PS: Сайт shop.mts.ru работает отвратительно. Он не сохраняет сессию, хотя при заходе указываешь галочку, чтобы не выходил.
PPS: Вопрос экспертам. А у нас вообще можно не предупреждать клиента о витринном товаре?
В салоне МТС хотел приобрести беспроводные наушники, цена устраивает, при оплате на кассе их пробивают по цене дороже почти на треть, пытаюсь понять неужели кто-то определившись с выбором товара, после такого банального развода с ценой захочет его приобрести. К слову продавец на следующий день сообщил что цены меняет сам МТС "каждые два часа" и они просто физически не успевают ценники менять на витринах, заявление в АО РТК написал, в РПН обратился
UPD от автора: Всё, дело закрыто, переход благополучно завершён!)
Привет, Пикабу! В ленте периодически возникали войны мобильных операторов, жалобы на качество оказания услуг. Меня, как и многих перестало устраивать качество связи в МТС и, после прочтения некоторых комментариев и общения с представителями @Yota в тех же ветках, было принято решение о переносе номера. Казалось, все должно быть просто. Единственные условия, которые должны были быть выполнены - положительный баланс на переносимом номере и актуальные паспортные данные. Все выполнено, заявка оставлена. Подгадал специально так, чтобы к моменту переноса не пришлось вносить ежемесячный платёж на МТС и сразу начать пользоваться Йотой. 25 апреля пришёл в салон, оформили сим карту, написал заявление о переносе, сверили паспортные данные, оплатил в общей сложности 500 рублей (как раз та сумма, которую трачу на МТС ежемесячно). Довольный собой, жду. Внезапно, вечером следующего дня (26.04.2024) на сумку Йоты приходит смс о том, что заявка отклонена по причине несовпадения данных.
Подумал немного, проверил ещё данные в личном кабинете МТС - несовпадений быть не может, т.к. данные подтянуты из Госуслуг.
На следующий день, 27 апреля на мой номер МТС приходит сообщение (аж 2 раза), что все круто и скоро мы номер перенесём. Я успокаиваюсь, но лишь до вечера, потому что приходит сообщение об отмене переноса (снова). Далее, уже разозленный, пишу в поддержку Йоты, где ответом было иди нахуй, дружочек "мы не знаем, попробуйте ещё раз".
Как итог - просраны впустую 500 рублей (да, мне жалко), имеется нафиг ненужная симка Йоты с ненужным мне лишним номером, потраченное время. Спасибо, @Yota
p.s. Само собой, без рейтинга. Просто выговориться.