Если это не помогает, и пользователь обосновывает свои претензии, переходите к шагу 2.

Шаг 2. Изобразите участие и предложите особую скидку.

*Но смысл вам терять свои деньги? Вы добросовестно поставляете услуги, поэтому дальше делаем так – привязываем скидку к "базовому" тарифу, а если пользователь захочет вернуть параметры тарифа к своим то пишем ему, что он сам отклонил ваше несомненно щедрое предложение, изменив тариф.*

Шаг 3. Составьте памятку сотруднику поддержки. Ключевые фразы:

1) Скидка была подключена, но вы самостоятельно отключили скидку;

2) При любом изменении тарифа скидка отключается;

Возможно переписка будет выглядеть следующим образом:

А если пользователь предложит приложить видео с доказательствами обратного ("При переходе в раздел изменения тарифа всегда будет отображаться 100 минут и 50 ГБ для примера"), то помните, это невозможно (если это всё же возможно, срочно фиксите чат, чтобы нельзя было приложить видео).

И помните – клиент вообще не прав, в случае если пытается что-то для себя изменить.
P.S. Извините, пригорело.))0 Да и интересно стало может ещё кто-то сталкивался недавно с такой откровенной лажей.

P.P.S. Да, ясен-красен, что блок видео сделан для защиты сотрудников от неадекватов (Голые жопы в камере и иже с ними), к отсутствию этой возможности претензий 0.

P.P.P.S. Окончательно выходя из образа скажу что судя по внезапной ошибке интернета, меня всё же заблочили на время в чате (не было не перехода на личности, ни оскорблений) и прикрепляю видео где волшебным образом раздел изменения тарифа сходу открывается отображением моего тарифного плана, а не тарифа "для примера".