Никогда такого не было и вот опять... (Теле2)
Для ЛЛ: деньги сняли, услугу не предоставили, исправлять отказались.
В общем поехал в мини-отпуск и для страховки взял симку теле2 (на случай нехватки инета или проблем покрытия на основной). Оказалось не зря - с инетом были большие проблемы в месте обитания и решено было прибегнуть к запасному плану - день интернета за 20р у теле2. Первые 2 дня прошло без проблем, а вот на третий случился казус - интернет не появился после оплаты. Ну думаю сейчас напишу - исправят. Как бы не так...
Первый оператор смотрела на циферку "0" и пыталась доказать что я съел трафик сам. Расход трафика по детализации посмотреть не может. Кидаю в чат детализацию и скрин расхода трафика с телефона, пишу "ошиблась ваша система" - составила "обращение". На этом её полномочия всё (у меня лапки).
Ну думаю сейчас какой-нибудь технарь проверить и всё будет. Ага, как бы не так....
Приходит ответ по обращению - "у вас денег нет для покупки пакета". *что б...ть.jpg*
При это ни пообщаться с человеком, который рассматривал заявку. Ни даже просто сам текст заявки прочесть невозможно.
Попытался еще раз в чате что-то выяснить - как лбом об стену *WALL*
Все ответы - "мы ничего не можем", "нам очень жаль" и "дайте грошей".
С одной стороны вроде небольшие деньги, а с другой - резервный вариант на который были надежды при наступлении форс мажора не просто не сработал, а еще и нагрел.
Собсно хорошо что неадекватность теле2 выяснилась на такой мелочи. Попробовали - гавно - симку в мусорку - договор на расторжение.
Но все-равно немного пригорело.
ПС. Скрины переписок будут в комментариях.
@tele2russia, вроде имеют отношение
Продление срока действия номера телефона, или телефонные мошенники изобретают новые подходы
На самом деле, не прям уж новые - беглое гугление показало, что похожие схемы встречались уже как минимум год назад. Но я с таким столкнулась впервые, так что хочу поделиться.
Итак, звонит "сотрудник" Tele2. Уже интересно, т.к. я уже несколько лет как перешла от них в МТС, договор с ними расторгнут. После сброса первого звонка тут же перезванивает, причем с другого номера. Итого были использованы номера Мегафона и Йоты. Хм, интересно, почему Теле2 не звонит мне с номеров Теле2? Но звонящий говорит уверенно и напористо, правильно называет ФИО, номер телефона, бывшего и текущего оператора. Ладно, послушаем, что человек так настойчиво хочет сказать.
Кратко по тезисам:
срок действия номера моего телефона подходит к концу в июле этого года;
из-за санкций протокол бырбырбыр (неразборчиво) обновляется, оборудование операторов меняется;
чтобы номер поддерживал обновленные протоколы, необходимо его продлить;
продление АБСОЛЮТНО бесплатное, продлить номер можно на 5/10/15 лет, все, что для этого нужно сделать - это сказать оператору код, который сейчас придет в смс.
Тут же приходит смс с кодом от МТС_ID, и "сотрудник Теле2", не теряя времени, начинает его выяснять. После того, как мне два раза "не пришел" код, он начал интересоваться, сенсорный или кнопочный у меня телефон. Услышав, что у меня кнопочный телефон, звонящий, видимо, понял, что ему ничего не светит, и завершил разговор.
Как несложно догадаться, сотрудник был никакой не сотрудник, и сказанное было в основном чушью:
номер может быть отключен за неактивность в течение определенного срока, но если он активный, то никакое продление ему не требуется;
у операторов действительно могут быть проблемы с оборудованием из-за санкций, однако продление номеров абонентов им тут ничем не поможет;
если где-то и возникнут проблемы с совместимостью с новым оборудованием, то вас попросят заменить сим-карту, продление номера тут не поможет;
настоящий работник сотового оператора не будет просить вас назвать код из смс по телефону; там в смс не зря написано про "не сообщайте ко никому";
персональные данные, скорее всего, взяты из очередной слитой базы данных.
В МТС также подтвердили, что продление номера не требуется.
Сам развод, в принципе, прост как валенок, вот как он предположительно должен был развиваться:
Мошенник прикидывается работником оператора, забалтывает абонента и уговаривает назвать код из смс.
С помощью кода мошенник клонирует сим-карту/привязывает на себя мобильный банк/что угодно.
...
Profit!
Если жертва по какой-то причине не хочет называть код, то мошенник убеждает установить программу удаленного управления, и далее сам смотрит этот код на экране жертвы в момент прихода уведомления.
В общем, не попадайтесь. Если вам кажется, что вам звонит работник оператора с искренним желанием помочь, то вам кажется.
Ответ на пост «Билайн и его Эролайф»
Тут сказ про теле2. Отношения у меня с ними очень долгие, лет так 16 (меня там уже не одно поколение материт в колл центре), вспомнились случаи как раз в тематику поста. Было это не более 10 лет назад, плюс-минус, когда у операторов появилась новомодная фишка, списывать деньги без подтверждения. Просто заходишь на страниц в интернете и пуф! уже должен как земля колхозу. 30 рублей, но кровные.
Первая неделя. Восседаю как сибарит на троне, читаю новости утром (была такая важная фишка, мне было за 20 и я был "взрослым", а все взрослые обязательно должны были читать газету или хотя бы новости на телефоне, сидя на горшке, попыхивая трубкой. Трубка, как обязательный элемент, вместо сигареты тоже была, нет, Ватсон, без неё мог). С новостного сайта вылетает баннер, мол, поздравляем, теперь у вас подписка на сайт кискиру. 30 рублей мило улетают со счёта. Кипя чувством праведного гнева и злобно попёрдывая на унитазе, пытаюсь дозвониться до оператора. Тогда сообщалось, сколько человек перед тобой хотят побеседовать с оператором. Удивился, ждать на вскидку мне было часа 3. Видимо в этот знаменательный день многие сограждане получили такой подарок, в виде подписки, решили спросить ху из ху у оператора. Дождавшись обеда, всё же получается прорваться через таких же благодарных абонентов и дозвониться до колл центра. Девушка ехидно спрашивает, а что это я не хочу оплачивать деньги с сайта КИСОК, аж выделила названия сайта ехидно. На что я заметил, порнухи бесплатной было уже куча, когда я в школе учился, не то что сейчас. И какой дурак будет платить за это. Вспомнив её поколение и её взаимоотношения с представителями животного мира, предметами и прочим, дождался сдавленного "в течение 3 дней вернём деньги", да бросания трубки. Как гордый орёл я был удовлетворён сатисфакцией.
Следущая неделя. Утро. Место действия неизменно. Банер! Опять мои 30 рублей кровных покидают меня на тот же сайт. Я думаю, что алгоритм наработатан, сейчас верну так же эти денюжки. Ни-хре-на. Целый день я сидел с колл центрами на телефоне, менялись люди, появлялись кучи аргументов у обоех сторон, но битва не останавливалась. Мои кровно заработанные в этот раз возвращать не хотели. В этот день у меня были рабочие разъезды, водитель сидел рядом и ржал с этой ситуации в целом. Ехидно комментировал каждый этап битвы. Что помогло? Очередной комментарий водилы громким голосом, а стоит заметить, что в колл центре там был парень на телефоне "зачем ему платить деньги на порнуху и так по девахам шатается, а будешь спорить, спорить, он и тебя огуляет". Пока я переваривал новые данные, зависнув, на другом конце провода истерично булькнув было сказано, что деньги вернуться в течении недели", опять сброс трубки.
Таких ситуаций или наподобии было превеликое множество, так что местами даже привык. Давно подключен контент счёт, что привело к спорам, но уже по другим вопросам. Да, я до сих пор с теле2))
Ответ на пост «О том, как я потерял 10 000 рублей»
Возможно, что я ошибаюсь, но мне кажется, что операторам подвижной связи запретили прекращать оказывать услуги связи, отбирать номер и повторно заключать в отношении номеров, которые используются для связи с банком.
Для тех, кто не понял, я не знаю, так это или нет. Мне самому интересно, сделали такое или нет.
Как я узнал, что безлимит на Теле2 вовсе не безлимитный
Будучи клиентом Теле2 больше 6 лет думал, что оператор вряд ли меня удивит чем-то новым. Ан, нет.
Действующие лица: я, подключенный архивный тариф безлимитный, другая сим-карта Теле2 с другим тарифным планом и поддержка Теле2.
Будучи в местах весьма отдалённых от цивилизации (и кабельного интернета) последние полгода я пользуюсь исключительно мобильным интернетом от Теле2 с условно безлиминым тарифом. И как же я был "приятно" удивлен, что по достижении определённого количества Гб интернета у меня, как по волшебству, ухудшается качество интернета.
Приложение ВК начинает работать через пень-колоду, а скачивание музыки в этом же приложении становится настоящим испытанием даже во время пребывания в местах, где скорость интернета измеряется сотней Мб/с.
Естественно, у меня возникли вопросы к оператору и я пошёл в чат помощи в приложении Теле2.Ответ на свой вопрос я получил спустя 40 минут. Получив ответ, что количество Гб у меня в порядке и никак запретов на сим-карте нет, то я начал думать, что может я что-то не так понимаю.
Благо под рукой была сим-карта этого же оператора, но с другим тарифом. Вставил её в этот же смартфон и - вуаля! Вк работает как надо, а музыка скачивается без проблем. Зашёл в мобилку - все в норме, полет отличный. Начал разбираться.
Поменял значение ттл на ноуте, прогнал одну сим-карту, затем другую. И разница есть.
В обоих случаях скорость интернета равняется 55-70 Мб/с, но в случае с безлимитом пинг не падает ниже 160, а потеря пакетов доставляет от 25 до 40 процентов. В случае же не архивного тарифа пинг держится на уровне 90, а потеря пакетов составляет 0-1 процент. Магия вне Хогвартса, не иначе.
Пошёл в поддержку Теле2, но на сей раз ВК. Ответили спустя 3 минуты. Три минуты, Карл! То есть в социальной сети отвечают моментально, а в приложении, где пилили бюджет ради специальной вкладки нужно ждать по 30-40 минут. Гениальный ход, Теле2.
В общем, на вопрос: почему такая разница? Мне ничего не ответили, прогнав снова по шаблону: где испытываете проблемы с интернетом/впн включен/мы передадим отчёт специалистам. После таких проблем решил сменить оператора, о чем и поведал агенту поддержки. На что он мне сделал беспрецедентное предложение, а именно... добавить к безлимиту 10 Гб интернета! Я был сражен такой щедростью оператора и поблагодарил за предоставленную возможно разбогатеть гигами, но моя честь не позволит мне обокрасть маленькую инди-компанию. И в итоге решил при первой же возможности увести оба своих номера к другому оператору.
Короче, любил я энтот Теле2 ваш.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037