Недавно натыкалась на пост, где человек радовался, что всё у него нормально привозят, нигде никто не ошибается и всё работает как часы. "Да у меня также!", подумала я. Перепробовав разные агрегаторы доставки заказов, был выбран он - "Сбермаркет". Всё всегда было хорошо, но не было бы поста, если бы было хорошо и сейчас.
Началось все спокойно и не тривиально. Заказали еды из "Перекрестка", оплатили, сидим ждем, радуемся жизни. Опаздывают с доставкой... ну не страшно, подождем. Привезли один пакет. Для моего списка продуктов как-то маловато на вид, но мало ли, как это обычно бывает, закажешь целую кучу позиций и тебе привозят не такой объем, какой ты планировала.
Берем пакет, прощаемся с курьером и идем разгружать. И опа-на! А где половина продуктов? На ~1090 рублей не доложили. Непорядок, но я уверена, что сейчас разберемся.
Звоним в поддержку, объясняем ситуацию, что так и так, какая неприятность, привезли откровенно не всё. Девочка оооооочень нам сопереживает. Прям через чур. И поохала, поахала и сказала, что ей тоже было бы неприятно. Смутило такое сочувствие, но не сильно, мало ли девочка сердобольная, всякие люди бывают. Вы мне не сочувствуйте, а продукты привезите.
Спустя час написали также в чат поддержки, чтобы были записи нашей неприятности, а то паранойя шептала в голове "они сейчас всё в твоей корзине подотрут, деньги не вернут, дом заберут и т.п.". Отвоевали у бота общение с оператором и опять та же песня:
Мне тоже действительно жаль, ситуация неприятная и вы бы испытывали то же самое... Не знаю на кого рассчитана данная схема "сочувствия", но явно проблемы она не решает. Я не буду довольна расплывчатым "заявка подана, ждите сколько надо". Мне нужны временные рамки, когда поступит ответ, какие ваши действия будут дальше для решения.
Олечке мы не понравились. Не знаю точно чем. Тем, что под вечер я тут продукты свои хочу, чтобы кушать или тем, что сидеть и молчать я тоже не готова. Я голодная, расстроенная и с четким ощущением, что все на **ю это вертели. Поэтому вместо Олечки пришла Раяна. Да ё-маё.
Я очень сожалею, что у вас нет информации за два часа от составления заявки о том, где мой пакетик с едой. В магазине или у курьера? Как вы между собой общаетесь, что за 2 часа ни с кем из вышеперечисленных не можете связаться? (мне правда очень интересно, как это происходит и в чем проблема. Если тут внезапно будет читатель по ту сторону проблемы, напишите, прошу, я не выживу без этого знания)
Сожалениями и ожиданием сыт не будешь, выписываем новый слой текста в сторону сбермаркета.
Очень жаль, что у вас нет связи с вашими сотрудниками. Я искренне недоумеваю, как вы там общаетесь между собой. Я сожалею, что руководство не смогло наладить среди вас коммуникацию. Если бы я была на вашем месте, то испытывала бы то же самое...
Подождали еще 40 минут и позвонили. Трубочку взяла Надеждочка. Надеждочка поставила нас на 7-ми минутное ожидание и сообщила, что ну никак не связаться с перекрестком, курьером и сборщиком. Но они точно, вот прям точно отправят заказ завтра утром. Заявочку она составила, всё будет...а и она очень сожалеет (скрипт сожаления бесит донельзя)
Проснулись, улыбнулись. Посидели, попердели. Решили им написать, ну что, ну когда приедет, в 14 уже надо уходить из дома.
Прощаем, Марина, но только вас. И очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться с таким клиентом, как я. Не смиренно ожидающим, не сочувствующим, раздражительным клиентом (табличка сарказм, надеюсь, не нужна)
Вы устали от дозы сожаления? Я устала. Давно пора было попросить вернуть деньги, но надежда на получение пельмешек, колбаски, блинчиков все еще жила.
Ждать сообщение сожаления не хотелось, позвонили. Иииии нам сказали, что не смогут привезти заказ и готовы вернуть деньги, спасибо, классно, возвращайте.
А дальше всё по стандарту: ждите 3 рабочих дня для возврата. Нам очень жаль. Крайне неприятная ситуация и т.д.
Заказывать там я не перестану это точно, в сравнении с доставкой "ЛентаОнлайн", которая трижды списывала у меня деньги за один заказ в течении 2-х дней (это отдельная волшебная история), это еще терпимо. Но теперь возьму за правило при курьере ворошить пакет и вам советую, хотя не знаю, чтобы это изменило, если бы курьер изначально не взял пакет и он остался тусить в магазине. Но это повод выяснить!