Здравствуйте. Сейчас в интернете бум подписок. Куча сервисов предлагает какие-либо услуги по подписке. В конце прошлого года и Delivery Club решил сделать что-то такое. Основное преимущество подписки Delivery Club это бесплатная всегда доставка от 399 рублей, если в ресторане доступна непосредственно доставка от самого Delivery Club т.е. силами зеленых человечков. Да, да, никакого больше повышенного спроса и идиотизма с доставкой за 500 рублей. При этом конечно Delivery оставляет сервисный сбор, который иногда может запросто быть равен или больше суммы доставки. По словам представителей компании этот сервисный сбор помогает улучшить качество сервиса.
То что это вряд ли соответствует действительности нам поможет увидеть один момент, который длится по разным сообщениям пользователей от пары недель до двух месяцев - т.е. с самого введения подписки. Сам я столкнулся с проблемой месяц назад и она не решена до сих пор.
Проблема заключается в том, что... вы просто не можете активировать подписку. Да, все так. Вы хотите кинуть в Delivery Club свои 99 рублей, согласны на из сервисный сбор потому что вам может быть это выгодно. Но не тут то было.
После нажатия на кнопку "активировать подписку" в приложении, а подписка подключается только там, вас встретит надпись "активируем подписку", которая останется с вами на пару дней, после чего пропадет и снова появится кнопка "активировать подписку", вы нажмете ее, все повторится и так до бесконечности вот уже 1-2 месяца. В приложении у меня не привязана карта, оплачиваю заказы обычно через Google Pay и иногда разово с карты, не сохраняя ее для списания бонусов Спасибо от Сбера. При активации подписки вам никуда не предлагают ввести реквизиты карты для списаний как делает это ЛЮБОЙ сервис предлагающий подписку будь то Spotify или прямой конкурент Delivery Club - Яндекс.
Вам может показаться, что это простая проблема, которую в состоянии решить поддержка, но я уверяю вас это не так. В официальной группе в ВК и в официальном твиттере полно комментариев о неработающей подписке, везде представители компании дают один шаблонный ответ.
При непосредственном обращении в поддержку на сайте, если вам повезет и вам ответят, то оператор "уйдет разбираться" в вашей проблеме, потом выдаст тот же шаблонный ответ, который можно найти в ВК и Твиттере и пришлет картинку с котиком, или нет, мне вот прислали.
При этом тут не нужно быть Шерлоком, чтобы понять возможные причины почему проблема не решается.
Как уже ранее было упомянуто Delivery Club ввел сервисный сбор "для улучшения качества сервиса", это обсуждалось в т.ч. на Пикабу, например вот тут. При этом в пользовательском соглашении Delivery Club есть следующие пункты:
11.1. Стороны несут ответственность за невыполнение либо ненадлежащее
выполнение своих обязательств в соответствии с действующим
законодательством РФ.
А далее можно увидеть следующее:
11.4. Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются
«как есть» и что Delivery Club не несет ответственность за качество
поставляемых товаров, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную
доставку (осуществляемую Партнерами Delivery Club или третьими лицами),
за сбои в работе платежных систем, а также за невыполнение/ненадлежащее
выполнение Партнерами Delivery Club пожеланий Пользователей, указанных в
поле «Комментарий».
Прочитайте внимательно. Как эта чушь может висеть где-то на полном серьезе учитывая например ЗоЗПП я не в курсе, это вопрос скорее к Роспотребнадзору. Но прочитав это у вас не должно остаться иллюзий по поводу сервиса и сервисного сбора, в этом соглашении есть еще несколько пунктов, которые вызывают вопросы и могут конфликтовать с ЗоЗПП.
И вот вроде бы сервисный сбор, который применяется к каждому заказу должен как раз гарантировать устранение такой нелепой проблемы как неработающая по факту подписка, но это скорее всего банально не выгодно для Delivery Club. То, что будет написано ниже вряд-ли станет для кого-то, кто пользовался сервисом в крупном городе откровением, но все же:
У Delivery часто бывают "ВЫГОДНЫЕ" по описанию акции, например как на скриншоте ниже:
Никаких дополнительных условий акции нигде в приложении не прописано. Никаких звездочек рядом с 0 рублей как можно заметить нет. Вам предлагают четкие условия: есть подборка ресторанов, где доставка должна быть бесплатной. Обычно еще указывается сумма при которой эта самая доставка будет бесплатной. Но, что это там за такая двойная красная стрелочка рядом с временем доставки в Subway?
А там дамы и господа, притаился обман. Сейчас якобы имеется "высокий спрос", который в городах миллионниках висит практически в любое время дня и ночи у всех нормальных и популярных ресторанах, при этом зайди в ресторан лично вы можете увидеть штук 5 курьеров, которые лениво смотрят смешные картинки в интернете и не торопятся куда-то доставлять что-то. Останетесь на полчаса в таком ресторане скорее всего картина не поменяется и за полчаса никто никуда не уйдет ничего доставлять. И вот уже никто не спешит предоставить вам обещанную бесплатную доставку. По факту она может быть ниже, чем указанная на скриншоте, например при попытке сделать заказ до 399 в Subway у меня высвечивалась доставка в 219 рублей, а при попытке сделать заказа больше 399 стоимость снижалась до 120 рублей, что ниже, чем представленные на скриншоте значения, но это не отменяет ложной рекламы. В отдельных местах доставка запросто превышает стоимость какого-либо комбо набора, а вы ведь помните, что там еще сверху накидывается сервисный сбор?
И вы конечно обратили внимание, на эту довольно большую черно-зеленую плашку, которая подсказывает вам как можно избежать такой стоимости доставки, все просто нужно лишь оформить подписку за 99 рублей. Но как вы помните подписку с момента ее релиза оформить вы вряд ли сможете т.к. у Delivery Club уже несколько месяцев идет масштабный сбой и подписка просто не активируется, по словам их же поддержки.
На репутацию российскому бизнесу традиционно плевать, поэтому имеем, что имеем. В данном случае, как уже было упомянуто выше и видно на скриншотах нигде нет никаких звездочек и сносок с мелким шрифтом. Никто не убирает плашки с неработающей подпиской и никто не предоставляет решения, кроме фразы отписки, которая есть по ссылкам в вк и твиттере.
Пользователь просто несколько раз вводится в заблуждение и потом остается перед фактом хочешь доставку - плати необоснованно повышенную стоимость доставки, плати сервисный сбор, при этом ответственность в случае возникновения проблем в соответствии с пользовательским соглашением нести особо никто не хочет и не будет. Цена на сами товары при всем этом кстати тоже может отличаться в повышенную сторону по сравнению с самим рестораном.
В итоге получаем ситуацию, что я вроде как бы хотел пользоваться услугами, которые предоставляет Delivery Club, но их сомнительные схемы и не работающие сервисы отбивают желание. А у конкурентов не лучше. К сожалению не у всех ресторанов есть доставка, а некоторые типа Макдональдса имеющих "свою" доставку работают через тот же Delivery Club. И я уверен, что дно еще не пробито.