Утро рабочего дня. Выхожу на улицу: солнце уже высоко, утро яркое, но +13° бодрят. Еду в Ситилинк, забрать свежекупленное оборудование на работу, а заодно и сдать по гарантии утюг. У утюга заплохело кнопке принудительной подачи пара.
Не знаю, зачем женщины так любят жмякать эту кнопку, можно же включить постоянную подачу пара в двух-трех режимах жирности. А кнопка та - качелька, ломается обязательно. На одном утюге разобрал, проклеил холодной сваркой, получилось крепче, чем изначальная конструкция. А тут утюгу четыре месяца...
(фото из инторнетов)
Время на часах 9:20, магазин только открылся. Захожу и прямой наводкой в гарантийный отдел. Я там частый гость, веду некоторые закупки, а без брака не бывает.
На подходе к отделу слышу нарастающий гул повышенных тонов. Тучи сгущаются. В маленькой комнате с окном приёмки весьма молодая пара (условно "до 25") и два сотрудника гарантийки. Пара общается с сотрудником-мужчиной, сотрудник-девушка, увидев меня, приглашает к себе. Жестами показываю на утюг, начинаем оформляться, говорить невозможно - рядом сверкают молнии и гремит гром. Девушка клиентка постоянно пытается перейти на ультразвук.
Пока заполняем документы, вникаю в суть конфликта:
(С - сотрудник гарантийки, П - кто-то из молодой пары)
П: Да нам вот прямо тут ваши продавцы говорили - у нас есть НЕДЕЛЯ для выявления дефектов! И ничего в магазине проверять не надо!
С: Наши продавцы должны были донести до вас, что проверка товара на ваше усмотрение.
П: Нет, вот так и говорили! А представьте, ну как можно проверить 55дюймовый телевизор. Он же огромный! Ваш человек сказал, есть неделя! Мы вернулись, а он тут же сбежал куда-то! Где ваше начальство?
С: Старший менеджер магазина сейчас в отъезде. Мы (гарантийный отдел) являемся отдельным подразделением и не относимся к отделу продаж товара. Мы можем только принять у вас претензию. Разбитый экран не является гарантийным случаем.
П: Что значит не является (ультразвук)? Вы не уважаете своих клиентов! Это огромные деньги, 85 тысяч. Вы же тоже работаете, вы понимаете, что это дорогая покупка. Почему ваши продавцы нас обманули?
С: Я понимаю. Вы можете написать заявление или обратиться в суд. Возможно, руководство пойдет вам навстречу и возместит урон из бюджета нашего регионального подразделения. Но оформить гарантийный случай я не могу. После того, как вы вынесли телевизор из магазина, ответственность за его состояние ложится на вас.
(картинка от пикабушника, столкнувшегося три года назад с такой же проблемой)
Далее начались качели с попытками найти крайнего в этом неприятном случае.
Если резюмировать кратко как для ЛЛ (они всё равно до этого места не дочитали): с раннего утра молодежь приехала за долгожданным заказом. Сонный продавец на автомате выдал им стандартную фразу про неделю на обнаружение дефектов. Проверять телевизор в магазине пара не стала, радостно упорхнули домой. Дома обнаружили разбитый экран.
Установить, кто разбил экран теперь не представляется возможным. При транспортировке до магазина? Пока сотрудник нёс его со склада? Пара спустила его с лестницы, когда везли домой?
Я оформился быстро и не дождался, чем закончится драма. Но задумался: многие люди не понимают суть и границы гарантийных обязательств. И закон в данном случае не на стороне этой юной пары. Я сочувствую им, 85 тысяч это реально большие деньги. Я сочувствую сотруднику гарантийки, столько помоев принимать в свой адрес не будучи виноватым.
Думаю будет полезно напомнить основные правила любых дорогих покупок:
1. Принимая товар в магазине или от курьера ВСЕГДА нужно вскрывать упаковку. Проверить комплектацию. Осмотреть товар на наличие повреждений, царапин, сколов. Включить прибор и проверить минимальную функциональность.
Это единственный момент, когда вы сможете доказать, что не повредили товар уже после покупки. Что бы вам там не утверждали консультанты. (один раз я покупал HDD. Он не завёлся. HDD поставляются в прозрачных пакетиках, после вскрытия обнаружилась вмятинка на стальном корпусе, в пакетике этого не было заметно. Какой-то мудак уронил его до того, как он попал мне в руки. В гарантийной замене мне отказали)
2. Неделя для выявления дефектов. Этот закон распространяется на скрытые дефекты, которые относятся к заводскому браку. Это зависания, периодические отключения, нестабильная работа, посторонний шум и прочие мелкие дефекты, которые можно выявить только при продолжительной эксплуатации. Если у изделия корпус расколот пополам, это не скрытый заводской дефект.
Всем добра и знания своих прав и обязанностей!