Напомню, товарищ мой работает в замечательном магазине техники со звучным компьютерным названием из трех букв, работает давно, в общей сложности скоро 3 года будет. Ранее я писал что расскажу о такой интересной вещи как гарантия, и вот выяснив все подробности у него, родился этот пост.
Факт номер раз - всегда сохраняйте чек, слышите - ВСЕГДА. Зачастую чек облегчает поиск документов и оформление товара в гарантийный ремонт. А иногда поможет избежать отказа в гарантии (да да, по закону чек можно и утерять и придти без чека, но это никого не волнует - не можешь подтвердить что покупал товар в этом магазине или сети - дверь там). Случаи были.
Факт номер два - не знаю как в других магазинах, но у друга есть такая фигня в сервисе....небольшое отступление - у них свой сервис в компании, который сперва на месте проверяет если может, а потом отправляет в авторизованный сервисный центр. Так вот фигня, а именно "проверка качества". Она проводится в первые 15 дней после покупки и длится 21 день, если причину плохой работы или вообще неработы товара сложно установить, а товар в свою очередь относится к категории "сложных технических устройств" (к этой категории вернемся ниже). Хотя если это например микроволновка и там видно что просто напросто крутящаяся тарелка не встает на место и болтается, то делается замена на месте на другую рабочую, опять таки в первые 2 недели после покупки.
Факт номер три - сроки. По закону оговорено - срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток с момента обращения не считая дня обращения. Обычно их сервис все успевает в положенные сроки - либо отремонтировать либо признать товар неремонтопригодным и дефектовать (признать дефектным). Однако несколько раз было что идут уже 47 сутки, а ответа покупателям нет, тогда самым правильным для вас, мои дорогие читатели, становится придти в магазин и потребовать акт дефектовки товара, чтобы вернуть деньги. Еще момент, сроки так называемой проверки качества не могут превышать 21 день, не знаю как в других магазинах, но если вы отправили товар на проверку качества, идет уже 21 день, а ответа нет - бегом в магазин и требовать акт дефектовки. Потому что товар может быть и полностью рабочим, и приедет день на 28 обратно...но оно вам нам надо? 3-4 недели без покупки, да оно не работает как вы хотите.
Факт номер четыре - даже если заметили маломальский дефект, ну например на экране планшета небольшое, еле заметное пятно появилось, опять таки - бегом сдавать по гарантии. В случае с пятном это скорее всего выгоревшие пиксели и они могут в будущем сыграть с вами злую шутку. Поэтому пусть лучше заменят экран вам по гарантии бесплатно чем вы потом вместе с работой тысяч 7-8 отдадите за замену экрана.
Факт номер пять - дополнительная гарантия. Многие ненавидят как впаривают сие чудо маркетинговой мысли, и будут правы. Однако это палка о двух концах. Порой, когда например денег нет и приходится брать что то подешевле, например телевизор китайский (всякие там супры, дофлеры и прочую дичь), или что сейчас стало более актуальным - стиральные машинки индезит, лучше гарантию на такие телевизоры и машинки продлить. Неоднократно, со слов друга, к ним приносили такие телевизоры и машинки в ремонт. Они даже свой гарантийный срок еле ходят, не говоря уже о 3-5 годах, на которые обычно берется такая техника.
Факт номер шесть - подмена. По закону если ваш товар поехал ремонтироваться по гарантии, то вам должны по вашему требованию в письменной форме предоставить подмену. Например отправили в ремонт смартфон - вам должны дать смартфон в пользование, телевизор и планшет та же история, даже холодильник туда относится. Однако туда не относится любая техника связанная с готовкой пищи.
Факт номер семь - две недели на возврат или замену товара. Да, в законе есть четкие сроки на возврат или замену, однако это не относится к замечательной "категории сложных технических товаров". К ней относятся - самолеты, различные суда, автомобили, компьютерная техника, телефоны, планшеты, телевизоры, фото- видеотехника и объективы к ним и т.д. все что имеет электронику в себе и более одной функции. Вы же не можете неделю поездить на автомобиле, приехать обратно и заявить что вам не нравится цвет и вы хотите поменять авто (хотя успели слетать на юг и обратно, намотав 2к км). А еще туда же, но уже другим пунктом закона относится любая кабельная продукция, любые товары на носителях (игры, фильмы и т.п.), а так же, что недавно стало для меня сюрпризом, любые стройматериалы. Так что мы с другом прикинули что же можно вернуть если не понравился цвет - оказалось только чехлы, пленки и стекла к телефонам, расходные материалы к принтерам, и то при сохранении товарного вида (упаковка не вскрыта), возможно мышки и клавы, но не факт. Кто более сведущ в этих делах пишите в комментариях, может что то еще.
Ну и опофеозом всего этого словоблудия станет один единственный и самый важный факт - ЛОМАЕТСЯ ВСЕ. Будь то фирменный брендовый водонепроницаемый смартфон самсунг а5 этого года, либо дешманская китайщина.