Коротко о заказчиках
Честно стырено с тырнетов
Честно стырено с тырнетов
В своё время помимо основной работы подрабатывал электриком по вызову , кому заменить люстру , поменять или перенести розетки , найти неисправность или проложить новый кабель. И в один прекрасный день поступает звонок (было это лет 10-12 назад) , о переносе двух розеток . Уточнил какой дом (панельный , кирпичный,а то может и саманный - был в такой дом вызов с просьбой перенести розетки и выключатели),адрес,какие розетки (на плиту или под бытовые приборы) , длину переноса, какой монтаж (поверх стен или со штроблением) , обговорили цену (вышло около 2000 точно не помню, со штроблением (работы вёл штроборезом) и материалом,и в путь.
Приехал,осмотрел место и за работу. Сделал всё , показал , работу приняли - всё отлично,поблагодарили друг друга, взял расчёт и уехал .
А через 30 минут звонок от него с криком :
ВЕРНИ ДЕНЬГИ ТВАРЬ !!!
Я: Какие деньги , работа сделана , вы её приняли - оплата произошла .
Заказчик : Ты ЧО Прикидываешься , в прихожей на стенке возле зеркала 500 рублей лежало я специально положил что бы дочка когда придёт со школы в магазин сходила, а т.к. её не было значит ты и больше некому . Или ты сейчас привозишь их обратно или я заяву на тебя пишу.
Я: Можешь писать куда угодно , я в себе уверен что ничего не брал , Я скоро закончу очередной заказ и приеду поговорим насчёт ТВАРИ !!!
У самого пукан горит , злой как собака , обвинили в том что не делал .
Доделал заказ и на полных парах лечу к нему,а по дороге на мобильник названиваю , да только поначалу он скидывал , а потом вообще отключил. Ну думаю ХРЕН с ТОБОЙ ЗОЛОТАЯ РЫБКА , сейчас приеду скоро.
Приезжаю , подымаюсь на этаж (домофон сломан был) , звоню в дверь - открывает девочка лет 10 , спрашиваю папу , выходит он , прошу выйти а то при ребёнке ругаться не стоит. Мужик сразу на попятную , извинился за свои слова , что оказывается пока я штроборезом работал , пришла его дочка , взяла деньги и пошла на улицу а потом в магазин за продуктами (для них собственно и оставлялись деньги) и поэтому никто не слышал как она вошла. Мужик ещё раз извинился и немного испугался что не разобравшись нахамил мне , вот поэтому и не брал телефон.
Хочешь я тебе в знак примирения вот эти рога подарю и показывает на стену в прихожей , а там висели рога уж не знаю чьи , но небольшие и вписывались в тот интерьер достаточно хорошо.Немного улыбнувшись насчёт рогов и сказал "Пускай лучше у тебя они останутся" и пожелав прежде чем в следующий раз на кого то бочку катить , необходимо разобраться до конца и поехал на следующий заказ.
Есть такие заказчики, кому шашечки, а не ехать. Приходит один из таких, говорит, инстаграм продвинуть надо, а то клиентов нет совсем. В общем, спасите, Оксана, помогите.
Ладно, дело нехитрое, ниша простая: продажа косметики. Не вижу проблем, берусь за процесс.
Все было бы ничего, если б заказчик не сделал маааааааанькую оговорку - заказы и клиенты это конечно хорошо и прекрасно, но подписчиков ему тоже надо. Куда ж без подписчиков.
- До вас спец был, почти полностью довольны мы были. Ещё бы заказов по-больше!
Смотрю на их инстаграм, там одна арабская вязь, т.е. нагнали им дешевых арабских ботов. Откуда тут заказам взяться? Думаю, мдаааа, ну и горе-специалист. Ещё и денег стянул с него прилично.
- Вы же понимаете, что ваши подписчики - это боты? Что вам их накрутили? И вообще подписчики это не так важно, как продажи и деньги?
- Сделайте все нормально! Вы же спец!
Не вопрос. Делаю, как знаю. Начинаю гнать целевой трафик. Заявки от клиентов пошли, заказы клиент получает, в общем - я довольна, а моя совесть чиста. Подписчики приходят понемногу, главное - не боты, а живые, реальные потенциальные покупатели. Продолжаю в том же духе.
Несколько дней спустя звонок от заказчика с наездом:
- Алло, Оксана? Вы вообще там работать собираетесь!??
Не дождавшись даже моего ответа, бросил трубку. Истеричка. Перезваниваю:
- ВВ, а в чем дело? Заявки же идут, заказы тоже? Вам нужно увеличить объёмы?
- Я рассчитывал совсем на другие результаты!
Ну что ж, увеличиваю трафик, количество заявок увеличивается, заказы идут, подписчики тоже понемногу растут. По их аккаунту вижу, что менеджеры уже не справляются с потоком заявок. Думаю, ну теперь уж точно все нормально.
Промах! Буквально через пару дней заказчик позвонил ещё раз и высказал своё ФЕ в более жесткой и истеричной форме.
Насмотревшись на это, муж говорит:
- Ксю, да накрути ты ему ботов и не парься.
Ботов. Ну конечно. Не для того моя роза цвела, чтобы ботов ему крутить. Нагоним живых!
Захожу на форум активности и размещаю задание, чтобы люди подписывались за копейки. Они конечно не целевые, но хотя бы живые. Лайкать и комментить будут.
А тем временем рекламный бюджет то заканчивается, большая часть уходит на подписчиков - на поток заявок уже не хватает. Звоню заказчику:
- ВВ, ну что скажете?
- Оксана, все отлично, теперь супер! Можете ещё увеличить подписчиков?
- Можем, но потребуется еще бюджет.
- Сделайте по-максимуму в рамках того, что есть! Вы же специалист!
Конечно. Я же специалист. Я все могу....Сколько там бюджета осталось? Ну да... придётся отключить трафик на заявки. Ну и ладно, главное чтобы заказчик был доволен! Заказа ещё ему десяток тысяч самых дешевых ботов и выдохнула.
Занимаюсь другими проектами со спокойной душой. И тут звонок. О да, звонит заказчик, думаю, сейчас будет меня хвалить. Поднимаю трубку:
- Алло, Оксана! Все отлично! Только вот, заявок нет...
Вы знаете, да простит меня тот несчастный, совсем НЕ-горе-специалист, о котором я нехорошо а высказалась в начале! Терпения ему, сил, здоровья и по больше адекватных заказчиков!
Дело было пару лет назад. Нас с напарником пригласили провести видеосъемку одной масштабной конференции. Так как требовалось три оператора, а нас было двое, то третьего оператора заказчики нашли сами через знакомых.
Об оплате со всеми договорились заранее - 5тр в час на человека (оплата почасовая).
Начали снимать с трёх камер. Всё путём. Обычно бывает, что подобные съемки затягиваются, но эта, наоборот закончилась раньше. Вместо планируемых 3х часов, все докладчики управились довольно быстро и ровно через 2 часа всё закончилось.
Мы собрали оборудование и подошли за рассчётом. Всё произошло, как договаривались - нам с напарником выдали по 10тр на нос.
После нас к заказчикам подошёл третий оператор. Мы заметили, что они долго о чём-то спорят и ругаются. Затем оператор, как ужаленный, пронесся мимо нас, успев лишь сказать нам по пути: "неадекватные заказчики оказались". Покрутил пальцем у виска и ушёл.
Думаю. Неужели его решили как-то кинуть? Да не может быть. Я с этими клиентами уже раз 5 работал и всегда всё было честно и без задержек.
Подошли узнать что случилось. Оказалось, что оператор хотел оплату за 3 часа. Главным его аргументом было: "Я рассчитывал на 15 тысяч, а за меньшую сумму я бы даже не приехал".
На все аргументы о том, что договаривались не на определённую сумму, а на почасовую оплату (сколько отработал - столько получил, ведь строгого регламента длительности не было), он продолжал настаивать, что он "себя не на помойке нашёл" и на том, что оплата не соответствует его ожиданиям.
Мы, конечно, тоже расстроились, что конференция оказалась не долгой, но ведь ее продолжительность никак не зависела от заказчиков, лишь от спикеров.
Главная загвоздка заключалась в том, что без его материалов, смонтировать видео о конференции не представлялось возможным. Понимая это, он начал шантажировать клиентов тем, что удалит материалы, если ему не заплатят за 3 часа работы. В итоге ему заплатили требуемую сумму.
А мне вот интересно. Если бы конференция продлилась не 3, а 4 часа и ему бы вручили не 15, а 20 тысяч, он бы тоже сказал: "На надо 20. Я рассчитывал заработать 15!" Нет же! Все только в свою пользу считают.
Звонит заказчик, ребята на объекте меня нет. Ты где?? Все работают а ты отдыхаешь.
Я в Железноводске, пансионат осматриваю.
Ах ты, такой сякой, все работают а ты пансионат выбираешь!
Я Осматриваю его как объект!
Молчание..
Есть такие сотрудники - менеджеры по продажам. Как выглядит стандартный менеджер, которого можно встретить на просторах нашей необъятной родины?
Этот человек получает свой процент от продажи и...
...умудряется стойко игнорировать сроки изготовления той или иной продукции...
...умудряется взять заказы которые нужно выполнить одновременно...
...на попытки вразумить кивает, иногда бежит жаловаться руководству и получает от него новую порцию (это если руководство, тоже занимается выполнением заказа, за станком) в более мягкой форме...
...в итоге, достаточно быстро оказывается уволен.
На большинстве небольших производств, именно из-за такого жуткая текучка этих сотрудников (они не сознаются, но мы то знаем).
Нормальный менеджер, воспринимается как дар небес всеми начиная с работников и заканчивая руководством ибо никому не втыкает каждый день носится с языком на плече. Не потому, что заказов прямо так много, а потому что в одно время.
В далёком мохнатом 2014 году, работал тогда с бригадой "отделочников" - сантехник-мебельщик, штукатур- плиточник и я (электрик).
Заказы поступали каждый день, но они не запомнились так, как один "колым".
Скредина декабря, предновогодняя суматоха. Звонит друг с просьбой - его хорошему знакомому в неочередном порядке сделать светодиодную подсветку потолка. С его слов:
- Мужик серьёзный и при деньгах, заплатит хорошо и за срочность накинет. Только сделай быстро и качественно! Ему потолки будут натягивать послезавтра и надо успеть все сделать.
Ну раз срочно, то можно и выходной с пользой провести.
Звоню, спрашиваю насчет осмотра помещения, а в ответ:
- МНЕ НЕКОГДА! Я позвоню когда смогу!
Фиг с тобой золотая рыбка! Я не спешу, это тебе надо, а не мне.
На следующий день звонок:
- Срочно покупай ленту, блоки и прочие материалы и приезжай! Размеры и адрес скину в сообщении.
Вот это поворот! Сразу видно "деловой" человек! Без осмотра сразу работать опасно - придётся бегать, искать и докупать.
Я из магазина звонил ему раз 10, чтобы уточнить все моменты.
Купив все необходимое, приезжаю к нему на адрес - частный дом в "илитном посёлке лухари виладж" на краю города. Внутри особняка кипит работа: плиточники в санузле шумят матом и болгаркой, потолочники крепят профиль под полотно, на втором этаже шумят отделочники и между всеми ними бегает пузатый заказчик и все время спрашивает что, кто и как делает.
По происходящему пиздецу я понял что монтаж будет ну очень весёлым...
По работе особо не тяжко - надо приклеить ленту в 4 квадрата из гипсокартона и подключить её от блоков. Работы на час - два максимум.
Приступить к работе никак нормально не получалось - то потолочники спросят у меня мой же удлинитель, то плиточники спросят то рулетку то пассатижи. Свой инструмент видимо не в почёте.
Разобравшись с попрошайками начал паять куски ленты и провода к ней, и тут начался допрос заказчика:
- А почему паяешь? А зачем жидкостью какой-то мажешь? Почему провода белые?
На все вопросы отвечал сухо и кратко, чтобы не накосячить и особо не отвлекаться.
Заказчик же бегал от одних к другим и всех "допрашивал" и всячески мешал работе.
На мою просьбу не мешать работать я был послан в пешее эротическое:
- ПАТАМУШТА МИНЕ НАДА СЛЕДИТЬ ЗА ПРОЦЕССОМ РАБОТЫ И ШОП МИНЯ НЕ НАИПАЛИ! ВСЁ ХОТЯТ МЕНЯ НАИПАТЬ!!!
Серьёзность дядьки таяла как снег по жаркой весне.
На практике светодиодная лента монтируется только ПОСЛЕ монтажа "клеенкового" потолка - просто и удобно. Но дядька яжспециалист сказал:
- Сначала ленту приклей а потом потолок натянут.
На аргументы, что надо после, я был послан козе в трещину.
Сказал сразу, что гарантии не даю на последствия работы потолочников и переделка будет оплачиваться отдельно. Получив согласие, приклеил ленту на 3 см ниже профиля под потолок. Подключил и проверил работу - светит ярко и равномерно. Заказчик обрадовался полученному эффекту и позвал потолочников тянуть полотно, мне сказал обождать - как они закончат он меня отвезет домой.
Говно вопрос! Подожду. Спешить уже некуда. Сел на подоконник и начал наблюдать за работой натягивателей.
В момент натяжки потолка один греет пушкой, второй, обливаясь потом, заправляет полотно в профиль. Работа вроде не пыльная, но жарко.
Вот тут начинается полный пиздец с цирком и цыганщиной!
Заправляюший своими кривыми руками и шпателем открывает кусок ленты на первом квадрате, потом на другом. Лента от нагрева начала потихоньку отклеиваться от гипсокартона и обвисать как сиськи старой женщины.
Это пиздец подумал я и заказчик с потолочниками.
Начались крики и вопли в мой адрес:
- хули так криво приклеил "как бык поссал"?? - а че она отлетает вся?
На ответ что от нагрева и кривых рук потолочников, он ещё сильнее начал орать теперь уже на них.
Потолочники за словом в карман не полезли и начали крыть хуями заказчика:
- тебе сказали что после надо делать, чего теперь орать?
Заказчик орёт и на меня и на потолочников:
- Я прав и ниибёт! Ваши косяки - вы и исправляйте.
Я начинаю собирать инструменты, и не собираюсь переделывать бесплатно. Потолочники тоже не собираются ничего делать.
Заказчик матерясь ушёл курить, я спрашиваю потолочников: что будем делать?
- давай мы тебе косарь заплатим, а ты сделаешь? Просто мы ему уже 3 раз перетягиваем и все не так у него.
Ну работы тут меньше, чем косарь, почему бы и нет? Закинув удлинитель на шею, взяв в руки паяльник и припой я лезу на леса и начинаю паять оторванный кусок, попутно поправляя съехавшую ленту. И тут какой-то нехороший человек нетрадиционной ориентации спотыкается о провод удлинителя...
Пытаясь поймать равновесие, я, матерясь, резко взмахиваю вверх рукой, в которой паяльник.
Полотно прожигается...
Теперь в неловком положении я...
Зову нехорошего человека, который меня дёрнул - смотри что натворил! Что будем делать?
- ну полотно рубль стоит. Давай пополам оплатим.
Хорошая перспектива. Ну дело сделано, назад пути нет. Зовём заказчика и объясняем ему всю ситуацию.
Он в глубочайшем ахуе.
Договариваемся с потолочниками что я с них не беру за переделку, а они с меня за полотно.
В итоге вопрос решён и все сделано. Собираю инструменты.
Заказчик предлагает подвести меня до дома и заодно рассчитаться.
Подъехав к дому заказчик спрашивает о сумме. Отвечаю что 2500 без переделки, с потолочниками вопрос насчёт полотна решил.
Он достаёт 1000 и говорит :
- Это тебе за работу, а остальное, как они полотно поменяют.
А при чём тут моя работа и их полотно? Они сами его заменят и сделают. Я свою работу сделал и ещё бесплатно за ними переделал.
Со скрипом зубов он достаёт из кошелька купюру в пятьсот рублей и бросает её мне со словами:
- Ну ты, блять, и жлоб! Мало того что хуево сделал, так и потолок прожег!
Так ещё 1000 остаётся за Вами!
- Вот как сделают, так и отдам. Всё, давай, пока!
У меня совсем не было настроения спорить с "серъезным" человеком.
Выйдя из машины, хлопнув дверью его Кукурузера, закурил, вспомнил все "хорошие" выражения в его адрес, подумал что все таки скоро новый год, и надо делать хорошие дела. Я на эти 1000 рублей не оскуднею, и ему особо от них не прибавится.
Естественно, после этого, он куда-то исчез и заблокировал номер.
Ради тысячи мне не было прикола за ним бегать и требовать вернуть остаток.
Но хороший урок был получен.
Всегда обговаривайте стоимость и объем работ заранее! Составляйте план работ и список материалов, и будет Вам счастье!
Работали с типографией. По ценам и качеству все прекрасно, но они всегда задерживали заказ. Я просила, предупреждала, увещевала, говорила, что продукция нужна на мероприятие ровно в срок. Из раза в раз ничего не помогало, пока я однажды не рявкнула. Ответ удивленного менеджера меня поразил:
- Ой, так вы же обычно не кричите, я думала, что вам не срочно...