На пикабу много постов про списание денег с сим-карты за подключенные самовольно оператором услуги, например. Я работал в фирме по разработке и производству пожароохранных приборов и непосредственно занимался частью для работы по GSM. За время работы получил много опыта по борьбе со списаниями денег и хочу им поделиться. В целом все описываемое касается и автономных приборов, использующих сим-карту и обычных телефонов.
Стандартная ситуация - обращается клиент и говорит, что списалось с одного прибора за месяц 70 тысяч рублей (при обычном расходе 150 руб). Прибор проиграл в онлайн-казино. А вы говорите "искусственный интеллект"...
Если вы используете сим-карту в приборе - лучше использовать m2m тарифы, они специально заточены под это, но тем не менее, вопреки логике, не всегда уберегают от подключения платных услуг и подписок. Полезно также всегда иметь отдельный счет для платных услуг и подключить услугу оператора, защищающую от таких случаев. Однако это тоже не всегда помогает, но лучше с ними, чем без них.
Итак, первое - этим грешат все операторы (кроме, возможно, йоты). Какие-то в большей степени, какие-то в меньшей. Причем в разных регионах перекос абсолютно разный. Где-то какой-то оператор почти белый и пушистый, а в другом у него степень охреневания просто зашкаливает. Клиентов у нас много - все регионы России и страны ближнего зарубежья, поэтому выборка большая.
Второе - можно ли с этим бороться? Да, можно и нужно. За все время ни разу не доходило до обращения в суды, полицию и другие контролирующие организации, все решалось мирно.
На диалог операторы идут плохо. Некоторые включают "броню" - это вы сами подписались и ниипет. Особо отличались в плохую сторону Мегафон и Ростелеком. МТС и Теле2 гадят часто, но и возврат делают всегда и не особо споря (Теле2, правда, думает перед этим до месяца). Остальные посередине.
Что нужно делать:
1. Посмотрите в личном кабинете или распечатке билинга, когда и какая услуга или подписка была подключена. Что предшествовало подключению (смс или звонки на незнакомые номера). Имейте в виду, что может быть несколько разных отчетов и какие-то услуги, могут входить в один и не быть включены в другой отчет. Убедитесь, что это не вы сами, вирус на телефоне или ребенок подключил услугу. Кстати, при подключении услуги через фишинговые сайты, когда, например, подложная страница вконтакте просит вас подтвердить телефон и отправить смс с кодом и фактически вы сами подписываетесь на услугу - вы все равно вправе требовать возврата средств. Так как тут факт подлога и мошенничества.
2. Позвоните оператору(связаться с живым человеком бывает очень не легко) и уверенно и не истерично сообщите о некорректно списанных деньгах с просьбой вернуть деньги за платную услугу за весь период подключения платной услуги (обычно говорят, что мы вам вернем деньги за последний месяц). Постарайтесь убедить оператора, что вы не подключали эту услугу и ничего не подтверждали. Еще раз повторю - не истерите, говорите грамотно и уверенно. Брешущая собака не кусает и оператор на телефоне тоже человек и может завредничать. Укажите, что вы не получали уведомления о подключении услуги. Будьте настойчивы. Оператор может предложить отключить услугу - это сделать надо, но не забывайте конечную цель. Также может предложить вернуть часть средств сразу. Соглашайтесь, но просите оформить заявку на возврат остальной суммы.
3. Многие короткие номера на которые происходит подписка не принадлежат оператору. СМС и USSD-запросы (вида *xxxx#) идут через СМС-центр, который может принадлежать собственно оператору, а может быть и отдельной организацией. Любой человек может организовать собственную услугу по короткому номеру, арендовав его у СМС-центра либо сервис-агрегатора. Кто такой "сервис-агрегатор"? Это компания, которая арендует короткие номера у смс-центра и потом предлагает их субарендовать у них, часто с уже готовым сервисом типа "гудок" или "гороскопов". К чему я это? Оператор может не иметь никакого отношения к самой услуге. Если оператор ерепениться, можно пойти по другому пути - узнать кому принадлежит короткий номер и позвонить самому агрегатору. Я, например, часто звонил в А1-агрегатор. Они гораздо более сговорчивы и им проблемы не нужны. Можете мягко намекнуть в разговоре на 159 статью УК РФ (мошенничество).
4. Напишите обращение на сайте оператора в обратной связи или разделе abuse. Укажите в нем все данные по инциденту - когда, какая услуга, общая сумма некорректного списания, уведомите о том, что вы не подключали ее и не давали согласия или не уведомлялись о ней.
Если все не помогло, то остается заявление в ФАС и полицию, но надеюсь у вас до этого не дойдет и вы все решите не вставая с дивана.