Заказал в озоне крем лечебный "Cetaphil / Ночной увлажняющий крем против покраснений, 50 мл" за 2033 рубл.
Приехал просто крем для лица и жопы. С не понятным эффектом.
то что приехало.
Китайский продаван компенсировать не хочет, хотя признаёт в переписке, что отправил не тот товар. Типа кругом не виноват.
Ответ китайского продавана
Продаван озон чушь какую-то несёт, чтоб я пошёл на почту и заплатил за пересылку.
Цена отправки тюбика этой субстанции 4200 рублей (почта России). В 2 раза больше чем стоимость первоначально стоимости товара.
Ответ техподдержки
Ещё ответ техподдержки
Тратить дополнительно 4200 у меня желания нет. Я понимаю, что китаец ещё не придёт за посылкой, или скажет, что не то пришло, в общем, кинет на каком-нибудь шаге. Через пункты выдачи ozon не хочет возвращать этот тюбик.
Уважаемые пикабушники есть ли способ повлиять на озон и вернуть свои кровные.
Интересую юридические кейсы, образцы заявлений, или другие законные способы.
А то если так рассуждать, как эти продаваны, то получается китаец может отправить любое барахло, хоть вагон, а я должен за этот вагон заплатить миллион рублей за отправку почтой России из своего кармана и только потом может быть вернут деньги.
Пикабу радостно предложил вместо коммента оставить ответ на пост.
У ДНС это периодическая история - товар с витрины. Я столкнулся дважды. Первый раз когда комп собирал. Часть железа куплена в днс. И когда оформлял доставку как раз подумал про единственный монитор в наличии. Спускаюсь к ним (работаю в том же тц) - и вот он, стоит красавец. В пыли и хер знает сколько проработавший в режиме «пока не сдохнет». Благо парнишка помог найти в другом магазине и оформил доставку оттуда еще запакованного. Второй раз было недавно. Покупал холодильник Samsung. В Мск их было 8 штук и я по старой памяти решил уточнить, а новый ли приедет. Хрен. Не новый. Короче говоря, ехал ко мне холодильник аж с Твери. Да, долго, но зато то, что нужно.
Спасибо комментаторам за адекватное в целом обсуждение поста. Узнал для себя много нового относительно возврата и отмены покупки от людей с опытом работы в крупных ритейлерах и не только.
Дальше для тех, кто скорее писатели, чем читатели.
1. Я не оплачивал заказ удаленно. Он был оплачен на терминале самообслуживания уже в магазине, когда я увидел электронную очередь на выдачу товара. Терминал не предоставлял возможности получить талон очереди без оплаты заказа. Или эта возможность была искусно запрятана куда-то в дебри интерфейса.
2. Почему я оплатил заказ до того, как его посмотрел? Потому что в моей практике это впервые, когда продавец не предупредил о причине снижения цены на конкретный экземпляр - разница со средней ценой в интернет-магазинах была похожа скорее на обычную предновогоднюю скидку. Настоящая причина снижения цены выяснилась уже при осмотре товара, после того, как заказ был уже оплачен. До момента оплаты я полагал, что оплачиваю абсолютно новый товар. К слову сказать, считаю, что со стороны продавца это прямое нарушение п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с поправками, внесёнными Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1007. Смотрим последний абзац: Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
3. В момент заказа на сайте никакой информации о количестве товара там не содержалось. Было просто упоминание, что товар есть в 2-х магазинах. Не желая ждать доставки, я поехал в ближайший из них. Даже если б отображалась информация о последнем экземпляре, покупатель не обязан разбираться в тонкостях анализа сообщений от продавца. Должен быть прямой текст - товар с витрины, с недостатками, бывший в употреблении и так далее.
Ещё раз спасибо всем. Плата за урок оказалась не сильно дорогой, взяли личным временем, хотя... как посмотреть )) (привет @Red.Boroda)
А вот да. Есть тут люди, шарящие в нюансах работы эквайринга и кассовых работников? Почему практически ни в каком магазине не сделать отмену чека?
В далекой юности я настраивала терминалы, и тогда было все просто. Мы учили этому всех кассиров.
Если ты оплатил картой - твои средства замораживаются.
Пока они в таком состоянии - на том же (!) терминале можно сделать отмену, распечатается чек об ошибочной операции, а деньги на счету разморозятся сразу.
Если же после оплаты закрыли кассовый день/смену (т.е. отправили сведения об операциях в банк) - то все, движение денежных средств считай произошло, и теперь только возврат. Как правило, это случается после снятия z-отчета.
И годами я сталкиваюсь с тем, что продавцы/кассиры не делают отмену, только возврат (а раньше это до 2 недель ожидания денег).
"Это невозможно" . "А давайте я вот сейчас по номеру техпо на терминале позвоню и вам расскажут, как это возможно?" - "у нас так не делается".
Один раз на моей памяти пришел админ и сделал отмену. В остальных случаях "идите нахер".
Вопрос: почему этого не делают? Кассиров не обучают специально? Что-то изменилось и отмены теперь не сделать? Это заговор? Ретроградный меркурий?
У жены на следующей неделе днюха. Позавчера (30.11) вечером нашел подарок и сделал онлайн-заказ в DNS на Huawei Mate 50 за 48779 р. Цена хорошая, скидка в несколько тысяч при такой цене подвоха не подразумевала, да и магазин вроде приличный. На выбор предлагался самовывоз из 2-х магазинов и доставка через 4-6 дней. Не хотелось оставлять получение на последний момент, поэтому выбрал самовывоз из Колумбуса на Кировоградской с оплатой при получении -- почти 1,5 часа дороги в один конец, но это же выходной, можно и время потратить...
Вчера пришло аж 3 смски, что заказ готов к выдаче и зарезервирован до понедельника 04.12. Дополнительных звонков, сообщений, подтверждений, уточнений от продавца не было. Сегодня еду в магазин. На выдаче очередь, запись на терминале. При вводе номера заказа предлагается сразу его оплатить. Оплачиваю, дожидаюсь очереди, на руках такой чек:
Очень вежливый продавец за компом сначала брови немного хмурит, потом их поднимает: - Вы знаете, а у нас такой смартфон остался один, и это витринный экземпляр. - ???!!... Так на сайте же ни слова об этом... - Ну так бывает, мы немного не успеваем обновлять информацию о товаре..., -- и говорит что-то ещё. Я в ответ выдал несколько невнятных звуков недоумения, и он продолжает: - ...Вообще, если этот смарт стоит за стеклом, то его смело можно брать, а вот если он на открытой витрине, то приобретать его вам не советую. - Что с возвратом денег, он же уже оплачен? - Не переживайте, возврат мы сделаем сразу же на ту карту, с которой была оплата. Будете смотреть телефон? - Пойдёмте посмотрим. Идём к витринам -- телефон стоит за стеклом. Ура! Продавец находит коробку, достаёт телефон, проверяет комплектность: - Ой, а тут скрепки нет (фигулина для доступа к отсеку SIM-карты), но я вам её положу... Крутит смарт в руках, протирает со всех сторон, приглядывается: - Ой, а тут царапина на на тыльной стороне. Размышляю полминуты - царапина, с витрины, но блин, после простой протирки выглядит вполне себе новым, заново врубаться в поиски другого варианта неохота. - Ну хорошо, -- говорю, -- давайте его включим, проверим работу камеры. (ради этого же такие смарты берут, не правда ли?) Включаем -- без симки можно пропустить, но без подключения к сети никак. Гостевых wi-fi телефон не нашёл, продавец вводит пароль на внутренний wi-fi... Ждём... ещё ждём... Смарт не подключается, добраться до камеры не получается. - Подождите здесь, сейчас представитель Huawei освободится, и решим проблему... "Представитель Huawei (!) освободится"... Смотрю еще раз на царапину: - Знаете, я не буду его брать, давайте вернём деньги. - Хорошо, извините, что так вышло... Подходим к терминалу на его рабочем месте, он что-то делает на компе, распечатывает на чековой ленте "заявление на возврат":
Отдаю "заявление". - Прикладывайте к терминалу ту же карту, которой оплачивали. Прикладываю свой смарт, отображается та же сумма, мне выдают чек:
По сути это повтор первоначального товарного чека с терминала самообслуживания. Не должен ли в этом случае выдаваться чек с явным заголовком "Возврат" или "Отмена покупки"? Кстати, кто-то в курсе, как из этого QR составить полноценный URL на чек в ОФД?
Ну всё, думаю, сейчас "на карту сразу же" придут деньги, похожу по большому красивому ТЦ, выберу что-нибудь по старинке, в офлайне, может даже в том же DNS... Но нет, в телефоне пусто, а в банковском приложении никаких следов второй операции "возврата". Забегая вперёд, скажу, что на момент написания поста возврат на карту не пришёл. Испорченный моментальным возвратом в других онлайн-магазинах, минут через 15 возвращаюсь в DNS, спрашиваю, как так? - Так возврат же в течение 14 дней... Тут, признаюсь, меня забомбило... Дальше было несколько эмоциональных диалогов (без личных оскорблений) в том числе с командиром продавца. Была задана целая куча риторических вопросов, на несколько из которых у командира продавца нашлись ответы. Вот, например: - Как так получилось, что ваш продавец говорит о мгновенном возврате, если по факту нужно ждать две недели? - Читайте гугл...
Господа из DNS, конечно же, я не сомневаюсь, что оплата вернется в течение означенного срока. Но в ответ на вашу отсылку в гугл предлагаю вам вдумчиво перечитать правила продажи уценённого товара, в том числе витринных экземпляров. Ссылку, надеюсь, приводить не нужно... А смарт по этой цене у вас до сих пор продаётся без указания на уценку по причине нетоварного вида:
Мне не сложно сделать подарок жене, не дожидаясь от вас возврата, и не в моей компетенции давать вам советы по организации бизнеса. Но в наше время это выглядит какой-то, простите, очень хреновой ситуацией. Даже на кассе продуктовых ритейлеров возврат происходит моментально. Знаю даже один китайский магазин, где тоже оплату возвращают в течение нескольких минут. Маркетплейсы возвращают оплату максимум по получении от покупателя возвращаемого товара. А ваш смарт даже из магазина не выносился... Если настолько сложно организовать мгновенный возврат, почему ваши продавцы льют в уши истории о возврате "сразу на карту"??? Вопрос риторический, отвечать не нужно.
UPD: Пост уже в горячем, а деньги вернулись сегодня утром, с этим порядок. Но в любом случае, день потерян, а в воскресенье у многих продавцов нет доставки. Сотрудникам DNS хочется пожелать ценить не только своё время, но и время своих клиентов.
Купил электросамокат kugoo 1 июля 23года после месяца эксплуатации перестал включаться ,я сдал в магазин, и они отправили в сервисный центр ,как потом оказалось это был неавторизованный сервисный центр, где провели диагностику и сделали ремонт с причиной неполадки-обрыв провода (сказали не гарантийный случай) в итоге платный ремонт , 2 месяца отъездил и опять проблема , шум в заднем колесе и зарядник неправильно работает , а именно не заряжает до конца батарею при это адаптер зарядного устройства стал нагреваться, также отдали через магазин в авторизованный сервисный центр , где мне звонят и говорят диагностику по первому случаю и опять просят оплатить, а заявленные просьбы продиагностировать - шум в колесе и зарядное устройство , никто не смотрел . Вернули в магазин с причиной отказа от платного ремонта . Хочу подметить при приемке товара все работало. Написана претензия об устранении дефектов за средства магазина так как они отдали в неавторизованный центр которые не имели право ремонтировать , где четко в книжке по эксплуатации написано в случае ремонта в таких центрах , гарантия снимается. По второму заказ-наряду работы в итоге не проводились , они сами объяснить не могут . Прошу подсказать ... есть ли у меня шансы вернуть товар в магазин и вернуть деньги за данный товар. Прошу помочь с возратом денежных средств . Или ремонтом в гарантийный срок.
С учётом того, что ваша владелица обогатилась сверхмерно, вы стремитесь к аналогичному состоянию жульничая?
Суть. Заказала несколько лотов. Пищевое, и по хозяйству. Съедобное пришло, всё норм, сроки отличные качество тоже ожидаемое. А вот по хозяйству был куплен гигиенический душ со смесителем. Это такая штука, с тремя отверстиями для подводки. Гор/хол/душ. Пришла забирать. Коробка вся переклеена скотчем, пакет кое-как натянут. Видно вскрывался. Спрашиваю что это? Очевидно кто-то сдавал уже, обычное дело. Тогда зачем оно мне? явно что-то не так? Сотрудник говорит если отказываетесь, возврат платный. А если там брак? Тогда откройте и убедитесь, возврат будет за наш счёт. Открываю. Вижу лейка распечатана. Все остальные комплектующие в заводской ненарушенной упаковке. Рассматриваю внимательно лейку, она без изъянов. НО! Накидная гайка просто не закручивается. Она крутится и соскакивает с резьбы. То есть если кто-то слепо-тупо-похуист подключит весь комплект и накрутит лейку и даст напор, ясно что получится душ в месте стыка во все стороны, а не гигиенический. Сдаю товар. Получаю смс. Возврат деняк! В лк ягодок, вижу, удержание за возврат.Это кааак? ПИшу отзыв под смесителем. Не проходит. Подчищают.
Как показать бракованную гайку на лейке, я хз, а вот невскрытую мною коробку с товаром я зафиксировала.
одна из сторон
видно что вскрывалось
то ли со злостью, то ли рукожопно
но заклеено слишком явно, и неаккуратно
И если кто-то уже вернул сей товар, ну вернул же? Где тогда отзыв на брак?
И почему б честно не заменить лейку на годную, пусть она отличается от картинки..но главное чтоб это было рабочее. Либо честно и порядочно снизить цену на минус стоимость новой, работающей лейки/гайки.
А так зашибись. Берётся брак, продаётся с платным возвратом, и всё. По стольнику с каждого лоха-покупателя, и выгода на лицо. Отсюда и складывается успешный успех!
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Здравствуйте уважаемые Пикабушники. История наверное банальна. Жена оплатила курсы ребенку по математике на год. Благополучно отучились пол года, а потом мы неожиданно узнаем, что наш учитель ушел и преподаватель будет назначен новый. С новым преподавателем мы провели одно занятие вполне успешно, но на следующий сеанс связи он не вышел. А в переписке мы узнаем, что и он уволился и больше с Матклассом не работает.
Эта ситуация нас насторожила и мы решили поштудировать интернет в поисках информации об этой организации. И конечно нашли. Маткласс в долгах как в шелках. Деньги активно собирает, но возвращать никому не намерен. Банкрот одним словом. Конечно же все наши переписки о возврате оставшейся суммы (около 16000р) были проигнорированы. А телефоны указанные и на сайте и те, которые использовались для договоренностей с менеджерами теперь не отвечают. В личный кабинет по логин-паролю, высланному нам на почту, попасть тоже нельзя, ошибка 500.
Вопрос - возможно ли что-то сделать в данной ситуации? Буду рад любому совету, юридической помощи. Может кто-то уже проходил этот путь.