Найдены дубликаты

+349

В такой ситуации надо звонить в тех поддержку букинга и ругаться, отель обязан по брони заселить или оператор сам должен найти подходящий отель по такой же цене( разницу в цене оплачивает кинувший отель) чем громче ругаетесь, тем больше толку будет

раскрыть ветку 19
+86
У нас так в Питере было, отель оплатил номера в другом отеле, более дорогом, и перевез на своей машине
+55

Работала в отеле. Неподтвержденные бронирования - без предоплаты, могут быть аннулированы, например, до 18:00 дня заезда. но все это должно быть прописано на странице отеля в букинге и в подтверждении. Автор, точно не упустил такой момент ?

раскрыть ветку 10
+66
Таки да, но если отель подтвердил сам что будет держать бронь до полуночи то это их ответственность. Вне зависимости защищенная бронь или нет, они могли его по мейлу или телефоны дать номер карты для гарантии
раскрыть ветку 5
+7
0

В России гостиницы практически никогда не берут предоплату

раскрыть ветку 2
+39
У меня в Ереване так было. В три часа ночи приехала на такси в хостел и узнала, что бронь отменена. Типа я не явилась вовремя.
Пожаловалась в букинг. Говорят – вы не предупредили о времени приезда.
Показываю скриншот – вот же, предупредила.
Они отвечают – а, ок, но хостел не подтвердил о том, что не согласен.
На вопрос, как хостел мог это подтвердить, почему они не написали мне, что не согласны с поздним заездом и что я, блядь, в банальном бронировании сделала не так, они мне ответить уже не смогли или не захотели.
Естественно, ничего никто не возвестил. Стояла в три часа ночи на улице, ждала такси в другой хостел и отбивалась от желающих тесно со мной пообщаться.
И что-то я хз, какая управа может быть на букинг или хостел в Армении))) но было очень неприятно.
раскрыть ветку 1
+1
Блин, куча опечаток)) хостел не подтвердил, что ОН согласен на поздний заезд.
Хотя, казалось бы, стандартная практика.
+6

В Камбодже меня переселяли с доплатой за их счёт. И даже компенсировали комиссию банкомата, потому что в отеле не принимали карты, и мне пришлось снимать деньги.

+2
У меня в Питер мама с отчимом прилетели в том году. Через Букинг сняли квартиру, заплатили через него же, все подтвердили. Время заселения, звоним, трубку не берут. Звоню еще раз. Трубку берет сонная женщина и объясняет, что сын занимается квартирой, сейчас она ему позвонит. Перезваниваю, а мне говорит, мол не могу его найти. У меня бомбеж. Корректно но жестко объясняю что они не правы, заостряя внимание на том, что мне, блядь, надо на работу. Короче в итоге хозяин квартиры одуплился через пару часов. Был послан нахуй. Тех поддержка Букинга рассмотрела в течение получаса нашу проблему, деньги вернула через положенный срок. А мы спокойно сняли другую квартиру. Да, дальше от нас, но там все было нормально
0

Тем более, что Измайлово, где находится Вега - крупный гостиничный комплекс, там 5 отелей рядом стоят. Уверен, что подходящий номер нашёлся бы.

раскрыть ветку 1
+1
Номер, естественно, нашелся. В посте речь не об этом.
0

Поддерживаю во всем, кроме ругани, оператор не виновата, че на неё орать? Попали в подобную ситуацию в Питере, оператор предложила более дорогой вариант за те же деньги, мы остались довольны.

+74

Просто у Вас бронь не забронирована. Надо было бронировать бронь, тогда бы и проблем не возникло

раскрыть ветку 7
+24

Бронировали-бронировали, да не выбронировали )

+5
Само собой. Бронь не бронирована и полномочия их на этом все
раскрыть ветку 3
+9

Вообще-то бронирование брони тоже надо бронировать. Иначе сами виноваты.

раскрыть ветку 2
-1

и прихуярить монитор

-5

бронь бронировать, масло маслить

ещё комментарий
+9

при бронировании номера с букинга, отель не имеет права отменить Вашу бронь без Вашего ведома. Они обязаны были предупредить. Да и вообще, учитывая тот факт что Вам несколько раз сам отель подтвердил поздний заезд, то видимо, отель так себе.

+22
А я работаю в отеле, сейчас лето, очень большая загрузка спортсменов со всего мира, в том числе детей. И больше скажу, то что произошло - обычная ситуация. У гостиницы есть статистика загрузки номеров, бывает так, что смотришь на след.день, а там загрузка -150 номеров, это значит что на 150 номеров забронировано больше. Как происходит? Помимо букинга и прочих сервисов есть отдел бронирования, который в основном работает с группами, и им может прийти заявка на группу в 100 человек. И они заводят эти сто человек, не назначают им номер, а просто заводят фио и даты проживания. Даже если эти сто человек уже не поместятся в гостинице. Расчет на то, что ежедневно довольно много гостей не приезжают и места будут. А если окажется, что мест не хватает, просто начинают отсеивать тех, у кого брони не защищены. Это значит, что не было предоплаты. Приедь автор часов в 17, его могли бы и заселить, но тогда бы отказали другому. Гостиница большая, более 2000 номеров, им легче потерять одного человека, чем группу из ста человек. По моим наблюдениям, вообще гостиница в основном живет за счет таких групп, а не одиночных гостей. В более мелких гостиницах отношение к одиночным гостям другое. В Веге примерно 1000 номеров.
раскрыть ветку 4
+12
У меня такие же мысли закрались. В это же время заселялась большая группа китайских путешественников
раскрыть ветку 1
+2

Вот кстати тоже бываю в этой гостиницу ( Вега) 1 или 2 раз в год. Видно ,что она как бы сказать расчитана на групповое заселение. Привозят тех же китайцев сразу по несколько автобусов.

0
Тут заработок один на один приходится, таким группам большие скидки предоставляют. Короче, лучше вносить предоплату? Или как сделать защищённую бронь? Что за бронь без защиты, какая в ней логика? Если есть свободные места, то заселят? Если нет, то нет? Нахера тогда она нужна, можно же просто ехать с такой же уверенностью в любой отель.
раскрыть ветку 1
+1
Предоставляются скидки, скажем от стойки Вас поселят за 5000, по предварительной брони за 3900, а человека из группы за 1600 ( это в основном китайцы, остальные дороже живут), но их 100 человек, а Вы один. И гостиницы общается с фирмой, которая и присылает эти группы, если гостиница начнет динамить фирму, та просто найдет более сговорчивую гостиницу. Зачем в перспективе терять большое количество клиентов, если такие гостиницы живут исключительно за счет этих групп? В каждом месте есть мертвый сезон, в Москве это январь-март, вас с руками оторвут, гостиница стоит полупустая, а самая большая загрузка летом и перед Новым годом. Если нет пустых номеров, в приоритете те гости, которые внесли предоплату. Какой смысл держать бронь неоплаченного номера, если тут стоит гость, готовый прям сейчас заплатить за заселение. Можно сколько угодно возмущаться, но брони, которые не оплачены чаще всего уходят в незаезд. В букинге есть возможность предоплаты, в экспедии, есть возможность предоплаты на сайте гостиницы, можно на худой конец позвонить по номеру телефона гостиницы и пообщаться с бронистом, они могут выслать на почту счет, если попросите, они же могут и скидку предоставить, если попросите) Да, такое распоряжение руководства, если гость согласен с ценой, ок, если просит скидку, делаем скидку. Но это не во все сезоны работает. И вообще все гостиницы разные, политика руководства тоже, я могу говорить только за свою.
+42
Сейчас тоже подбираю гостиницу.
В букинге смотрю фото и примерные цены. Нахожу по названию гостиницы её сайт и проверяю реальные цены, которые чаще всего ниже цен на букинге. С сайта и бронирую.
раскрыть ветку 47
+43

Не всегда иногда на букинге дешевле в разы.

раскрыть ветку 21
+16
В разы это прям в несколько раз?
раскрыть ветку 6
+2
Не в разы, но на 25% цена может отличаться. Букинг берет себе 25% от стоимости брони, у нас так бронист людей с букинга переманивала, давая скидку 10% от цены букинга и все в плюсе были)
0

В разы? Пример есть?

раскрыть ветку 12
+6
Нахожу гостиницу на букинге, звоню в гостиницу спрашиваю цену, если цена ниже букинга то ок, если выше говорю что на букинге дешевле, мне тут же говорят что у них так же просто они не поняли про какой номер говорим и подтверждают цену букинга.
+1
У крупных сетей есть гарантия лучшей цены именно на их сайте. Так как отелю выгодны бронирования напрямую, а не через онлайн агентство, которому ещё комиссию платить надо.
раскрыть ветку 1
0

Наоборот, как раз у букинга одно из неприятных для хозяев условий- гарантия низшей цены. От которой ещё и комиссионные надо букингу отщипнуть.

+3
Я неопытный и нечастый путешественник. А Букинг на слуху. Вот и попался...
раскрыть ветку 14
+5

Если хостел подтвердил письменно и обещание не выполнил, надо сразу звонить в поддержку Букинга. В случае фейла хостела, Букинг найдет тебе другой вариант проживания и транспорт до него за счет хостела. Если другой вариант будет дороже, то стоимость возместит хостел в приказном порядке.

Если не ошибаюсь, то найти запасной вариант Букинг должен до 30 минут.

+5

А что в букинг-то не позвонили?

раскрыть ветку 6
-80

почему ты не связался заранее с отелем?

ну как дитё ей-богу.

раскрыть ветку 5
ещё комментарии
+1
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку 2
+2
Иллюстрация к комментарию
+1

Потом приезжаешь в гостиницу, тебя посылают нахрен как автора поста и вместо 30-минутного разбирательства с букингом тебе остаётся только судиться. Особенно весело делать это в другой стране)

0

На букинге есть акция, по которой возвращают разницу, если нашёл тот же вариант в другом месте дешевле.

раскрыть ветку 3
+1
Или, как у ТС — просто оставляет без номера...
Я с семьёй ездил в мск на новый год — искал гостиницу через букинг, в том числе рассматривал Вегу, хотя когда то останавливался там и мне не понравилось. Короче взял другую, вместо цены на букинге около 4т.р. забронировал напрямую больше чем в два раза дешевле. Пришлось зарегистрироваться на сайте сети гостиниц чегототам inn. В итоге — дешевле Веги очень достойный вариант)
раскрыть ветку 2
+3

Смысл ругаться с рецепшн?! Звоните в ТП Букинга и через 5-10 минут у вас появится директор и даст вам ключ от президентского люкса.. Конечно не так, но проблема решиться очень быстро. Бывали преценденты в отелях, администратора увидел только тогда, когда позвонил в Букинг, все рассказ. Он появился через 15 минут. Всё решили быстро, четко и отель неожиданно утопился в поиске на несколько страниц ниже :)

+15

Не знаю, действительно сбой какой-то. За последние 3 года ночевал в Веге раз 10-12, всегда через букинг. Правда приезжал всегда в урочное время (до 20-21). Один раз было, когда планировали приехать в 10, но к этому времени поняли, что не успеем. Позвонил в Вегу, спросил, все ли норм, сказали да, бронь есть, ждем. Приехали в 1 ночи, заселились без проблем.

По текущей ситуации у автора, нет смысла пинать отель, зато есть смысл звонить в букинг. И они реально решают.  Другу так решили вопрос, но не в Веге.

раскрыть ветку 9
+3
Справедливости ради стоит отметить, что через полчаса меня отвели к отдельной стойке, где девушка пыталась по телефону найти в соседнем отеле номер. Нашла. Но к этому моменту мы уже сами разобрались. Я поделился этой инфой для того, чтобы напомнить лишний раз таким же доверчивым, как сам, о том, что если ты даже с билетом сел в поезд, это ещё не значит, что тебя повезут...
раскрыть ветку 6
+2

Ага. Я когда в Москву собиралась, через ostrovok забронировала хостел. Черт меня дернул позвонить им заранее, оказалось, что и номер телефона в брони неверный (я гуглила специально), и брони моей у них нет, и вообще они со всех платформ свое объявление якобы сняли.

+1

По опыту скажу, что админ просто проебланил. Подтверждение в букинге мог вам делать хозяин отеля, например у меня так, админ не имеет доступ в личный кабинет букинга. Хозяин вам подтверждает поздний заезд, всё ок. Админ не просматривает комментарии к заказу в программе бронирования в самом отеле, считает, что вы уже не приедете, и селит на ваше место гостей, а тут хуяк, и вы...вот чудо! Скорей всего косяк администрации. Админ, работавший в этот день, знать не знал, что поздний заезд, заселил на ваше место гостей.

раскрыть ветку 4
+1

Согласен. Причём это касается всех "буквенных" гостиниц в Измайлово.

раскрыть ветку 1
+1

От твоего ника по щеке потекла слеза падонка))

+2
Ничто так не укрепляет деловые отношения как предоплата. Была похожая ситуация заселялся поздно вечером и проблем не было. Но отель конечно повел себя не профессионально.
+2

Там Бета рядом, в ней всегда места есть. Бронирую через их сайт много лет, проблем никогда не было.

+1

мои самые любимые гостинницы в москве. альфа бета гамма .. никогда проблем не было. хз. я оч советую их. там красотища

+1
Ждём поста о рухнувшем доверии к Роспотребнадзору.
+1

Автор, разделяю вашу боль) много бываю в командировках и только в Москве такая ерунда уже дважды со мной случалась.

В последний раз предупредила за несколько часов и уточнила,  что меня ждут.

Приехала,  а у них "плохие" новости и дезинфекция от клопов.

Ага.

раскрыть ветку 1
+1

Спасибо! Боли было немного, но осадочек остался.

+1

Там, честно говоря, такой большой комплекс: Вега, Бета, Гамма, Альфа, полно номеров, имхо, девушке на ресепшене стоило проверить есть ли в соседних зданиях (а они там реально соседние) аналогичные номера и заселить человека.

+1
У меня отель отменил бронь, но за несколько дней до заезда. Из букинга позвонили, предложили другие варианты. Разница в цене компенсировалась букингом.
+1

У меня в Европе с бугингом проблем небыло, а вот в России если не международная сеть то не бронирую, ну нафиг

0
Мне 1100 вернули за парковку. Дельта измайлово. Когда бронировали не было ничего про платную парковку. А оказалось 500 рублей в сутки. В праздничный день когда даже в центре бесплатно!!
0
А куда заселились?
0

А мы как-то через Агоду бронировали отель в Стамбуле, последний день перед вылетом. Короче, приехали на место, а отеля нет. Вот тупо нет. - жилые дома, школа и магазин а-ля-хач-магаз.  И телефона их то ли нет, то ли выключен, я за давностью лет уже не помню. В общем, стояли с чемоданами на улице, спрашивали у прохожих, где этот отель, хотя по информации с Агоды стояли прямо перед ним, пытались связаться с Агодой... в итоге просто плюнули, поехали по городу, на рынок, в ресторан, и там провели весь день и вечер до вылета. И все это удовольствие на 6 месяце беременности, с дико болящей спиной и опухшими ногами, когда каждый шаг давался болью. Спасибо Агоде за впечатления, хрен я у них больше забронирую.

0

Все приезжайте в мой отель в Зеленогорске под Питером, всем пикабушникам скидка 30%, там номеров всем хватит)

раскрыть ветку 4
+1
После Мск в Питер собираюсь😂 как о вас узнать поподробнее?
раскрыть ветку 1
+1

Hvoiniy.ru, пишите мне как поедете ka@hvoiniy.ru встретим разместим)

0
Поподробнее. Мы ж приедем.
раскрыть ветку 1
+2

Без вопросов! Отель Хвойный Зеленогорск, напишите мне как соберётесь ka@hvoiniy.ru

0

Ты уже взрослый, а все никак не усвоишь что в полночь карета превращается в тыковку.

0
Я несколько раз попадал в просак с букингом. Решил им больше не пользоваться.
В основном косяки именно с поздней регистрацией. Когда ночь и ты после долгой дороги - ругаться как-то уж совсем нет сил...
-2

Мы так с букингом попали в Ростове. Ехали всей семьей на юг, вечер уже, 4ро детей, включая младенцев, а нам говорят "не слышали, не знаем, сбой наверное". Поселили нас, но за двойную цену. Сил бороться после дня дороги, да с детьми на руках не было.

-2

Уважаемый Гость!

Мы ожидаем, когда Ваш отзыв пройдет модерацию сайта Booking.com и как только это произойдет, мы сможем предоставить Вам официальный ответ. На данный момент мы не можем проверить всю описанную выше ситуацию, ведь у нас нет ни номера бронирования, ни Ваших данных, которые Вы предпочли тут не публиковать.

От лица руководства отеля "Вега" Измайлово мы хотели бы разъяснить некоторые правила размещения и бронирования номеров, чтобы внести ясность во всеобщее замешательство.

Бронь является "Негарантированной", если она заранее не оплачена. Ввиду высокой загрузки эта бронь может быть отменена руководством отеля, если гость не заехал до 16:00. Мы никогда не отменяем бронирования, заранее не уведомив гостя об этом. Стандартами нашей компании предполагается звонок или письмо на электронную почту с уведомлением.

Мы всегда готовы оказать содействие нашим дорогим гостям и найти подходящее средство размещения.

Мы всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы,

Пожалуйста обращайтесь,

Наталья Лаврентьева

Старший менеджер по взаимодействию с гостями

раскрыть ветку 2
+1

Это все понятно. Только зачем было гостю подтверждать поздний check in, зная, что бронь может быть отменена?

Это как: " Ты приезжай, но мы тебя, может, и не заселим".

раскрыть ветку 1
+2

А откуда я мог знать, что бронь может быть отменена?! Мне такие танцы с бубном совсем не интересны...Если бы предполагал такое кино, то придумал бы что-нибудь помимо Букинга. Тем более, не видел проблем оплатить бронь заранее, но такой функции (вообще) на странице бронирования этого "хотеля" не было!

-4

Это при том, что букинг ещё и данные карты может передавать третьим лицам. Тоже уже рассказывалось об этом. Все же лучший вариант бронировать напрямую.

раскрыть ветку 15
+34
Они на электронку подтверждение бронирования трижды!!! присылали : за месяц, за две недели и накануне! В чем я мог сомневаться?!
раскрыть ветку 7
+4

мне кажется вам надо было прямо оттуда с ресепшн позвонить напрямую в поддержку букинга... они должны решать такие вещи

-34

Это не гарантия. Все ж через третьих лиц по сути. Оплата с вашей стороны производилась какая-то?

раскрыть ветку 5
ещё комментарии
+1

И чем же лучше бронирование напрямую? Букинг может вернуть деньги или оперативно переселить вас в другой отель за свой счёт (меня переселял). А напрямую вас просто пошлют куда подальше и всё.

раскрыть ветку 6
0

Как можно послать, если есть бронь? Бронь - это услуга? Раз она выполнена ненадлежащим образом, можно судиться.

раскрыть ветку 4
-2

Уважаемый Гость! Если отель отказывает Вам в заселении, в случае отсутствия номеров, то в этом случае именно отель должен Вас переселить  в другой (не ниже категории звездности). Но это делается только в случае оплаченной заранее брони.

С уважением,

-1

у меня родственик москвич с этим букингом ебеться как может... каждый раз какая то жопа, то брони нет, то номера нет, то цена мягко говоря не соответствует заявленной. но упорно кушает кактус

-3
Нафиг вам эти букинги и гостиницы. Я квартиры сдаю рядом с метро, полностью со всем что надо, 2тр сутки. И таких очоч много
-5
Постоянно читаю подобные посты и слегка недоумеваю. А нафига букинг? Мы в поездках пару раз пытались через него заселиться. Очень дорого, да и варианты не але. Теперь пользуемся только airbnb. Пока полет нормальный, претензий нет
-24

Я не по теме вопрос задам. Откуда взялась эта уёбищная манера писать "нет" в скобках?

раскрыть ветку 9
+11
Пытаются шутить (нет)...
раскрыть ветку 2
0
Тонко! И без мата ))) (плюсик в карму)
раскрыть ветку 1
-9

Почему то, меня тоже это дико раздражает. Есть же такое понятие, как "сарказм".

раскрыть ветку 5
-1

Нас здесь не понимают. Надо срочно устроить бунд, как у них тут принято.

-5

Это и был сарказм

раскрыть ветку 3
ещё комментарии
ещё комментарии
ещё комментарии
Похожие посты
227

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет

Это лето я планировал давно. Это была моя мечта. Мечта, как у многих людей, мечта совершить что-то, что выходит за все рамки дозволенного. Некоторые мечтают путешествовать, и я как раз из таких.

Неделя. Мне оставалась одна неделя на сбор вещей, проверки моего мотоцикла и упаковыванию багажа. Это был мой первый опыт путешествия на мотоцикле в одиночку. Тут настоящие адепты мотопутешествий будут плеваться, глядя на мой транспорт, ну и пусть. Я планировал проехать 760 километров, но вышло чуть больше тысячи. Маршрут был таков: 10:00, я стартую из подмосковного города Павловский Посад и тем же днем приезжаю в Переславль – Залесский, затем моя остановка в Ярославле, после него Кострома и наконец через Иваново я приезжаю домой. Итак, начну по порядку.

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

День 1. Старт. 29.07


8:00. Вещи собраны. Завтрак. Иду загружать багаж на мотоцикл. Еще раз все проверил. Я был уверен, что я взял всё необходимое еще со вчерашнего вечера, но лишний раз проверка не помешает. 10:00. Выезжаю из дома. Заправка и забрать заказ. На заправке вбиваю маршрут, который я и так знал, но решил, что поеду другим путем. Еще раз проверяю все ли работает. Черт, дополнительные фары не светят. Отходят контакты. Ведь дома все было нормально… 11:25. В путь. Путешествие началось. Мечта сбывается. Вот проезжаю мимо дома. А может ну его? Может свернуть домой? Но это же мечта! Много мыслей… Еду дальше. Уже ничего не вернуть. Поворот за поворотом, километр за километром все дальше от дома… Но все ближе к мечте. Впереди 200 километров до места назначения. Буду там через пару часов.

Плещеево озеро. Большое и красивое. Вокруг него ходит много легенд, люди разгадывают тайны появления «синего камня». Я уже был здесь пару лет назад, но сюда определенно стоит возвращаться вновь и вновь. Это место удивляет, затягивает, погружает в себя своей обворожительностью и не позволяет выбраться. А я и не сопротивляюсь. Залез в воду. После дороги залезть в чуть прохладное озеро заслуживает отдельного описания. Надвигается дождь. Погода сегодня не радует. Но я еще не знал, что ждет меня этой ночью… Вылезаю. Надо быстро собираться и уезжать.

После: гуляю по городу. Сквер. Вдоль ручья скамейки. Дети на качелях. Те, что чуть старше катаются на самокатах. Классная вещь. Подростки сидят чуть поодаль и что-то бурно обсуждают. Прислушался: ничего не понял. Ну да и пусть, я ничуть не расстроился.

Нужно искать место для ночевки. Выехал из города, по пути закупив необходимой провизии. Солнце давно за тучами и в воздухе висит водяная пыль. Проехал достаточно много, устал, пытаюсь найти место для привала. Темнеет. После долгих поисков наконец нашел. Ставлю палатку. Уже совсем темно. Налетел ливень. Палатка под деревьями, но это не спасало ее от дождя.


День 2. Дорога в Ярославль. 30.07


Ночь выдалась не самой приятной. Ливень то прекращался, то снова начинался. Внутри палатки сыро. Замерз. Прислушивался к каждому шороху. Из-за шума дождя ничего не разобрать, что происходит вокруг. Уснул только под утро.

-Валера, смотри, мотоцикл!

-Вижу. Там еще и палатка стоит. Поехали отсюда, не будем мешать.

И на том спасибо, подумал я. 8:00. Уже не к чему спать. Сегодня у меня 180 километров пути до Ярославля, а там еще и по городу ездить. Встаю, вытаскиваю палатку на утреннее солнце. Снял чехол с мотоцикла. По запотевшему зеркалу ползет слизняк, оставляя за собой извилистый след. Забавно.

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост
Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

Завтрак. 10:00. Выезжаю. Дорога успела высохнуть, но воздух еще холодный, поэтому продолжаю мерзнуть.

По пути становится жарко. Остановился на заправке купить воды. Дальше ехать стало комфортнее. Машины, дороги, леса, километры: все мимо.

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

Ярославль. Сижу в кафе на веранде. Подошел местный мужичок.
-Путешествуешь?
-Есть такое.
-Я тоже мотоциклист. Мы тут местные собираемся по вечерам, если хочешь подтягивайся. Можем в Ростов сгонять, там паб есть. Хозяин всегда рад будет.
-Спасибо за приглашение. Постараюсь подкатить.

После обеда поехал заселяться в хостел. С первого раза не получилось: дверь никто не хотел открывать, я решил зря время не терять и сразу направился в центр. Приметил места, которые хочется посмотреть побольше и на легке, а не со всеми вещами как сейчас.
К слову, с местными ребятами я так не встретился. К вечеру опять заморосило, да и усталость дает о себе знать: город смотрел ногами.


День 3. Продолжение. 31.07


Путем странствий по кухне хостела была обнаружена приставка с RDR2. Игра сыграна, так сказать. Отправляемся дальше. День обещает быть.

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост
Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост
Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост
Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост
Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост
Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

Любителям босодзоку на минималках

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

Вечер. Местечко довольно уютное. В этот день меня больше всего поразил аттракцион в детском парке с которого играли Rammstein, AC/DC, Linkin Park и многое другое. #ябпокатался

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

День 5. Костромские движения. 02.08

Снова хостел. Задний двор засажен газоном. Стоят столики. Рядом детская площадка, на которой, к слову, было достаточно много детворы. Видимо, они сюда приехали в придорожное кафе, потому что в хостеле я их не видел и жил практически один. Кстати, как и в Ярославле. Пандемия все-таки.

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост
Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

А вот такие цены в местной сырной лавке:

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост
Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

День 7. Заключение. 04.08


Завтрак. Стандартный завтрак в большинстве гостиниц, хостелов и тому подобных. (Извиняюсь за качество фото) Я вообще удивился, что в этом хостеле подают завтраки, причем бесплатно. Ах да, забыл сказать, общей кухни тут нет. Только местное кафе, в котором цены заставляют биться сердце чаще и ненароком думаешь, что в макдоналдсе питаться дешевле. Скажу честно, именно там я и хотел завтракать, но что-то меня подтолкнуло зайти в это кафе. Официант спросил про количество порций. Моим больным и сонным мозгом я сначала не понял, что она имеет ввиду, но потом до меня дошло. Что ж, день начинается хорошо.

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

Фотографий в Костроме я особо не делал. Решено было полностью погрузиться в атмосферу города.

Дальше рассказывать нечего от слова совсем. Дорога до дома в 300 с лишним километров. Приложу фото на обратном пути и буду закругляться.

Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост
Путешествие на мотокитае или слабоумие и отвага в 20 лет Путешествия, Путешествие по России, Мото, Мотоциклы, Слабоумие и отвага, Хостел, Гостиница, Отель, Лето, Длиннопост

Итог.


Дней прожито: 7.

Километров проезжено: 1013, 7.
Бензина потрачено: 30 литров.

Расход: в среднем 3 на 100.

Денег заплачено: 15000 руб.

Удовольствия получено: много.
Мотоцикл: Zongshen 125-50.

Показать полностью 18
2394

Как заработать "инфаркт микарда" с booking

Сразу скажу – длиннопост не для рейтинга.

Накипело!

Хочу выплеснуть это все, чтобы максимальное количество потенциальных «инфарктников» осознало в какую историю, однажды, они могут вляпаться с вышеупомянутым агрегатором бронирования, если решат выставить свою недвижимость или свой отель через них.

Прошу поднять в топ для максимальной огласки.

А теперь по порядку:

Есть такое чудесное место в МО (название писать не буду, чтобы не посчитали за рекламу):

Как заработать "инфаркт микарда" с booking Booking, Отель, Бронирование, Скандал, Негатив, Отдых, Путешествия, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Без рейтинга

И так сложилось, что я работаю здесь управляющим администратором.

В моем распоряжении группа апартаментов, которые сдаются в краткосрочную или долгосрочную аренду. И понятное дело что, когда стал вопрос о продвижении, рекламе и продаже номеров, ни о ком, кроме Букинга, с его охватом в 60% рынка (ОТА) и речи быть и не может. Тем более – у этой организации такая репутация, такое имя. Все механизмы давно отлажены, есть своя круглосуточная техподдержка и прочие плюшки.

Решено! Регистрирую объект.

5!!! Пять, мать его, дней упорного труда до поздней ночи – описания, комментарии, фотографии, отладка автоматических сообщений для будущих гостей «приветствуем… рады… приезжайте».

И все это сопровождается постоянными советами от системы – а давайте дадим скидку путешественникам, а давайте еще – участникам программы GENIUS, а давайте еще… и когда ты по советам в личном кабинете, наконец-то выстроил схему «насоветованных» скидок, понимаешь - что-то пошло не так. А скидки, тем временем все просуммирвались и, с вроде бы хорошей маржи, сдача номеров падает на самое днище. Нееее, так дело не пойдет – советы в топку. Со скидками разберусь сам!

И все бы хорошо, но вся это работа сопровождалась постоянными тормозами в самой системе – то не все описания подгрузились, то не получается указать, что в номере могут жить 2 взрослых и 2 ребенка – booking автоматом меняет значение на 4 взрослых, то нельзя указать дополнительную скидку, если в 3х местном номере гостей заедет меньше – по этому поводу необходимо индивидуально звонить и просить включить эту функцию. Про фотографии вообще промолчу – то низкое качество(под низким качеством, к слову, они считают подрезанные фотографии или панорамы), то видна вывеска, а это реклама. 🤦‍♂ 

Упыри! Я размещаю информацию о своем объекте, со своим названием, для своих гостей!!! Придумываю для них разные варианты и комбинации тарифов, чтобы только приехали. Вы же, за это комиссию берете – 15%. Что еще надо???

Ну да Бог с ним… 5 дней каторги позади и объект готов к размещению. Не объект, а конфета. Не хватает последнего штриха – определиться с системой оплаты.

По опыту знаком с такой ситуацией, когда соседние отели, чтобы увеличить свой трафик, бронируют все номера у своих конкурентов, например на выходные, и если в параметрах моего объекта задано, что клиент платит на месте, то я, как администратор, узнаю что у меня будет пустой отель на weekend в пятницу вечером – никто, естественно не приезжает и никаких штрафов за это не взять.

Тут начинается первый прикол Букинга: - нам пофиг, что никто не приехал – докажите! И отменить его бронь тоже нельзя – звоните в рельсу… А не сделали все вовремя – вот вам комиссия 15% за этого клиента. «Оплата в кассе». Срок 10 дней или блокируем объект. И здесь главное вовремя подать апелляцию через ЛК и оспорить выставленный счет.

Как заработать "инфаркт микарда" с booking Booking, Отель, Бронирование, Скандал, Негатив, Отдых, Путешествия, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Без рейтинга
Как заработать "инфаркт микарда" с booking Booking, Отель, Бронирование, Скандал, Негатив, Отдых, Путешествия, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Без рейтинга

Поэтому я убедил руководство пойти, как мне показалось, самым правильным путем – пусть booking сам принимает платежи от гостя на свой счет, а нам, по истечению календарного месяца – присылает деньги на счет отеля за минусом комиссии.

Сказано – сделано. Я помечаю в ЛК, что все мои платежи обрабатывает агрегатор и в путь!

Теперь это не моя проблема - списать деньги с гостя и подтвердить его бронь. Фуххх…

Понеслась!

Система начала набирать обороты и пошли первые гости. Все довольны – ведь место и сервис действительно на уровне. Пошли первые отзывы. И от кого – гостей с очень высоким рейтингом внутри booking – самые что ни на есть заядлые и «прокуренные пылью тысяч дорог» путешественники – у них за плечами более 1000 бронирований по всему миру (выясняли уже после личного знакомства).

Первая оценка 10.0 ! Счастья полные штаны))) РАБОТАЕТ!!! Мы молодцы!

Потом была вторая 10ка, третья…

Ребят! Это правда очень мотивирует в работе – клиент доволен, твой труд оценен – СУПЕР.

А отзывы какие!!! Не шаблонные – спасибо, все ЗБС, а развернутые) И самое главное – мы хотим вернуться к вам снова… ах, как жаль, что время пролетело так быстро… хотим еще)))

Как заработать "инфаркт микарда" с booking Booking, Отель, Бронирование, Скандал, Негатив, Отдых, Путешествия, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Без рейтинга

И так, в этой круговерти и пролетел месяц работы.

Напомню, все это время отель вкладывал собственные ресурсы на поддержание своей работы – уборка номеров и территории, стирка белья, ЗП персонала и пр. Все ждут окончания первого месяца и расчета с Букингом, потирая лапки от предвкушения премий за плодотворную работу. Шутка ли – средний балл за месяц 10.0 !!!! Все отзывы с максимальной оценкой. К слову сказать – не все гости любят писать что-то. И даже ставить оценки им в лом. Поэтому мотивируем отдельно: написал отзыв – в следующий заезд к нам - будет комплимент от отеля. Например – бесплатный завтрак.

Как вдруг, вместо выплаты с 1го по 15е число прилетает от букинга письмо счастья:

Как заработать "инфаркт микарда" с booking Booking, Отель, Бронирование, Скандал, Негатив, Отдых, Путешествия, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Без рейтинга

Так и так, далее перевод гугла:

Уважаемый партнер, Мы отправляем это электронное письмо, чтобы сообщить вам, что ваше соглашение о проживании с нами было немедленно расторгнуто. Это решение было принято в результате нарушения статьи 7.3c (ii) Общих положений. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или в Службу местных партнеров. Пожалуйста, обратитесь к статье 10.2 (V1) наших Общих условий поставки, помощи Экстранета и Партнерам для получения дополнительной информации о нашей процедуре рассмотрения жалоб. С уважением, Booking…

Чего, блдь???!!!

У меня аж ноги подкосило… Подождите, что значит расторгнуто??? А как же текущие бронирования, которых уже дофига? По ним же люди уже выполнили оплату!! И потом, секундочку – а где наши деньги за отработанный месяц???

Как заработать "инфаркт микарда" с booking Booking, Отель, Бронирование, Скандал, Негатив, Отдых, Путешествия, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Без рейтинга

Судорожно ищу контакты аккаунт менеджера – в ЛК вход уже заблокирован. Не видно ни броней, ни контактов, ни зги…

Хорошо, что мы ведем внутренний журнал учета бронирования и можно восстановить информацию и данные гостей – они-то точно не причем к этим качелям.

Но на этом все только начиналось:

Але! Девушка?! Смольный мне срочно! У нас тут какая-то нереальная фигня происходит!

…Спасибо, что обратились в службу поддержки Букинг точка ком, сейчас все операторы заняты – ждите ответа или вот вам англоязычный менеджер…

Да пофиг уже какой – главное живой и вменяемый!

Hello! Houston u nas problema!!!

Дословный ответ: Вы понимаете, сэр, сейчас воскресенье и я не смогу узнать в чем дело – перезвоните в понедельник утром. Пи-пи-пи…

Пошел в медпункт за корвалолом… Врач только посмотрел на меня и без лишних вопросов померял давление, послушал сердце и налил 100грамм коньяка: Владимирович иди поспи. На тебе лица нет. А завтра поговорим.

Сна нет. Завтра утром на доклад к руководству – что говорить? Как объяснять?

Еле дождался рассвета. Состояние – словно из-под танка.

Але! Девушка?!

долго что-то ищет, стучит по клавишам

...

Вы знаете, я ничего не вижу и не понимаю, но постараюсь розабраться… ДО КОНЦА ДНЯ!

Чего??? До конца дня???!!!

Иду на совещание как на голгофу. Моя очередь докладывать. Немая сцена из ревизора – только слышно как сжалось очко у зам.генерального и хрустнули костяшки кулаков у шефа.

Шафранек! Подойдите-ка поближе…

Как заработать "инфаркт микарда" с booking Booking, Отель, Бронирование, Скандал, Негатив, Отдых, Путешествия, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Без рейтинга

Итог совещания такой – если букинг не оплатит – я прописался в отеле на год в качестве бесплатной раб.силы – убыток в счет моей ЗП.

И тут я понимаю, почему люди резко теряют интерес к мирскому существованию в самом расцвете сил:

Как заработать "инфаркт микарда" с booking Booking, Отель, Бронирование, Скандал, Негатив, Отдых, Путешествия, Длиннопост, Жалоба, Сервис, Без рейтинга

Слава Богу, мое сердце тренированное и отделался я только повышенным давлением.

НО! Если бы это было мое жилье? Например, гостиница у моря? И этот заработок – все что у меня есть на пропитание на следующий год (привет Крымчанам) Брррр….

Так! Где телефон??!!

Девушка! Иди сюда, родная! Я тебя сейчас зубами на куски рвать буду, если ты мне, дочь собаки, не объяснишь в чем дело!!!!

После часа звонков и пререканий я добился от них ответа.

ВНИМАНИЕ!!!

«из-за большого количества фейковых аккаунтов и мошенничества на букинг.ком ваш объект размещения заблокирован внутренней службой безопасности и его необходимо актуализировать. Актуализация происходит путем телефонного звонка из отдела контроля за объектами во время которого с вами будет согласована дата и время другого видео-звонка. И уже во время этого видео-звонка вы покажете свой объект со всех ракурсов, тем самым подтвердите, что он настоящий» Пи-пи-пи

Вы там нормальные???

Зубы и глаза в черепе хорошо зафиксированы?

МЕСЯЦ, блдь, работы! Отзывы! Оплаты на счет букинга!

Это, по-вашему, все фейк???

И самое интересное – сиди на попе ровно, жди звонка, во время которого с тобой согласуют второй звонок с одной лишь целью – доказать то, что по сути и не требует доказательств.

Вы сначала расчитайтесь, а потом мы уже поговорим!!!

Девушка с той стороны трубки, в какой-то момент прониклась сочувствием и сказала, что это уже не первое подобное обращение от отельеров, на ее памяти. И насколько она поняла – процесс актуализации совсем не быстрый. А пока этого не произойдет – выплата средств производится не будет. Занавес.

Т.е. если по какой-то причине кто-то там решит, что увиденное по видео-звонку тоже фейк – букинг просто присвоит себе деньги отеля.

Шикарный бизнес – нечего сказать!

Продолжение следует…

Показать полностью 7
98

Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги

Буквально на днях завершился наш семейный автотур по городам воинской славы, приуроченный к празднованию 75-тилетия Победы. Далеко не все города-герои и города воинской славы мы посетили, и далеко не все посещенные нами города такими являлись. Планировалась поездка на все майские праздники, но коронавирус окаянный внес свои коррективы – в мае мы вообще никуда не поехали, а в сентябре вместо автотура в Италию поехали в эту поездку. Но в данном случае суть не в этом и рассказать хотелось бы, к сожалению, не об этом.


Я любитель планировать длительные поездки довольно подробно и сильно заранее. Конечно же это касается вопросов проживания в первую очередь. Мы частенько практикуем проживание в палатке, но в этот раз подумали не рисковать с погодой – решили забронировать стационарное жилье на всей протяженности поездки через систему бронирования. Конкретно в данном случае – через Booking (бывает пользуемся Airbnb, TVIL – думаю в моем рассказе платформа не принципиальна). Пользуюсь я этим ресурсом с 2013 года - накладки бывали, но это где-то с частотой раз на десять бронирований.

Есть еще одна особенность данной поездки, которую нужно иметь в виду: путешествуем мы с собакой (лабрадор – порода считается большой) и конкретно в этот раз половину поездки с нами была моя мама (человек уже в годах).


Места ночевок были намечены такие:

- какой-нибудь населенный пункт вблизи нового Ржевского мемориала;

- Тула;

- Саранск;

- Казань (две ночи);

- Балаково (небольшой городок на полпути из Казани в Волгоград – Сызрань, Саратов, Самара не устраивали по запланированному километражу);

- Волгоград (две ночи);

- Белгород;

- Курск;

- Брянск;

- Смоленск;

- Пушкинские Горы.


С учетом всех ночевок были составлены маршруты, примерный график движения (где покушать, где с собакой полчасика погулять), точки осмотра и места посещения (поездка тематическая поэтому обязательно планировались музеи и мемориалы).

Практически ровно за месяц до поездки я начал искать и бронировать жилье (поездка стартовала 5 сентября, а все бронирования и сделал 4-6 августа). Так как наша лабра – это не карманная собачка, то во-первых я сразу использую фильтр букинга «можно с питомцем», а во-вторых имею привычку связываться со ВСЕМИ объектами проживания и делать уже конкретный запрос на проживание с лабрадором (последнее время еще и фотку прикладываю – не все понимают о чем идет речь по названию породы). В идеале, конечно, бронировать жилье с оплатой при заселении, но получается так далеко не всегда (тем более у нас еще и изначально вариантов было меньше из-за собаки). Но к исходу 6 августа у меня была подтвержденная бронь на все 11 мест ночевки и официальное подтверждение проживания с нашей собакой от всех объектов. В личном кабинете букинга у меня красовалась красивая такая цепочка бронирований по всей поездке с датами, в календаре гугла автоматом прописались все напоминания по проживанию. Примерно за неделю до поездки начали потихоньку списываться деньги за проживание в первые дни.


Обычно на этом я с проживанием вопрос закрывал. За все время с 2013 года было ровно две заминки:

- в одной из поездок в Прагу с меня за несколько дней до заезда списали 14тыс за гостиницу и я типа был уверен, что оплатил жилье, но при заселении с меня снова попросили эти 14тыс. На мой вопрос «вот зе фак?!?» ответили, что первые 14тыс это какая-то там бронь букинга, типа гарантия, что я приеду и мне они вернутся в течение 14 дней, а им нужно оплатить на месте. Было неприятно вот так в поездке «заморозить» 14тыс, но деньги были не последние и как-то мы это переварили (деньги конечно же вернулись примерно через 5 дней);

- в одной из поездок в Нижний Новгород хозяин квартиры в день заселения долго не выходил на связь, а когда все-таки вышел, то сильно запойным голосом сказал, что не готов нас принять. На тот момент за отмену брони уже взимался штраф и я сделал запрос на отмену штрафа. Этот запрос висел до следующего дня без ответа и пришлось обращаться в поддержку букинга. Через пару часов отмена бронирования была произведена без санкций. К слову в тот раз мы буквально на месте быстро нашли альтернативу на том же букинге и заселились без проблем (тогда еще у нас не было собаки).


Но вот эта наша поездка таила в себе очень много сюрпризов, перебор даже я бы сказал. Начну прямо по пунктам:

- гостевой домик в поселке Осташево Москвоской области – предполагаемое время заезда 22:00 (я всегда пишу примерное время суток за день до заселения или утром сразу после выезда из предыдущей локации и уточняю за несколько часов до прибытия, когда уже понятно конкретное время). В тот раз я с утра написал примерное время прибытия через встроенный чат букинга, ответа не последовало, но тогда я не придал этому значения (а зря). Примерно в 21 решили из машины позвонить и узнать по поводу питания (можно ли что-то заказать или обязательно ехать в магазин). И тут сюрприз – на обратном конце провода тетенька-администратор начала мне втирать, что никакой брони от букинга она не видит и никакой переписки не было. На мое возражение, что я сейчас приеду и покажу ей и бронь, и переписку по поводу собаки, она «включила совершенную дурочку», но в итоге проговорилась, что какая-то съемочная группа у них выкупила все номера на несколько дней напрямую. Нормальная перспектива: время 21:00, мы в машине (я с женой и с собакой и моя мама-пенсионер), кругом ночь и поля, у нас нет жилья на ночевку. Ну и как вишенка – оплата за это размещение у меня уже была списана. Пришлось срочно связываться с поддержкой букига. Вот они сработали классно – почти сразу прошла отмена бронирования (деньги вернулись через день), в течение 30 минут нам был предложен альтернативный вариант с нашими условиями в пределах 20 минут езды на машине. На следующий день букинг снова связался со мной и уточнил по какой цене было первое бронирование и по какой в итоге цене обошлось проживание в альтернативном варианте, разницу в 300 рублей мне в этот же день вернули на карту. После этого случая я стал каждый день проверять, что на мое сообщение о времени прибытия всегда есть ответ (если не было ответа в чате, то звонил напрямую).

- Тула – вопросов нет, заселение по расписанию, оплата по букингу.

- Саранск – с заселением не было проблем, но меня попросили отменить бронь букинга и оплатить напрямую (переводом на карту). Я не любитель ругаться (хотя у меня есть программа лояльности у букинга, да и ценник «напрямую» должен быть ниже потому что не платится процент букинга) и не хотелось иметь новых приключений с поиском альтернативы – поэтому согласился.

- Казань – в дороге нам позвонили из объекта размещения и сообщили о замене адреса проживания (по официальной информации в квартире/доме что-то случилось с водой – ну бывает). В принципе, квартира была почти полностью идентичная по качеству, интерьеру и местоположению. Перебронирование не потребовалось, оплата честно по букингу.

- Балаково – примерно за два дня до заезда объект сам связался со мной и сообщил, что в доме начался какой-то капитальный ремонт и они не могут нас разместить, просят понять и простить. Ну хорошо хоть не оплачено и сказали за два дня до заезда. В перерывах между наслаждениями красот Казани пришлось искать новый вариант. По новому варианту вопросов не возникло, все по букингу.

- Волгоград – по дороге за несколько часов до заезда получил звонок из объекта – у текущих жильцов форс-мажор и они не могут съехать, нас не могут принять, но помогут подобрать альтернативу. Альтернативу действительно предложили в течение часа, но по такой же цене проживание будет в обход букинга – через букинг проживание будет на 1000 дороже. Попросили перевести стоимость проживания одного дня в качестве гарантии, что приедем (брони то через букинг нет). По самой квартире вопросов нет – сама квартира и местоположение очень хорошие.

- Белгород – заселение и оплата по брони букинга (как мы думали сначала). Тут я хочу сказать, что оплата по брони букинга – это все равно некая форма личных расчетов (бронировали мы квартиры у частников) – наличка или перевод с карты на карту ФЛ. Через пару дней букинг связался с нами и уточнил – проживали ли мы по этому бронированию и, если нет, то почему? Оказалось чел решил так сэкономить на комиссии букинга и сделал отметку, что мы не заезжали (или не сделал отметку, что заезжали). В данном случае букинг больше верит жильцам. Когда я подтвердил, что мы все же проживали и оплатили все в полном объеме, то бронь перешла в статус Отменена (возможно были какие-то санкции).

- Курск – за несколько часов до приезда, нам сообщили, что будет замена квартиры, но вроде как в этом же доме. Мы уже не удивлялись и просто приняли к сведению. К квартире вопросов нет – все норм.

- Брянск - ….о, Брянск. Это отдельная песня) Повествование я веду упорядоченно по маршруту, но история с Брянском продолжалась на всем протяжении пути, пока мы его не проехали. Вообще при путешествии с собакой нужно быть всегда готовым к отменам брони. Часто фильтр «можно с питомцем» подразумевает карманных собачек или нахождение в переноске, поэтому я всегда сразу в момент бронирования веду переговоры о проживании с лабродором. При планировании маршрута были две отмены брони сразу же из-за собаки – обе отмены были в Брянске. Но так как это было сразу, то все честно. Примерно на второй-третий день пути со мной связался объект из Брянска и сообщил, что текущие жильцы продлевают проживание и они не смогут нас принять, сорян. Ммм, ну как бы странно, но ладно. Ищу другой вариант, в процессе получаю еще пару отказов брони из-за собаки. Нахожу вариант – бронь с оплатой сразу (это важно) – ну фиг с тобой, бронирую. Пишу по поводу проживания с собакой – в ответ получаю «не против собаки, но сейчас живут коммандировочные и, если они пролдлят, то принять не смогут». О_о, вы хату на букинг на эти даты выставили, с оплатой сразу. Вот зе фак?!? Ожидаемо (для этой поездки) через день сообщили, что коммандировочные остаются и попросили, чтобы я сам (!) отменил бронь, потому что у них будут штрафы (!!!!). Да и хер с вами – отменил с запросом отмены штрафа, деньги вернулись через день. Получив еще пару отказов из-за проживания с лаброй, мы решили, что не пошел бы этот Брянск нахер – связался со Смоленском (следующая точка) и попросил разместить нас да день раньше на два дня. Согласились в обмен на отмену брони на букинге. В итоге не заезжая в Брянск посетили мемориал «Партизанская поляна» (рекомендую) проследовали в Смоленск.

- Смоленск – ну, если не брать в расчет отмену брони букинга и расчет напрямую по цене букинга, то все норм (это уже были мелочи для текущей поездки).

- Пушкинские Горы – все четко по букингу, вопров нет.


И вот сижу я сейчас смотрю свою стену текста, вспоминаю саму поездку и понимаю почему у нас еще долго внутренний туризм будет в жопе. Мы любим нашу страну – она очень красива на вид, вкусна на вкус и занимательна – мы все равно будем путешествовать по России, но…нет слов. Вместо четко прописанной (за месяц) по букингу поездки, я получил каждодневные приключения с переговорами, поисками альтернатив, возвратами денег и т.п. И это ведь я в своей стране, общаемся на одном языке – я даже побоялся представить на моем месте иностранцев.

И потом эти же люди просят помощи от государства, потому что «коронавирус» и нет клиентов. Да я без всяких «коронавирусов» из 11 бронирований вернусь повторно в максимум три. А в какие-то города в принципе уже не поеду и других отговаривать буду.


Спасибо, кто осилил. Немного фоток для привлечения внимания)

Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Особенности внутреннего туризма или эти ваши букинги-шмукинги Путешествие по России, Автопутешествие, Текст, Картинки, Длиннопост, Booking
Показать полностью 12
59

История "Ковчега" на колесах на арктическом берегу

История "Ковчега" на колесах на арктическом берегу Отель, Путешествие по России, Путешествия, Страны, Кольский полуостров, Териберка, Длиннопост

Алексей Глебов — альпинист, энергетик, фридайвер и романтик, построивший гостевой дом на колесах на берегу Северного Ледовитого океана. Он родился и вырос в городе Апатиты у подножия Хибин — самого высокого и самого крупного горного массива на Кольском полуострове. Но однажды, попав в Териберку, Алексей больше не смог расстаться с этим поморским поселком


Териберка — место силы


Чувствовали ли вы, что в одной местности становится комфортно и легко — так, что "вырастают крылья" и можешь горы свернуть, а в другой накрывает тревогой и приходит бессилие? Алексей Глебов считает, что этому есть объяснение.


"Я влюбился в Териберку, в эту природу, в эти скалы на берегу Ледовитого океана… Так сложилась судьба, когда открыли дорогу и появилась возможность приехать, мне это место сразу запало в душу. Тем более, здесь я впервые попробовал, что такое фридайвинг. Правда, хватило меня всего на десять минут, — смеется Алексей. — Вода в июне +4 °C, ласты оказались не те, перчаток вообще не было, руки-ноги окоченели, двигаться стало невозможно, поэтому не смог с первого раза полностью вкусить это великолепие". Позже стало понятно, что судьба таким образом привела его не только к скалам и океану, но и к любимой женщине.
История "Ковчега" на колесах на арктическом берегу Отель, Путешествие по России, Путешествия, Страны, Кольский полуостров, Териберка, Длиннопост

Потом был еще раз, и еще раз, и еще… Теперь Алексей — опытный фридайвер, экипирован отлично и может сам давать уроки. Есть необходимое оборудование, есть коллеги-единомышленники, но главное — есть желание постичь тайну той силы, которая привела его сюда, на берег Ледовитого океана, и держит, не отпуская.


"Местные говорят, что здесь есть точки силы, это чувствуется. Когда подъезжаешь к Териберке, вдоль дороги на сопках можно увидеть камни, сложенные друг на друга стопками. Их называют "сейды". Откуда они взялись, если кругом голая тундра? Мистика!"

Обычный парень с необычной тягой к приключениям


Алексею Глебову 36, он из обычной рабочей семьи: отец — строитель, мама — воспитатель в детском саду. А он решил пойти своим путем и в жизни, и в профессии.


"Вообще, я по специальности высоковольтный энергетик, заканчивал в Апатитах Кольский филиал Петрозаводского государственного университета. Но уже на третьем курсе "ударился" в промышленный альпинизм, устроился на работу в одну из местных компаний и зарабатывал приличные деньги, — рассказывает Алексей. — И к 30 у меня уже скопился небольшой капитал, который позже очень помог".

Скалолазанием он занимался с детства. В местном спорткомплексе "Атлет" в Апатитах был стенд высотой 11,5 метров, там мальчик и учился покорять высоту, участвовал в региональных и всероссийских соревнованиях: дома хранится целая коллекция дипломов и медалей.

Отсюда, возможно, у него и упорство в достижении целей, и бесстрашие, и изобретательность. К увлечениям скалолазанием и фридайвингом добавился кайтинг, гоняет в зависимости от настроения и сезона то по морю, то по снежной целине тундры.

История "Ковчега" на колесах на арктическом берегу Отель, Путешествие по России, Путешествия, Страны, Кольский полуостров, Териберка, Длиннопост

"Мой девиз: "Главное — делать!" Как говорится, дорогу осилит идущий! Ну а если не можешь идти, хотя бы ложись в направлении своей цели! Но не сдавайся!" — улыбается мужчина.

С таким девизом и подходом к жизни Алексей и принялся за строительство необычного по форме, вначале непонятного по предназначению, но точно уникального объекта, ставшего в Териберке не менее популярным, чем "Левиафан" Звягинцева.


От "капитальности" — к "мобильности"


Териберка — поселок небольшой, всего около тысячи жителей. Домов немного, они компактно расставлены между сопок у берега моря. Свободных площадей нет, так, небольшие "пятачки". Один такой "пятачок" Алексей Глебов и взял в аренду на пять лет, но с условием — не возводить на земле никаких капитальных строений.

История "Ковчега" на колесах на арктическом берегу Отель, Путешествие по России, Путешествия, Страны, Кольский полуостров, Териберка, Длиннопост

"Я вначале мечтал построить здание купольной формы, но под него надо было заливать плиту — фундамент, условия аренды этого не позволяли, пришлось от "капитальности" уходить к "мобильности".

"Хочу как у арабского шейха!"


Услышав вопрос, откуда возникла идея дома на колесах, Алесей смеется: "У арабского шейха есть!.."


"Так как мне нравится все невероятное, инновационное, люблю стиль хай-тек, меня привлекают объекты необычной формы, я искал вдохновения в интернете и однажды увидел то, что меня удивило. Это был огромный пятитажный дом на гигантских колесах с восемью спальнями и четырьмя гаражами, способный перемещаться! Это был Bedouin Caravan, дом-корабль, построенный для арабского шейха для путешествий по пустыне. Именно он-то меня и вдохновил!"

Алексей взял базу от немецкого полуприцепа Schmitz, вместе с товарищем, инженером по образованию, продумали чертеж конструкции, все рассчитали и приступили к работе.

История "Ковчега" на колесах на арктическом берегу Отель, Путешествие по России, Путешествия, Страны, Кольский полуостров, Териберка, Длиннопост

"Тут мне и пригодился тот накопленный капитал, когда занимался промышленным альпинизмом, плюс продал квартиру в Апатитах, чем-то друзья помогли. Надо было нанимать рабочих, транспорт для доставки стройматериалов, все получилось, как видите, справились".

Началась стройка в 2017 году, а уже 1 января 2019 года "дом на колесах" принял в Териберке первых гостей. Высота конструкции — 7 метров от земли, ширина — 7 метров, длина — 14. Весит около 20 тонн, говорит Алексей, поэтому любой седельный тягач сможет утащить этот дом на колесах куда угодно.


"Такие тягачи возят и по 40 тонн, с нашим грузом точно справятся! Но если и придется перемещать дом, то уж лучше морем, на понтоне, к примеру, а-то слишком уж габариты у него нестандартные. Кстати, аренду в прошлом году нам удалось продлить еще на пять лет, так что время пока еще есть, мы готовы встречать гостей, ну а дальше — посмотрим".



Почему "Ковчег"?


Дом на колесах вышел двухэтажным, внутри — девять комнат, санузел, душевая и кухня — общие. Вместимость — 20 человек.


"Да, это не много, но люди, как правило, едут в Териберку на один-два дня увидеть северное сияние, Северный Ледовитый океан, поэтому жилья всем хватает. Мы не одни предлагаем ночлег в Териберке".
История "Ковчега" на колесах на арктическом берегу Отель, Путешествие по России, Путешествия, Страны, Кольский полуостров, Териберка, Длиннопост

"Почему "Ковчег"? Да все на самом деле просто. Начали строить, и когда обозначилась форма, она действительно напоминала Ноев ковчег. Это были первые впечатления людей: жителей, приезжих. Они еще не знали, что это такое, но разговоры пошли, уже начали называть: "Ковчег, ковчег". Так и "приклеилось" название. Решили оставить!"

Чем удивить гостей в Териберке


При слове "Териберка" любой пользователь интернета сразу выдаст: "Левиафан", северное сияние, водопад, Северный Ледовитый океан. А вот про заброшенную с времен Второй мировой зенитно-артиллерийскую батарею из приезжих мало кто знает. Пройти к ней можно пешком, держась береговой линии, если двигаться в сторону водопада.


"В годы войны здесь, в Териберке, стоял 199-й отдельный артдивизион. Состоит батарея из четырех 100-миллиметровых орудий Б-24БМ, которые установили в начале 30-х годов прошлого века. Говорят, они изначально предназначались для установки на подводные лодки. Если наши гости просят организовать пеший поход, мы обязательно летом водим их на батарею. Здесь еще есть чем удивить".

Просуществовала батарея до середины 50-х, затем ее расформировали за ненадобностью. От разграбления ее спасло то обстоятельство, что долгое время Териберка была закрытой пограничной зоной, а дороги к ней не было.


Кладбище погибших кораблей


Еще одна достопримечательность Териберской бухты — десятки брошенных, прогнивших местами насквозь рыбацких кораблей и лодок. Их здесь называют просто и мрачно — кладбищем.


"Да, зрелище грустное. Такие пейзажи вокруг, природа уникальная — и вдруг торчащие местами из воды, местами из песка скелеты на морском берегу. А когда-то эти лодки-рыбаки ходили в море за треской, пикшей, мойвой, доставали и ежей и гребешка. Сейчас и не верится, что раньше здесь работало два рыболовецких завода, промысел развивался. Местные говорят, после 60-х все начало рушиться".
История "Ковчега" на колесах на арктическом берегу Отель, Путешествие по России, Путешествия, Страны, Кольский полуостров, Териберка, Длиннопост

Действительно, в 1960-е годы районный центр из Териберки перенесли в Североморск, в Мурманске начали активно развиваться рыбный порт и рыбная переработка, появились крупнотоннажные суда, они шли в океан, а прибрежный промысел стал не таким актуальным. А ведь были причалы, ремонтные мастерские, даже Дом отдыха моряков! Но с Большой землей сообщение было только морем.


Что дальше?


Пока в "Ковчеге" из персонала работают всего два человека: сам Алексей и его помощница встречают, размещают, развлекают гостей-туристов.


"Честно скажу, спрос у нас пока не очень большой, но интерес есть. Чтобы люди приезжали и оставались подольше, надо предлагать им, как организовать досуг. Летом мы водили их на водопад и на наш пляж круглых камней, который здесь называют "Яйца дракона" — оттуда открывается вид на Северный Ледовитый океан. Вот представьте: приходишь на открытый берег океана, чувствуешь его суровую силу, свободу, дышишь этим воздухом соленым… Хочется жить!"

Планы на жизнь у Алексея Глебова самые радужные: развиваться дальше, организовывать пешие и лыжные походы, дайвинг, рыбалку… Но самое главное — дождаться появления на свет малыша, ребенок в его молодой семье должен родиться в апреле.


Источник ТАСС

Показать полностью 6
5456

Схема мошенничества на Booking.com

Ответ: #comment_159429977

Ребят, решил с вами поделиться одной преинтереснейшей историей развода на всем известном сайте-каталоге с гостиницами и хостелами. Надеюсь мой горький опыт вас научит не попадаться на удочку мошенников-отельеров. Итак, началось все с того, что мне необходимо было посетить Москву на пару-тройку дней, решить кое-какие личные вопросы в этом славном городе. Сказано - сделано: билеты на самолет куплены, а дальше следует поиск жилья. В городе есть друзья, которые приглашают меня переночевать у них, но я человек, который не любит стеснять людей и поэтому было решено искать гостиницу. Захожу я значит на уже упомянутый booking и мне сразу предлагается довольно неплохой вариант:

Схема мошенничества на Booking.com Booking, Отель, Мошенничество, Длиннопост
Схема мошенничества на Booking.com Booking, Отель, Мошенничество, Длиннопост
Схема мошенничества на Booking.com Booking, Отель, Мошенничество, Длиннопост

Тем не менее, в моей душе сразу закрались сомнения - почему иллюстрации отеля представлены рендерами, а не настоящими фото? Есть тут какой-то подвох. Стоимость тоже была подозрительно низкой. Почитал хвалебные отзывы отеля из которых следовал тот факт, что заведение недавно открылось. Другая половина меня, которая доверяет людям, начала убеждать "ребята просто не успели выставить настоящие фото, а ценовая политика такая, потому что хотят привлечь туристов, верь им".

Схема мошенничества на Booking.com Booking, Отель, Мошенничество, Длиннопост

Все это было до новогодних праздников и в суете дел я как-то отложил это все это на потом. Я признаю, что в этой ситуации повел себя довольно отпрометчиво, но сомнения развеивал авторитет booking.com: "уж они-то меня поддержат если что" - думаю я. В начале января отель списал с моей карты деньги, а буквально вчера, накануне вылета, я получаю такое вот сообщение в Whatsapp (мой номер указан в бронировании):

Схема мошенничества на Booking.com Booking, Отель, Мошенничество, Длиннопост

Т.е. ребята решили меня нае***ть, т.к. правила отеля Gesten таковы, что средства взымаются в полной мере, даже если клиент отменяет бронирование (после определенной даты):

Схема мошенничества на Booking.com Booking, Отель, Мошенничество, Длиннопост

Я написал письмо в поддержку сайта, написано ждать ответа в течение 24 часов, крайне интересно что будет дальше.


Подытоживаем схему мошенничества. Сначала вы бронируете номер, дальше с вас списывают деньги и дожидаются даты, с которой отмена бронирования становится платной (или вовсе не возвращаются деньги), а если вы повелись и отменили бронирование - отель получает полную сумму, а вы остаетесь на улице и судорожно ищете другое место. Я очень надеюсь, что букинг примет меры и удалит этих ребят со своего сайта.


Всем хорошего дня и поменьше мошенников в жизни.

Показать полностью 5
150

Букинг, бронь и ботанический сад

Пообещал пост и у меня сразу 11 подписчиков. Я себя чувствую на утреннике в детском саду и мне сейчас стишок рассказывать. 

Привет всем!

Долгий и нудный пост про букинг и про подгорание. Кому не интересно читать все ,в конце информация которая может быть пригодится.

Захотелось на Новый год показать детям Москву, да и самому с женой развеяться, а так как это дело для меня достаточно затратное и хлопотное, решил подготовится заранее. Начал искать жилье с 02.01.20 по 06.01.20, что бы бюджетно, не далеко от центра и в приемлемом состоянии (согласен, дофига хотелок).

Захожу на букинг, устанавливаю фильтр по цене, дате, расстоянию от центра и о чудо, выходит отличный вариант. Апартаменты возле ботанического сада РАН за 4 ночи 11 300, без предоплаты, хорошие отзывы. Бронирую, пишу доп. информацию семья, не курим, не буяним. Связывается сотрудник, уточняет время заезда. Отвечаю что часов 10-11. Нет, заселение только после 14-00, ну и ладно, не страшно, по болтаемся. Приходит подтверждение брони номер, пин, все норм. Покупаются невозвратные билеты туда-обратно в единственном нашем лоукостере на 4-х за 61 т.р. Проходит пару недель в работе и мечтах о будущих каникулах. Получаю письмо от букинг:

– Не могли до Вас дозвонится, извещаем письмом что произошла ошибка, цена проживания не 11 300 за 4 ночи, 8 800 за одну, сорян бро.

Тут и начинается подгорание. Как так-то? Дороже в 2,5 раза, В 2,5 РАЗА.

Захожу на букинг, выставляю фильтр и опять выходят те же Апартаменты возле ботанического сада РАН почти по той же цене по которой бронировал. Не хера не понимаю.

Пишу в букинг, опять пишу в букинг, снова пишу в букинг - по херу, нет ответа.

Звоню в букинг. Кое как дозвонился, спрашиваю (близко к тексту):

- это только для меня, Отмороженного Сибиряка сегрегация и цена 8 тыр за ночь?

- нет говорят для всех

- ну так говорю бронь открыта на даты, которые мной уже забронированы и цена не изменилась

- одну минуту сейчас проверим. Да вы правы, очень странно, но вы не парьтесь в течении 24 часов мы с вами свяжемся и предложим аналогичные варианты, даже цену компенсируем если что.

В общем прошло уже больше 48 часов и что-то мне подсказывает что на меня забили.

Вторая часть марлезонского балета.

У меня же есть телефон Сотрудники этого объекта +7 991 388 59 29. Звоню.

Отвечает, обещает перезвонить через час ну и забивает на меня, как и все в этой истории.

Перезваниваю на следующий день, с 4 раза взял трубку (готовясь к этому разговору, я его даже записал). Если вкратце, разговор следующий(по сути):

- Как так то

- Та цена дешевая, надо другую- дорогую

- Цена то на сайте старая

- Новая

- Нет говорю, старая, могу скрин прислать

- Да и по херу, Моя цена че хочу то и делаю.

И бросил трубку. Потом небольшая переписка в Ватсап и затих.

Информация, которая может быть пригодится. Я так понял, парень выставляет апартаменты по минимальной цене, что позволяет его объявлению находится в топе, находит клиента и через какое-то время извещает о повышении цены, при этом не меняя цены на сайте. Отвалится клиент и хер с ним, другой найдется, которому обстоятельства не позволят переиграть место проживания. Возможно меняет цены уже стоя у дверей апартаментов. В общем, такой мелкий мошенник, вводящий людей в заблуждение, не попадитесь. Букингу информацию сообщили, букинг информацию проверил, букингу по хер, объявление продолжает быть в топе. Они обещали, что приключение найдут меня сами, они меня и нашли. Под другое они не подписывались.

Букинг, бронь и ботанический сад Нечестно, Бронирование, Booking
Показать полностью 1
1800

Отдых в Анапе, или хождение по мукам.

Здравствуйте! Это мой первый пост на Пикабу, и он не о весёлом. Просто накипело, надо поделиться. Извините, много букв. Спасибо за ваше внимание, прошу помидоры оставить на салат.
~~~
Будучи честными трудящимися в сфере образования, с отпуском в 64 дня, собрались мы с подруженькой в очередное путешествие по необъятной нашей Родине. Выбор пал на Анапу. В прошлом году имели удовольствие испытать приключения в Крыму, но это уже другая история. Так вот, к делу.

За полтора месяца забронировали номер в гостевом доме "Анапчанка". Выбор доставки наших бренных телес к морю пал на поезд. Ехали мы 4 дня, но это не так страшно, как кажется.
Приехав к месту назначения и отыскав гостиный дом "Анапчанка", мы задались вопросом: как туда попасть? Из опознавательных знаков - только номер телефона с пометкой "ресепшн", и тот не отвечает. Додумались зайти в здание отеля "Sunmarinn". И действительно, у "Анапчанки" и отеля один владелец, а сам гостевой дом находится на территории Санмарина. Это ключевая информация. Далее немного цифр.

Поскольку мы люди, работающие в бюджетной сфере, то и отдых всегда выбираем побюджетнее. Среди всех гостиниц выбор пал на "Анапчанку" из-за приемлемой цены - 1700р/сутки. Итого, за 12 суток - 20300р. Внесли предоплату за одни сутки через Сбербанк онлайн - и номер за нами. Мы радовались. Зря.

Первое впечатление оказалось неплохим - служащий отеля помог доставить наши тяжёлые сумки на третий этаж гостевого дома. На этом приятности закончились.

Чего хочет человек, проведший четыре дня в поезде? Конечно, насладиться освежающим и бодрящим душем. Но уже на этом этапе наш отдых пошёл по женскому половом органу.
Подруга ушла в душ, я принялась раскладывать вещи... Пока в один момент не поскользнулась на огромной луже. Взор мой устремился на пол... Что же я вижу? Я вижу, как вода весело плещется из-под двери туалета, из плинтуса, из угла - и быстрыми ручейками растекается по комнате, заливаясь под холодильник и кровати. Пятая точка начинает посылать активные сигналы мозгу. Мчусь на ресепшн через общий с отелем двор. Далее диалог с администратором (А1).

Я: Извините, мы только что заселились в такой-то номер, у нас проблема с душем. Вода течёт в комнату.
А1: Я оставлю заявку мастеру и вызову уборщицу.
Я (уже чую подставу): Девушка, вы, наверное, не совсем поняли, у нас вода из душа течёт в номер, затекает под холодильник. Мы 4 дня ехали в поезде, хотим помыться как можно быстрее. Уборщица явно не будет дежурить у нашего туалета с тряпкой.
А1 (с покерфэйсом): Я сказала, что оставлю заявку.

После этой фразы администратор 1 переключила свое внимание на других постояльцев. Нам даже не предложили сменить номер!
Поняв, что из этой девушки не вытянуть никакой информации о времени ожидания, ушла тем же путем, через двор отеля "Sunmarinn".
На этаже встретила уборщицу, вполне себе адекватная женщина. Отнеслась к нам с пониманием. Пока мы час ждали мастера, она убрала соседний номер и предложила нам переселиться туда. Мы не отказались.

Правда, при переезде в соседний номер, мы заметили, что сломана кровать... Но пришедший мастер сразу это устранил.
Долго не думая, пошли на ресепшн тем же путем - через двор отеля. Это важно. У стойки администратора произошёл следующий диалог с администратором Ларисой (А2)...

Я: Мы бы хотели перерегистрироваться.
А2: В смысле?
Я: У нас в номере течёт вода из душа в комнату. Уборщица переселила нас в соседний номер.
А2: Ну пусть уборщица вас и регистрирует!

Далее диалог эта барышня была не намерена продолжать и к нам вышла администратор Оксана (руководитель службы размещения), которая с недовольной миной сказала, что перепишет нас в другой номер. Мы выдохнули... Зря.

Обратно в номер пошли тем же путем, что и прежде. На что нас окликнула администратор Оксана и сообщила, что там ходить нельзя, ведь мы не постояльцы отеля "Sunmarinn". Мы сначала не обратили внимания (ведь это, мать их, один комплекс), но вслед услышали угрозу "вас выведет охранник". И действительно, следом за нами из холла выскочил здоровенный детина и хамовато выпроводил со двора, чтобы мы обходили полквартала до входа в "Анапчанку". Видимо, холопам не место среди постояльцев лухарного Санмарина.

Проглотив эту очередную порцию говнеца, вернулись в номер. Не раскладывая вещи, мы приступили к изучению номера на предмет "сюрпризов". Их было столько, что ни в сказке сказать, ни пером описать. Далее по пунктам, где-то даже с фото.

1. Не работал кондиционер. Беглый осмотр показал, что проблема в батарейках. На фото видно, что они окислены, значит, долгое время не менялись.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

2. Отсутствие индивидуальных светильников было бы не так заметно, если бы не тот факт, что в люстре на три лампы отсутствовали две из них.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

3. Потолочные панели прогнулись по неведомой мне причине. А после ночного ливня это стало ещё заметнее, ибо увеличилась трещина между стыками.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

4. Стулья. Стулья это просто нечто... Я не знаю, из какой помойки они были вытащены, но ставить на них сумки, а уж тем более САДИТЬСЯ, никто из нас не рискнул.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

5. Обои отклеиваются по стыкам. Извините за ракурс.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

6. В держателях для зубных щёток стоят одноразовые пластиковые стаканчики.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

7. Дверь в туалет украшена замысловатым узором коррозии.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

8. Нет заявленного вай-фая, а тот, что есть от Санмарина, работает дюже медленно.

9. Во всем номере стоит умопомрачительный аромат канализации.

10. Кровати на ножках имеют колёсики, как в больнице. Металлические колёсики с острыми держателями. Об один из таких я рассекла мизинец. Фото мизинца в тот момент делать на стала, а потом и пластырь уже было больно отдирать.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

11. Шум. Постоянный. Днем от перекатывания кег из столовой под окнами, а после захода солнца - от детской развлекательный программы отеля Санмарин.

12. После предыдущих жильцов в тумбочке осталась банка и...майка с шортами. Грязная майка с грязными шортами, с соответствующим запахом.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

13. У телевизора (допотопного, кстати) провода замотаны изолентой.

14. У холодильника отломана дверца морозильной камеры.

Отдых в Анапе, или хождение по мукам. Анапа, Отдых, Booking, Эконом, Жилье, Конфликт, Длиннопост, Плохой сервис

15. Не работает пожарная сигнализация - она там из тех, у которых при исправной работе мигает красная лампочка. Она не моргнула ни разу.

16. При выходе с территории через "холопскую калитку" увидели валяющегося под деревом бомжа.

17. Хамство здесь не знает границ и процветает во все поля.

Насмотревшись на все это великолепие, мы твёрдо решили - дольше суток не потянем в этом кусочке совдеповского ада. Позвонили на 101hotel, ибо бронировали через эту площадку, там нам сказали, что да, мы имеем право выехать и забрать свои деньги за то время, что мы не будем проживать. Мы обрадовались. Зря.

Утро следующего дня (1 августа) началось с того, что мы собрали вещи и к 10 часам отправились на ресепшн, чтобы забрать деньги. К счастью, мы смогли найти квартиру дешевле и комфортнее, нежели эта "прелесть". Мы уже предвкушали, что вот-вот заберем свои кровные 18600 (за вычетом тех суток, что мы прожили) и, довольные, переедем в квартиру, но мы никогда так не ошибались. Следующие 4,5 часа были самыми задовоспламеняющими в нашей жизни.

Когда мы сообщили, что хотим выселиться, то администратор 3 просто забрала у нас ключ и чип. На что был задан нами резонный вопрос: "где деньги, Лебовски?"... Спустя 10-15 минут появилась администратор Оксана, и мы с ней отправились в её кабинет, который, кстати сказать, находится в отдельном холле. Интересно... Зачем им второй холл, правда? Беседа с Оксаной была неконструктивной. Она спросила, почему нам не понравилось, на что ей были показаны фотографии (на них она даже не взглянула, видимо, в курсе, что за абзац там творится). Далее диалог.

Оксана (О): Ну, давайте мы вас в другой номер переселим.
Я: Нет, настроение испорчено, мы не хотим здесь оставаться, нашли более приятное место.
О: Ну вы же понимаете, что это эконом-класс! Что вы хотите за такой ценник?!
Я: Девушка, барышня, мы жили в разных местах за разный ценник - и больше платили, и меньше - нигде не было такого бардака и наплевательского отношения.
О: Ты почему так со мной разговариваешь?! Я вообще-то старше тебя!
Я (чувствую жар пониже копчика): Прекрасно. Деньги верните и закончим этот разговор.
О (закатывая глазки): Ну, мы вычтем с вас за сутки проживания...
Я: Без проблем, мы на эти 1700,оплаченные по брони, не претендуем. С вас 18600.
О:...и сутки неустойки.
Я: Чегоооо? Мы звонили в 101отель, нам сообщили, что, если выезд не по нашей вине, то никаких неустоек нет и быть не может!

Оксана делает покерфэйс, даёт мне листок, чтобы написать заявление на возврат. Но, поскольку, бронь была оформлена на подругу, то я пригласила её и дальнейший ад ей пришлось вытерпеть почти в одиночку. И, хотя я была рядом, и у меня полыхало не меньше, все же масштабы всего абзаца меня коснулись не в той же мере. Впрочем, если бы разбиралась я, то, благодаря моему слишком вспыльчивому нраву, дело закончилось бы руганью и вызовом полиции. А нам это было не нужно. Подруга - святая женщина, умеющая, когда надо, сдержать себя в руках.

Заявление было написано. Админ Оксана удалилась с ним в недра отеля. Её не было около часа. Вернувшись, она снова вызвала подругу в отдельный холл,где снова сообщила ей про неустойку за сутки. На резонный вопрос "какого фейхоа" было отвечено "вы подписали анкету". В анкете был пункт "если вы что-то сломали в номере, то за это снимается неустойка", а так же последовал комментарий администратора, что "когда вы бронировали, то соглашалась с условиями на сайте". Но вот дела - на сайте написано: "С вас взимается неустойка, если вы отменяете бронь менее, чем за 14 дней до даты заезда," - ни слова про выезд при неудовлетворяющих условиях (кстати, 101hotel и booking снова согласились, что правда на нашей стороне и никакой неустойки законным путем с нас не взыскать).

Прошёл час - перерыв в общении с дражайшей Оксаной. В это время подруга непрерывно общалась с менеджерами 101отель и букинга, которые подтвердили, что нам должны вернуть деньги за бронь и безо всяких неустоек. Периодически подруга подходила к Оксане, сообщить, что площадки согласны с нами, на что получали мы ответ "наши менеджеры связываются"... Связывались 40 минут. Мы дозвонились за 5. Оператор с букинга позвонила в отель, и администрация отеля не согласилась с нашей позицией, аргументируя тем, что мы подписали анкету гостя. В букинге очень удивились, что существуют какие-то такие анкеты, где нужно выразить согласие с правилами размещения, ведь мы УЖЕ согласились со всем, когда совершили бронь. Администрация отеля продолжала стоять на своём. Оператор сообщила, что booking сам вернёт нам деньги, а потом взыщет их с отеля. Для этого всего лишь нужно скинуть им на почту чеки - сколько от нас получено и сколько нам вернули. Мы согласились, шёл четвёртый час.

Подруга снова подошла к администратору Оксане, сообщив, что все, что нам не вернут, все равно стрясет букинг. На что дама ответила, что нужно переписать заявление, на другую сумму. В процессе этого, Оксана несколько раз обратилась к подруге на "ты" - что вообще переходит всякие границы общения "клиент-персонал". См.пункт про хамство. После этого, дама удалилась вместе с заявлением на энное количество времени.
Когда Оксана вернулась, то она сообщила, что нам готовы вернуть деньги. 15300. Сунула бумагу на подпись. Едва подпись заняла свое место на листе, бумага испарилась в недрах кабинета Оксаны. Пришлось просить её принести снова этот клочок пергамента, чтобы мы могли сфотографировать для букинга. Нехотя, Оксана принесла лист и, не выпуская из рук, показала его снова. Сфотали. Отправили. После чего мы сообщили об этом оператору booking. Через минуту нам перезвонили аж из Барселоны, чтобы сказать, что деньги будут взысканы с места размещения. На соответствующий вопрос, что делать, если не вернут, ответом было "деньги получите в любом случае, если их вам будет возвращать букинг, то отелю не будет сладкой жизни". Один из операторов даже принёс извинения за таких недобросовестных людей.

Итог: потрачено 20300. Вернули 15300. 1600(!?) ушло в стоимость одних суток проживания. 1700 должно вернуться на карту Сбера как бронь. 1700 - незаконная неустойка, за которую товарища владельца и всех его прихвостней-админов поимеют площадки-агрегаторы. Сутки отдыха испорчены. И, кстати, мы не единственные, кому так "повезло" - неважно, постоялец вы "Анапчанки" или "Sunmarinn", вам нахамят. При мне, за 4,5 часа ожидания, у стойки регистрации возникло, как минимум, 3 конфликта с гостями этого лухарного четырехзвездочного отеля.

Но! Все хорошо, что хорошо кончается. Теперь мы живём в приятном месте - сняли очень уютную квартиру за меньшую стоимость, в новостройке, с приятными соседями и милой арендодательницей. Один минус - далеко до моря. Зато плюсов - не перечесть, и они с лихвой покрывают этот минус.
Будьте бдительны.
Берегите себя и своих близких.
Всем хорошего отдыха!

Показать полностью 10
251

Airbnb.com - как относятся к залогам?

Хочется поделиться опытом с путешественники о том, как работает Аирбнб.

Я занимаюсь посуточной арендой и работаю с этим сервисом много лет со стороны хозяина объекта размещения. Знаком со многими приколами, которые используют мои "коллеги" по бизнесу.

Итак, распространенная ситуация: вы бронируете на Аирбнб квартиру и при заселении от вас требуют внести залог. Вы возмущаетесь, но вам показывают описание квартиры, где в каких-нибудь особых условиях действительно есть текст о залоге. С грустью отдаете этот залог.

Так вот: НИКОГДА НЕ ДАВАЙТЕ залог, если вы бронировали квартиру через Аирбнб. Есть приличная вероятность, что вам его потом не вернут.

Аирбнб на самом деле позволяет разместить любой текст в описании квартиры.

При этом, по правилам Аирбнб, хозяину запрещено иметь любые финансовые отношения с гостем, минуя сам сервис. В правилах прямо указано:

"У хозяина будет 14 дней после вашего выезда, чтобы в случае материального ущерба подать претензию по залогу за сохранность имущества. Если претензия будет одобрена, Airbnb, а не хозяин, спишет сумму залога с вашего способа оплаты. Хозяин не может самостоятельно вычитать залог за сохранность имущества. Залоги за сохранность имущества вносятся только на сайте Airbnb."

А также: "Некоторые хозяева требуют внести залог за сохранность имущества. Гости, бронирующие такое жилье, увидят сумму залога перед бронированием."

То есть, если при бронировании залога в сумме не было, то ничего платить не нужно больше. Если же залог был оплачен при бронировании, хозяину нужно будет документально доказать, что ущерб нанесен, нанесли именно вы и обосновать сумму. Аирбнб очень хорошо защищает клиентов, поэтому за такой залог, если вы хороший гость, можно не переживать.

Если же хозяин требует залог наличными, смело его посылайте и обещайте обратиться в службу поддержки. Аирбнб очень серьезно реагирует на такие обращения и хозяин серьезно может поплатиться рублем.

Еще немного полезной информации: Обратиться в службу поддержки аирбнб можно через службу помощи клиентам. И хотя Аирбнб телефон не скрывает, они сначала клиента прогоняют через FAQ, потом предлагают написать письмо, если вопрос не срочный, а только потом уже в определенных ветках сценариев вам покажут телефон. В общем докопаться до телефона в экстренной ситуации может быть небанальной задачей. Так вот, просто запишите его на всякий случай:

Московский:

+7-495-465-80-90

Бесплатный:

+8-800-301-71-04

И побольше адекватных хозяев!

661

Как на самом деле смотреть отзывы на Booking.com

К написанию поста меня сподвиг вот этот пост: https://pikabu.ru/story/kak_smotret_otzyivyi_na_bookingcom_6...


Я много лет сотрудничаю с букингом и хотел бы не согласиться с автором поста.

1. Отзывы подделать можно, но это не легко и дорого. На фриланс площадках 1 позитивный отзыв стоит от 500 до 1000 рублей. То есть довольно дорого накручивать отзывы. Если отель популярный и получает много негативных отзывов, то никакие позитивные отзывы не помогут исправить эту ситуацию. Тем более букинг очень сильно карает за накрутку. Понятное дело они свои алгоритмы не разглашают, но довольно эффективно отлавливают накрутчиков и после первого предупреждения второй раз банят отель навсегда. Для любого отеля это смерти подобно. Поэтому накрутки наверно есть, но их масштаб не велик.

2. Выбирать отель от рейтингу можно, только если количество отзывов велико. Для отеля это не менее пары сотен, а для квартиры не меньше 50-80, желательно больше. В этом случае скорее всего  оценка более-менее объективная.

3. Гости забывают ставить хорошие оценки, если им все понравилось, и обязательно поставят плохую, если что то хоть немного не понравилось. Гости не читают описания никогда и свою невнимательность выплескивают в отзывах. Например в описании на самом видном месте у меня указано, что квартира на третьем этаже и лифта нет, и постоянно я получаю негативные отзывы, что никто не предупредил, что нет лифта. Люди, читайте описания, отелю выгодно все указать честно. Или например, у меня заселение только после 13, так как гости могут находиться в квартире до 12 и час еще на уборку. Куча народа, которая требует заселить сразу, как они приехали, например в 9 утра и потом ставят минимальный отзыв, что вовремя не заселили. А на самом деле вовремя заселили - ровно в 13 как мы и обещали. Так что наличие негативных отзывов - это нормально. Ненормально, когда в отеле только очень плохие и очень хорошие - это явный признак накрутки.


И немного про неадекватных гостей. Для украшения одной из квартир у меня распечатаны фотографии общепризнанных мастеров. На одной изображена скульптура греческого сатира. Так вот, один из гостей поставил минимальный отзыв за (цитирую): "изображение дьявола в квартире"


Побольше всем адекватных хозяев и спокойных гостей :).

127

Как смотреть отзывы на Booking.com

Навеяло постом

Автор, молодец хорошую работу провел по  выборке комментариев с ответами от хозяина.

Я полностью соглашусь с комментаторами, что хозяин отеля очень сильно хамит клиентам в ответах на отзывы.


Но, на что я обратил внимание я расскажу дальше.

1. Отзывы на букинге очень легко накручиваются. Как это делается, вы узнаете, когда захотите сдавать свое жилье та данной площадке.

2. Суммарная оценка далеко не показатель, но для первого впечатления ее достаточно.

Вот сравнение отелей по оценкам:

По отзывам.

Из предыдущего поста отель/аналог/аналог/

Отзывов-675 /669/525/503/937

Оценка-8,5/8,6/8,5/8,7

45% Превосходно-306/315/214/503

40% Хорошо-272/257/243/350

10% Приемлемо-67/72/50/68

2-5% Плохо-17/24/15/15

1% Очень плохо-7/8/4/4

Вот такая картина сравнения количества распределения отзывов дает нам понимание, что отели с такой средней оценкой практически идентичны.

И отель из прошлого поста не хороший и не плохой. Просто админ отбит.

Реально если просмотреть все отели, то соотношений отзывов будет примерно одинаковое у всех.

Но именно такое сравнение дает понимание что например отель


1798 отзывов имеет показатели 1012/656/108/12/3. И оценка 8,9 соотвественно.

После анализа я бы выбрал этот отель. Если бюджет одинаков.


3. Самый важный показатель, как раз и является ответ в комментариях на негатив посетителей.

Даже если отель будет "не айс" , то нормальное отношение персонала очень сильно сглаживает впечатления. И у таких отелей всегда постоянные клиенты.

И именно это дает полную картину и понимание что в отеле находится.


Как читать отзывы:

1. Самое главное, что для вас важно. Если для вас важно расстояние до центра, то например отель с прошлого поста вообще не подходит.

2. Если вы хотите заехать в отель за 1000р. И получить обслуживание в виде завтрака, ужина тапочек, халата и дополнительных полотенец, то вы скорее всего ошибетесь. Но если вы заедите в такой отель, то вы останетесь недовольны и напишете этот негатив в отзыве. По сути, данный негативный отзыв не имеет отношения к отелю, если в отеле этого не заявлено.

(именно это пытался по-хамски хозяин в калининградском отеле обьяснить)

3. Очень важно замечать какие отзывы к отелю имеют отношение, а какие не имеют.

4. По статистике (от букинга или кого угодно). Гости не горят желанием оставить высокую оценку, если отель не превзошел ожидания от затраченной суммы.

(Например:если вас за 1000 р встретили с красной дорожкой и хлебом-солью, а потом сделали танцы с бубном, а на утро пироги с чаем).

То вы обязательно поделитесь и опишете подробно свои впечатления.

5. Но гораздо чаще гости не оставляют отзывы, поэтому букинг настоятельно напоминает в уведомлениях на почту.

Или оставляют отзыв, что все ОК, примлемо, хорошо.Не расписывая ничего.

6.Но если вдруг Отельер чем то не угодил посетителю, то чаще всего будет негатив. Обычно он придуман и высосан из пальца.Часто бывает что на ресепшене нахамили, а человек от обиды написал простыню какой грязный отель.

Это легко распознается в отзывах.Например такой отзыв один.

7. Особое внимание обратить нужно на системность комментариев, если все жалуются что хозяин хам, значит реально так и есть.

Показать полностью
8627

Как хозяин отеля отвечает на критику

Выбирал я себе спокойно отель в Калининграде, открываю данный, вроде бы с приличным рейтингом в 8,4 , но если раскрыть все отзывы то становится уже интереснее...

Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Как хозяин отеля отвечает на критику Отель, Критика, Booking, Калининград, Длиннопост
Показать полностью 12
73

Законопроект о запрете размещения хостелов в жилых помещениях(Законопроект№ 876688-6)

Второе чтение прошел законопроект направлен на защиту прав людей, проживающих рядом с хостелами. Как отмечается в пояснительной записке к документу, размещать гостиницу или хостел в помещении можно будет только после того, как оно будет переведено в нежилой фонд.


Предполагается установить запрет на размещение в жилых помещениях гостиниц и иных средств размещения.


Также в пояснительной записке указывается, что помещение нужно будет оснастить необходимым оборудованием, системой звукоизоляции номеров, средствами противопожарной безопасности, сигнализацией, сейфами, средствами для уборки и санитарной очистки номеров.


http://sozd.duma.gov.ru/bill/876688-6

Законопроект о запрете размещения хостелов в жилых помещениях(Законопроект№ 876688-6) Хостел, Отель, Законопроект, Бронирование, Гостиница, Туризм
263

Мини-отель и хозяева-алкаши

Приехали во Владимир на пару дней по делам. Поселились в мини-отель, хотели сэкономить.

Это была переделанная квартира (или даже несколько квартир) в центре города.

На первый взгляд всё было обычно, как в других отелях - регистрация, ключи, номер.

Выходя из отеля, админ нам сказала, что если мы вернёмся позже 11 вечера, она будет спать, и дверь входная будет заперта, её можно открыть тем ключом, который она нам дала. Ок. Приехали мы поздно, дверь была открыта, админ ждала в 12 ночи начальство. Ну, думаю, ладно, видимо начальство строгое, проверяет.

Как же я ошибалась...

Приехало начальство, их собралось четверо и началась фиеста!) Стены очень тонкие, буквально, картонные - каждое слово слышно в другом конце отеля. Я слышала каждый их мат, крик, смех. Они бухали и орали на весь отель. Сначала я думала, что это другие постояльцы, но стоили мне открыть дверь, они услышали, притихли, выполз админ, и как ни в чем не бывало, предложила беруши. Тогда я поняла, что занят только наш номер, и это буянят хозяева (далее быдло). Нужно было вызвать полицию, но до меня это дошло поздно.

В 4 утра эти быдло всё допили, стали выяснять отношения, и кто пойдёт за добавкой. Нам нужно было утром на автобус, я собирала вещи, всё равно эти твари не давали мне спать. Гуляя по отелю на каблуках, они обсуждали секс прошлых постояльцев, цвет моих волос, похрапывание моего мужа (как ни странно, он спал под этот ужас), и всё это далеко в не лучшем свете, и даже пародировали. Одной из них хватило наглости постучать и попросить у нас медовуху, которая стояла у нас в номере (хотя её не было видно со входа), потому что, как она объяснила - им было лень идти за добавкой. Мы отказали, эту медовуху мы хотели отвезти домой (в другой город). Пока забирала еду из холодильника, ещё поступило от них предложение поделиться с ними едой...

6 часов утра, мы наконец собрались, отдали ключи и ушли. Уже позже мой муж спросил насчёт начатой бутылки коньяка, которую он принёс в номер ранее. Тогда я поняла, что кто-то из них был у нас в номере, т.к. бутылка эта была почти выпита, когда мы пришли спать.

P. S.: 100 раз подумайте стоит ли экономить, когда заселяетесь в отель.

263

Осторожнее с бронированием в Крыму

На Букинге уже 8 лет, часто пользуюсь, ни разу не возникало никаких проблем.


Так уж получилось, что по работе мне нужно поехать на 1 день в Крым. И так подгадала, чтобы дочь из лагеря забрать. Не вижу смысла мотаться на месте в поисках, где переночевать, поэтому бронирую апартаменты на Букинге. Вчера приходит запрос с извинениями от хозяев апартаментов об отмене бронирования в связи с «продажей объекта».


Захожу на сайт, смотрю другие варианты. Нахожу небольшой дом по адекватной цене (дороже, но не суть), с прекрасным ремонтом и видом на море. Подтверждаю отмену бронирования апартаментов, получаю извинения и благодарности и со спокойной совестью бронирую этот дом.


Тут же приходит запрос на отмену брони. На вопрос о причинах мне отвечают, что бронь по этой цене только не меньше, чем на 7 дней, а так по двойному тарифу. На сайте, разумеется, такого бреда нету, о чем я и пишу в ответ. Девушка не успокаивается и настаивает. Никаких извинений, все в требовательном тоне с кучей восклицательных знаков.


В общем, желания общаться с истеричными барышнями у меня отсутствует. Выяснять отношения по приезду после тяжелого дня и за свои же деньги или же узнать, что тебя заселять никто не собирается, тем более нет, поэтому подтверждаю отмену брони и пишу жалобу в Букинг, прикладываю скриншоты переписки. Жду ответ…


Я понимаю, что в курортном районе не особо любят тех, кто всего на ночь останавливается. Но в таком случае нечего лезть в Букинг, либо поубавить свои аппетиты. Да и закономерный вопрос возникает: жилье свободно, неужели несколько тысяч за 1 день лишние?


А вот интересно, какие санкции в договорах Букинга на данный случай предусмотрены?

554

Охреневший администратор отеля

Уважаемые пикабушники, помогите советом. Мы с подругой находимся в Приэльбрусье на отдыхе. 17 августа заселились в отель Легенда на поляне Чегет, где заранее были забронированы места через сайт booking.com. Все было подозрительно еще с самого начала, поскольку никто в гостинице не отвечал на звонки по номеру, указанному в профиле отеля на сайте букинга. Пришлось связаться с администрацией букинга, которые таки связались с хозяйкой по имени Алия, которая "согласилась отвечать на звонки" и ответили на все интересующие нас вопросы. Ок, приезжаем в поселок Терскол, где по идее находится гостиница, начинаем искать гостиницу, на улице проливной дождь. В гугл картах, как выяснилось, расположение отеля неправильное. Опять звоню на номер отеля, опять никто не отвечает. В итоге, через некоторое время поиски увенчались успехоми, я нашла отель в лесу километрах в трех от заявленного места. С виду совершенно мертвый, будто там никто не живет. Захожу внутрь, ресепшен пустой. На мои призывы нехотя оторвалась от телевизора женщина, впоследствии представившейся Зинаидой, спросила что надо. Говорю, я Мариванна Иванова, на мое имя здесь зарезервирован номер. Она опять: "кто такая Мариванна Иванова"? Не выдерживаю и говорю: "Я турист!" Тогда она зашевелилась и достала распечатку с моими данными о бронировании. При заселении с нас взяли полную сумму, хотя в букинге было указано, что берется только за первые сутки проживания, остальное - при выселении. Но мы были промокшие и уставшие, спорить не стали. Ок, заселились, первый день нормально все, но на нашу просьбу выкинуть из номера мусор нам сказали "самообслуживание". При этом отметили, что если мы будем оставлять ключи на ресепшене, то у нас в номере приберутся. День оставили - не прибрались. Второй - не прибрались. На третий день придя в номер, и в очередной раз найдя его неубранным, я спросила дежурную где же уборка, почему ее нет, на что мне сказали (прям так и сказали, серьезно) "у нас не 5-звездочный отель, не устраивает - сваливайте в Барс (соседний отель)". На мои возражения, что, мол, при бронировании на сайте оговорено, что будет ежедневная уборка, мало того, она сама нам говорила, что если мы оставим ключ, то она уберется в номере (что мы и делали два раза), мне сказали "маме своей будешь высказывать, хочешь чистоты - все у себя дома, а я Чечню прошла, не смей мне угрожать". Это я уже зафиксировала на диктофон. После этого мы с подругой пошли к нашей новой знакомой владелице гостиницы по соседству и попросились переехать к ней. При переезде дежурная отеля "Легенда", где мы ранее проживали, при расчете отказалась выдать чек, справку о нашем там проживании, отказалась назвать свою фамилию и разыграла целый спектакль по поводу печати ИП, выдала филькину грамоту с левой печатью некоего "Ортостроя" и практически выставила нас. Букинг на мой вопрос помогут ли они мне подтвердить мое пребывание в отеле для судебного разбирательства слился. Сегодня я обратилась к местному участковому с просьбой выбить нам нормальную квитанцию. Пол часа назад он мне перезвонил и сказал, что "администратор заболела и уехала, печати нет". Все это кажется мне каким-то бредом и сговором, кавказским нежеланием выносить сор из избы. Прошу знающим пикабушникам подсказать как можно доказать в суде мое пребывание в данном отеле, т.к. на ресепшене кроме засаленной школьной тетрадки ни компа, ни кассового аппарата не обнаружено, такое впечатление, что эта Зинаида мутит свои делишки в отсутствие хозяйки отеля, которая, как выяснилось, живет в Германии и появляется на объекте раз в пол года. Стремное обращение Зинаиды с гостями (нами) записано в аудиоформате, но она, скорее всего, при разбирательстве сделает вид, что нас там и не было.

719

Когда забронировал несуществующий хостел

Поехали мы на июньские праздники в Питер на свадьбу друзей. Выехали на сапсане в пятницу после работы, и к 23 часам уже были на Московском вокзале. Заранее за пару месяцев до поездки забронировали на букинге двухместный номер в хорошо знакомом хостеле.

Стоит сделать отступление, что в этом хостеле мы уже неоднократно останавливались с друзьями и все было просто потрясающе - удобное месторасположение, хороший ремонт, потрясающие хозяева и все на высшем уровне. Как всегда от букинга пришло подтверждение и в приложении и в почте и ничто, как говорится, не предвещало беды.

Только когда мы добрались с вещами на место, оказалось, что хостела и след простыл, а на его месте какой-то "отель-палас-резорт hotelname". Вывеска хостела оторвана, на стене следы и другая вывеска. Внутри нового "отеля" даже старые таблички не сняты, а стены наспех выкрашены водоэмульсионкой в другой цвет, через который видно старый вариант покраски. Среди всего этого "великолепия" ресепшн.

На ресепшн был примерно такой диалог:

Мы - доброй ночи, а где хостел?

Админ отеля - ничего не знаю, про букинг тоже, мест нет, только на одну ночь за 100500 денег.

Конечно найти жилье в Питере не проблема, но когда ты стоишь ночью с вещами и под дождем, а на утро надо быть более-менее в хорошем настроении и нарядным и вообще все спланировал заранее...

Минут 30 заняло ожидание в техподдержке букинга. Оказалось, хостел внезапно съехал и таких несчастных довольно много - 3 дня праздников и вообще сезон. Часа 2 занял у букинга поиск альтернативного варианта...который оказался в 2 раза дороже оригинального варианта. Пришлось ночевать пару ночей у друзей и ехать ночью на такси к ним в Петергоф.

После одного звонка в техподдержку букинг сам завалил меня звонками и письмами с извинениями, обещали вернуть деньги за все дополнительные расходы, что казалось чем-то нереальным.

Но по итогам поездки хвала букингу - после пары писем в техподдержку нам вернули до копейки стоимость всех наших поездок на такси, а это на минуточку около 3к (между Петергофом и центром) и разницу в стоимости между подобраным ими вариантом размещения и изначальным.

В свое оправдание могу сказать, что группа вконтакте на вид была живая, на гуглмэпс и яндекскартах ни слова о закрытии. Во все популярные сервисы по приезду мы отписались, сейчас злополучный хостел "закрыт навсегда"

Всем удачных поездок и размещения без сюрпризов.

190

Интересное об отеле и разъяснения

Рыская по интернету в поисках всякого интересного, приглянулся мне пост, ради которого я бы и хотела написать сюда, дабы разъяснить некоторые моменты, если это будет полезно людям, я буду рада. Итак, картинка намбер ван -

Интересное об отеле и разъяснения Отель, Лайфхак, Бронирование, Планирование путешествия, Длиннопост

Это вполне себе правда в некоторых отелях, работающих с упором на определенный сезон. Из своего опыта могу сказать, что в нашем отеле цены выставлялись на определенный период и абсолютно не зависели от того, в какой момент было сделано бронирование. Единственным "Бонусом" было ранее бронирование (за 1-2 месяца) при котором давалась скидка в 10-15% при условии внесенной предоплаты.

Печально, что как раз при бронировании за 1-2 дня могло уже не остаться свободных мест.


Намбер ту:

Интересное об отеле и разъяснения Отель, Лайфхак, Бронирование, Планирование путешествия, Длиннопост

Да это правда, НО! номер Вам поменяют в пределах забронированной категории. Конечно, если вам обещали номер с видом на море, а заселили с видом на стройку, то тогда необходимо спокойно связываться со стойкой регистрации или присутствующим старшим менеджером по данному вопросу. Если доступных вариантов нет, и у вас есть доказательство вашего бронирования номера именно на море и отель вам его подтвердил, то отель обязан предложить какую либо компенсацию(комплимент, процедуру, скидку и тд.), либо сделать апгрейд (поменять номер, при наличии возможности, на более комфортабельный без дополнительной платы). Конечно же все зависит от отеля и от вашей же внимательности при бронировании. Не прокатит вариант с тем, что вы забронировали стандартный номер, Вам его дали на первом этаже (от вас дополнительных пожеланий не было), вы пришли на стойку и сходу начали требовать ПРЕЗИДЕНТСКИЙ люкс по цене стандарта, ибо Вас обидели и оскорбили. Как я уже писала ранее, за свои косяки отель предложит хорошую компенсацию, но нагибаторство персонал терпеть не будет.


Намбер сри:

Интересное об отеле и разъяснения Отель, Лайфхак, Бронирование, Планирование путешествия, Длиннопост

Да, это действительно так. Есть множество ресурсов, на которых люди правдиво и четко пишут об отеле,а на некоторых еще и собственные фото выкладывают, что очень помогает увидеть общую картину отеля. На известном сайте Б.ком в 70% случаев пишут адекватные отзывы, обрисовывая все плюсы и минусы, также обязательно смотрите, как сам отель отвечает на эти отзывы, это немаловажный показатель уровня отеля. Смотрите общую оценку по отзывам на данном сайте, полезная информация.


Намбер фор:

Интересное об отеле и разъяснения Отель, Лайфхак, Бронирование, Планирование путешествия, Длиннопост

Не могу сказать про другие отели, так как у нас таковых товарищей не было..серьезно, не было. Но что могу сказать точно, любой администратор вполне справится с такими задачами как бронь авиабилетов, заказ экскурсии, билетов на концерты, всевозможных прогулок, катаний на лошадях, квадроциклах, и прочее. Любой адекватный работник стойки регистрации хочет помочь своим гостям во многом, на что он способен в пределах своих инструкций.

Далее

намбер файв:

Интересное об отеле и разъяснения Отель, Лайфхак, Бронирование, Планирование путешествия, Длиннопост

Да, да и еще раз да. Все правильно, более того смотрите на разных ресурсах и не забывайте заглядывать на сам сайт отеля, там много важной и интересной информации о том, что может предложить отель и его окрестности.


Намбер сыкс:

Интересное об отеле и разъяснения Отель, Лайфхак, Бронирование, Планирование путешествия, Длиннопост

В нашем отеле в минибаре предоставлялась только вода, которая была бесплатная и дополнялась каждый день. При моем личном опыте отдыха в отеле, до меня была вскрыта банка фисташек, цена на них была не космической, но не особо приятно, согласитесь. Поэтому этот пункт на вооружение!

намбер севен:

Интересное об отеле и разъяснения Отель, Лайфхак, Бронирование, Планирование путешествия, Длиннопост

Да, это так, не стоит этого стыдится, все одноразовые штуки вы можете вполне забрать с собой (без фанатизма, как Росс в сериале "Друзья" :)) Более того, если Вам что-либо потребуется дополнительно (мыло, шампунь, гель для душа, зубная паста и тд) вам это предоставят при вашем обращении на стойку. Более того, при обращении на стойку Вам  могут предоставить дополнительный комплект полотенец,тапочек, халатов, комплектов подушек и одеял, посуды, зарядок для телефонов и много другого. Понятное дело, забирать с собой "неодноразовое" имущество - варварство :)


Намбер эйт:

Интересное об отеле и разъяснения Отель, Лайфхак, Бронирование, Планирование путешествия, Длиннопост

Да, если вы бронируетесь через отель напрямую, это сделать проще всего, пользуйтесь данным лайфхаком! Также могу по опыту сказать, что это допустимо также при бронировании с уже озвученного сайта Б.ком, вы звоните в отель, объясняете ситуацию, если менеджер (работающий с бронирования с данного сайта) пойдет Вам наствречу, он сам сможет перенести даты Вашего бронирования на другие, а вы в результате можете отменить бронь через данный сайт. Также менеджеру вполне доступна функция отмены брони гостя без штрафа. Когда вы отменяете бронирование, отелю приходит запрос о позволении Вам отменить бронирование без штрафа, отель может как подтвердить данную информацию, так и отклонить. Этот процесс может занять намного больше времени и доставить много геморроя, чем по факту заняло Ваше бронирование.  Поэтому мой вам совет, планируйте заранее, рассчитывайте свой бюджет, внимательно штудируйте всю информацию на всех ресурсах, а лучше еще и дополнять бронь звонком в отель и уточнять всю дополнительную информацию  у администратора, это надежнее и эффективнее.

Тэг моё не ставлю, так как картинки с тырнета.

Всем отличных путешествий и комфортных отелей! Комент для минусов внутри

Показать полностью 7
1383

Привет, Пикабу! Назрел небольшой вопрос.

Я очень часто путешествую без турфирм, поэтому все мои знакомые регулярно обращаются ко мне с вопросами о бронировании, различии отелей/гостиниц, что делать при ситуациях, когда при брони были одни условия, а при заселении другие и т.д.
Прихожу к выводу, что множество людей не знает элементарных вещей и при желании путешествовать без туров, попадают в тупик и по неопытности могут заплатить за то, что не должны или попросту тыкают в первый попавший отель, переплачивая приличные суммы за номер класса "так себе".
Если тут есть новички, которые никогда самостоятельно ничего не бронировали и хотят знать все тонкости при размещении в гостинице, то с радостью создам пост и поделюсь знаниями. Информации много и будет очень жаль, если я потрачу время, сделаю пост, а он утонет в свежем. Спасибо за внимание :)
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: