Карта "Читай-город"
Есть у кого-нибудь карта "любимого покупателя" из "Читай-города", просто хочется заказать книги со скидкой , а они только для держателей карт (
Если кто может, пожалуйста, отправьте номер карты )
Есть у кого-нибудь карта "любимого покупателя" из "Читай-города", просто хочется заказать книги со скидкой , а они только для держателей карт (
Если кто может, пожалуйста, отправьте номер карты )
Возможно, вы слышали про историю с американским Target: разъярённый отец пришёл в магазин и потребовал объяснений: его несовершеннолетней дочери приходили купоны на товары для новорождённых детей, как будто она ждёт ребёнка, хотя она ещё ходит в школу. Сотрудники магазина принесли извинения, однако впоследствии выяснилось, что девушка действительно оказалась в положении.
Вангую кучу комментариев «баян», но история приведена специально, потому что она демонстрирует всю мощь машинного обучения на больших данных с карт лояльности.
То есть Target узнал, что дочь беременна до того, как об этом стало известно ее отцу. Все благодаря системе прогнозирования беременности (pregnancy prediction system), разработанной аналитиком компании Эндрю Полом. В основе - предположение, что наши привычки (в том числе покупательские) довольно трудно изменить. В процессе покупки продуктов мы идем по одному маршруту, берём одни и те же категории, одни и те же бренды. Но бывают ситуации, когда привычки могут внезапно измениться, часто связанные с сильным потрясением. Ожидание ребенка – тоже период, когда мы не только бессознательно, но и сознательно готовы изменить свои привычки, и если нас правильно «зацепить» – мы превратимся в лояльных клиентов на долгие годы.
По этой причине прогнозная аналитика - важный инструмент маркетинга, она позволяет делать персонализированные предложения, предугадав потребность, и тем самым увеличивать продажи. Основа для такого глубинного анализа - данные с карт лояльности, ведь магазин знает про нас все.
Вообще именно поэтому для ритейлера важно, чтобы вы использовали СВОЮ карту при КАЖДОЙ своей покупке, даже если скидка не будет примерена. Кстати, у Ленты порядка 95% всех покупок совершаются по картам лояльности. В идеале в расчет принимается каждый совершаемый вами шаг: расплачиваетесь ли вы картой, открываете e-mail с предложением скидки или звоните на линию обслуживания.
Но зачастую у компаний не хватает средств или кадровых ресурсов, чтобы поддерживать прогнозирование на постоянной основе - для этого требуются не один и не два человека, а целый отдел. Так мы получаем немного ограниченную аналитику: не покупаешь пиво в Ленте? Наверняка покупаешь где-то ещё, держи скидку на все пиво кроме марки 365 дней! И ничего, что ты вообще не пьёшь 😜.
Больше таких кейсов есть на моей странице в Инстаграмм @Research4youu
В некотором царстве, в некотором государстве, а именно в Санкт-Петербурге, что в Российской Федерации, случилось со мной сиё "приключение". Надо сказать, что в данный момент, я пребываю в состоянии адского внутреннего гнева, непонимания, и, вообще, мои красивые волосья на голове стоят дыбом прост, а, согласитесь, перед НГ - это особенно приятно.
Начиналось всё оч просто и незатейливо. Хожу я, значит, в разные сетевые маркеты продуктовые за покупками. Предпочтений особых нет: Карусель, Пятёрочка, Перекрёсток, Магнит и прочее, и прочное. Короче, я видела всё.
Так вот, недавно совершив покупки в Магните, я совершила страшную ошибку: я согласилась взять их карту лояльности.
И ведь всё как-то сразу пошло не так: покупка моя была на более, чем 500 руб., но карта лояльности почемуйта таки не проходила бесплатно.
"Ок," - говорю я себе: "ну, эти ваши 25 рублей пробились мне в чеке за карту лояльности. Сеть вроде растёт, развивается, Магнит косметик и Магнит Аптеки вон открываются, карта лишней не будет"
И почапала я домой, не подозревая о дальнейших событиях.
А события таки начались моментально, как только я (через сутки) решила активировать эту карту.
Способов активации предлагалось аж целых 4:
1. В приложении "Магнит"(надо скачать и установить на свой смарт)
2. В личном кабинете на сайте moy.magnit.ru
3. Через отправку СМС на номер(бесплатно)
4. По телефону Горячей Линии(бесплатно)
Я - интернетный человек, и выбрала активацию через личный кабинет(это всегда был самый хороший способ - самые широкие возможности для того, чтобы согласиться или отказаться от каких-то деталей)
Но не тут-то было! Заполнив всё, что было необходимо, получив все коды для подтверждения, и введя их, система выдавала сбой(как мне тогда казалось)
Ну, ок. Пойдём другим путём: скачиваю это их приложение, устанавливаю на свой смарт. Пытаюсь активировать карту. Не даёт! Всплывает сообщение и невозможности и с телефоном Горячей Линии.
Ладушки. Звоню на эту их Горячую Линию, описываю ситуацию мальчику.
Мальчик на Горячей Линии: Ой, да щас мы Вам эту карту моментом активируем!
Я: Ах, какое счастье!(сообщаю ему все необходимые сведения)
Мальчик на Горячей Линии: Ой, Вы знаете, оказывается эта карта лояльности заблокирована, (какая-то якобы путаница с серией карт, которые поступили, куда не должны были поступить. Ну, в общем, какая-то внутренняя чехарда), просто поменяйте эту карту на другую в любом магазине сети Магнит.
Я: Всё это здорово, но... Если эта такая, как Вы говорите, партия карт, КАК мне быть уверенной, что мне заменят эту(не рабочую, априори) на рабочую?
Мальчик на Горячей Линии: Ой, да всё будет хорошо! Поменяйте, и прям сразу звоните, активируем.
В общем, проходит 4 дня, я захожу в Магнит(в другой, не в тот, в котором мне продали заблокированную карту), совершаю покупки, и на кассе - меняю эту карту на новую.
Прихожу домой. И думаю, в этот раз попробую СМС. Заполняю правильно инфу в СМС, отправляю на нужный номер. И - та-дам! - "К сожалению, данная карта заблокирована тел. 8-800-200-90-02"
Что вообще происходит, блин?
Звоню опять на эту Горячую Линию. Описываю ситуацию девочке.
Девочка на Горячей Линии: Ой, да щас мы Вам эту карту моментом активируем!
Я: Ах, какое счастье!(сообщаю ей все необходимые сведения)
А далее... а далее происходит повторение первого обращения на эту, блин, Горячую Линию.
Что сие означает??? Магнит, магнитчики, и владельцы карт лояльности из Питера! Откликнитесь! Ау! Потому что у меня ощущение того, что я попала в какой-то заколдованный круг. В гостях у Кафки...
Такой адский маркетинг? За что?
План это хорошо.
Хороший план ещё лучше.
А если его раздают бесплатно, то об этом можно только мечтать. Если бы не одно МАЛЕНЬКОЕ но...
Работаю, я в одном из магазинов фиксированных цен. И вот начальство нас решило порадовать. Может Новый Год близко, может по доброте душевной. Всем магазинам раздали план. Где оборот побольше там его прям от души отсыпали. Ну, а нам досталось 10. Минимум 10 карт лояльности мы должны продавать в день. Стоит карта 55 рублей. Если не продаём, то покупаем сами.
Во время общения с покупателем кассир обязан предложить карту:
- Нашу карту желаете приобрести?
Очень многие думают, что она бесплатная и поэтому часто диалог выглядит так:
К - кассир
П - покупатель
К - Нашу карту желаете приобрести?
П - Да, конечно, что для этого нужно?
К - 55 рублей.
П - Ой, да вы знаете, я у вас и не так часто бываю.
За годы работы в розничной торговле набралось много таких историй. Если будет этот пост кому-то интересен буду постить дальше.
На днях друзья рассказали об очередной акции лукойла...
Не подумайте что рекламлю, прост бомбануло немного) Сам я заправляюсь на Башнефти, с луком не зашло чет, и дороже и маркетинг их не нравится... но это уже другая история)
Кмк лукойл решил протолкнуть свою приложуху из гуглплея. Маркетологи отличились очередной раз. Типа подключи карту лояльности в приложении и получи статус карты "Золото".
Ну думаю чеб и нет, больше бонусов с заправки, может перекроет свою цену, хотя бенз у них не всегда хороший и даже сами работники заправляются только на определенных заправках.
Отыскал карту свою, утром заехал на заправку. Карта в итоге оказалась уже не активна, все что там накопилось сгорело успешно, выдали мне новую, эту там оставил. Подключил в приложухе, ввел чета с чека чтоб зарегать и забил.
Позже дай ка проверю, бронза сменилась на золото?
Да, действительно золото но...
Вот они и подводные камни! Хочешь сохранить уровень - купи бенза на 15к и жевачек на 3к!
Ну предположим я сигареты там могу купить, за месяц может и затарю... но как мне бенза столько затарить? за неделю у меня по городу на работу/с работы уходит штукарь всего, ну плюс неожиданные поездки, пускай еще плюс штукарь в месяц. Как обычному городскому водителю выкатать 15к?
Потом меня перебомбило и да, может для МСК, или дальнобоя столько и улетает, но среднестатистический водитель не гоняет столько.
ps
локация Уфа, мой средний пробег за день 20-30 км.
pps
сори за опшипки, немного еще тлеет)
Летом в Пятерочке предложили взять бонусную карту . Сказали что даже помогут с активацией и номер телефона привяжут.
Подумал и согласился - баллы капают , какие то скидки и всё такое.
Ходил в магазин , картой пользовался.
И недавно снова захожу , затариваюсь . На кассе спрашивают карту бонусную , даю её.
И тут меня ошарашивают - карта не активирована !
Я - то есть ? я уже более 4 месяцев картой пользуюсь , а она не активирована !?
Вызвали администратора . Она посмотрела и говорит - у карты сбой произошел , все баллы сгорели. Мы можем вам новую карту предложить.
Говорю - спасибо не надо.
Вот что за нафиг такой. Копишь на карте баллы , а потом вжух - нету ничего !!!
Приветствую всех обитателей Пикабу!
По роду деятельности, я довольно много езжу на автомобиле. Так как дизельный двигатель (CRDI) очень требователен к качеству топлива, с годами выработалась привычка обходить стороной сомнительные заправки и заправляться в одних и тех же местах. При всём многообразии брендов АЗС, выбор пал на сеть АЗС "Роснефть" и "ТНК". И уже много лет не изменяю им. Качество топлива приемлемое, и цена оптимальна.
Являясь постоянным покупателем, пользуюсь картой " Семейная команда". При каждой заправке, начисляются небольшие бонусы, а раз в два-три месяца, списываю по 1500- 2000 честно накопленных бонусов в счёт заправки. Мелочь, а приятно...
Вот и сегодня вечером, заехал на "Роснефть", заправился, после оплаты заглянул в бонусный чек, и с недоумением, обнаружил, что вместо 1300 баллов, на карте 112 баллов. Спросил у кассира, не сгорают ли они? Ответила нет.
Приехал домой, установил приложение " Роснефть", посмотрел выписку по операциям (хорошо, что есть такая функция) и ситуация прояснилась: непонятное списание -1205, 45 баллов. (1 балл = 1рубль).
Вспоминаю... 26 сентября не заправлялся и точно не списывал баллы..
Смотрим подробности операции:
Иркутск???
... Интересно как это могло произойти, если карта была при мне, а я в это время был на работе в Москве.
Да и в Иркутске я не был никогда.
Сразу же позвонил на горячую линию: после прослушивания рекламы ответил молодой человек и переключил на специалиста по картам. После десятка ежеминутных сообщений, что специалист ответит в течении одной минуты , ответила девушка. Я объяснил ситуацию, она составила заявку в службу безопасности, заблокировала карту. И сказала, что проверят записи с камер видеонаблюдения в момент покупки.
В случае, если подтвердится, факт мошенничества, обещали баллы вернуть в течении 10 дней.
Буду ждать... Вроде мелочь, но не приятно...
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509