Билайн, c вами навсегда)
Хочу поделиться опытом. Месяц назад в связи с переездом решил перейти с Билайна на другого оператора и расторгнуть договор на услуги мобильной связи и домашнего интернета.
(0 дней) Пришел в отделение по адресу Москва Измайловское ш., 69Д рассказал суть и попросил предоставить документы на расторжения договора. Мне выдали только шаблон на расторжение домашнего интернета, сказали через некоторое время можно будет подойти и расторгнуть договор на услуги мобильной связи.
(14 дней спустя) подошел в другое отделение (ВТБ Арена). Заявление на расторжение домашнего интернета еще не обработано, подойдите позже.
(21 день спустя) ВТБ Арена. Предоставили заявление на блокировку номера. Приняли.
(30 дней спустя) Списали деньги за обслуживание. Звонил в тех. поддержку узнать статус заявки. Сказали все документы приняли и в ближайшее время их обработают.
(35 дней спустя) Звонил в тех. поддержку узнать статус заявки. Домашний интернет заблокирован, телефон заблокирован, но нужно прийти и написать договор на расторжение услуг.
(36 дней спустя) ВТБ Арена. Простояв в очереди, получил ответ, что все заблокировано. А шаблон на расторжение услуг выдать отказались. Позвонил в тех. поддержку менеджер сказал что может принять от меня заявку на расторжение по телефону. Принял, но нужно подождать пару дней пока её обработают.
(60 дней спустя) 07.10.2019 Пришел с отпуска. В ЛК обнаружил, что списали деньги за обслуживание уже за второй месяц. Позвонил в тех. поддержку говорят все заблокировано и мне беспокоится не о чем. Несколько раз повторил, что я именно хочу расторгнуть договор. Оператор сказала что подобными вещами занимались только старшие менеджеры и только о они могут помочь. Соединили. Получил договор на расторжение, который нужно заполнить и отправить им на otvet@beeline.ru
Не знаю, что думать, или я не могу создать правильный запрос в службу тех. поддержки, и настаивать на нем, пока они не выдадут то что мне нужно, или Билайн требует от своих сотрудников игнорирование запросов связанных с отказом от их услуг.
Но надеюсь, что хоть на 3 месяц заявку примут)