Да блин, тоже попал в такую ситуацию.
Как обычно закинул деньги на счет, приходит день оплаты, просыпаюсь - связи нет. Тоже минус, звоню в тех.поддержку - повысили стоимость, причем потом раскопал аферу: оказывается Beeline и beeline - это у нас разные номера и по-тихому можно подсунуть любые смс с разного номера оператора. Круто.
Еще круче - решил тут же перенести номер до другого оператора. Но на этом у меня ещё и интернет домашний висит. Пошел, написал заявление на перенос. Раньше-то как было - как кидаешь заявление на перенос, обычно тебе твой ОпСос звонит и просит за хорошую скидку остаться. Но в этот раз. В этот раз меня тупо проигнорили до момента переноса. Причем в последний день до переноса, подозрительно приходит смс от Beeline, мол , вы уходите, но мы можем предложить уникальные предложения. Думаю, ну может вот оно, дождался, что @beeline.Russia и ПАО Вымпелком в целом может ценить своих абонентов.
Написал в техподдержку в чате - никаких предложений, кроме персональных менеджерских скидок на минуты внутри сети (спасибо, я и так весь пакет свой не расходую и тариф устраивал).
Потом решил зайти именно в салон связи - тоже ничего мне поведать не смогли, но посоветовали на горячую линию позвонить в Билайн) И я позвонил.
Я позвонил и узнал, что , скорее всего, пролетел маркетинговый отдел и что давайте может заявку им оставим и передадим. Я оператору и говорю, то мол вот , в следующие сутки, в час ночи у меня переход будет, они рассмотрят до этого срока, парень-оператор естественно сообщил, что они и за день не рассмотрят наверное)
Посидел, подумал, думаю, дам Билайну еще один шанс - отменяю переход. Приходит смс, что заявка принята. А потом...а потом все пошло как всегда по одному месту. Просыпаюсь на следующий день - связи нет, интернета нет, добро пожаловать до нового опсоса говорит мне смс на экране. Ладно, сам виноват. Новый оператор мне при составлении заявления на перенос вообще о сроках отмены не упомянул, а старые, в Билайне, даже "удерживая" меня тоже как-то решили не осведомить меня. Ладно, сам лошара. Но тут еще круче оказалось.
Ладно я номер телефона перенес, но интернет- то почему не пашет? А потом меня просветили. Просветили так, что до сих пор средств полностью не видел, да даже рубль не вернули, хотя типа срок еще есть.
Оказалось, что в момент переноса номера автоматом разорвался договор на интернет и теперь это новый договор, за который нужно опять заплатить. Только заплатить 400р. за 30 Мбит скорости. Интересно. Пришлось заплатить, т.к. инет нужен был позарез. Но и то, потом перешел до конкурентов.
Но самое интересное , что потом, когда пошёл в салон связи расторгать договор на интернет и, соответственно, деньги вернуть. На что девочка-администратор офиса говорит, что , оказывается, чтобы такой штуки с интернетом не произошло, то нужно было заранее прийти и перевести договор, а то теперь не факт что мне все деньги вернут.
Но заявление я все таки написал на возврат, хотя Билайн поражает - вдогонку, спустя сутки присылают смс с тем, чтобы я опять скачал заявление и опять оправил или занес в салон.
Опять заполнил, опять отправил и реши поинтересоваться у техподдержки (да, глупо с моей стороны, им же все равно и не они это решают в общем случае). И узнал офигительную вещь - деньги за новый договор интернета мне вернут, не полностью, я ж попользовался чуть-чуть). А деньги за предоплатный тариф, которые я заплатил вначале месяца мне почти не светят, я ж сам виноват, что перенес номер, а они мне пакет предоставили, а то что я ушел к другим и теперь не могу пользоваться пакетом их чудных минут-смс-интернета, это моя проблема, хотя я ж даже не половину прошу, а посчитать то, что осталось и отдать. Так в ходе разговора еще и узнал , что система автоматом начинает пересчитывать средства, когда происходит переход, т.е. средства типа из списанных начинают вычитаться посуточно, но это так, к размышлению.Вот такие дела.
Альтернатив предложить не могу , т.к. все индивидуально, но проблемы все одни и те же - ОпСос всегда попытается нагнуть на бабки, вопрос только на сколько и когда