После того как мой текущий провайдер домашнего интернета в очередной раз поднял цену на самый базовый тариф - 100мбит, без ТВ до 770 рублей в месяц, решил что пора от него уходить.
Рассмотрев предложения других провайдеров и поняв, что между собой все они примерно одинаковые, решил подключиться у своего текущего оператора сотовой связи - Beeline, услугами которого пользуюсь более 20 лет. Планировал сперва подключить отдельно домашний интернет, и если претензий не будет, перейти на пакетный тариф.
30 сентября согласовал с Билайном приход мастера на 1 октября, подобрал и согласовал тариф, расторг тут же договор с текущим провайдером, пришел вечером следующего дня домой и стал ждать. В назначенное время никто не пришел. Никто даже не звонил.
Связавшись с техподдержкой в приложении получил ответ, что техник мне якобы звонил, а я не ответил, хотя просидел все время с телефоном под рукой. На телефоне никаких анти-спам программ не стоит и связь у самого - Билайн. Получив порцию дежурных извинений и сожалений, назначили новый визит техника на 3 октября.
В этот раз техник пришел, подключил меня к имеющемуся кабелю и пришло время оформить договор и настроить подключение. Тут надо сказать про тариф, который я согласовал с сотрудником (отдела продаж наверное) Билайна. До 200мбит, 500 рублей в месяц обычная цена, 250 - первые 2 месяца. Причем меня предупредили, что на моем доме до нового года я буду максимум иметь 100мбит, а 200 - после НГ. На данном тарифе для оплаты оформляется сим-карта. И если например у МТС подобное можно объяснить тем, что там предоставляется 30 гб мобильного трафика, то тут вообще не понятно. Хотя на самом деле понятно, но не суть.
Оформили сим-карту, техник пытается подключить интернет - не выходит. После пары попыток, которые не привели к нужному результату он связываться с компанией, где ему сообщают, что этот тариф на моем доме в принципе подключить не возможно. Предложили тариф до 100мбит (=ладно), 450 рублей в месяц (=хорошо). Сим-карта уже не нужна (=поздно). Но без скидки (=Как это?). Говорю технику, что не подходит, т.к. договаривались о другом. Разница понятно не большая, но сам факт - договорились, выполняй.
Мне звонят с Билайна - снова конечно же извиняются и им жаль, но сделать ничего нельзя. Я говорю, что тогда не надо, кладу трубку, прощаюсь с техником.
Пишу в поддержку узнать что же это такое происходит. Там говорят что позвонят мне с отдела продаж на следующий день. Пытаюсь на следующий день, не дожидаясь звонка, решить все письменно через чат приложения. Мне всё обещают перезвонить, заканчивают разговор, я спрашиваю снова, подключается новый сотрудник, и начинается сначала. Причем каждый спрашивает "Что за вопрос", объясняешь - "С вами свяжутся".
Вечер (около семи) того же (четвертого) дня октября, так никто и не позвонил. Очередной сотрудник поддержки сказал, что мне должны были позвонить в 14:00, снова пообещал, что "мне сейчас перезвонят", на что, получив мой ответ, что в течении двух часов я буду не доступен для разговора, назначил новое время "точно-звонка" на 21:00. Никто не позвонил ни в 21, ни в 22 часа. Я начал написывать в чат "где же мой звонитель". Где-то около половины одиннадцатого получил ответ, что "в ближайшее время мне перезвонят".
Позвонили мне около 11 часов утра 5 октября - "ближайшее время". Звонящий начал с набившего оскомину вопроса "Что у вас за вопрос?". На мое "Вы что не ознакомились с сутью вопроса?" получил "Ну тут что-то написано, что к вам не сразу пришли и выбрали не тот тариф". Снова (раз восьмой наверное) кратко рассказал что же произошло. Ответ меня обескуражил: "Да, все верно, ничего другого вам предложить не можем."
"Т. е. вы не пришли в первый раз, согласовали мне не тот тариф, сутки не могли мне позвонить (зачем вообще было звонить?) и все впустую!" Ответ меня убил - "Значит вам лучше позвонить после нового года, когда данный тариф будет доступен на вашем доме?" "Нет, недорогие мои, мне не только ваш интернет не нужен, но и от мобильного и сотовой связи я откажусь в ближайшее время". Вот такая история.
Ах, да, еще потратил время чтобы добраться до офиса и подписать заявление о расторжении договора на бесполезную сим-карту. Подтверждение кстати о расторжении как было обещано СМС еще не пришло. Завтра пятый (кажется) - последний день, когда должно прийти. Честно, я в шоке от такого "сервиса".
А, и еще. Спросив в сообщении, что это за ближайшее время такое - двенадцать часов. Получил ответ, как и водится пронизанный заботой о клиенте: "Мы не звоним клиентам после 22:00 т.к. они могут уже спать." "Но вы же в 22-30 написали мне что в "ближайшее время" позвоните?" Не ответили.
