"МГТС" пытается уводить клиентов "Билайн".
Наталия Монахова оставила заявку на подключение на сайте «Билайна», однако спустя сутки не дождалась звонка оператора, позвонила в компанию сама и договорилась о визите монтажника на пятницу. В день подключения ей позвонила девушка, представилась сотрудницей «Билайна», сообщила о якобы невозможности выполнить заявку и вместо этого предложила услуги МГТС.
Наталия Монахова:
Пятница. В 11:20 раздаётся звонок. Девушка, представившаяся сотрудником «Билайна», извиняется и усталым голосом сообщает, что «Билайн», к сожалению, не обслуживает дом 2б корпус 2 на 1-й Дубровской. Но обслуживает партнёр «Билайна» МГТС. И они могут оформить мне заявку. Я немножко в шоке (уже предвкушаю, как буду работать весь день, раздав интернет с телефона), говорю, что спасибо, МГТС меня не интересует и судорожно думаю, в какую компанию бежать.
Через 20 минут после звонка, Монаховой позвонил сотрудник «Билайна» и сообщил, что прибудет в течение 10 минут. В итоге он и подключил интернет.
Анна Айбашева, представитель «Билайна»:
Этот случай мы расцениваем как попытку паразитировать на более привлекательном предложении «Билайна». Видимо, оператор, который пытался выдать себя за нашего партнера, исчерпал другие аргументы в привлечении клиента. Безусловно, мы будем разбираться в сложившейся ситуации. Надеемся, что это инициатива с мест, а не регулярная политика по привлечению клиентов.
Пресс-служба МГТС:
Мы не используем в своей работе «черных» технологий по привлечению клиентов. Мы внимательно разобрали случившуюся ситуацию с учетом наших данных и данных, переданных Натальей Монаховой нам. Мы прослушали диалоги сотрудников контактного центра, проверили список исходящих вызовов, и можем с уверенностью сказать, что наши сотрудники не общались с клиентом и не предлагали ей наших услуг.
Кроме того, по нашим стандартам все звонки абонентам осуществляются только с официального телефона 8-495-636-06-36, но никак не с мобильного, как было в случае в Натальей Монаховой. Номер телефона, с которого звонили Наталье и предложили воспользоваться услугами МГТС, принадлежит «Билайну». Абонент также не отрицает, что подключиться к услугам МГТС ей предложила сотрудница «Билайна», а не специалист МГТС. Поэтому считаем обвинения в адрес МГТС необоснованными.
В ответ в «Билайне» заметили, что Монаховой звонили не представители оператора, а люди, ими представившиеся. «"Билайн" занимает лидирующие позиции на рынке мобильной связи в Москве, поэтому не вызывает удивления, что даже представители других операторских структур могут позвонить с номера "Билайна". Надеюсь, что этот случай все же носит частный характер», — добавила Айбашева.
материал vc.ru
Билайн.
Привет пикабу. Недавно купил симку билайн сижу через 3g.
Ночью скорость порядка 16мб.сек, а днём 2 мб.сек.
Позвонил и оставил заявку на расширение сети. Ждём.
Когда будет результат напишу пост.
Посмотрим за какое время они выполнят работу(если выполнят).
Просьба не минусить. Комменты для минусов прилагаются.
Клиентоориентированность от билайн
Авы гойворите МТС.. купил сим карту Билайн, с 4g безлимитным интернетом, собственно и покупал и выбирал тариф именно из-за этого пункта. В итоге, после установки сим карты в телефон начались глюки с интернетом. Во время пользования интернетом 4г периодически отпадает и появляется сеть, люди не могут до меня дозвониться и прочие прелести в этом духе. Позвонил в поддержку Билайн, а там девушка мне сказала " так и должно быть, просто выключите 4г и пользуйтесь 3г" дословно. Вот сижу и думаю, а стоит ли пользоваться билайном дальше вообще.
Извините за опечатки, писал с телефона
Мое персональное предложение Билайн
Мыль написать возникла в процессе описываемых событий, даже черновик накидал, но забросил. Решил дописать и опубликовать после прочтения вот поста Билайн делает персональное предложение
Не рекламы ради, а просто полезный интересный опыт. Начну издалека.
Пользуюсь связью от Билайн с 2003 года, как купил первый телефон, в те года в нашем городе альтернатив не было. Потом они, конечно, появились, но я не из тех, кто меняет номера постоянно, в 2005 или 2006-ом подвернулся городской номер и с тех пор не менялся.
Покупались и другие номера для родственников и знакомых и проблем обычно не было с оператором, а те что были (как-то по два раза за сессию снимали деньги за мобильный интернет) решались без особых проблем (вернули деньги).
В том году, кажется, по осени появились тарифы Всё, с возможностью подключать дополнительные номера и пользоваться одним пакетом на всех. Подключил туда жену, мать, тестя, сына и планшет. 500 рублей за 6 номеров в месяц кажется недорого, а посмотришь детализацию и ощущение, что переплатил - к концу периода оставалась половина или больше оплаченных минут и гигабайт.
В конце того года у жены сломался старый телефон и я решил, что пора ей смартфоном обзавестись. А тут акция у Билайна - смартфон за полцены, а вторую полцены надо отдать за полгода тарифа "Все за 500". Купил телефон, но пришлось жену отключить от семейного тарифа. Вместо нее подключил свой резервный номер, на него редко кто звонит.
Прошло предоплаченные полгода, за это время Билайн халяву решил прикрыть и на этих тарифах стало возможным подключить гораздо меньше, чем 5 номеров. Точнее, на тарифе "Все за 500" - только 1 дополнительный номер. Прежде чем пороть горячку, решил поинтересоваться в службе поддержки:
Здравствуйте.
Я увидел, что на актуальных тарифах "Все за 500" и выше уменьшилось количество доступных дополнительных номеров. В связи с этим вопрос: если я отключу один из имеющихся номеров, смогу ли я подключить другой?
Ответ:
По Вашему обращению проведена проверка. Согласно условиям Вашего тарифного плана, после изменения количества дополнительных номеров ранее подключённые к пакетам абоненты продолжают пользоваться ими без изменений. Однако в случае, если один из номеров отключается от услуги, его место перестаёт быть вакантным.
И тут Остапа понесло:
Понятно, спасибо за разьяснение.
Возможно ли, в качестве исключения, учитывая мою лояльность компании Билайн в течение 13 лет и премиум-статус, добавить мой номер +790хххххх69 к тарифу, увеличив стоимость, скажем, до 600 р/мес?
Или хотя бы заменить дополнительный номер +790хххххх07 на +790хххххх69.
Я читал, что компании-операторы часто идут на встречу клиентам, вплоть до оформления особых тарифов.
Номер +790хххххх69 принадлежит моей супруге и был дополнительным к моему семейному тарифу, пока к Новому году я не сделал ей подарок, купив в Билайне по акции телефон ZTE Blade L4 с предоплаченными полгода тарифа "Все за 500"
Полгода прошли и платить по 500 рублей в месяц будет слишком накладно и неоправданно - мы все вместе не тратим пакеты минут и трафика даже на половину.
В случае положительного решения, обещаю рассказать всем о том, что Билайн - клиентоориентированная компания, в том числе на таком развлекательном сайте как pikabu.ru
Для вас это будет очень дешевая реклама.
Надеюсь на понимание.
Премиум-статус дают если тратишь более 800 рублей, он вроде как дает некоторые неочевидные преимущества. Ответ не заставил себя ждать:
В этом вопросе специалисты центра поддержки клиентов Билайн Вам скажут подключить больший тариф. Рекомендую в таком случае написать письменное заявление (указать паспортные данные и поставить подпись) с разъяснением своей просьбы и обоснованием, почему было бы лучше сделать так. Смею предположить наши сотрудники смогут в этом случае пойти Вам на встречу. :-)
Посидел я, подумал и решил, что если уж я такой настырный, нужно идти до конца:
Подозреваю, что специалистам в офисе, вплоть до руководителя, не хватит
полномочий решить вопрос.
Но я все равно напишу. Подскажите, пожалуйста, в какой форме написать
заявление? На чье имя или в какую службу, чтобы оно попало по адресу?
В конце концов, от меня не убудет, если я напишу заявление. Вроде бы на гиктаймс я в комментариях видел, что человек обратился к своему оператору связи, озвучил предложение другого оператора и получил персональный более выгодный тариф, которого официально не существует. Ну и квест надо было закончить. Мои мысли прервал звонок с московского номера.
Оператор службы поддержки Наталья сообщила, что было принято решение в качестве исключения пойти мне навстречу и произвести операцию по замене номера. Уточнив паспортные данные, а также еще раз услышав номера, которые нужно поменять, она произвела необходимые действия. Вместе с благодарностью, я еще раз уточнил, могу ли я рассказать об этом всем подряд или "пусть это останется нашим маленьким секретом? ;)". Она, видимо, пребывая в хорошем настроении от того, что дарит людям радость за счет фирмы, подтвердила, что никаких проблем с этим нет.
Собственно, хэппи-энд.
Рабочие будни клиентской службы МТС #3 или Про простому)
Решил порадовать Вас очередным коротеньким звонком.
Я - это я, К - Клиент - поехали)
Время 8:15 утра
Я: Добрый день Вас приветствует компания МТС, меня зовут Владимир, чем я могу Вам помочь?
К: Добрый день, у меня тут это.....трубка СесеМеСки не отправляет - чаго там покрутить надо что бы заработало, а то я на работу проспал, а будить начальника боюсь.
Я: Я постараюсь Вам помочь, но для начала скажите пожалуйста как я могу к Вам обращаться?
К: Меня зовут Александр Алексан..., хотя нет - давайте лучше по простому как мужики на заводе кличут просто Саныч!)
По больше бы таких классных клиентов которые относятся ко всему с юмором)
Будни оператора клиентской службы #2
Ну что ж первый пост всё же пришелся по душе небольшому числу людей, а посему продолжу.
Иногда случается что нас (операторов) с входящих звонков пересаживают на исходящие, а именно просят провести обзвон конкретной базы абонентов (да да те самые звонки с предложением тарифов и услуг) но речь пойдёт не о них.
Как то в преддверии юбилея великой победы над фашизмом была у нас кампания "Поздравление ветеранов ВОВ" - необходимо было позвонить, поздравить и вручить небольшой подарок - 7 дней бесплатных звонков с городского телефона куда угодно(в том числе международые и междугородние звонки).
В принципе кампания проходила на позитиве, все ветераны очень забавные и жизнерадостные люди, кто-то благодарил, кто-то отказывался(так как некому звонить уже), кто-то относился с недоверием, кто-то не дожил до юбилея буквально нескольких дней.
До конца обзвона оставалось всего 30 минут и мне попался следующий звонок:
*А(абонент)
Я: Добрый день, Вас приветствует группа компаний МТС, ваш оператор городского телефона (*просили говорить именно так, что бы было как можно понятней кто и зачем звонит*). Мы хотели поздравить Вас с юбилеем великой победы - уделите нам вмего 2 минуты Вашего времени?
А:(явно бухим голосом) Ало бл%?!
Я: Скажите пожалуйста могу я поговорить с Иваном Ивановичем? Мы хотели поздравить его с юбилеем победы и вручить небольшой подарок.
А: Не можешь - на, если бл% хочешь -на, п%зд# со мной-на. Кстати, а чо за подарок -на?
Я: А вы кто? Родственник Ивана Ивановича?
А: Да - я его внук-на.
Я: В качестве подарка в этом году наша компания дарит всем ветеранам 7 дней бесплатного общения по городскому телефону.
А: оооо бэнчик бл%, а хули так мало бл%?! Жиды х%ев#, ржд недавно- на подарил абонемент -на. С бесплатными поздками- на деду-на, я с братвой в Питер гонял - на, дед всё равно им уже не воспользуется-на.
(*тут прозвинел первый звоночек* но списал на то что ветеран может болеть и по состоянию здоровья не смог поехать и подарил абонемент внуку)
Я: Извините но такой информацией я не располагаю.
А: Тогда давай - на, подключай что надо бл%. Мне как раз позвонить надо - на.
Я: Извините, но по условиям кампании я должен поговорить с Иваном Ивановичем и вручить подарок ему, если Иван Иванович по состоянию здоровья не может подойти к телефону то Вам надо обратиться в один из офисов продаж с заявлением и паспортом).
(*тут послышался женский бухой голос в трубке но со стороны*)
Голос: Саня- на кто это ещё-бл%?
А(в сторону): МТС - деда просят позвать, подарок не хотят мне давать-на.
Голос: Ну так позови его бл%
А: Дура бл#! Ты не помнишь что он сдох-на, года 2 назад! Я за него пенсию уже четвёртый год получаю-на, на что мы бухло покупаем по твоему-на?
Голос: кхе хе - это ты круто замутил-на.
А: Алё бл# - ну чё так с моим подарком - на?
Я: Извините, я не считаю нужным продолжать данный разговор. Хорошего дня!
А: Эээээ бл# - ты чё ох%ел бл#? А где мой подарок с#ка?
Я: (*кладу трубку хоть это и запрещено, но я больше не мог этого циничного бухого ублюдка слушать, чуть гарнитуру не сломал от злости*)
После звонка, сразу подошел к супервайзеру, он прослушав звонок и о#уев от происходящего, скачал его из базы и отправил в службу безопасности и вышестоящим для принятия мер. Как потом ходили слухи что этого "внука" нашли и он действительно 2 года жил на пенсию деда ветерана. Что же случилось дальше увы не знаю. Но всёравно осадок остался..........
Ну и что бы закончить на позитивной ноте вот ещё один небольшой звонок (просто обзвон с предложением тарифов)
Я: Здравствуйте, Вас приветствует компания МТС, ваш оператор связи. У нас есть для вас уникальное предложение, уделите нам минуту Вашего времени?
(*Отвечает девочка лет 5 - *Д*)
Д: Дя, слусаю!
Я: Скажите пожалуйста могу ли я поговорить с кем-то из взрослых?
Д: Да! Сейфас позофу! (*кричит в трубку - но понятно что зовёт - еле успел гарнитуру снять что бы не оглушило*) ПАААААПОООЧКААА! ТЕБЕ МТС ЗФОНИТ!
Папа(бухим голосом кричит из другой комнаты): Нах#й МТС!
Д: Извинити папа офень занят, он какает! (*И кладёт трубку*)
(*конец*)
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Нормально заставлять сидеть женщину и ребенка на корточках, когда они пытаются донести свои проблемы до Вас, сотрудника Билайна?
Вот так работает Билайн с клиентами в Казани! Или как я пытался сегодня восстановить симку...
полностью http://kukmor.lj.ru/1583853.html