Всем привет! Вот уже почти 4 месяца как я пытаюсь решить вопрос с @Megamarket, "полюбовно". Но что-то это совсем не получается, поэтому я решил обратиться к силе Пикабу. Ну а если не получится, то хотя бы предостерегу других.
Итак, решил я 1-го декабря заказать подарки. А учитывая сколько у меня было бонусов "спасибо" и как активно Мегамаркет рассылал промокоды перед Новым годом, выбор пал именно на этот маркетплейс. Поэтому первого декабря были заказаны прекрасные сноуборды. А дальше моей ошибкой было то, что я решил почти всю сумму оплатить бонусами "Спасибо", а именно 39500 бонусов и 500 рублей за 2 сноуборда
Спустя дней 5 мне подсказали, что сноуборд подбирается не только по росту, но и по весу, поэтому один сноуборд я решил вернуть, т.к. он явно не подходил. Открыл обращение CCS-4942499, на которое сам продавец ответил моментально и подтвердил возврат. Уже 15.12.23 я отвёз сноуборд в магазин, и мне почти сразу поступили именно от продавца деньги в размере 250 рублей. А вот оставшуюся часть в бонусах должен был вернуть именно Мегамаркет. По правилам сервиса делают они это в срок до 5 рабочих дней
Но, как видите, даже через 13 дней не было не то, что возврата, а вообще никакого ответа в принципе. При этом, я им много раз звонил в этот период. 28.12.23 они даже открыли ещё одно обращение GDS-2696699. А вот уже 29.12.23 они решили, что все свои обязательства выполнили и закрыли оба обращения
С этого я знатно офигел и принялся снова им названивать. В итоге они согласились открыть ещё одно обращение от 29.12.23 с номером GDS-2701414, на которое благополучно просто забили
При этом, ещё 15.01.24 я вспомнил, что являюсь премиальным клиентом @Sber, при этом такой статус дали мне именно они. И я ошибочно решил, что Сбер ценит своих клиентов и что раз я платил их картой в их дочерней компании, то это хоть как-то может повлиять на ситуацию, поэтому обратился к ним, а они открыли обращение 2401157001931668. Но с тех пор они лишь 3 раза переносили срок решения.
Ну а мне лишь осталось ещё раз попробовать обратиться в Мегамаркет, где мне 29.01.24 открыли ещё одно обращение с номером GDS-2894729. Но, как вы понимаете, никаких сроков решения проблемы не называется, все операторы Мегамаркета просто говорят "ждите", а операторы Сбера тупо переключают на операторов Мегамаркета, и те снова говорят "ждите". Ни раз тут видел, что после таких постов организации хоть как-то реагируют, хотя шансов мало и, видимо, придётся снова подавать на Мегамаркет в суд.
Ну и, возможно, кого-то этот пост убережёт от таких же ошибок.
Хочу на личном примере рассказать почему покупки в Мегамаркете - это настоящая лотерея на ваши деньги и подробно показать насколько все плохо у Сбера с поддержкой пользователей и логистикой.
Надеюсь, что этот пост поможет @Megamarket доставить мой заказ и улучшить свои процессы.
Если кратко: МегаМаркет смог потерять мой заказ на 43 000 рублей на первом же складе, сразу после получения товара от продавца. Поддержка ничего не может с этим сделать, но в очередной раз уверяет, что все в порядке, и что в этот раз заказ точно приедет в срок (спойлер: поддержка вообще ничего не может: им очень жаль, но на этом все).
Мой случай далеко не единственный, о подобных случаях можно почитать по тегу "Мегамаркет", тут и тут.
Я же хочу подробно показать насколько много проблем вас ждет на каждом этапе покупки на СберМегаМаркете. Начнем!
Это весь путь моего отправления за 8 дней. Первый раз сталкиваюсь с тем, что даже отправка товара со склада вызывает столько проблем.
0. Предисловие
Не знаю почему, но в то время как другие маркетплейсы идут на всякие хитрости, чтобы показать покупателю в карточке товара как можно меньшую цену - МегаМаркет наоборот ставит цены даже выше чем в розничных магазинах.
Так случилось и в моем случае: средняя цена в рознице на Xiaomi 13T от 40 000 до 43 000 рублей, в то время как на МегаМаркете он стоит от 46 000 до 56 000! рублей. Но, если удачно подобрать время, когда действует хороший промокод, то можно купить технику по действительно вкусной цене. В моем случае было так: Первоначальная цена 52 000 - Промокод 9000 - 10 000 кэшбека бонусами Спасибо = 33 000 рублей. Что даже с учетом неполноценности бонусов выглядит достаточно выгодно.
(Мне даже пришлось составлять табличку в Excel, чтобы разобраться сколько на самом деле стоит товар у разных продавцов)
Типичное предложение подобного рода
Уже зная о том, как плохо работает МегаМаркет я предпринял все меры предосторожности: заказ делал у проверенного продавца, а в качестве пункта выдачи выбрал СДЭК, стол проверки в котором со всех сторон обвешан камерами.
Но и это мне не помогло - после передачи товара на склад МегаМаркета для отправки он там и остался и нет никакого способа узнать, что происходит.
Бесполезная поддержка СберМегаМаркета
Итак, наш заказ не пришел вовремя, Смс или Письмо на почту с новыми сроками доставки, как у Ozon и WB мы не получили, поэтому придется писать в поддержку самостоятельно. Давайте попробуем вместе посмотреть как это происходит:
Сейчас вечер 28 февраля, крайний срок доставки такой же - 28 февраля. Сбер почему-то не смог настроить интеграцию со своей курьерской службой (Сберлогистика), поэтому отследить где находится заказ на сайте МегаМаркета - невозможно. Но зато это смог сделать СДЭК, поэтому мы знаем, что наш заказ так и не выехал со склада отправления, поэтому за пару часов до закрытия пункта выдачи доехать из Москвы до Самары он точно не успеет. Хорошо, пишем в поддержку.
1/2
Отслеживание в МегаМаркете и отслеживание того же заказа в СДЭК
Заходим на карточку заказа и видим кнопку "Что-то не так?" - нажимаем на неё и... узнаем что обращение в службу поддержки нам не положено.
Сообщение об ошибке при попытке написать обращение в поддержку
Но мы так просто не сдадимся и в недрах сайта найдем ссылку на чат с поддержкой, где и опишем всю ситуацию. И получаем гениальный ответ: "Спасибо за ожидание. Вижу, что ваш заказ идет в штатном режиме, интервал доставки стоит c 09:00 до 21:00. Пожалуйста, ожидайте."
Удивляемся горизонту планирования логистики Сбера и всем сердцем надеемся, что наш заказ действительно сможет преодолеть 1000 км за 2 часа, но чуда не происходит.
Чтобы найти чат с поддержкой нужно перейти в Личный кабинет - Помощь - Чат с поддержкой, но советую сразу писать им в ВК.
Что же, ждем 2 часа и пробуем написать снова. В этот раз все проходит куда успешнее, нам везет с оператором и он сообщает нам: "Извините, что не уложились в обещанное время. Увы, иногда при доставке возникают непредвиденные обстоятельства. Мы планируем привезти заказ до 03 марта." А ещё он сообщает нам, что доставку осуществляет СберЛогистика, поэтому все это время у посылки был трекномер и на самом деле посылку можно отслеживать на сайте Сберлогистики.
Очень жаль, что про трекномер можно узнать только у поддержки и на сайте МегаМаркета об этом нет ни слова😔.
Кстати, новый срок доставки также нигде не отображается, поэтому если вы его забыли, то придется снова писать оператору.
Сроки достаки на сайте МегаМаркета
Но все-таки наш заказ уже пролежал 6 суток на складе отправления и все ещё не попал на сортировку. Вдруг с ним что-то случилось? У МегаМаркета нам не удалось получить ответ на этот вопрос, может стоит попробовать обратиться к СберЛогистике?
2. Заброшенные сервисы Сберлогистики
Какого-либо адреса почты для связи с поддержкой СберЛогистики не предумотрено, некоторые покупатели самостоятельно находят адреса конкретного склада через карты, но мне этим заниматься как-то не хочется.
Сайт и соцсети СберЛогистики просто заброжены, посмотртите сами:
1/4
Соцсети СберЛогистики уже не обновлялись почти год, а бот в телеграмм перенаправляет в чат на сайте, который кстаити тоже не доступен.
Поэтому остается только позвонить по телефону, он ещё работает. Но чуда не происходит и работница с ужасным микрфоном за 100 рублей, через который её окружение слышно лучше, чем её с грустью в голосе сообщает: "Мы приносим свои извинения, посылка точно-точно будет доставлена в срок, но больше никакой информации для вас нет".
К сожалению и эти слова оказываются ложью, и посылка дальше лежит на складе отправления, уже 9 дней. А я ожидаю нового срока доставки, в который посылка точно-точно будет доставлена.
3. Варварская политика возвратов
Ещё одно серьезное отличие от WB и OZON в том, что вы просто не сможете вернуть товар, если вам пришло что-то не то или по вашему телефону на складе проехался погрузчик. Даже если вы заметите проблему прямо в момент выдачи, то все что вы можете сделать - это написать обращение, которое будет рассматриваться 1-2 дня. Что в это время вам делать с бракованным или чужим товаром инструкця не уточняет. Видимо ночевать в пунке выдачи надеясь на то, что поддержка все-таки рассмотрит ваше обращение.
А что в итоге: Да, МегаМаркет часто предлагает вкусные цены и хорошие промокоды. Но если неотлаженный механизм работы доставки где-то даст сбой, то готовьтесь к тому, что вы остаетесь наедине с собой и сами должны решать все проблемы. И это подтверждается огромным количеством отзывов тут.
А я все-таки надеюсь, что поддержка @Megamarket свяжется со мной и наконец уже скажет реальные сроки доставки!
Колбаса как бы есть, но я не знаю, хранить ее или есть )))
Ситуация простая как 3 рубля, привезли вместо палки колбасы
2 палки "Папа может" казалось бы, все просто.
Сделайте замену. НО.......я уже даже был бы согласен оставить все как есть и получить разницу.
25.01
Оператор Лия включился в разговор
Привет! Я бот Лия 🤖 Помогаю клиентам Мегамаркета12:17
Выберите один из вариантов ниже или напишите вопрос, чтобы решить его12:17
Вопрос по бонусам
Мои заказы
Обращения и возврат товара
Акции и промокоды
Помощь в оформлении заказа
Другой вопрос
12:17
Обращения и возврат товара
Выберите один из вариантов ниже, если нужного раздела нет — напишите вопрос, который возник
12:17
Вернуть товар
Когда мне ответят
Когда вернут деньги
Как составить обращение
Как связаться с продавцом
В главное меню
12:18
Когда мне ответят
Для начала давайте проверим статус обращения — возможно, ответ уже есть12:18
Выберите обращение, по которому у вас вопрос12:18
Обращение CCS-5674320 от 25.01.2024
12:18
[CCS-5674320]
Статус: Назначено.
Ваше обращение находится в работе. Срок ответа зависит от типа вашего обращения. Какие-то можно решить всего за пару дней, а на какие-то уходит больше времени (например, в случаях, когда приходится подключать продавца или службу доставки). Мы стараемся отвечать в течении недели.12:18
Понятно, спасибо!
В главное меню
12:18
дайте человека или номер телефона
Подключение оператора может занять некоторое время, вы можете задать вопрос мне или найти ответ в разделе «Помощь покупателю» https://megamarket.ru/help.12:18
Главное меню
Оператор
12:18
Оператор
Пока ожидаете оператора, рекомендуем вам максимально подробно описать свою проблему, с которой вам требуется помощь12:18
Перевожу диалог на оператора. Ответит в течение 5 минут12:18
Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор...
Оператор Иван включился в разговор
Здравствуйте! Меня зовут Иван. Мне нужно несколько минут, чтобы ознакомиться с вашим вопросом — ожидайте, пожалуйста, ответ.12:20
12:20
Надо что то решить со скоропортящимся продуктом
Обращение в работе. Я попросил ускорить рассмотрение вашего обращения. Точные сроки всегда зависят от ситуации. Обычно нам хватает до 7 рабочих дней, чтобы во всём разобраться, но в некоторых случаях это может занимать от 7 и более. Не переживайте, ответ предоставим в ближайшее время.12:21
12:21
Курьер говорит, что у него в заказе папа может, а я заказывал Останкино
12:21
Мне не нужно 7 рабочих дней, мне нужно сегодня закрыть вопрос
Юрий, другого способа решения данного вопроса нет.12:22
12:22
Вы понимаете, что колбаса - это не бытовая техника ?
Да, но повлиять на скорость работы по обращению мы не можем.12:22
12:23
Давайте решим так, что бы не гонять курьера, возместите стоимость разницу да и закроем вопрос
Я понимаю ваше желание решить данный вопрос сейчас, но на данный момент возможно поступить лишь способами, озвученными ранее. К сожалению, других вариантов нет. На текущий момент наш разговор ходит по кругу, я вынужден прекратить общение. Всего доброго.12:23
Оператор закрыл диалог
Очень сложный вопрос поменять одну колбасу на другую )))
Курьер утверждает, что по заказу у него колбаса "Папа может" там экстра, тут экстра....Учитывая то, что грубо говоря 2 палки папы может стоят в 2 раза меньше чем палка сырокопченой. Да и вообще эту марку как и иней я не люблю и не покупаю. Но "папа может" кстати, тоже идет как сырокопченая....как.
Более всего конечно меня выморозил консультант полу-бот...
Я понимаю ваше желание решить данный вопрос сейчас, но на данный момент возможно поступить лишь способами, озвученными ранее. К сожалению, других вариантов нет. На текущий момент наш разговор ходит по кругу, я вынужден прекратить общение. Всего доброго.
По кругу....а что мне делать с колбасой, положить на бутерброд, или торжественно хранить неделю до возврата.
Мое мнение мегамаркет абсолютно не готов к тому, что бы работать с продуктами питания.
Посоветуете ли вы этот магазин своим знакомым - конечно нет.
Номер вашего обращения CCS-5674320. Пожалуйста, сохраните его, он может потребоваться в дальнейшем.
конечно оно мне пригодится )))
Что меня удивляет в этой истории, это то, что вопрос не стоит выеденного яйца. Если бы маркет работал как надо. Но зато мне тут же пришел промокод на одежду. Буду ли я им пользоваться ? Абсолютно нет. Привезут фуфайку вместо куртки или еще чего то пойдет не по плану.
Решил в новом году порадовать себя новенькой консолью от Sony и начал шерстить торговые площадки Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет и МегаМаркет. Наткнувшись на очень приятную цену в 39 990р на торговой площадке МегаМаркет решение не заставило себя долго ждать. Произвел вход через SberID, так как это был мой первый заказ то подвернулся и промокод "ИКРА", который давал очень приятную скидку в 5 тыс. при покупке от 30 тыс. В общем при покупке итоговая стоимость получилась 34 990р. Моему счастью не было предела пока не поступило уведомление от МегаМаркета.
В уведомлении написали: "Извините, по техническим причинам доставка отменена. Мы уже запустили возврат денег". Но ведь я не отменял заказ, товар в наличие у продавца имеется, да и в целом на площадке имеется, единственное, что предлагает МегаМаркет - это нажать "Повторить заказ" которая перенаправляет на страницу товара но уже с другой ценой.
Тут у меня закрались первые звоночки, а законно ли так отменять товар и менять цену прямо у покупателя на глазах? Решил связать с поддержкой, чтобы получить хоть какие-то объяснения по данному вопросу. Оказывается, чтобы связаться с поддержкой через приложение, необходимо, чтобы товар был в статусе "Получен"... Нашел их официальное представительство на площадке ВК, так как мне удобно было поддерживать с ними связь в письменном виде и сохранить историю переписки для дальнейшего разбирательства. Не хотелось пустить все на самотек, да и понимание того, что меня нагло обманывают никуда не пропало.
Их стандартные отписки ни к чему полезному не привели. Диалог перетек на почту и временно остановился на этом этапе. Там продублировал тоже, что и с представителем ВК, акцентировав на том, что готов произвести повторный заказ только при получении промокода, который компенсирует стоимость товара до той, которая была в момент покупки.
Хотелось бы проконсультироваться с юристами, что можно сделать в такой ситуации, как добиться справедливости от Сбера. Понимаю, что они сейчас будут тянуть время и писать свои шаблонные ответы, но хочу, чтобы мои права как покупателя исполнялись. Тег ставлю "без рейтинга", потому что вижу, что не я один столкнулся с такой проблемой и нужно наконец решить её в том или ином виде.
На сайте Роспотребнадзора нашел ответ от гос.представителя о том, что действия Сбера при односторонней "Отмене" заказа не законны и неправомерны и можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя в соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Получается что Сбер нарушает закон, а мы простые смертные должны просто смириться с этим? Это не разовая ситуация, это не отсутствие товара на складе, это систематическое нарушение закона, которое необходимо пресекать и наказывать.
Пока готовил пост решил ещё раз поискать консоль и снова наткнулся на акцию в 39 990р (без купона "ИКРА") но на этот раз от другого продавца. Я могу снова оплатить и скорее всего снова получу односторонний "Отказ" и замороженные средства. Сумму за первый заказ мне к слову пока никто так и не вернул. Может это какой-то рекламный ход или в чем заключается смысл таких предложений я не понимаю, чувствовать упущенную выгоду и с горя скупать все товары?
Спасибо всем, кто смог дочитать до конца. Не знаю выйдет ли 2 часть, ответит ли мне представитель МегаМаркета, но я не отчаиваюсь и буду дальше заваливать их письмами и читать ваши комментарии. Всем спасибо и хорошего настроения!
Решил я тут заказать в Мегамаркете что-то посерьёзнее кошачьего корма, а именно смартфон.
Решение было принято 12го декабря, заказ - оформлен. Дата доставки: 15ое декабря.
Естественно, заказ не пришел. Не пришел до сих пор (с 13го декабря находится на складе в Шарапово(-ве); движение отсутствует. Поддержка по электронной почте просто отбивает однотипными бесполезными сообщениями и не дает информацию даже по поводу службы доставки. Поддержка в чате на сайте "раскололась", что доставку выполняет Сберлогистика. И вот тут я решил почитать отзывы про эту организацию...(спойлер: всё плохо)
Прежде, чем покупать что-то на Мегамаркете подумайте дважды, а то и трижды. Возможно, купив в другом месте, вы не сэкономите деньги, но сэкономите нервы.
У продавца Digital Solutions (Индивидуальный предприниматель Поздняков Данила Романович, ОГРН: 322774600450911, E-mail: barnar@mail.ru)
Я написал продавцу и спросил его заранее, не подделка ли ваши диски, на что он мне ответил что товар оригинальный.
На фото 3 диска, один диск заказан с озон, тоже поддельный.
Товары получил 24 ноября 2023 года, позже проверил на официальном сайте seagate(http://verify.seagate.com) QR код который напечатан на самом диске, после проверки если диск оригинальный, на сайте выдается серийный номер и он должен совпасть с тем что на самом диске.
Здесь же QR коды (они все одинаковые) поддельные и на диске выдается совершенно другой серийный номер. Т.е он не совпадает с тем что на самом диске.
Ответ продавца: "Жесткие диски seagate и wd не предоставляют гарантию и не ввозят официально жесткие диски на территорию РФ. Товар ввозится искючительно по параллельному импорту, соответственно диски, ввезённые до ограничений будут трекаться по qr. Те, что ввезены параллельным импортом не будут."
Диски которые в 22-23 году стали ввозиться в страну по параллельному импорту.
Ранее уже приобретались такие поддельные диски на площадке Ozon и были точно такие же подделки которые я с легкостью возвращал обратно продавцу.
Подделка и оригинал.
Официальный ответ от Seagate.
Сегодня 22 декабря 2023 года, мое обращение до сих пор не рассмотрено, продавец отказывается принимать поддельные диски ссылаясь на то что они оригинальные.
На данный момент, товар до сих пор свободно продается на площадке Мегамаркет по цене оригинала. Точно такие же диски на озон продаются в 2-3 раза дешевле.
Сейчас на тесте стоит 2 диска, один из дисков не определился системой. При тесте очень сильные щелчки. Скорость вращения 7200 об/мин, хотя по паспорту должна быть 5900 RPM. Значит такие диски будут сильно греться в системе видеонаблюдения и долго не проживут.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Тоже не понимаю зачем добровольно сначала давать эти бонусы, а затем делать так, чтобы ими нельзя было воспользоваться. 2 месяца назад оформил заказ на 4 тыс. Обещали начислить 1.400 бонусов Мегамаркета. Получаю заказ, а через 2 недели вместо обещанных бонусов Мегамаркета начисляют бонусы Спасибо. Сначала не придал этому значения. Пытаюсь оформить другой заказ и воспользоваться этими бонусами, но нет. Как раньше просто так их нельзя списать, нужно создать Сбер ID. Начинаю создавать, приходит смс, подтверждаю и следующий шаг: нужно подтвердить через почту или пуш в СбербанкОнлайн. Но! Почта указана не моя (в Мегамаркете стоит другая) и поменять её указанную в Мегамаркете нельзя. Код подтверждения уходит на другую почту и всё, тишина. Ладно, попробую устанавить СбербанкОнлайн. Скачиваю, но чтобы зайти нужна карта Сбера. Опять облом. Техподдержка Мегамаркета больше месяца писала, что всё сделают, разберутся, но постоянно пыталась закрыть обращение даже не дав ответ. Неделю назад они окончательно закрыли обращение, написав, что обращение оформлено не правильно: нужно сделать на бонусы, а не на товар. В конце ответа номера телефонов и ссылка, чтобы открыть новое обращение. Нажимаю и перехожу опять в открытие обращения именно по товару и выбрать другое нельзя. Звонил в сам Сбер. Минут 20 разбирались с этим Сбер ID, но в итоге откуда взялась левая почта не знают. По телефону поменять на почту, указанную в Мегамаркете, не могут. И в конце предложили оформить карту Сбера, чтобы по ней можно было зайти в приложение и подтвердить через пуш. Отличное решение! Я уже сам предлагал решение: даёте промокод на сумму бонусов и всё.