AliExpress и DPD шлют "кирпичи" вместо заказов
Прошу помощи у Лиги юристов!
Заказали на АлиЭкспресс телефон с российского склада 18 июля. 23 числа продавец отправил заказ транспортной компанией DPD. 3 августа забрали заказ из пункта выдачи «Озон», вскрыли посылку уже дома, сняв распаковку на видео. Казалось, что все нормально: признаков вскрытия не было, коробка от оригинального телефона, пломбы на месте. В посылке оказалась подмена – вложен телефон INOI, какая-то зарядка. Все внутренности оригинальной посылки, естественно, вытащены. Оторван IMEI. Опыта распаковки не было, поэтому на видео не попала логистическая наклейка и отсутствие IMEI. Как мы позже узнали, коробка должна быть запакована в слюду, а отправляются телефоны в синем скотче.
Так и переписывались до 11 августа. Продавец просил сфоткать IMEI, который сняли при краже и которого у нас не было, и полный обзор распаковки.
Мы сфоткали коробку со всех сторон с доказательством отсутствия IMEI и просили их разобраться со службой доставки.
Внезапно продавец говорит: "но мы посылаем товар в синем скотче", а у вас, мол, он прозрачный. Видимо, это должно быть очевидно, но откуда бы нам знать?
Грех не украсть, когда на листе доставки написано содержимое посылки. Гениальное решение.
Решение вынесено АлиЭкспрессом в пользу продавца, несмотря на наличие всех доказательств.
Целостность посылки по внешним признакам нарушена не была.
В итоге: продавец отказался возвращать средства, повесив ответственность на нас. Отказался также разбираться с DPD. К спору был подключен Али, который также вынес решение в пользу продавца. Нами подана апелляция, это решение сейчас находится на рассмотрении.
Где в конце концов произошла подмена неизвестно. Но, надеюсь, этот телефон людям поперек горла встанет. INOI отнесли в мастерскую, где сказали, что никаких данных на нем нет, пустышка, а значит, вычислить владельца невозможно.
Какие шаги нужно предпринять, чтобы вернуть деньги, призвать продавца к ответственности? Разбирательства идут уже месяц, опустились руки. Это, все-таки, был подарок.
Без рейтинга. Спасибо.
Для спрашивающих, почему видео идет не с начала, прилагаю видео начала вскрытия с другого телефона. Оператору просто позвонили. PS. видимо, рейтинга не хватает. Можно посмотреть его в аккаунте, с которого опубликовано первое видео в посте.