Подскажите что это такое
День добрый, подскажите пожалуйста, установил обнову альфа банка, по прямому скачиванию, через само приложение, антивирус выдал троян, так ли это?
День добрый, подскажите пожалуйста, установил обнову альфа банка, по прямому скачиванию, через само приложение, антивирус выдал троян, так ли это?
Пост без рейтинга, возможно поможет решить мою проблему, прошу вашей помощи.
В 2023 году понадобилось мне стать клиентом Альфа банка, очень уж хорошие условия предлагали-год рассрочки на покупку. Екнуть должно было наверное, еще когда карту они смогли привезти не с первого раза, но нет, не екнуло.
Курьер при консультации сообщил мне, что покупку нужно сделать в течении 30 дней, и закрыть через год в этом же месяце. Заодно уточнил и у поддержки в следующем месяце, мне ответили, что ничего вносить не надо, цитируя дословно "Если платёж не выставлен, значит, вы уже внесли сумму для погашения или попали в программу по снижению платежей"
В конце марта 2024 года я захожу в личный кабинет Альфа банка. Дата моей покупки не написана, выписку сделать в личном кабинете за апрель 2023 года нельзя(при этом пополнение счета в том же апреле отображается), ближайший платеж 11 апреля, задолженностей нет, льготный период вообще пишет не активирован, все чудесно. Ну думаю хорошо, курьер говорил внести в том же месяце, чат говорил платеж будет выставлен, вносите.
а вот теперь следим за руками: зайдя в личный кабинет 11 апреля я выясняю, что должен банку 80000 процентов за покупку в 150000. Немного в шоке бросаюсь в чат(чат это конечно тема для отдельного разговора, мне пришлось их консультировать, что такое письменный ответ, но сейчас не об этом). И чат мне сообщает-так все правильно, просто тебе нужно было не слушать курьера, не верить нашему чату, не смотреть и не верить главной странице, а зайти в раздел "Подробней об условиях" и вот тогда то ты бы увидел, что покупку ты сделал 5 апреля 2023 года и 5 апреля 2024 года должен был вернуть.
Собственно именно вот так я подарил банку 80000. Претензия и отзыв на банки ру не помогли, они стоят на своем- не вернули вовремя. То, что я внес всю сумму сразу же, как только понял, что меня обманывали с датами, никого не волновало. И согласно договора все легально конечно, но знайте, что банк всеми силами будет вам врать, недоговаривать, прятать даты платежа для того, чтобы вы ему заплатили, не повторяйте моих ошибок. Единственное, что радует-сохранил скриншоты переписок с оператором и скрины личного кабинета, где отчетливо видно. что платежа нет, льготный период не активирован, задолженностей нет. Надеюсь жалоба в ЦБ на обман потребителя поможет им наладить процессы и перестать вводить людей в заблуждение.
NB! Пост без рейтинга - прошу поднять повыше, чтобы достоверно узнать, скольким же выпало 100% на продукты?!
Месяц назад представитель Альфа банка на Пикабу утверждал, что их рулетка выбора суперкэшбека работает честно: #comment_303575112
У меня имеются смутные сомнения на этот счёт (ну просто как-то ни разу ещё ни мне, ни жене не выпадали реально интересные предложения)
Пришла пора провести публичное тестирование этого "аттракциона невиданной щедрости"!
Те пикабушники, кто уже являются клиентами Альфа-банка, могут просто крутануть рулетку выбора суперкэшбека в мобильном приложении и отметить выпавший вариант.
Для тех, кто клиентом Альфа-банка пока ещё не является, но очень хочет принять участие в данном исследовании - увы, придётся пройти регистрацию на сайте Альфа-банка (это вроде бы не очень долго: https://alfabank.ru/lp/retail/startclient/ ) ну и уже после этого можно установить мобильное приложение и крутить рулетку.
Итак... что там у нас на май предлагается? (надеюсь, что категории будут у всех одинаковы...)
ну штош - смотаюсь в Дубай на майские со скидочкой :)
Для мобильных устройств (у кого не видно форму опроса) могу предложить альтернативное голосование на Google Документах: Опрос на Google
PS: я не фотошоп, если кто сможет предложить более красивый вариант опроса - пишите в коментах, возможно что-то и получится улучшить... (не придумал пока, как организовать опрос, если вдруг у всех совсем разные категории на барабане будут)
PPS: поскольку пост скоро станет недоступен для редактирования, то вот отчёт о проделанной работе ...вот прям искренне жаль социологов, которые попытаются провести опрос на некие реально актуальные темы...
лично мне всё очевидно. Но для реальной статистики, конечно, даных маловато :(
ВЗЫВАЮ К СИЛЕ ПИКАБУ
Я читатель, это первый пост.
Помогите, поскажите, что подредактировать чтобы дошло до банка.
Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка, лет 9 точно, разное бывало, но такооооого ...... Даже не слышала....
Есть несколько карт Альфа-Банка, одна зарплатная и 2 кредитных, одну из которых благополучно закрыла. Пользовалась постоянно, старалась закрывать долги в беспроцентный период, не всегда получалось, приходилось переплачивать немало и, надоело, решила закрывать и её. Беспроцентный период был до 1 апреля, думала, закрою и забуду как страшный сон.... Не тут то было, в силу обстоятельств не получалось.... Семейный дебет с кредитом не сходился( трое детей - 2 в саду, постоянно какие-то болячки и на работу выйти пока не получается, муж тянет семью из 5 человек один, тяжеловато), ну, думаю, закину, беспроцентный период обновлю и постепенно закрою долг.....ага..... Как бы не так! Ждал "приятный сюрприз" :
Решила что ошибка, ибо все платила исправно и других долгов нет, написала в поддержку, но поддержка долго морозилась, перекидывая на разных операторов и бота, но так и не назвали причину, в ошибке не сознались.
Внятного ответа так и не последовало. Ну... думаю, раз заблокировали, то и %% начисляются после 1 апреля не будут, постепенно закрою, в пару месяцев управимся. Деньги нужны были на нужды семьи. Но кого это волнует!?
Альфа-Банк втихушку разблокировал карту и счёт т.к. на заблокированный счёт проценты не накинешь и 2го апреля уже насчитал платёж с %% на всю сумму!
Почему не разбирались в причине блокировки, хоть я и не раз задавала данный вопрос в поддержку???
Почему не уведомили о разблокировках счета и карты, не разобрались и не оповестили о проблеме по которой заблокировали карту???
Все тихо, молча, а ты плати не хилые проценты, потому что нам так захотелось, нефиг юзать беспроцентный период, да!?
Поднимите, пожалуйста, не для рейтинга!
Подскажите , пожалуйста, как правильно поступить в этой ситуации с нечистоплотным банком?
По совету всех дюжа умных советчиков и поддержки Альфа-Банка, пришел в отделение что бы стать клиентом(заполнить анкету и предоставить паспорт для снятия копии)
Мне оформили счет.
И ... теперь не могу войти ни в приложение Альфа-банка, ни в Альфа-Инвестиции.
Целый час сотрудник пытался, но у него не вышло, Девушка с решепшена в отделении пришла с умным видом и словами что вот она то сейчас все решит - в итоге ее решение - "Звони в поддержку по телефону".
Поддержка по телефону говорит "иди в отделение".
Зато паспорт мой 3 разных сотрудника 3 раза проверили на подлинность, теперь я точно уверен что он подлинный, надеюсь они тоже.
Всем привет, столкнулся с очень интересной ситуацией. Забыл пополнить счет, и МТС как любит загнал меня в минус. Интересно получается, конечно, мне надо пополнить счет, а доступа к банку через телефон нет, так как абонентку списали в минус. Ну ок, сам виноват. Попросил жену пополнить иии…. ни..я.
Деньги ушли, но баланс не пополнился. Странно, конечно, но всякое бывает. Позвонил оператору МТС продиктовал номер квитанции из личного кабинета банка, девушка-оператор составила обращение. Сегодня утром спустя 21 час (я не знаю, что там можно столько проверять) приходит ответ – уважаемый иди лесом.
Нам квитанция об оплате не подходит роди нам 13 значный код ЕСПП и тогда все будет.
Ага, ну думаю тут приключение на 5 минут, зашли и вышли, но не тут-то было. Альфа-банк говорит, что все замечательно, их квитанции об оплате хватит точно, и по ней можно вместо проездного в метро ездить, на выставки ходить, в мавзолей без очереди зайти, ну и в МТС предоставить, короче – их квитанция самый крутой документ в мире. И вообще у них лапки квитанции достаточно, и у Альфа-банка такой функционал отсутствует.
Рассказал оператору МТС о суперкрутом документе – квитанции об оплате от Альфа-Банка он очень удивился и предложил, да нифига не предложил, и еще обманул сказав, что саппорта от МТС на пикабу нету)))
Короче замкнутый круг, отправляют друг на друга и решить ничего не могут. Поэтому, чтобы не попасть в такую же ситуацию не пользуйтесь пополнением счета телефона оператора МТС через Альфа-банк.
Сегодня, а именно 18.02.2024 в 11.18 по московскому времени, жена закидывала деньги, 7000руб., через банкомат альфа банка, г. Ижевск ул. Клубная 38, номер банкомата 225908, он пожужжал и выдал что деньги не зачислены, естественно сразу звонок на линию, где девушка сказала писать обращение в приложении альфа банка, номер обращения А2402183220, после чего пришло сообщение в приложении альфа что деньги вы не клали не врите нам. Ну и вопрос Альфа банку что делать?
Если у вас такая же ситуация и в обращении ответ ничего не знаем деньги не клали в банкомат, то идите в офис, пишите заявление и ждите инкассацию банкомата. Деньги на карту благополучно пришли. Может этот пост кому то успокоит нервы, хоть действия и простые, но в первый раз понервничать придётся.
Всем привет. Хочу рассказать об отношении @AlfaBank, к действующему законодательству и своим клиентам.
Для начала немного предыстории. Данный банк долгое время терроризировал меня своими рекламными спам рассылками отправляя сообщения буквально каждый день сразу на почту и на телефон из-за чего долго и безрезультатно пытался запретить рекламный спам. Посты об этом есть на банки ру, поэтому подробно рассказывать не буду. Достаточно знать, что первый запрет был отправлен второго июля 23 года. Спам продолжается до сих пор, хоть и не в таких размерах.
На некоторое время спам прекратился с наступление нового года, поэтому когда пришло одиночное сообщение с просьбой указать проблему решённой на банки ру я решил это сделать и отметил в комментариях, что проблема решена.
И об этом я сильно пожалел...
Конечно после этого я написал в отзыве, что спам продолжился и проблема всё же не решена.
Спустя несколько сообщений мне этот спам надоел и опять обратился в поддержку @AlfaBank, что бы либо выплатили все обещанные в рекламном спаме вознаграждения либо уже перестали спамить окончательно. На что поступил ответ:
Интересно выходит, сообщения есть, а акции нет. Ладно, выясняем, что акция такая всё же есть и оператор составляет обращение с фееричным ответом:
Информативно. Хорошо хоть оператор создал два обращения и хотя бы по одному пришёл ответ, а не прямая отписка:
Интересно, что на вопрос почему пришло сообщение с негативным отзывом никто отвечать не захотел. Пришлось уточнять отдельно.
Ага, все 6 сообщений с ссылкой на одну статью, но разными суммами явно техническая ошибка и исправлять её никто не собирается, как и выплачивать вознаграждения по условиям акции, которые в сообщении никто не озвучивал, что кстати противоречит закону о рекламе. На вопрос почему сообщении не указаны условия и что отзывы принимают исключительно положительные, прикладывая ссылку на негативный ответили только в официальном сообществе альфа банка в вк
Ну раз всё верно, значит сегодня будет отправлено заявление в ФАС, о нарушении рекламного законодательства и в дальнейшем стребовать обещанные 16 000 в судебном порядке так как с моей стороны условия были выполнены, а вы решили свои не исполнять.
Особенно порадовала позиция альфы по поводу того говорили они о положительном отзыве или нет:
Впрочем замечу, действительно, не говорили. Писали.
После этого решил окончательно закрыть последний счёт в альфа банке. Для чего запросил список информации, которую мне решили не предоставлять. Сохранённого скриншота из приложения нет и оно решило не открываться, зато есть скриншот продублированного сообщения на почту, после отправленного заявления в Роскомнадзор
Совсем не шаблон, который, кстати, уже отправляли ранее. После этого 19 января было отправлено заявление в РКН (номер был присвоен 22 января) и что удивительно, после этого через несколько дней, без обращений пришло сообщение от альфа банка, но уж лучше бы он не приходило....
Т.е. вместо ответа на обращение, после заявления в ркн мне предлагают довольствоваться ответом о том, что им жаль... Спасибо @AlfaBank, действительно, стоящий ответ.
Особенно хотелось бы отметить качество поддержки. После шедевральных ответов решил уточнить юридический адрес для отправки заявления с копией в ФАС, по поводу рекламного законодательства, но через поддержку этого сделать не получилось благо нагуглить их не сложно
Как итог спам не прекращается, информацию по персональным данным @AlfaBank, предоставлять отказывается даже после обращения в ркн, рекламные сообщения, которые по мнению представителей альфа банка верны так и продолжают приходить, а выполнять условия в них никто не собирается. Поэтому дождусь ответа от РКН и дальше уже буду пытаться решать этот вопрос в судебном порядке и буду крайне признателен за советы.
Ну и напоследок
По моим подсчётам уже больше 20 сотрудников.