Тема простыни: "За всю боль".
Здравствуйте. В последние дни я много раз общался с вашими специалистами. Моим желанием было отключить телевидение и телефон, и сменить 100 мбитный интернет на 400.
Сначала мне 2-3 дня перезванивали. Каждый новый оператор крайне навязчиво убеждал оставить услуги не смотря на то, что я ими не пользуюсь (хотя предыдущий говорил, что завтра мне перезвонят уже только ради согласования подключения нового провода для более быстрого интернета).
В конце концов (видимо старший специалист) таки отключила мне несчастную телефонию и тв, но отказалась подключать 400 мбит, т.к. по ее сведениям d3 не подходит мне, потому что имеет максимальную скорость лишь 300 мбит и игнорировала мои замечания, что это касается только wi-fi беспроводного соединения (если верить данным на сайте, смотрите приложенный скрин).
Кстати, мне очень нравится, что вы не сообщаете какое оборудование продаете под этими названиями (а так же указываете, что визуально оно может отличаться) d1, d3, d6 - о-о-очень прозрачно.
Прежде от ваших сотрудников я слышал колкие шутки насчет Ростелекома, но даже он на своем сайте не скрывает такую информацию.
Я считаю нецелесообразным тратить 6600, потому что мне нужна быстрая скорость на компьютере и хоть какой нибудь wifi, а не быстрый...
Затем, тот же самый, старший специалист, который произвел отключение, порекомендовала мне очистить историю браузера, чтобы повысить скорость интернет соединения (на этих словах у меня из ушей потекла кровь, метафорически).
Я уже привык, что операторы предлагают проверить подключен ли кабель или включен ли роутер в розетку, но чтобы такое...
Примерно через час после этого разговора я сам позвонил по вашей линии с решением закрыть договор (я не знал, что вы перезаключаете договор при отключении услуг. Боже, как же это тупо. Неужели нельзя сделать этот процесс проще?).
На мой вопрос у этого специалиста "почему нет тарифов аля 1 гбит" оператор сообщил мне, что сейчас это невозможно, потому что к дому можно подключить только 2 оптоволоконных кабеля (еще капелька крови из ушей из-за уровня квалификации "специалистов", потому что оптоволоконные кабели достигают скорости 42 терабит, это вроде бы простая математика...)
Далее этот оператор пожелал мне всего хорошего и выразил надежду на мое возвращение. Что договор не был расторжен я узнаю, слава богу, спустя только сутки.
В течение следующего дня я дважды вызывал техника, чтобы тот забрал приставку от тв и тел адаптер, но ни разу тот не явился. Из-за чего при звонке было составлено первое (как вы его наверное называете) претензионное обращение.
Я понял, что возможно "заминка с расторжением" произошла из-за перезаключения договора на фоне всего этого процесса. К тому же близкие просили не экспериментировать с другими операторами... Поэтому я оплатил услуги и позвонил сегодня чтобы мне подключили 400 мбит без роутера, благо старший специалист (который отключал тв и тел) еще тогда обещал мне перерасчет при последующем переподключении на быстрый интернет.
Новый оператор заставила меня ждать 5 мин после того как я назвал адрес, затем объявила, что по моему адресу невозможно подключить 400 мбит. Я сообщил, что в курсе про оптоволоконный кабель, а еще предыдущие сотрудники говорили, что это возможно и предлагали купить роутер за 6600. Меня отправили на еще более длительное ожидание (еще + минут 10 к тем 5). Когда оператор снова подключился, то сообщила, что не может мне помочь и оформила второе претензионное обращение от моего имени. Я (крайне вежливо! да-да-да на тот момент у меня еще не разорвало попу) спросил почему нельзя было мне предложить перезвонить, если ожидание было таким длительным и за мой счет (я стоял на холоде и у меня замерзли руки). На что не последовало ни извинения, ни какого-либо вообще ответа. После окончания разговора я собирался поставить единицу за такое отвратительное обращение с клиентами, но услышал лишь пол минуты тишины и сброс звонка.