Красный Абанк или клиентоориентированность по русски
Решили с женой перевести ее во всем известный Абанк и получить дебетовую карту, но в офисе по странным причинам был дан отказ, попытался добиться правды у поддержки в приложении, но получил дежурные "извинения". На мое предложение урегулировать эту ситуацию, путем экстренной доставки карты на дом (сервис курьерской доставки есть) не получил никакого ответа. Скриншоты переписки выложу в комментарии. Пост ради антирейтинга уровня сервиса для возможного его исправления. Поддайте плюсов.
Продление страховки Альфа банка
Видела на пикабу пост о том, что если страховку жизни не продлить, то пониженный процент по кредиту слетит. Пытаюсь отквестовать их саппорт с вопросом "как продлить?" на что получаю искренне недоуменные вопросы "а нафига вам это вообще"? А помню, что был пост как человек делал страховку даже не в альфа страховании, а в другой конторе и потом бодался с альфой, что ее тоже можно применить к их кредитному договору. Не могу найти или может кто-то проходил этот квест и знает схему?)) ибо и альфа и альфа страхование меня сейчас пинают между друг другом, что это не к ним вопрос
Как отважный Альфа-Банк хитрого клиента победил
Все мы наслышаны тем, что в Альфа-Банке постоянные акции, об этом нам рассказывает реклама, тысячи блогеров со своих каналов, да и даже тут на Пикабу в комментариях под постами об Альфа-Банке люди писали о том, что там проходят честные акции. Это меня и заинтересовало, потому что моя женщина пользуется Альфа-Банком, проблем не было, так ещё ко всему там халявные деньги за пользование их продуктов. Халява, звучит очень приятно и здорово. Но так ли оно на самом деле? (Спойлер: Нет) Сейчас расскажу и покажу как я попытался принять участие в их акции.
Внимание привлекла эта акция, ранее причём кредитными картами мы не пользовались, потому решили принять участие и за выполненные условия получить деньги
Но, скажу честно, условия отыскать было очень непросто, дело в том, что там нужно потратить определённую сумму самому, и чтобы человек который от тебя получил кредитную карту тоже это сделал, к сожалению сейчас найти все условия не могу, но возможно в дальнейшем получится всё это сделать. И так, что сделали мы, мы естественно порекомендовали друг другу эти карты, смотрим скрин ниже
13-ое мая, в тот же день нам курьер и привёз те самые кредитные карты попытавшись ещё впихнуть и дебетовую. Проблема была в том, что мы хоть и пригласили друг друга по реферальным ссылкам, но не отобразились. Пишем в поддержку, тем временем поддержка
Ну нормальная история, думал я, но спустя 4 дня всё ещё ничего не отобразилось, и я написал снова, на что получил ответ, что условия выполнены, они всё видят, вот у подруги мол проблемы, но ей же в чате позже написали, что всё хорошо, просто надо составить обращение
Наступило 25-ое число, тут если честно, всё ещё не предвещало беды, соединили даже с техническим специалистом что занимается акцией, после передачи персональных данных и довольно длительного диалога было что-то вроде этого
Ну вот, я подумал, наконец-то, и чего про Альфа-Банк говорят, что это контора мошенников, всё отлично, кэшбек замечательный, акции интересные, Олег всё решил, бывают сбои. Но, если что, в течение 5 дней никто не связался и обращение в банк нигде не отслеживалось, позже я напишу ещё не одно обращение, ну не об этом. Решил держать руку на пульсе и написать сам, чтобы понять к чему это приведёт как только прошла ещё неделя.
Оказывается, у них в базе не отображаются кредитные карты, но знают о проблеме. И внимание, пишут что решат вопрос и выплаты получим не позднее следующего месяца, закрепили эти знания. Идём далее, попутно ещё до этого попросили заполнить ещё одну заявку с описанием проблемы. 25-го июня, конец следующего месяца, пишем в банк, на что ответ
Хорошо, пишем 7-го числа, спрашиваем ещё раз чтобы проверили все условия акции, так как мы уверены в том, что всё выполнили, в итоге
Ну я думаю и дураку понятно, что если бы 7-го числа была выплата, то поста не было бы, пишем в поддержку далее, объяснив всю проблему, составив опять обращение, нам ответили
Ну и конечно когда написали 16-го, тут сроки опять сместились
Вот так работает акция в Альфе "деньги вам и друзьям", может вам конечно повезёт больше, но я пожалуй участвовать больше не буду в странных вещах. Я думаю, что 31-го мне уже напишут несуществующую дату, чтобы я их не задалбывал. Ну, спасибо за внимание кто прочитал, надеюсь пост был немного полезен
Как Альфа-Банк списал комиссии за просто так
Лет 6 назад я получил карту в Альфа-Банке. Потом через год или два (более точно сказать не могу, так как в личном кабинете в истории найти следов карты не удалось) карту я закрыл за ненадобностью, остался только текущий счет. Видимо пока пользовался случайно сделал Альфа-Банк получателем СБП по умолчанию.
На прошлой неделе человек делал перевод по СБП и не обратил внимание, что стоит Альфа (я ждал деньги на Сбербанке) и отправил 6000 рублей по СБП. В принципе проблема не большая, я нашел логин и пароль, зашел в личный кабинет и увидел, что вместо 6тр на счете осталось 5167.13. То есть почти 900 рублей моментально куда то списались. У Альфы очень дивный Интернет банк в браузере, при попытке получить выписку по счету за пару лет я получил обломинго. Написал обращение в поддержку и получил дивный ответ, что у меня списана комиссия (напоминая, что карта закрыта давным давно, есть только текущий счет)
Для тех кто не в курсе, банковские комиссии начисляются ежемесячно, то есть не может такого быть, что комиссии нет, потом она появляется на несколько месяцев, пропадает и заново появляется. Я слегонца охренел от такого поворота, потому что у меня в кабинете висела вот такая плашка, то есть обслуживание бесплатное (на всякий случай я специально скачал тариф и ТАДАМ, там в самом деле нет ни слова о комиссиях)
Так как я получил информацию, когда были начислены комиссии, я сделал запрос выписки именно за этот месяц
И опа, за указанные месяцы у меня стоят HOLD, но операция в статусе Не проведена. В 99% это означает следующее - при формировании комиссий произошел какой то сбой, робот создал проводку, которую бухгалтерия не провела (не было оснований, так как обслуживание бесплатное), но в системе поставился холд для блокировки денег. И такое произошло несколько раз в 2021 и в 2022 на общую сумму, которую я не досчитался. Почему в 2023 году не была списана комиссия? Скорее всего тимлид выдал все таки люлей программистам, которые писали скрипт начисления комиссий и они его исправили. Почему не откатили начисление? Видимо люлей выдал недостаточно или не до конца сформулировал задачу. В общем, холды остались. И как только на счет капнула денежка, сработало кривое удержание комиссии (кривое потому, что НЕЛЬЗЯ списывать комиссию по непроведенным начислениям) и сумма уменьшилась.
Я очень сильно ругался с Поддержкой в чате и они завели обращение. На следующий день его закрыли вот с такой формулировкой
Обратите внимание, они предлагают выбрать нужную карту и посмотреть тариф! Какая на хрен карта, она закрыта много лет назад. В чате попался особо тупой сотрудник, который упорно не хотел понимать, что я не могу посмотреть тариф по карте, так как у меня ее нет и повторял как попугай, что все корректно, списано правильно.
Я закрываю чат и что я вижу, эти с.ки быстренько сменили стоимость тарифа. Было бесплатно, стало 199 рублей.
И еще один прекрасный по исполнению и идиотский по своей сути трюк. Они сделали проводки по списанию комиссии в 14 июле. Вдумайтесь, сумму удерживают 13 июля, а подтверждающие документы создают 14 июля. Сказать что я о..ел от такой наглости, это ничего не сказать. Это как вначале расстрелять, а потом провести расследование.
После такого коленкора я написал в их группу в ВК, на банки.ру, сделал скриншоты и скачал документ с тарифом на обслуживание (а то могут и его исправить ради 900 рублей выгоды).
На данный момент они создали еще одно обращение (хотя по идее все должно было идти в рамках первого, но видимо кто то дрочит на циферки в хелп деске и создают новые кейсы по каждому поводу). Жду обратной связи из группы и от банки.ру. Напишу здесь о результатах. А вы внимательно проверяйте свои начисления и списания в Альфе, может у вас тоже под шумок списали комиссии непонятно за что
Альфа-банк не выплачивает обещанные бонусы
Решил стать клиентом Альфа-банка (знаю, сам дурак) и 5 мая оформил по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/ozon/ дебетовую карту, где за траты по карте от 1000 рублей обещают кешбек 1000 и сертификат Озон на 500.
Я слышал негативные отзывы о Альфа-банке, поэтому на всякий случай в момент оформления карты запустил программу записи видео, записал все свои действия:
Прошёл месяц, обещанных бонусов нет.
Трижды обращался в поддержку Альфа-банка: 10, 27 и 30 июня. Прикреплял им видео, заблюрил лишь кодовое слово.
Трижды Альфа-банк мне сказал, что карта была оформлена без всяких акций. Я вот честно не понимаю, какими конченными и обдолбанными надо быть, чтобы игнорировать железное видеодоказательство. Отзыв на банки.ру более двух недель остаётся без ответа. На какое дальнейшее понимание и сотрудничество они рассчитывают?
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Альфа не выполняет условия в рекламе
Для ЛЛ: Хотел два косаря на халяву – не вышло.
Являюсь держателем карт различных банков, оформлял по различным (выгодным естессственно для меня) акциям. Всегда выполняя условия и получая бонусы, начисления, возвраты и т.д. Когда возникала спорная ситуация – банки шли навстречу и решали вопрос в пользу клиента (меня). Например когда закрыл договор по кредиту, оформил по новой акции, а “кэшбек” не начислили сказав, что по условиям (в рекламе не указано) должен пройти год с закрытия. В данном случае пришли к соглашению, что рекламодатель в телеграмм рассылке не указал подробности и я в итоге получил начисление. Все банки в целом соблюдали все рекламные обязательства. Долго приходила реклама Альфы, но условия вроде не самые лучшие и карта не нужна лишняя. Но появилась реклама с акцией 20% “кэшбек” на траты в супермаркетах (не более 2000 руб. к возврату).
Оформил заявку, одобрили и курьер привез две карты, причем все условия из рекламы подтвердил и заверил, что все четко и по дебетовой тоже кэшбек будет и промокод на озон. По итогу при проведении переводов снимают комиссию, которую заметил по факту проведенного перевода, хотя из каждого “утюга” звучит реклама о переводах без комиссии “только у нас“. По акции 20% “кэшбек” на траты в супермаркетах мне сказали, что я не успел (странно, что ссылка работала и карту оформил) по другим акциям у операторов из поддержки нет информации, в общем с альфой не срослось, карты закрыл.