Возврат ювелирных изделий Sokolov⁠⁠

Я из тех, кому пофиг на маникюр) Но рада, что Вам это поджигает пятую точку) Продолжайте))

Да иди уже))

Это не относится к товарам, приобретённым дистанционным способом. Мой вопрос в основном в том, считается ли мой заказ таковым.

Блт, это золото? Золото. Официально, с пломбой и теперь уже выпиской из ФПП. Поэтому уймитесь уже со своей бижухой. Или научитесь читать. Каким боком здесь халява?

Ахахахаха хDDDDD

Спасибо))

На ногти мне плевать.

Когда магазин нарушает закон - это не потребительский терроризм)

Спасибо)

У меня нормальные естественные ногти, и самое главное, что кому нужно, они нравятся. А мнение какого-то хера из интернета, у которого из-за них пичот, мне действительно фиолетово. Про ногти здесь отписались те, кому по делу сказать нечего. Ущербные личности.

Вот в том и мякотка, что с Озоном проблем в этом плане вообще 0. Сразу пишут про 7 дней на возврат. Взял вещь, принёс домой, померил/примерил, отнёс назад - вопросов 0. И я не понимаю, в чём в данном случае отличие схемы покупки от Озона. Почему Озон спокойно признаёт это дистанционкой, а Соколов нет.

Кольцо подарили. Дареному коню в зубы не смотрят

Кольцо не дарили)) Я нигде такого не писала) Мне перевели деньги, и я со своей карты оплатила то, что мне понравилось.

отличие в дизайне крайне несущественное, с лупой нужно рассматривать и знать, куда смотреть

Лупа там не нужна, отличие находится ровно по центру изделия. Но главное - отличие вообще есть. И есть официальная карточка товара на сайте. Это не фото Бигмака с припиской "один из вариантов сервировки".

Ювелирные изделия не зря назад не принимают, в конце концов, на золоте сразу образуются микроцарапины, не говоря о том, что покупатель потенциально может подменить изделие - и девочка или, тем более, мальчик в ПВЗ может не отличить на глаз

Да что Вы говорите?))) А вот если бы я при заказе выбрала опцию "оплата онлайн", я бы сейчас легко его вернула) Как может вернуть любой, кто заказывает изделия того же Соколова на Озоне. Это сюр, но это правда - если ты купил золото в салоне, дошёл до выхода из него и передумал (т.е. ты даже повредить изделие не успел), сдать его уже нельзя, а вот если заказал по интернету, и его облапала вся твоя семья, ты можешь сдать в течение 7 дней.

Эта информация была предоставлена, до, верно?

Ну да. Она и сейчас представлена в личном кабинете (скриншот прилагаю). И при всём этом оно называется заказом. Оплаченным и полученным.

Вот тут и сложность, магазин может и доказать, что договор заключен в момент передачи товара, как указано во втором пункте этой статьи

А я не могу "уповать" на пункт 13 по ссылке?

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/e4ca7...

Да, колечко сраненькое по сравнению с теми, что у меня уже есть из купленных лет 15 назад. Золота сейчас откровенно жалеют. Колечки тоненькие, а стоят овердофига, причём половина "якобы цены" сбивается всякими на-е-баллами, т.е. себестоимость ещё меньше, остальное - навар продавца.

Мне всё нравилось и всё устраивало, пока УИН не пробила и не вскрыла проблему. Не понравилось отношение магазина к ней - "в базу информация не прогрузилась". Это не проблема клиента. И я не должна сжигать свои нервные клетки (моральный ущерб) из-за того, что за 10к купила не пойми что. Я не мажор и ценю любые заработанные деньги. И 10к для меня сумма ощутимая. Почему я должна этот случай проглатывать? Ведь даже сейчас в базе ФПП информация добавлена через жопу, наспех. Технически по состоянию на момент покупки они торговали подделкой. Меня вся эта ситуация действительно расстроила. Я покупала это кольцо на день рождения. А теперь не могу на него смотреть без досады. Золотая вставка не критична, но формально это ведь совсем не то, что на сайте. И это не разовая акция, они рекламируют одно, а гонят на заводе массово совсем другое. Ну и дистанционная продажа, которая не считается дистанционной - "ой, как удобно!". Я так до сих пор и не услышала, почему Озон считает оплату при получении дистанционкой и спокойно возвращает деньги, а Соколов такой вот особенный, что считает моментом заключения договора только чек. Это бред. Товар привезли под меня, в магазине его не было. Они САМИ называют это интернет-заказом, но когда ты просишь вернуть деньги, это внезапно им уже не является. Я для себя поняла, что Соколов - такая же фигня, как Санлайты и иже с ними. Гонят тонкие колечки, в которых золота с гулькин фиг, за оверпрайс. Больше я к ним ни ногой. В целом сейчас я хочу вернуть кольцо уже просто потому что причин хоть отбавляй и потому что, глядя на него, положительных эмоций больше не испытываю, только напоминание о том, как ловко меня обули.

Бороться за свои деньги и права теперь считается хренью и психушкой? Ответившие здесь люди судились и за меньшие суммы.

Я говорю о ситуации, когда я покрутила неоплаченную вещь в ПВЗ (она ещё не моя и чека нет, потому что "оплата при получении"), дала добро на списание денег со счёта, пришла домой, прошло 3 дня, я передумала, оформила возврат, и его одобрили, деньги вернули. Без проволочек и слов "Вы смотрели на ПВЗ, Вы смотрели дома..".

так Озон ювелирку тоже не принимает без причины

См.скриншот. В самом низу надпись - "Возврат 7 дней".

Вы путаете понятия возврата

Почитайте закон о дистанционной продаже. Золотых изделий в списке запрещённых к возврату товаров нет.

Но вы его его посмотрели в магазине, померили и купили, а теперь по непонятным причинам хотите отказаться

#comment_328322749

Причину я уже называла:

в свете всех обстоятельств кольцо больше не доставляет мне положительных эмоций, а лишь является напоминанием как меня поимела эта сеть. Поэтому да, я хочу вернуть деньги. И мой довод для этого (дистанционная покупка) законен

Наверное, я не очень понятно объяснила суть. Ещё раз. День рождения, подарок от любимого человека, подарок желанный, который я выбрала сама. Я была счастлива. А потом проверила УИН и не поверила своим глазам - как целая торговая сеть, бренд могли продать то, что по базе даже не бьётся. И что тогда у меня в руках за 10к? Для меня это деньги приемлемые. На них можно что-то другое купить, в том числе то, что бьётся по УИН. Сеть сразу лицо кирпичом и "вы кто такие? Я вас не звал. Идите нафиг". Они, конечно, говорили, что данные "просто не прогрузились", но это слабое утешение. И потом, даже консультант в салоне сказала, что так быть не должно. Т.е. это не я себе придумала какую-то херню и ношусь с нею. Это норма вообще-то. И другие изделия в магазине бились. Кроме моего. Все последующие дни я ходила потерянная. Раз в 15 лет покупаешь золото, и тут на 10к объегоривают. А ты сиди и жди, когда у них базы прогрузятся. Я обычный человек. Я ждала этот подарок и ничего больше не хотела как надеть его радостно на работу. Отмазки магазина, что это не дистанционная продажа, только добавили гадости. В итоге кольцо мне противно, глядя на него, я не испытываю радости. Всё это должно было быть совсем не так. Носить его я не хочу. Быть клиентом этой сети тоже. И раз я имею право на возврат, я хочу его реализовать. Теперь Вам понятнее причины для возврата? Женщины живут эмоциями. Не все, но многие.

дата производства шифруется в клейме, её нет в УИНе

Есть. Но за правильностью сведений об этом ФПП отправляет к продавцу за разъяснениями, ха! Они сегодня так ответили))

То что показывает дату продажи это правильно

Неправильно, это всё-таки разные вещи.

Учёт изделия этим заканчивается- произошла реализация

Для этого есть графа "Статус". И там написано "продано".

Про вставки - в систему вносятся только драг камни, к которым фианит не относится

Это да, про это ФПП ответила, что такие данные вносятся добровольно.

Наверное, я не очень понятно объяснила суть. Ещё раз. День рождения, подарок от любимого человека, подарок желанный, который я выбрала сама. Я была счастлива. А потом проверила УИН и не поверила своим глазам - как целая торговая сеть, бренд могли продать то, что по базе даже не бьётся. И что тогда у меня в руках за 10к? Для меня это деньги приемлемые. На них можно что-то другое купить, в том числе то, что бьётся по УИН. Сеть сразу лицо кирпичом и "вы кто такие? Я вас не звал. Идите нафиг". Они, конечно, говорили, что данные "просто не прогрузились", но это слабое утешение. И потом, даже консультант в салоне сказала, что так быть не должно. Т.е. это не я себе придумала какую-то херню и ношусь с нею. Это норма вообще-то. И другие изделия в магазине бились. Кроме моего. Все последующие дни я ходила потерянная. Раз в 15 лет покупаешь золото, и тут на 10к объегоривают. А ты сиди и жди, когда у них базы прогрузятся. Я обычный человек. Я ждала этот подарок и ничего больше не хотела как надеть его радостно на работу. Отмазки магазина, что это не дистанционная продажа, только добавили гадости. В итоге кольцо мне противно, глядя на него, я не испытываю радости. Всё это должно было быть совсем не так. Носить его я не хочу. Быть клиентом этой сети тоже. И раз я имею право на возврат, я хочу его реализовать. Теперь Вам понятнее причины для возврата? Женщины живут эмоциями. Не все, но многие.

Да нет, это их политика. Покупка дистанционная, на требование о возврате (я направляла письмо на электронку, в салоне отказались что-либо принимать) они ответили отрицательно, сказав, что она не дистанционная. Они и на сайте заранее врут клиентам, когда пишут, что если чек пробили в магазине, то покупка уже дистанционной не считается.

Спасибо Вам ^_^

>Золото, которое всегда можно продать/сдать и получить реальные деньги

>Побрякушка

С Вами всё понятно)))

А уж бороться за свои деньги никогда не стыдно.

Меня и с такими любят ^_^

Своих денег оно, конечно, не стоит (как тут уже писали, и я сама это признаю, оно не выглядит на 10к), но оно мне действительно нравилось. Не нравилось бы - не купила б. Просто в целом впечатление от данного конкретного подарка испорчено, и у меня есть право его вернуть. Слова магазина идут против закона. Тут комментаторы либо не вчитывались, либо у всех полно денег и нет чувства собственного достоинства, раз основная масса призывает дать магазину себя добровольно объегорить и "не париться" из-за "ерунды".

Это говорит только о том, что судить по ногтям - признак не большого ума.

Вот херли ты тут забыл, если не юрист и не шаришь в законах? Пошути про ногти и иди дальше.

А информация по этой ссылке (особенно последний абзац) с указанием конкретного определения (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 28.01.2020 № 88-995/2020) к моей ситуации применима? Аргументом/практикой является? Или уже устарело?

https://torg.1c.ru/news/deystvuyut-li-pravila-o-distantsionn...

Хорошо. А если смотреть с другой стороны? Имею я право вернуть кольцо на основании того, что оно отличается от картинки? Или тут меня тоже заткнут за пояс в стиле "до покупки Вы смотрели - Вас всё устраивало, деньги заплатили, метаться поздно"? Ранее комментаторы называли это "недостоверной информацией".

Мм, тогда мне писать претензию по браку? Или как классифицируется несоответствие картинки продукту?

Как это делается? Есть картинка на сайте и всё. Никакого подробного словесного описания нет.

Не сочтите за наглость - можно Вас попросить найти номер дела, пожалуйста? Или дать какие-то ключевые слова, чтобы я сама поискала?

7 дней для этого уже прошли :(

А как его ищут? Просто никогда не приходилось прибегать к их услугам.

Да, но по причине дистанционной покупки. Т.е. без указания конкретной причины.

В чём здесь ошибка? Мне нужно было убедиться, что я не ошибаюсь в своём умозаключении. Я ведь не юрист. И, как видите, комментарии экспертов начинаются бодро и уверенно, а под конец всё сводится к тому, что лучше нанять юриста. Я с этим юр.лицом в одном городе, они и на суд прийти могут. И что мне там говорить? Что Озон возвращает такие товары, а они нет?

Что именно?

Я свой урок уже усвоила. Это кольцо верну, последующие покупать буду только онлайн, чтобы по первому требованию возвращали деньги при любых сюрпризах. Так что надеюсь, последующие изменения мне будут ни к чему.

#comment_328322749

Девушка, у меня прямо сейчас висит заказ в Озоне на 4 неоплаченных куртки для примерки на 30к. Они все не мои, т.е. чека нет. И я выкуплю только одну. И верну её, если будет нужно, в течение 7 дней. Когда ваше правило приняли, вчера?

Видимо, Вы непонятно выражаетесь.

Вот схема покупки:

#comment_328322749

Озон спокойно возвращает деньги, Соколов - нет. В чём разница?

А там и сейчас так. От категории товаров что ли зависит. Не уточняла конкретно, почему, что и как, но удавалось сдать товар даже после недели.

Правда? Я тут решила серёжки золотые купить дистанционным способом. Никак не могу выбрать.. закажу-ка сразу трое, в ПВЗ выберу, а потом одни из них оплачу, ведь постоплата доступна..

Вы б хоть проверяли свои теории, ей-богу.

Ну, вообще-то есть.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/e4ca7...

Последний абзац 14-го пункта:

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Я Вам привела прямую аналогию с золотом на примере золотых серёжек. И Вы до сих пор упираетесь. Вы что, юрист Соколова?

И что? Ну, ширпотреб, и что? Опломбированный? Да. Золото? Золото. Дизайн - вопрос вкусовщины.

Я заказала не в интернет-магазине. Это Вам не Алишка. А по онлайн-каталогу вполне реального магазина с доставкой в один из салонов. По Вашей логике пользоваться маркетплейсами - тоже признак дурачков. Только по факту получается так, что наиболее защищены Вы именно при таком заказе, при дистанционной покупке. Разве что не все магазины себя по закону ведут.

Всё верно. А если ещё зайти на сайт, там по е-баллам будет скидка тыщ в 8)) Я уже про это писала:

Да, колечко сраненькое по сравнению с теми, что у меня уже есть из купленных лет 15 назад. Золота сейчас откровенно жалеют. Колечки тоненькие, а стоят овердофига, причём половина "якобы цены" сбивается всякими на-е-баллами, т.е. себестоимость ещё меньше, остальное - навар продавца.

Маркетинг, ёпти.

Давай деньги, пиздюшонок)))

Да, я вот тоже думаю, что говорю со стеной.

Это сюр, но это правда - если ты купил золото в салоне, дошёл до выхода из него и передумал (т.е. ты даже повредить изделие не успел), сдать его уже нельзя, а вот если заказал по интернету, и его облапала вся твоя семья, ты можешь сдать в течение 7 дней

Продолжайте дальше писаться в штаны от онлайн-покупок. В России пока ещё очень лояльные к потребителю законы.

Боже, какой бред, ахаха хDD

Спасибо за мнение) Просто магазин так не считает.

Спасибо)

Это не столько интернет-магазин, сколько интернет-каталог с возможностью сделать заказ. И формы для возврата там нет. Я им направила требование на возврат по электронке, они ответили:

Ну, наверное. У меня таких ещё не было, не могу судить.

Но тем не менее ты всё ещё здесь и ты со мной по-прежнему говоришь))) Иди уже срать, как и хотел.

Бл, чувак серьёзно срётся с кем-то в интернете из-за вкуса) Тебе сколько лет? Иди уроки делать)

Лохи здесь те, кто говорит, что я должна дать магазину поводить себе по губам, оправдывая незаконные действия магазина.

Работает, дорогуша)

Спасибо, что отписался) Тут прям перепись альтернативно одарённых. Вас так проще помечать.

Дадада, лютые нищеброды, ууу))) Не то, что вы)

Ничего нормального за эти деньги не купишь

А в чём собственно дело? Я должна была выбрать увесистое колье за сотку? Ну выберу я. И закажу таким же методом, потому что в удобном мне салоне его не будет в наличии. Закажу на тех же условиях - с оплатой при получении. По каким-то причинам передумаю его носить. И тогда суд всё равно будет. Потому что компания нарушает закон - настаивает, что интернет-заказ - не дистанционная продажа. Им невыгодно это признавать, потому что придётся возвращать деньги. Так что суть здесь не в том, насколько дешёвый у меня выбор и непритязательный вкус.

Нахрена трепать себе и другим нервы?

Другим - это кому? Вы защищаете нервы юристов Соколова?)) Какой Вы сострадательный) Мне они нервы и впечатление от подарка уже обосрали - я не хочу это носить и имею право сдать.

Уин же бьётся теперь

Наверное, я не очень понятно объяснила суть. Ещё раз. День рождения, подарок от любимого человека, подарок желанный, который я выбрала сама. Я была счастлива. А потом проверила УИН и не поверила своим глазам - как целая торговая сеть, бренд могли продать то, что по базе даже не бьётся. И что тогда у меня в руках за 10к? Для меня это деньги приемлемые. На них можно что-то другое купить, в том числе то, что бьётся по УИН. Сеть сразу лицо кирпичом и "вы кто такие? Я вас не звал. Идите нафиг". Они, конечно, говорили, что данные "просто не прогрузились", но это слабое утешение. И потом, даже консультант в салоне сказала, что так быть не должно. Т.е. это не я себе придумала какую-то херню и ношусь с нею. Это норма вообще-то. И другие изделия в магазине бились. Кроме моего. Все последующие дни я ходила потерянная. Раз в 15 лет покупаешь золото, и тут на 10к объегоривают. А ты сиди и жди, когда у них базы прогрузятся. Я обычный человек. Я ждала этот подарок и ничего больше не хотела как надеть его радостно на работу. Отмазки магазина, что это не дистанционная продажа, только добавили гадости. В итоге кольцо мне противно, глядя на него, я не испытываю радости. Всё это должно было быть совсем не так. Носить его я не хочу. Быть клиентом этой сети тоже. И раз я имею право на возврат, я хочу его реализовать. Теперь Вам понятнее причины для возврата? Женщины живут эмоциями. Не все, но многие.

За время судов-пересудов гораздо проще эти деньги заработать и купить ещё такую же цацку

Да, а ещё можно 2,5 месяца не делать маникюр или один месяц не делать лазерную эпиляцию, и вуаля, на руках те же 10к) И чо? По какой причине я должна потворствовать беззаконию торговой сети в отношении себя?

От хамла слышу)))

Заложник закона "ювелирка не подлежит возврату") А теперь умойся, почитав правила дистанционной продажи.

Давай деньги - приведу))

Азаза, затралил лалку, ха! :Р

Слушаюсь)))

Знаете, мне тут на пикабу объясняли, что александрит - настолько редкий и оттого дорогой камень, что его по определению быть в ширпотребе не может. Типа практически 90%, что есть на рынке - искусственный, а настоящий доступен только дорогим содержанкам. У меня просто у самой александрит (кольцо). Изделие красивое, и золота там не как в кольце из поста, но меняет ли он цвет - да нет, конечно. Ну, только если подключать воображение.

А чем у Вас дело закончилось? Судились? Вернули?

Нашла тему и коммент - #comment_130254065

Я только про Sunlight наслышана. Да и вопрос совсем не в этом.

И што?) Вопрос был в том, имею ли право. Таки имею. Што дальше?

Вы как угодно можете ко мне относиться, но это не отменяет того, что магазин намеренно вводит в заблуждение покупателей, потому что им так выгодно. Пожалуй, мне настолько же непонятно, почему здесь у всех с меня сгорела жопа, насколько Вам непонятно, что поведение женщины основано на эмоциях и впечатлениях. Т.е. вообще любой женщины. Если Вы такую ещё не встречали, то у Вас всё впереди. Если живёте с тихой и думаете, что "ну у миня-то нитакая", то Вы ошибаетесь. Выстрелит, рано или поздно, ждите.

Можно подумать, я это кольцо прямо с биркой 6 дней носила, т.е. пачкала, оставляла микроцарапины и всё такое, а потом передумала и решила вернуть без причины товар в плохом состоянии аки злодейский злодей, чтобы следующей досталось уж точно говно. Кольцо лежало в коробке всё это время, лежит и сейчас. Довольно простая на самом деле ситуация: есть товар в надлежащем состоянии, есть продавец, есть закон. И закон позволяет вернуть товар даже реально просто так. В чём проблема? Что потребитель хочет, чтобы закон работал, и его права соблюдались? Так тут на пикабу посты, ищущие справедливости и правды, в том числе против больших имён, обычное дело каждый день. А тут все на говно изошли, что кто-то не хочет жрать, что дают. Чудеса.

Дело не в том имеете ли вы право или нет

Дело на самом деле исключительно в этом. В этом был мой вопрос к местным юристам. Всё остальное - щютки за 300 про вздорность женщин и конкретно мою отбитость, суждения о маникюре по одной фотке, о степени говённости кольца и моего вкуса, моего отношения к партнёру, ущербности самого партнёра и денежной составляющей вопроса (азаза, 10к, какие копейки) - это всё шелуха от людей, которым по вопросу сказать нечего, но насрать в комментах хочется. Вот кто-то тут офигевает с меня, говоря, что 10к - не те деньги, чтобы жопу с дивана поднимать, а я офигеваю с комментаторов - Оспиде, насколько у людей жизнь скучная, что посраться в комментах, обосрать кого-то по вопросу вкусовщины или просто так оскорбить - за милую душу. Бл, я такие темы даже не открываю, тупо пролистываю, ибо лень пытаться доказать кому-то в интернете, что он не прав. Т.е. одно дело в своей теме, потому что люди пришли сюда сами но, бл, так можно каждый пост на пикабу открывать и вставлять свои 5 копеек оскорблений. Боже, как вам всем только не лень? В жизни так мало времени и так много более интересных вещей, на которые можно его потратить, но ваш выбор пукнуть в лужу здесь и идти дальше. Невероятно тупо.

а в том что отказались от того, что первоначально забрали, т.к. все устроило

Я уже говорила, что если бы проверила УИН у кассы, то не взяла бы кольцо, и моя единственная ошибка только в этом - что поддалась эйфории. Подумать не могла, что кто-то может поторопиться и торговать изделиями, которых в базе ещё нет. Но всё бывает впервые. Это был хороший урок на будущее. Впредь буду осмотрительней.

Потом накрутили себя БЕЗ причины и решили "срыгнуть"

Господи, Вам что в лоб, что по лбу. Причину 10 раз называла. А рыгать закон разрешает. Если Вам это по каким-то личным причинам не нравится ("не по-человечески это"), то это Ваши личные проблемы и мироощущение. У всех оно разное.

стебемся и иронизируем над закидонами вздорных женщин

"А ещё мы это терпим и уживаемся с этим" *okayface.jpg*

Потому что дома у каждого "еб*нутая, но своя". У мужчин тоже полно закидонов. И мы точно так же с ними уживаемся, хоть и не понимаем их. Или что, только женщины вздорные, да?

Дык по закону она и не нужна, 7 дней даётся на раздумья, в чём проблема-то?

Да. И што?

Блт, в этом и дело, и я это уже не раз писала, что всё сводится к тому, что Вы лично не понимаете вот этого самого "всё впечатление обосрали, суки". И Соколов встал в позу. В общем-то они все такие. До момента передачи денег они все шёлковые и приторно-сладкие, а как деньги передал, клиентоориентированностью и не пахнет, сразу фейс кирпичом. Вы вряд ли меня поймёте, если до сих пор не поняли.