В связи сами знаете с чем, IKEA перестала быть у нас в стране, а мне понадобилась офисная тумба с ящиками. Стал я смотреть разные площадки, и на Озоне наткнулся на подходящую мне тумбочку. Заказал, стал ждать, а ждать нужно было неделю, т.к. тумба ехала аж из Тольятти.

В день доставки без объяснения причин Озон перенес доставку еще на 4 дня. Лааадно, подумал я, бывает. Но стал чувствоваться слабый тухлый запашок. И вот сегодня раздался звонок, зашел угрюмый дядя, без лишних слов кроме "здрасти-до свидания" положил коробку на пол и  стремительно удалился. Открываю я коробку (тумба доставляется в собранном состоянии), а там здоровенный скол на боковой стенке. Ну конечно, а как же еще)))

Ладно, опять думаю я, бывает. Сделаю возврат, пусть привезут новую. Зашел в соответствующий раздел на сайте, где Озон щедро предложил мне дотащить тумбу (20кг) к ним в один из пунктов выдачи. Заманчиво конечно, но я решил написать на почту,  вдруг есть другие варианты, описал ситуацию. А дальше начался цирк с клоунами и жонглерами.

Озон в лице девочки Анастасии очень проникся моей ситуацией, предложил

оформить новый заказ и указать, чтобы курьер при доставке забрал бракованный товар.

Отлично, подумал я, как раз хотел сегодня заказать набор мелких отверток. Оформил, доставка завтра.

А вот возврат оформить всё равно не удалось, сайт написал, что заказ уже "спланирован".

Как же так, написал я снова в службу поддержки, где уже другая девочка, объяснила мне, что оформлять доставку второго заказа надо было не ранее чем за 5 дней. Вот бы эту ценную информацию мне сообщили сразу...

На это уже третья девочка мне ответила, что если возврат с курьером невозможен, я могу самостоятельно привезти бракованный товар в пункт Озон либо оформить за 1 рубль подписку Премиум, как пользователю этой подписки, оформить вызов курьера, а после эту подписку отменить.

На мои уточнения и напоминания о "законе о защите прав потребителя", всё новые девочки и мальчики по кругу отвечали мне как попугайчики одно и то же "Оформи за 1 рубль подписку Премиум или привези товар сам, тебе жалко что ли?"

Т.е. это я должен потратить свои силы и деньги, чтобы вернуть им бракованный товар, а не наоборот.

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.

Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.

Эта чудесная и очень информативная переписка длилась на протяжении нескольких часов и 24 писем.

Роли исполняли:

Анастасия

Елена

компания Ozon (сотрудник не подписался)

Диана

Александра

Светлана

Валентин

Артём

Анна

Нарине

Иван

Милая Нарине на мое сообщение о написании досудебного письма сообщила, что "им жаль, что они расстроили меня."

Конееечно...

Ладно, плавали, знаем. Напишу досудебку, посмотрим, что ООО «Интернет Решения» на нее ответит и как скоро их представитель прискачет в этот пост.

Искала давеча шезлонг-качалку для ребенка и листала отзывы на понравившиеся модели. Наткнулась на это милое закрывание ребенку лица на фотографиях и решила поделиться с вами. Надеюсь, вам также понравится, как и мне. Из суеверия человек закрыл лицо ребенку или просто другой фотки кресла не было, но получилось забавно.

Много раз читал, что негативные отзывы на маркетах не публикуют. Вот и меня коснулось. Купил маме табурет, а сидушка оказалась из гнилой, грязной фанеры. Я конечно понимаю, что китайцы-черти ещё те, но почему надо об этом умалчивать я не понимаю. @Ozon, прокомментируете?

Привет. История такая. Нашел на Озоне средство для удаления кофейных масел для кофемашины.

Сделал заказ, оплатил доставку в размере 338 рублей. Отписались, что заказ передан в доставку. Жду. Проходит неделя. Приходит сообщение что заказ отменен. Деньги за товар вернулись, за доставку нет. Пишу в поддержку, мол, чего это такое. Ну отменили вы заказ, а где деньги то за доставку, причем не 50 же рублей? Мне ответ - деньги за доставку в случае вашей отмены не возвращаются. Пришлось час переписываться с поддержкой, доказывая, что я заказ не отменял. Через час переписок деньги за оплаченную не доставку вернули.
Я повторно, так как это средство мне надо, сделал заказ у другого продавца. Все тоже самое, цена товара, платная доставка. Опять заказ отправлен и доставляется. Опять ожидание. Опять отмена через неделю. Опять возврат за товар и не возврат за доставку. Опять переписка с поддержкой со скринами заказа. Возврат денег за не доставку.
Вобщем три раза, так как товар мне нужен, я делал заказ и три раза такая история.
Плюнул я и заказал через интернет этот товар (даже дешевле на 100 руб) с бесплатной доставкой через СДЭК.
Кто мне может объяснить что это было? Почему и кто отменял заказ без моего участия?
Без рейтинга. Хотелось бы услышать ответ от знающих людей.

Пишу из горящего танка (жопы). Предыстория: Перед тем, как лечь в больничку решил сделать ремонт в комнате старшего сына. Тот перенес несколько операций по онкологии и очень боялся за меня, что мне тоже должны сделать операцию. Сделал почти весь ремонт, осталось доделать панель из стабилизированного мха на стену. Заказал через Озон красители, пленку для декорации,  указал, что заказ готов получать после 17 часов.

Собственно, сама история: Заказ должны были доставить вчера вечером, ничто, как говорится, не предвещало беды. В 2 часа дня звонит курьер и предлагает принять заказ. Объясняю, что я в больничке, но готов сесть на такси и минут через 40 подъехать. Курьер говорит, что хорошо, подскочит после 17 часов, как положено. Отпрашиваюсь из больницы (это целая эпопея была), еду домой, никто ничего мне не привозит. Заглядываю на Озон, смотрю, доставка перенесена на сегодняшний день. Пытаюсь достучаться до саппорта, объясняю, что меня никто не предупредило о переносе доставки, что мне это стоило выкинутых 1 тысячи рублей на такси туда-обратно, что сегодня меня уже могут не выпустить для получения заказа. Саппорт отвечает скриптами: "Нам очень жаль, что мы послали вас нахуй, но идите" и после каждого предложения закрывают тикет. Дозваниваюсь курьеру, происходит просто феерический диалог:

Я: Здравствуйте, вы должны были вчера доставить мне заказы по такому-то адресу

Курьер: Да

Я: А почему не доставили? Почему требовали принять товар за 3 часа до согласованного срока доставки?  Почему не предупредили о том, что вас не нужно ждать? Почему не извинились за срыв поставки?
Курьер: А я уже уехал из вашего района, у меня времени не было.

Я: так и что, хотя бы предупредить не надо было об этом? Что за отношение к клиенту, как к скотине?

Курьер: Это не мои проблемы, за базаром следи (тут я прихуел). Типа, что не нравится - приезжай к нам на "Озон", побазарим (тут я прихуел еще больше).

Я: да смысл куда ехать, ты же привезешь заказ, вот и побазарим, как ты и хотел.
Курьер: Да я тебе вообще заказ не повезу, а если привезу, то тебя выебу, твою жену выебу.

Тут уже, собственно говоря, меня поднакрыло, сказал, что жду его с заказом и тогда уже поговорим обо всем, что он мне наобещал. Через 15 минут от саппорта  Озона прилетает "мы сменили курьера, доставим сегодня". Лан, хусим, опять рвусь домой, приезжаю, статус заказов "У курьера", но доставка будет 15 числа.

Так вот, дорогой мой Озон - вы Охуели! Я отменю все заказы, я больше не куплю у вас ничего и никогда! Вы оставили пацана с онкологией 4 стадии без ремонта, а вашему курьеру я после больнички объясню, как не стоит разговаривать с людьми. Идите нахуй!