Была куплена новая бытовая техника. Товар пришел со следами Б/У (вода в технологическом контейнере). Коробка была всратой. В 7-ми дневный срок оформляем возврат. Получаем ответ (скрин ниже).

Да как ты смеешь...

Вообще, в законе ничего не говорится про "заводскую упаковку" (Статьи 26.1 п. 4, ЗоЗПП). А "товарный вид" озон должен сперва ДОКАЗАТЬ. Существующий процесс возврата предполагает предоставление озону фотографий коробки, на базе которых и принимается решение. Но решение оператора не может быть экспертным. Потому что а кто он нахуй такой, оператор ваш?!

Цена вопроса (товара) ~5000 руб. Не хуй собачий. Пробежавшись по судебной практике, ответственность за уклонение в процедуре возврата ничтожна. Что-то около 50% от цены товара+пеня (395 ГК РФ). Но, как я понимаю, можно устроить возню с Роспотребнадзором. Этим ребятам похуй кого ебать, если фактура есть. Рано или поздно - выебут. Решено было пробовать. Тем более что сегодня заказные письма и обращения в суд можно слать электронно.

На просторах интернета пикабу были собраны реквизиты и образец претензии. Образец претензии к Ozon - да! потребительскому террору.

Далее идём в прекрасный сервис Почты россии, который принуждает Почту самим всё печатать, сувать в конверты, клеить марки, и возвращать вам уведомление о вручении. ~100р. всё удавольствие. https://zakaznoe.pochta.ru/

Дополнительно, претензию стоит отправить на электронную почту. Для скорости. Это не так-то просто. Озон всячески скрывает свою почту. Значит нужно ему помешать. Вот она! customerservice@ozon.ru

Далее, ждем 10 дней с момента вручения, и не получив ответа/ответ плохой, подаем исковое в суд ЭЛЕКТРОННО. Вот тут https://ej.sudrf.ru/appeal?type=201.01&process_id=1bc9b2... . Честно - до сюда я не дошел. Врать не буду. Потому что моем случае прозошло следующее:

1. через 2 дня после отправки заслуженных какашек в адресата, поддержка озона вдруг отписалась уже сама - попробуйте, мол, пройти процедуру вовзрата опять. Мы разблокировали соотв кнопку.

2. еще 2 дня они ебали вола в духе "фоток не достаточно, сфоткайте так, вот так, и еще вот так". Вместе с фотками озону был предоставлен отчет от почты россии, фото претензии, фото статьи и, обязательно, дик пик.

3. суммарно, через 4 дня заявку они одобрили, приняли в ПВЗ и в через час вернули деньги ЗА СВОЕ ДЕРЬМО. Победа.

4. формально ответили на претензию

Конечно, озон всё еще торчит мне потерянное время и ~100 рублей на услуги почты. И озон остался пидарасом, что пытался впарить б/у товар вместо нового. При этом оставшиеся инструменты возмездия уже несопоставимы с ущербом. Но если моя история побудит и других потребителей помимо денег, заваливать дерьмом эти ахуевшие конторы, то моя инвестиция вернётся многократно.

Впервые решили заказать товар на Ozon Global. Ранее на других площадках заказывались дорогие товары с Китая и получали то, что заказывали. Если получали контрафакт, то ситуация решалась быстро в мою пользу. Причем с дорогими товарами все было OK. Но не в этот раз.

Итак, оформляем заказ 64979025-0062 и ждем телефон в ПВЗ Озона.

Сразу укажу, что телефон заказывали вместе со мной. Но не на мой аккаунт, а папы.

04.02.24 папа получает сообщение, что телефон пришел и бежит его забирать.

Его смутила упаковка телефона в маленькую прямоугольную картонную коробку по размеру телефона, без пупырки, но не настолько, чтобы отказаться от телефона сразу. Эххх....

А должна была. У оригинального телефона почти квадратная коробка, как я потом посмотрела.

Внутри было ЭТО (фотки не очень):

Папа телефон не включал. Из ПВЗ Озона не забирал. Оставил там. Сразу оформил возврат 64979025-R6 от 04.02.24.

Ну, и началась наша переписка с поддержкой Озона и продавцом сия чуда под брендом Leioa, судя по надписи на самом телефоне.

Когда я смогла увидеть телефон в ПВЗ там была простая белая коробка с изображением включенного дисплея без приложений на нем. Наклейка на этой коробке гласила, что внутри POCO x3 PRO. Но фотки выше, как раз с такого оригинального телефона и он даже не в такой упаковке шел. А на самом телефоне уже другая наклейка, как видите. Т.е. товар не соответствует заявленному в карточке товара. Это уже мошенничество продавца.

На самой коробке наклейка была только с моделью, а не как на оригинале: штрих-код, модель и ее характеристики, производитель.

Если что видеозапись распаковки 04.02.24 и распаковка 10.02.24, когда забирали этот телефон из ПВЗ (и моя болтовня о нем), есть в ПВЗ.

Была почти безрезультатное общение с поддержкой и продавцом, который хотел в обход Озона прислать другой телефон, т.к. транспортники ошиблись, не то положили, а он друг, а не враг. Ага-ага...

При этом продавец прислал не тот товар, но решение о возврате принимает он. Это как?

Ещё по ЗоПП есть право на возврат по любой причине у покупателя, если он сохранил его товарный вид, не забываем об этом. На закон мы забиваем, получается?

Т.е. обман - это теперь норма для площадки Озон Глобал?

Дальше, до получения адреса отправки Почтой России, идёт однотипная переписка с поддержкой и продавцом о получении адреса и что, продавец хочет в обход Озона закрыть вопрос. Скрин переписки с продавцом выше.

Изменение статусов заявки о возврате тоже прикрепляю.

Вчера отправили с боями подвально-китайское чудо обратно к продавцу Почтой России. И теперь можем только ждать, когда продавец заберёт посылку и тогда вернут деньги.

А если не заберёт, @Ozon, то что тогда? Мы без телефона и денег. А мошейник в шоколаде с Озон глобал?

А он не заберёт и она вернётся обратно. Как вернуть деньги?

P.s. Да, лох- не мамонт. Будьте осторожны и внимательны при заказе.

Коллега, не грусти :)))

Ниже отчет по роялти за год по продажам печатной версии моей книги, которая помечена как "Бестселлер" на ОЗОН =)

На электронной версии этой же книги (у меня просто ещё парочка есть), продаж на Литрес чуть меньше.

Вообще самое выгодное - это самому напечатать тираж и продавать.

Даже если на ОЗОН.

Если есть спрос, то при тираже, например, 500 штук цена одного экземпляра будет около 200 рублей. Если продавать на том же ОЗОН по цене, по которой они продают сейчас мою книгу (это 723 рубля), то даже если ОЗОН будет брать 50% комиссии, то всё равно с продажи будет получать 360 рублей. А не 42 рубля.

Но это надо заморочиться, открыть ИП (у меня оно есть), напечатать тираж (он у меня тоже есть), заключить договор с ОЗОНом (до этого никак руки не доходят) и выложить книги.

Ну и смотри.

Я изначально когда писал книгу написал её так, чтобы первые 50% был моей текст, а вторые 50% писал уже читать. Типа задумка такая: читатель читает, узнает что-то новое, а дальше сам продолжает книгу уже так, как он этого хочет.

Но ОЗОН отказался так печатать, как я задумал. Поэтому покупатели моего "бестселлера" сейчас на ОЗОН покупают книгу в сокращенном виде - им присылают только первую половину, а вторая часть, которая с пустыми страницами, типа блокнотная чтобы читатели сами писали, она отсутствует. Её просто не печатают для экономии бумаги.

Ну и представь, если бы я не поленился и год назад выложил бы на ОЗОНЕ свой тираж. Продавал бы за те же 723 рубля. Предположим ОЗОН забирал бы у меня 350 рублей. Я продал бы те же 249 экземпляров за год. Но заработал бы я тогда 360 руб * 249 шт =89 640 рублей. Минус 6% налога на доход ИП, итого на руки вышло бы 84 261 руб.

На это, конечно, год прожить будет сложно, но уже вполне себе сумма.

А фактически, я уверен ОЗОН, будет забирать все же не 50% от продажи, а в пределах 20-30%. Так что сумма будет ещё лучше. Единственне что надо помнить, что не вся эта сумма доход - мы вложились в печать тиража, так что примерно половина нашего дохода будет возвратом собственных расходов на печать книг. Но всё равно даже 40 тысяч в год уже лучше чем 12 тысяч, которые у меня есть сейчас.

Резюме: чтобы зарабатывать на книгах надо либо надо заморачиваться с самостоятельной печатью, либо писать реальный бестселлер (а не как у меня - 250 печатных + 94 электронных продаж в год) и за нами будут бегать уже издательства, предлагая если не контракты с премиями, то хотя бы печатать тираж и будущие книги за их счет.

PS

Про свою книгу не пишу, т.к. не знаю стоит ли упоминать её название. Честно говоря, это скучное чтиво, написанное человеком в поисках ответов на вопрос как быть счастливым. Она стала "бестселлером" за счет названия, которое я взял из Интернет-мема, который превратил в реальную книгу)

Меня удивляет что у этой книги есть поклонники, что она кому-то помогает и нравится людям. Что мне пишут хорошие отзывы. Потому что книга написана скучным текстом и в ней нет ничего нового) Я умею писать красиво, поэтому я знаю что книга реально скучная)) Не понимаю почему она имеет высокий рейтинг на площадках, но рад что кому-то помогает. Повторюсь, хз, стоит ли упоминать её название, т.к. вроде реклама тут запрещена. Если из комментариев к этому посту пойму, что это может быть кому-то интересно, то могу просто рассказать как пришло в голову её написать, какие вещи закладывал в концепт и как совершенно дико хотел её рекламировать)))

Черт. Вот вспомнил как хотел эту книгу рекламировать (это вообще дичь) и думаю, что напишу всё же ещё один пост. Решат что реклама и снесут, забанят - пускай сносят))) Зато пост будет точно весёлым)))

Главное чтобы время нашлось. А то я год назад обещал рассказать о том как "я обнаружил себя в Англии без знакомых в городе с 10 фунтами на руках и билетом на самолет через день и заканчивая поездками, когда приходилось выпрыгивать на ходу с поезда" и так и пропал... извините подписчики, кто этого ждет. Я помню. Я обязательно напишу. Но для этого надо ловить свободное время и вдохновение - так, как получилось с этим "ответом на пост". Однако обещаю замутить несколько обещанных постов в этом году.

Сегодня у меня был маршрут : Почта-Магазин продуктовый (Мяснов) и Озон.

На почте получала Рога Барана (декор на стену) . Их просто вынули из мешка и отдали без коробки. Ок. Пошла с этими огромными рогами в мясной отдел, купила баранину. Потом иду в "Озон". Парень, который там работает, выдал мне по заказу "Меховой ковер-шкура из овчины", посмотрел на огромные рога, потом на пакет "Мяснов" и без тени улыбки выдал:

- Барана собираетесь собрать обратно по частям?