Добрый день. Мой больничный продолжается, история про дедушку и как в него дул компьютер, многим понравилась (на меня подписалось 23 человека, я так понимаю ради продолжения), а байки у меня еще остались, так что продолжу.
- Летом 2012г. одной из моих обязанностей в магазине было решать вопросы связанные с возвратами, жалобами и подобными проблемами периодически (каждый день) возникающие в магазине.
- Стою я возле кассы, дел особо нет летом людей мало (все отдыхают), в голове летают приятные мысли в которых я увольняюсь и нахожу себе "нормальную" работу (где хотя бы можно присесть за день чаще чем 1 раз в 3-5 часов).
- Управляющий уже несколько часов был на совещании "в верхах", все управляющие съехались к территориальному директору где проходил месячный отчет о продажах в магазинах (это важный пункт, поэтому и выделил).
- В магазин заходит молодая пара (парень и девушка лет 25-30), заходят импульсивно, сразу смотрят в глаза и взгляд этот враждебный, сулит немного нервов, легких ненавязчивых угроз и возможно даже криков с оскорблениями. (именно поэтому я занимался этими вопросами, так как всегда улыбчив, приветлив и не нервничаю когда в меня кидаются клавиатурами).
- Я-я, ПД - парень и девушка.
ПД. - Где у вас тут управляющий?
Я. - Его нет, а по какому вопросу? Может я вам смогу помочь?
ПД. - Ну давай ты! Вот мы вчера купили у вас фотик, он бракованный, заберите. (они достают из сумки коробку с фотоаппаратом и кидают на кассу).
Я. - Понятно. Вскрываю коробку а сам продолжаю налаживать контакт и пытаюсь выяснить суть проблемы.(тут важно говорить спокойно, рассудительно, с участием в голосе)
- Опишите пожалуйста в чем брак устройства, мне необходимо понять что с ним?
ПД. - У него дефект объектива, он полосы на фотографиях оставляет, невозможно сделать фотографию.
Я. - Понятно. А при покупке не заметили странности объектива? (я осматриваю внешний вид аппарата на наличие царапин и подобного, смотрю комплектацию).
ПД. - А как ты это в магазине проверишь? Нужно же фотографии напечатать, вот мы распечатали дома, смотри.
Они достают несколько листов А4 офисной бумаги, на которых несколько черно белых фотографий ЛАМПОЧКИ! (по краям действительно идут блики от света этой самой лампочки)
ПД. - Мы начинаем фотографировать дома люстру, а по краям ужасные блики, и как мы не меняли ракурс эти полосы всё равно не уходят!!!
Я. - Понятно. А если фотографировать другие объекты, тоже полосы на фотографиях?
ПД. - Какая разница? Если их не окажется на других фотографиях, мы то уже знаем что у объектива брак, ты же сам видишь эти полосы!!! Ты нам зубы не заговаривай, мы брали фотоаппарат вчера, просто поменяй и мы поехали домой!
Я. - Ну в принципе мне всё ясно. Естественно фотоаппарат просто так никто менять не будет, для этого требуется заключение сервисного центра, о том что он технически исправен, либо о том что у него дефект.
Я. - Но! В данном случае думаю могу справится и без сервисного центра и решить вашу проблему! Хорошо ?
ПД. - Отлично!
Я. - Я просто дам вам бесплатный и очень хороший совет, после которого полосы с фотографий исчезнут. - Не фотографируйте пожалуйста больше ЛАМПОЧКУ! И солнце тоже не фотографируйте. Прямые солнечные лучи вредят, а свет лампочки дает блики.
ПД. - Да что вы такое говорите? Раньше наш старый фотоаппарат нормально фотографировал и солнце и лампочку, а этот видите ли не может!?! Мы знаем законы, у нас есть две недели и вы обязаны в этот срок нам поменять аппарат!
Лирическое отступление:
- Дорогие друзья, я не могу говорить за все магазины, сети и всех работников(все разные и многие без сомнения сталкивались с произволом и наглостью). Но из моего ЛИЧНОГО опыта скажу, у меня никогда не было желания, не принять товар, уйти от возврата денег или просто попытки "слиться", НО! многие покупатели столкнувшись с поломкой не хотят совершать лишних телодвижений, а хотят ВСЁ И СРАЗУ. То есть переложить материальную ответственность с себя на продавца, а продавец при возникновении проблем в дальнейшем с возвращенным товаром ПЛАТИТ ЗА НЕГО САМ, ибо он составляет документы и возвращает ДЕНЬГИ КОМПАНИИ, которые принадлежат не ему а его работодателю.(поверьте, компании абсолютна плевать кто прав кто виноват, сломалось - починят, вернут деньги, главное что бы всё было задокументировано).
---Лишние телодвижения ЭТО---: Заключение сервисного центра (продавец тем самым подтверждает что он возвращает что либо ЗАКОННО, а не просто потому что ему так захотелось или потому что на него накричали в магазине, а он испугался). И второе телодвижение это ВРЕМЯ, порой заключение сервисный делает несколько дней (бывает что и сразу). В "сервак" продавец отвезет сам, или можете съездить сами. Выбор за покупателем!
ПРАВДА ЖИЗНИ: Что то купили и это сломалось. Готовьтесь что это будут проверять несколько дней, сразу привыкните к этой мысли и ваши нервы останутся целы!
Перечень товаров НЕ ПОДЛЕЖАЩИЙ ЗАМЕНЕ В СЛУЧАЕ - "МНЕ НЕ ПОДОШЕЛ":
Я. - Ну во первых без заключения сервисного центра менять я ничего конечно не буду, а во вторых если уж и менять то ИСПРАВНЫЙ, не использованный товар.
ПД. - Хорошо! Аппарат полностью исправен! НАМ ПРОСТО НЕ НРАВИТСЯ! Мы им не пользовались! Меняйте!
Я -
Я. - Так вот же фотографии вы мне принесли, как это вы их сделали не используя фотоаппарат???
ПД. - Так! Нам всё ясно! С вами мы ничего не решим! Где ваш САМЫЙ БОЛЬШОЙ НАЧАЛЬНИК?
Я. - Ну если самый БОЛЬШОЙ, то головной офис в Москве! Поедите туда?
ПД. - Нет! В другой город что то далековато! А по младше начальство?
Я - На ул. Ленина 30, Территориальный директор
ПД. - Вот мы к нему и поедем, и про вас ему расскажем.
Я. - Хорошо. Хорошего вам дня, надеюсь ваша проблема решится. До свидания.
ИЕРАРХИЯ пути фотоаппарата:
1) Покупатель
2)Продавец
3)Зам. управляющего
4)Управляющий
5)Территориальный директор
Где то через час мне звонит управляющий (У.) магазина:
У. - Ты че там ебанулся?
Я. - Здарова. Что случилось? (сам конечно в предвкушении интересной истории от управляющего)
У. - Ты зачем покупателей к территориальному отправил? (далее ТД. - тер. директор)
Я.- Ну они спросили БОЛЬШОГО начальника, в Москву поехать не захотели, ниже был только он. Окружной то точно бы их не принял. Не имею право отказывать в просьбе. (управляющий не сердился, он просто был немного "прифигевший").
- Ты лучше расскажи что было?
У. - Кароче сидим мы все на совещании (большая комната, сидят штук 10 -15 управляющих магазинами. В центре естественно территориальный директор. Обсуждают стратегию продаж!). Тут стучат в дверь эти двое и заходят в комнату.
ТД. - Что вы хотели?
ПД. - У нас тут фотоаппарат сломался, мы насчет возврата.
ТД. - Ну так в магазин где покупали идите!
ПД. - Они не хотят менять.
ТД. - А ну давайте мне этот фотоаппарат. Что с ним? ( он берет коробку, начинает проверять аппарат на наличие царапин и комплектацию)
ПД. - Ну мы когда фотографируем люстру он полосы на фотографиях оставляет. Вот снимки. (они протягивают ему портрет своей ЛАМПОЧКИ).
ТД. - Ну естественно! А вы просто не фотографируйте ЛАМПОЧКУ. Это ж блики идут.
В общем, раз покупали вчера, дефектов я не вижу внешних, комплект в порядке.
- Значит так, сейчас едите в сервисный центр, они вам дают заключение что аппарат исправен и вам его поменяют, ну и естественно если и на другой будете фотографировать ЛАМПОЧКУ то будут появляться блики. До свидание.
Вывод этой истории такой:
- Портреты ЛАМПОЧЕК редко получаются такими как мы их задумали!
P.S. - Понятное дело эти покупатели так никуда и не поехали, они просто хотели вернуть деньги. И они их легко бы вернули, НО ни ждать заключения сервисного, ни самим туда съездить они не хотели, им надо было ПРЯМО СЕЙЧАС! А так увы не бывает. Везде нужен документ.