Социальная леность, безответственность в коллективной работе и управление по целям
Давайте разберемся, что за термин такой интересный «Социальная леность» (Social loafing), как он влияет на работу и какие факторы могут его сопровождать, нанося дополнительный вред. Если описать простым языком, то это тенденция людей прилагать меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои усилия ради общих целей, нежели в случае индивидуальной ответственности.
Это явление изучается в социальной психологии, и, как вы понимаете, сильно влияет на результаты работы в коллективах. Социальная леность определяет снижение личной ответственности индивида в коллективе, а значит, приводит к снижению прилагаемых им усилий. Таким образом, это явление снижает общую эффективность всего коллектива. При этом испытуемые не чувствовали себя «лодырями», они считали, что усилия прикладывают одинаково и в одиночку, и в группе. Давайте порассуждаем, что является причиной. Низкая мотивация членов группы, их несогласованность или плохая координация действий приводят к такому результату?
Почти 100 лет тому назад французский инженер Макс Рингельманн задался вопросом, будут ли все члены коллектива прикладывать столько же усилий, как и одиночки. Для этого был проведен эксперимент на основе соревнования по перетягиванию каната. Оказалось, что каждый участник групп затрачивал на 18% усилий меньше, чем если бы тянул один.
В практике рассматривается еще один эксперимент с аплодисментами. Суть его в следующем: ряд испытуемых, которым велели аплодировать в группе, создавали шум только в два раза больше, чем один (для чистоты эксперимента у них были завязаны глаза и закрыты уши. Кому-то говорили, что они хлопают в группе, а кому-то, что они в одиночестве).
Вопреки распространенному мнению, что «коллектив — это сила», было доказано, что в действительности у членов группы может быть меньше оснований хорошо трудиться над коллективной целью. Получается, что имеет место психологический фактор.
Хочу рассмотреть еще один распространенный психологический фактор, влияющий на коллективную работу не менее, чем «Социальная леность», этот фактор называется «Потерянность в толпе».
Суть данного фактора в том, что индивид может чувствовать себя «потерянным в толпе», «обезличенным», считая, что его усилия не будут вознаграждены, то есть, чем больше количество участников в группе, тем больше каждый из них склонен чувствовать себя деиндивидуализированным (утратившим свою индивидуальность, свое «Я» и слившимся с толпой). А это приводит к демотивации, понижению желания трудиться и падению производительности.
Возможен и другой вариант, но уже осознанный, когда индивид будет понимать, что весь обезличенный коллектив работает над достижением целей, и, если он (индивид) не сделает что-то максимально эффективно или просто эффективно, то все равно кто-то сделает это, вытянет и можно не стараться, прикладывать меньше усилий, ведь персональной оценки и ответственности не будет. У него будет четкий триггер – «меньше работаю, получаю столько же».
Из написанного выше, можно сделать вывод, что для устранения описанных проблем нужно:
- четко установить цели на каждом уровне;
- задействовать коллектив в проработке своих целей;
- объяснить значимость и важность целей и работы над достижением этих целей;
- объяснить цели компании;
- мотивировать членов группы на максимальную отдачу;
- поддерживать командный дух;
- выдавать задачи различной сложности, чтобы работа не теряла притягательности;
- контролировать работу членов группы.
Замечу, что группы меньше бездельничают, если их члены являются близкими друг другу по духу, и, если есть сплоченность, а над сплоченностью группы/команды должны работать и руководители.
