Такой разный Сбербанк
Поехал в Сбербанк оформлять дебетовую карту "Моментум". Очень удобная карточка для неприхотливого человека ИМХО. Три года пользовался, да срок вышел, а старую не продлевают- сменилась система оплаты. Одна только беда с этой картой- выдавать её не выгодно самим работникам Сбера. У них планы на другие карты.
Приезжаю в отделение- говорят "Моментум" не выдаём. Как же, спрашиваю не выдаёте, когда буквально полмесяца назад выдавали, да и на сайте она есть? Изменяют тактику- нету в наличии, много людей приходят за картами и они кончились, зато можем предложить вам карту с обслуживанием всего за 1000 рублей в год. Ну хорошо, отвечаю, нет карты- подайте мне заведующую. Тот же разговор с заведующий, упираю на то, карта есть в списке услуг на сайте Сбербанка, а значит- вынь да положь, и что я уже третий раз приезжаю за ней в банк. Пригрозил жалобной книгой и уже взял её в руки с твёрдым намерением оставить самый нелицеприятный отзыв... В результате заведующая позвонила в другое отделение, спросила мою фамилию и уверила, что там меня будут ждать в конкретном окне и выдадут карту.
Возмущён, но еду, деваться некуда. Права можно качать сколько угодно, но если карты и правда кончились, то от моей ругани они не появятся. 25 минут и я в другом отделении. Обращаюсь в конкретное окно (кстати, закрытое для общего обслуживания) и называю фамилию. Мне без проволочек выдают новую карту и возвращают 100 рублей, остававшихся на старой.
Возможно, более того, почти наверняка, меня описали как неприятного и вздорного клиента, однако пожилая работница банка обслужила меня столь вежливо и, что главное, доброжелательно, что ненаписанная в первом отделении гневная жалоба, превратилась в слова благодарности, которые я с удовольствием написал в жалобной книге во втором. И насколько я был возмущён, покидая первое отделение, настолько же было светло на душе, когда я выходил из дверей второго.