И вот прошло еще какое-то количество времени, как кофта пришла в пункт выдачи. Скорее побежал за ней, прихожу и тут же начинаю съемку. Показываю QR-код, и вот мне несут кофту. Сразу же распаковываю ее (снимаю все это), достаю, а там реально две огромные дыры, которые невозможно не заметить. Говорю сотруднице, мол, мне нужен акт о повреждении товара, на что она мне отвечает: «Мы такое не выдаём». Я еще немного постоял, поспорил, что такой акт есть и он мне нужен, ибо без него мне не одобрят компенсацию, но в ответ я услышал: «Всё, иди, ничего мы не выдаём» (я также продолжал снимать видео, чтобы ко мне не было вопросов). И вот, сложив кофту и отдав ее сотруднице, я покинул данное заведение в недоумении.

Пришел я в итоге через два дня, опять прося этот акт. Заходя, опять начинаю съемку, показываю QR-код, снимаю еще раз то, что огромные дыры на кофте, и прошу акт. На что, как вы думаете, что мне ответили? Правильно: «Мы такое не даем». Я стою и говорю (заранее подготовившись), что они как сотрудники ОПС обязаны зафиксировать дефекты и выдать мне акт, показав со второго телефона доказательства. Мне продолжают говорить, что нет такого, не бывает, но, к счастью, сзади меня стоял мужчина с такой же проблемой, только уже с телефоном. Он говорит, что я говорю все верно и этот акт очень нужен. Она постояла, постояла и выдала акт.

Я все отснял (вышло видео на 13 минут где-то) и довольный пошел домой (кофта осталась в пункте выдачи). И вот я начинаю заполнять анкету со всеми доказательствами, что всё с вещью хорошо. Прикладываю фото упаковки, кофты до отправки, документы и видео (всё, что требует «Авито»). Я прикрепил 3 видео: первое — отправление по одной ссылке, и второе — получение по другой ссылке. По второй ссылке я прикрепил два видео сразу.

И подписал, что первый раз акт не выдали, поэтому тут два видео, чтобы не сказали, что это я кофту повредил. Ждал 5 суток (из них 4 рабочих) и вуаля — вот он, ответ! Авито мне ответили, мол, не могут выплатить компенсацию, так как не видят подтверждений, что кофта повреждена. Я тут же пишу в поддержку, мол как так, на что мне отвечает бот, что они еще занимаются этим вопросом. Нашел номер телефона поддержки Авито и решил позвонить, там мне сказали, что такими вопросами занимаются только в письменном виде, а не по звонку, но они могут оставить тикет, чтобы мне помогли. Я расстроился и десять раз пожалел, что доверился этому сервису. Пишу в поддержку еще раз, и наконец-то человек отвечает, что может мне помочь, настроение немного поднимается, и мне высылают еще раз ссылку на заполнение анкеты (зачем — я так и не понял, если у них в базе уже есть заполненная). Начинаю заполнять и случайно вместо «вставить ссылку» нажимаю «отправить анкету». У меня начинается паника, и я опять пишу в поддержку, где мне отвечают одним и тем же текстом: мол, подождите 2 дня, и там будет ответ, после чего просто-напросто закрывают тикет. Я звоню в поддержку, мне говорят, что могут помочь, и приходит еще одна ссылка. Я ее заполняю еще раз, но уже как в первый раз, вставляю абсолютно всё, всё же надо. Через 10–20 минут мне отвечают то же самое: «Не сможем компенсировать по той же самой причине». Как они рассмотрели так быстро, я не знаю, так как там только два видео получения на 20 минут +- ну окей, ладно. Пишу в поддержку — там игнор. На видео до отправки и фото четко видно, что всё на месте и кофта целая, а на видео получения также четко видно, что на кофте две огромных дыры и нет вставок. Я не знаю, что мне делать, и очень надеюсь, что Авито возьмется за голову и как-то помогут мне, либо же придется обратиться в Роспотребнадзор, так как повреждения четко запечатлены на камеру. Как и кто работает в поддержке Авито не понятно, но ситуация ужасная. Все еще надеюсь, что «Авито» как можно быстрее повторно рассмотрит новое заявление на компенсацию и компенсирует деньги за товар.