Всем привет!
Возможно у кого-то была такая ситуация, может кто-то знает на какие статьи сослаться при подготовке иска, а может у кого-нибудь найдется и образец 🥹. Прошу поднять пост, чтобы больше людей увидело.
Ситуация следующая: заказали товар на WB, оплатили, доставка сразу была только курьерская на указанный адрес. Заказ конечно не на миллионы, но больше 20 тысяч, поэтому хотелось бы вернуть. В день доставки позвонил курьер WB и сказал, что доставить не может. Звонок проходил видимо с телефона самого WB, по крайней мере присутствовала маркировка звонка. В итоге курьер в последствии переносил доставку несколько раз и, 26.09 в очередной раз перенес, после чего в лк появилась от места, что заказ доставлен, хотя фактически заказ доставлен не был. Позвонили на горячую линию вайлдберис, пошли там в жопу сразу, написали в чат в приложении - аналогично. Вначале поддержка сказала, что заказ получен по какому-то адресу, который мы не указывали, потом «ждите, сроки ответа не регламентированы». Написали и отправили досудебную претензию, её зарегистрировали, в срок разумеется не ответили. Я написала везде где только можно, в их соц сетях (тоже послали), в поддержку писали каждый день, ну тут понятно, каждый раз унижения от посыла)) в полицию писать не стала, так как полагаю врятли это поможет и мне кажется тут все таки больше защита прав потребителя. Но я никогда не сталкивалась с таким чтоб курьер украл заказ, совершенно не представляю пока что писать в суд и как добиться хоть какого-то ответа от вайлдберис. Больше всего удивляет что курьер их, и полагаю им не доставило бы труда узнать где этот заказ. Прошу вас помочь мыслями и если возможно практикой таких случаев.