Как я с сервисом воевал
Решил я себя порадовать и приобрести по весне игровой ноутбук. Сказано - сделано. Прошерстил интернет, и выбор пал на Acer Predator Triton 300, стоимостью 104 299 рублей, в DNS. Дело было 25 марта 2020 года. И все было отлично, ноут работал как часы. Отвёл душу, наигрался в игры. Но тут, 18 августа, включив аппарат понимаю, что звук изменился. Запустив predator sense, вижу, что один из двух вентиляторов не работает. Пара перезагрузок не дали эффекта и я стал думать.
Ранее, никогда со случаями гарантийного ремонта не сталкивался, за техникой ухаживал и она верой и правдой служила мне годами. Предыдущий ноутбук Acer проработал без ремонта 9(!) лет. Отдавать в сервис DNS не хотелось, ибо на носу сессия и ноут будет нужен. Зашёл на сайт производителя, нашёл телефон техподдержки и обрисовал проблему. На что получил ответ и адрес авторизованного сервиса. Созвонившись и узнав подробности, помчал туда.
Сомнения закрались когда я увидел сервис. Вместо прилично выглядевшего заведения меня встретила конторка на цокольном этаже захудалого ТЦ. Ноутбук приняли, сделали опись, взяв чек и гарантийный талон. Я стал ждать.
Спустя несколько дней, позвонил сотрудник центра и сказал что деталь заказана, ожидайте. Дальше началась сессия и мне стало не до ноутбука. Вспомнил я о нем в начале октября. Произведя нехитрые вычисления, установил, что на дворе 44 день гарантийного ремонта. Позвонил в сервис, напомнил об этом и о неустойке за просрочку ремонта. На что получил ответ - мы ждём деталь. Дело было в пятницу.
Суббота. Звоню в сервис, мол так и так, последний день ремонта. На что получаю ответ, что сервис направил производителю запрос о выдаче акта неремонтопригодности. Казалось бы, что может пойти не так?!
Понедельник, 11 утра. Звонок из сервиса. «Производитель отказал в акте». Странно, подумал я. Ну, остаётся последний способ - претензия продавцу. Составил претензию, заехал в сервис, сделал копию чека, копию квитанции и поехал в DNS. Там претензию приняли без малейших проблем.
Часа в 3 того же дня решил позвонить в техподдержку производителя. Позвонил, назвал номер обращения, описал ситуацию. Оператор в замешательстве, говорит о том, что сервису был дан совсем другой ответ. Теперь в замешательстве я. В итоге техподдержка говорит мне, что сотрудники СЦ свяжутся со мной в ближайшее время. Проходит минут 20, звонок.
- Здравствуйте, по поводу ноутбука.
- Да, слушаю.
- А если мы его сегодня вам починим?
- ... Знаете, нет. Я хочу получить акт и вернуть деньги.
- Ну ок.
Положили трубку. Я в недоумении. Перезваниваю.
- Так что насчёт акта неремонтопригодности?
- Мы направим запрос
- Так вы уже направляли! И производитель говорит, что дал вам ответ, отличный от того, что озвучен утром.
- Ну....
Звоню опять производителю. В ходе диалога выясняется, что производитель сказал СЦ предложить два варианта: доп гарантия в обмен на небольшое ожидание или акт. Говорю сотруднику что первый раз слышу, порядком устал от этого и хочу получить акт. Получаю ответ что акт будет у меня через день-два, извините что так вышло.
Утро следующего дня. Звонок из СЦ.
- Здравствуйте, по поводу ноутбука.
- Слушаю.
- Ну вот у нас такая ситуация, вы нас подставляете.
- То есть? Срок ремонта истёк два дня назад.
- Ну мы же вам пошли навстречу.
- В том что приняли по гарантии ноутбук на гарантийный ремонт? 🤷🏻♂️
- Ну нам деталь (систему охлаждения) курьер привёз только в субботу вечером, а там воскресенье.
- А почему я от вас слышу это только сейчас? Почему вчера об этом не было ни слова?
- Ну....
- Я хочу получить акт.
- Не, ну а если по совести...
- Акт!
Диалог в таком ключе продолжается минут 10. Сотрудник СЦ травит одну восхитительную историю за другой. В итоге, я заканчиваю диалог, обозначив что жду акт в течении двух дней. Иначе вспоминаю про неустойку. Кладу трубку. Настроение испорчено.
Спустя примерно 3 часа, звонок из DNS. “Готов ответ на вашу претензию, ждём по адресу....».
Приехал, получил положительный ответ на возврат денег, перекинулся парой слов с управляющим.
- Я им сегодня звонил, спросил, как обстоят дела с ремонтом. Сказали ждут деталь. На вопрос о том, до какого года они собираются ее ждать, что- то невнятное промычали.
- Я вам больше скажу, они мне сегодня звонили и уверяли что деталь пришла в субботу.
- @_@
- Да, вот такой цирк.
- Ну да не суть, дальше уже наша забота.
Получаю документы, отдаю им квитанцию СЦ, еду и получаю деньги.
Морали нет. Днс приятно удивили. Поведение сотрудников СЦ не понял от слова совсем. И зарекся иметь дело с подобными конторами.
История моя, тег мое.
