Почта России

Дела с персоналом у Почты России идут так себе.

Стандартная отписка на заявление о розыске отправления сделана человеком, не понимающим как из набора слов и знаков препинания составить предложение.

Не исключено, что гражданка Н.Н. Дроботухина в школе скурила учебник русского языка.

Или это искусственный интеллект тестируют. Но ИИ должен уметь сканировать без шакального сжатия.

В таком виде ответ пришел на электронную почту.У Почты России не было шанса его потерять.

Зато заявление на розыск моментально ускорило доставку.

Отправлял документы в Краснодар, а отписка пришла из Ростова. Почта России....

"Индекс удовлетворенности «Почтой России» впервые стал положительным. Среди физических лиц он вырос с минус трех пунктов до плюс 13, а среди юридических лиц — с минус 11 до плюс двух год к году. "

Я абсолютно честно признаюсь, что ещё 4 года назад я плевался от сервиса ПР, писал жалобы и негативные посты.
Что я могу сказать только из личного опыта:
Я безмерно благодарен женщинам-сотрудницам отделения ПР 196607 в городе Санкт-Петербург, город Пушкин, Ленинградская улица, 38.
Я получаю посылки и отправляю заказные письма и бандероли не так уж и редко - точно три-четыре раза в месяц. За последние 4 года я считанное количество раз стоял там в очереди больше 5 минут. Хотя поток людей там очень и очень приличный, и до сих пор ходят бабушки-дедушки за пенсией и переводами.
Всё быстро, чётко, с улыбкой.
Не знаю читают ли они или их родные-знакомые пикабу, но я от всего сердца шлю им море лучей добра.

Конечно же есть недоработки и шероховатости, но блин, вроде как работают то лучше. Значит это тоже преодилимо.

Ну и в целом - регистрация в их системе, с смс кодом, дифференциальная система отправлений/посылок.

Пусть торгуют и тушенкой и лотереями, мне по сути неважно - если они так будут работать и дальше, то хоть массаж пусть делают ещё.

Конечно же вспомнился предпоследний "эффективный менеджер", который уволился с таким золотым парашутом, сколько бюджет у среднего российского города - а он был из комерсов. Так что не всё "совы"-коммерсы одинаково лучше госслужащих).

Удаче Почте России.


Источник: https://m.lenta.ru/news/2021/10/26/pochta/

Всем Хай! Никогда особо и не постил свою спесь в интернетах, но тут накипело.

Пикабу в основном читал, но никогда сам не писал, поэтому "сорян" за мой примитивный язык и ошибки)

В нынешних реалиях уже никуда без личных кабинетов везде и всюду. Вот наступил момент регистрации и моей мамы на gosuslugi.ru, так как по мне это самый удобный и быстрый способ получить QR код после вакцинации, которую она прошла летом.  QR код до этого времени не требовался, поэтому и не было нужды в нём, но из-за грядущих ограничений лучше им вовремя запастись.

25.10.2021 года моя мама (гипертоник, пенсионер, 66 полных лет) обратилась для подтверждения личности на gosuslugi.ru в отделение Почты России (оно же Почта Банк)  согласно контактной информации на сайте госуслуг:

"Центры обслуживания пользователей

Клиентский центр в ОПС

АО "ПОЧТА БАНК"

Режим работы

пн 10-19, вт-сб 09-19, вс-вых.

Услуги

Регистрация учетной записи

Подтверждение личности

Адрес и контакты

188692, Ленинградская обл, Всеволожский р-н, г Кудрово, ул Пражская, д. 13

+7(495)5321300

Комментарий

Необходим паспорт и номер СНИЛС "

Взяла талончик в терминале, прождала почти 2 часа и по итогу сотрудница банка (он же Почты России, так как все окна общие - из 6 окон работали только 3) ей отказала в подтверждении личности, объяснив это тем, что она не является клиентом Почта Банка. Мама сказала, что на сайте gosuslugi.ru написано, что необходим только паспорт и снилс (которые имелись при ней), но сотрудница Почта Банка посоветовал ей обратиться в банк, где она обслуживается, а именно в Сбербанк. В итоге маме вышла из отделения с повышенным давлением, вся мокрая в поту из-за переживаний и расстройства, так как потеряла время из-за некомпетентности сотрудника(цы) Почта Банка. Помимо этого она так и не решила свой вопрос и обращаться для подтверждения личности ещё раз, но очевидно уже в другое место.

Находясь на работе и выслушав мамин рассказ в её расстроенных чувствах, я позвонил на номер горячей линии Почты Банк, указанный на госуслугах. Сотрудница Почта Банка по горячей линии сообщила информацию, что моей маме обязаны были предоставить услугу подтверждения личности на gosuslugi.ru даже, если она не является клиентом банке. Девушка приняла и зарегистрировала мою жалобу на данной отделение и сказала ждать ответ на электронный адрес, указанный мной.

П.С. Это не первый раз, когда сотрудники банка проявляют некомпетентность и халатность. В сентябре получал заказное письмо в данном отделении, прождав в очереди с талончиком больше часа. Сотрудница не дождавшись меня в течении 8-10 секунд (так как с места, где я находился в отделении, время перемещения с момента моего вызова до окошка не могло пройти больше), вызвала другого посетителя и недовольно сказала, что я опоздал. Тем не менее она одновременно начала обслуживать обоих посетителей, при этом долго не могла найти адресованное мне письмо - более 5 минут. В итоге по вине сотрудницы Почты России была нарушена и задержана очередь обслуживания, настроение испорчено, время потрачено.

Обидно за пожилых людей да и за людей в целом, которые сталкиваются с такой некомпетентностью, ожидая в очереди от часа до двух , получают ещё и порцию негатива. Надеюсь в этом отделении не все такие сотрудники, с которыми пришлось столкнуться мне и моей маме.

Всем добра.

Очень инертная структура. Накопилось лично много негатива. Причиной тому - очередная проебанная посылка. При этом она пришла в отделение, но найти ее не могут. По этому поводу приходил несколько раз, обещали поискать, номер телефона записывали, обещали разное, разве что мамой не клялись. И в итоге выходит срок хранения. И даже если ее найдут, то со спокойной совестью отправят назад.

Посылка по РФ,  с объявленной стоимостью. Да, есть страховка, да, возможно отправитель получит назад, но чет побери, мне нужна эта посылка.

По результатам пытаюсь общаться с операторами горячей линии ПР, каждый новый звонок увеличивает время ожидания и уже дошел до 40 минут прослушивания идиотской музыки (которая может и ничего, но в призме низкокачественной связи и прослушивания через смартфон делает ее ужасной).

Посылка не маленькая, вес 1 кг. Прошлую посылку нашли в ящике стола у какой то работницы. Тоже искали долго. Посылку до этого вообще вручили задним числом и с продавцом я не смог договориться, поскольку доказать что я не получал посылку путем переписки, я не смог.

Наверное надо менять отделение.

ps все еще слушаю музыку, время звонка дошло до 50+ минут. Может есть более действенные варианты по воздействию на работников или саму посту ?