komaroff1

Вчера в очередной раз убедился в этом лично. Во второй половине дня нужно было воспользоваться такси. Сделал заказ и за 15 минут не дождался авто, хотя приложение показывало. что в округе стоит несколько машин. Расстояние по карте - порядка трех километров, но есть короткий путь, по которому всегда возят водители - там ехать чуть больше километра. Стоимость вышла 320 руб. и никто этот заказ не взял. Т.е. никто не использовал возможность выполнить заказ за пять минут и заработать денег. И как после этого можно говорить о том, что они плохо зарабатывают и им тяжело?

Сразу скажу - вызывал через агрегатор "Максим" (Яндекс не грузился почему-то, обычно пользуюсь им), там водители видят конечную точку и понимают, что ехать совсем рядом.

Сразу хочу сказать, что есть достойные водители, которые прекрасно выполняют свою работу, услугами которых приятно пользоваться - к ним слова выше не относятся, им всегда оставляю чаевые и призываю остальных делать также.

Всем доброго времени суток.

Я понимаю, что сейчас словлю хуйцов за то, что пользуюсь, а может уже и пользовался, этим маркетплейсом, но будь. что будет!

Я отлично помню волны негодования в сторону ягод, как они кошмарили пункты выдачи, как гусей гоняют с покупателями и пр. Но я всегда там заказывал только то, что буду точно забирать. Да и заказывал не так часто, больше пользовался другими магазинами. Так что. проблем, в принципе не было. До сегодняшнего дня.

Не так давно сделал несколько заказов, они пришли и лежали на складе. В приложении проверил даты возврата и решил забрать, как будет удобно. Пару дней назад по пути забежал в пункт выдачи и забрал два из трех заказов, больше в рюкзак не поместилось. Забрал и забыл) Сегодня решил зайти в приложение и обнаружил. что баланс на 450 рублей в минусе. Начал разбираться и выяснил, что неважно сколько ты сделал отдельных заказов, оказывается, что в пункте выдачи они все объединяются в один и можно забрать только все сразу. Если забрать частично, то остатки оформляются как отказ и ягоды благополучно списывают комиссию за возврат. Причем, списывают интересным образом: в отправленном назад заказе у меня было три футболки, которые были заказаны одномоментно из корзины и у одного продавца. А вот обратно они поехали как три отдельных лота, с выставленной доставкой за каждую позицию. В целом, неплохо видна модель бизнеса по-русски. когда надо не долгосрочное сотрудничество с клиентом. а разово побольше снять денег, а там будь что будет.

Отдельное слово можно сказать про поддержку, давно не встречал такого явного нежелания решить проблему клиента и настолько шаблонных ответов.

В общем и целом, я расстроен качеством услуг крупнейшего маркетплейса в стране, пользоваться им не планирую больше. Если честно, я не обеднею из-за 450 рублей, но я не хочу пользоваться услугами тех, кто считает, что можно вот так легко нае....ть клиента.

З.Ы.: Написал обращение, жду ответ. Если уберут выставленный некорректно счет, то просто удалю аккаунт, если нет, то закину денег на баланс и удалю. Терпеть такое отношение к себе, как к клиенту точно не стану.