iAkuma

Предыстория:

03.07.17 мной был куплен проточный водонагреватель Zanussi 3-logic 3,5 S для родителей, для нагрева воды, как ни странно. Простенький и дешевенький, но там его хватало. Привезли, поставили - работает. Ничего особенного - уже не раз видели такие нагреватели.

В середине августа он сгорел, потек и пропустил фазу на воду. Конечно я решил сдать его по гарантии в магазин Техносклад по адресу Краснодар, Ростовское шоссе 22/4.

Водонагреватель сдан, акт приема-передачи получен, ждемс. Сдавал без всяких заявлений и претензий, "по хорошему", как говорится. Немного повздорил с девушкой-в-кабинете, т.к. она не заполнила серийник и долго отказывала заверить мою копию акта своей подписью. Ну да ладно, мелочи.

10 сентября:

Мне позвонили из магазина и сказали, что можно забирать товар. Я все равно каждый день проезжаю мимо, поэтому приехал в этот же день и разочаровался.

В выданном тех. заключении значился отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил монтажа. Фото заключения в конце.

Прошу совета у лиги юристов, как обязать магазин починить нагреватель или вернуть деньги?

Жалко не столько денег (стоимость копеечная), сколько просто обидно, что отказывают по надуманной причине (это очевидно).

Естественно все было установлено верно, вертикально и т.п. Просто перегорел тэн и все тут.

Заключение выглядит как обычная отписка от гарантии. Судя по отзывам об этом СЦ - они поступают так со многими.

Мои предположения:

Писать досудебную претензию в магазин и давить на то, что нагреватель был установлен правильно. Так же надавить на то, что согласно инструкции в нагревателе должна быть защита от перегрева, а по тех.заключению был "Прожиг корпуса колбы ТЭНом", т.е. защита не сработала, а это тоже поломка.

Если не прокатит, то идти в суд. Ни разу не подавал исков, но надо с чего-то начинать, т.к. в этом мире без элементарных юридических знаний, похоже, никуда. Буду рад помощи в составлении иска.

Прибегать к платной помощи наверное нет смысла, т.к. стоимость нагревателя ~2300 руб., а стоимость услуг адвоката не оплачивается проигравшей стороной (поправьте, если ошибаюсь).

Начало: https://pikabu.ru/story/okoshkino_krasnodar_razvod_ili_kak_z...

На следующий день после первого поста решил повисеть на телефоне и все же дозвонился, ура. На мои вопросы относительно того, почему так сложно дозвониться, ответили, что "заказов очень много и всем ответить не получается". Три дня шел такой поток заказов, что я не мог дозвониться? Можно лишь позавидовать этой конторе :)

Итак, в тот же день было решено поехать и просто расторгнуть договор с полным возвратом оплаченной суммы.

Как оказалось, офис не поменял своего местоположения, а адрес на сайте...ну видимо ошиблись. Как можно ошибиться со своим же адресом?

По приезду меня встретили вежливые сотрудники, которые без лишних вопросов и отговорок приняли заявление на расторжение договора и возврат денег. Сегодня 09.08 деньги пришли мне в полном объеме.

Текст заявления был простым и незатейливым. Примерно такой:

Я, такой-то, тогда-то заключил договор № 123456. Требую расторгнуть договор в связи с нарушением сроков поставки и производтва товара и вернуть оплаченную сумму в полном объеме в срок не более пяти рабочих дней.
Обязательно указываем банковские реквизиты, чтобы не приходить второй раз за наличкой.

В офисе совсем небыло людей. Вот вообще. Девочка в офисе для заказов то ли спала, то ли залипала в компьютер :) А мне в итоге надо было на другой этаж, где так же пусто.

О каком "потоке заказов, что не дозвонишься" они говорили, интересно. Пока писал заявление (отруки, да, т.к. надеялся, что вернут сразу и не подготовился) был всего один звонок и тот, как я понял, не от клиента.

Мораль:

Нужно подробнее читать отзывы в интернетах и не ждать "чуда" при просрочке договора, а сразу идти и расторгать его. В Окошкино больше ни ногой.

Кстати, на выходных нашли и купили пластиковую дверь такого же размера, только уже готовую, новую и дешевле. Сам привез и установил.

Ситуация имеет место быть прямо сейчас. Прошу вывести в горячее. Комментарии для минусов внутри.

Появилась у меня необходимость установить дома пластиковую дверь. Обычную такую, без наворотов и прочего. На слуху была фирма "Окошкино" (http://www.okoshkino.ru/), решил заказать у них.

Подозрения начались еще на этапе заявки на звонок: потеряли мою первую заявки и пришлось самому дозваниваться. Ну ладно, с кем не бывает.

Далее все как обычно - замерщик, договор, предоплата в размере 70%, еще один замерщик. И ждать. Ждать по условиям договора "до 20 рабочих дней". День договора - 23.06.2017. Фото ниже.

Прошло около 15 рабочих дней - от них ни слуху, ни звонка. И тут приходит смс примерно такого содержания: "У нас поломался завод, окна задержатся на 10 дней. Просрочку возместим".

Собственно, эти 20 + 10 рабочих дней кончаются завтра (04.08.2017). По хорошему, дверь мне нужна была в понедельник, т.к. там как раз ложится плитка. Теперь прийдется искручиваться и докладывать уже после.

Но проблема не только в этом. Просрочить договор - это не так плохо, если не побояться это признать, но "Окошкино" видимо решило, что проще от меня потеряться.

- Дозвониться с моего номера телефона удается...да не удается вообще. Либо сбрасывается, либо не берут трубку, смотря на какой их номер звонишь. Звонок с неизвестного им номера спокойно поднимает оператор и когда узнает, что я - это я, то "мы ничего не знаем, вам нужно обратиться по вооот такому номеру". Угадайте, кто там берет трубку? Правильно, никто не берет.

Каким-то образом еще раз дозвонился и потребовал объяснений: "Мы вам перезвоним". Весь день звонят, видимо номер потеряли, бедненькие.

- Затирают отзывы на сайте. На днях оставлял на сайте отрицательный отзыв. Сегодня его потерли, причем он даже в кеш поисковиков попасть не успел. Более того, весь сайт переехал на другой хостинг и другую CMS, теперь он на MODX Revolution. Форма отзывов, кстати, теперь не работает и второй отзыв оставить не получится.

- Адрес офиса на сайте поменялся. Было "Красных партизан, 483", а стал "Ломоносова, 47". Внезапно переехали на другой конец города?

- Договор заключен с ИП Айвазова Марина Ильинична. ИНН 230805173900 (это общедоступная информация, не личная). ИП довольно старое и существующее. Судя по гуглу - во многих оконных компаниях светится.

Предостерегаю всех от каких-либо отношений с "Окошкино". Заказывайте окна и двери в других оконных компаниях.

Вопрос к пикабушникам. Кто сталкивался с подобной ситуацией или данными личностями, что посоветуете делать?

По договору в случае моего отказа, они забирают сумму, необходимую им на изготовление двери. Поэтому просто расторгнуть договор и вернуть деньги не получится. Какие есть варианты вернуть деньги? Лучше я обращусь в другую компанию.

Возможно здесь есть представители или работники этой мерзкой организации, которые смогут прокомментирвоать ситуацию?

P.S. Если будет интересно, могу в дальнейших постах описывать "процесс". Но о конечном результате я напишу в любом случае: если вдруг я буду не прав сейчас или если прийдется обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Буквально вчера, т.е. в пятницу (рабочий день, заметьте), около 10 часов утра в калитку кто-то постучался. А у меня как раз штукатурят и одного штукатура еще нет. Ну думаю, пришел наверно. Странно, что стучится (обычно так заходит), но вдруг что-то занести нужно помочь. Пошел посмотреть.

Выхожу и вижу незнакомого мужчину, лет 30 примерно:

- Осмотр электросчетчиков, здравствуйте.

Ничеси! Внезапная проверка! Думаю: а не офигел ли ты без предупреждения приезжать?

- Здравствуйте, чего изволите?

- Нам нужно осмотреть ваш электрический счетчик.

И сразу начинает пробовать заходить. Ну не наглость ли? Останавливаем незнакомца.

- Сейчас не получится. У меня ремонт, все грязное и завалено. А что конкретно вам собственно нужно, наверное хотите сделать фото показаний?

- Да, именно так.

- Давайте я сам сделаю и вам принесу. Давайте фотоаппарат.

Протягивает обычную мыльницу. Интересно, как он потом должен отличать где чьи показания? Может у меня номер счетчика не совпадет или не видно будет?

Беру фотоаппарат и решаю уточнить его документы. Ну всякое бывает.

- А документы ваши можно посмотреть?

- Да, конечно, держите.

И показывает мне удостоверение видавшее ужасы этого мира, причем не из самой укромной позиции. Ну ладно, не мое дело как хранить документы.

Вот только держит сам руками и пальцами закрывает нижнюю часть. Не пойдет.

- Можно рассмотреть? (И беру его в руки).

- Да

- Ваше удостоверение действительно только до 6 июля, а сейчас уже 20-е числа.

- Да вы что? Как же так, вот незадача!

Я бы вручил ему оскара за такую игру удивления, но дальше он почему-то резко сдулся.

- Сожалею, но документов у вас нет, поэтому я не могу предоставить вам показания счетчика. Всего хорошего.

- Ну, это ваше право.

И ушел без всяких пререканий и убеждений.

А теперь вопрос. Вот что это было? Сотрудники НЭСК ходят с просроченными удостоверениями и их кто-то еще пускает?

Или это интересный вид мошенничества? Хотя, зачем мошеннкам мои показания, непонятно.

Мораль:

Всегда проверяйте документы таких прихожан и обязательно их срок действия. Еще лучше будет позвонить в компанию и спросить у них.

Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда Опсос подключает какую-то "левую" услугу и начинает втихаря списывать за нее деньги. У моих родителей стоит как раз Мегафон-модем на котором стабильно каждый месяц происходит такая пляска.

Как вернуть деньги? Во первых, не забудьте вернуть деньги. Делается это простым обращением в поддержку (по телефону или через ЛК) с фразой "Вы незаконно подключили мне платные услуги с абонплатой. Я их отключил и требую вернуть списанные деньги в размере NN рублей".

Работает в 100% случаях. Деньги приходят спустя максимум 24 часов. Я так возвращал и 60 и 600 рублей, разницы нет.

Если начинают убеждать, что "вы не правы, это вы сами все подключили". Просто игнорируете их и заваливаете однйо фразой "Требую вернуть деньги".

Как подключить Контентный счет? У всех операторов согласно законам РФ есть т.н. "Контентный счет" - бесплатная услуга которая создает вам отдельный счет для оплаты всяких подписок и прочей лабуды. Учитывая, что вы не идиот и пополнять его вручную не будете, а в минус он уйти не может - списать оператор ничего не сможет.

Однако, все операторы тщательно скрывают эту услугу. Если вы сами о ней не знаете, то почти никогда поддержка вам о ней и не скажет.

Но даже если вам о ней рассказали, ее еще нужно подключить. Для этого все операторы требуют личного визита в офис. Это не слишком удобно, поэтому я решил поискать другой вариант.

Все оказалось просто. Совмещаем требование подключить "Контентный счет" с требованием возврата денег за платные подписки из п.1. С какого-то раза они вам не откажут и подключат Контентный счет без всяких визитов в офис.

К сожалению, Мегафон не сохраняет в ЛК старые переписки, где я просто так требовал подключить мне "Контентный счет" - там они всегда отправляют меня в офис.

Но всего пару дней назад они сами предложили мне его подключить. Видимо так я их задрал своими возвратами, что им выгоднее больше не списывать с меню деньги за просто так.

Пруфы:

Надеюсь, что этот простой совет побудит и других абонентов подключить Контентный счет у своих операторов и отучит их от "визита в офис" :)