astahovaanna

Недавно у нас появился новый аналитик 1С. Как-то разговорились с Анной, и оказалось, что она успела поработать в разных условиях, а её пример наглядно показывает, что корпоративная культура сегодня важна и напрямую влияет на бизнес. Я попросила поделиться опытом. Получилось интересное интервью, которое будет полезно и работодателям, и сотрудникам. Дальше история Анны.

История первая. Думай и действуй как собственник

Я успела поработать в разных компаниях, есть с чем сравнивать. Знаю, что многим сложно найти место работы, где будет комфортно. Мне повезло, в течение 11 лет я работала в крупной западной компании по производству и реализации пивной продукции.

В организации была сильная корпоративная культура. Ценности бренда перекликались с личными, и это располагало к компании.

Там мне дали очень много и не только в профессиональном плане. Я научилась правильно выстраивать отношения с коллегами и организовывать рабочий процесс. Хочу поделиться тем, что отметила:

1. Главная ценность компании – люди, а твой результат – это результат твоей команды. Очень много усилий компания прикладывала для формирования команд на разных уровнях: тренинги, тимбилдинги, совместный отдых, много неформального общения – всё, что позволяет людям чувствовать себя не просто сотрудниками, коллегами, а именно командой! Мы были вместе не только на работе, так получилось, что и в жизни практически всех нас связывала дружба. Это способствует эффективному взаимодействию, а высокие результаты не заставляют себя ждать!

2. Нам привили желание непрерывно расти и развиваться, внутри компании возможны были кросс-функциональные перемещения. Каждый сотрудник стремился к большему, никого не пугали сложные задачи и челленджи. Я, например, начинала в отделе информационных систем, затем работала в трейд-маркетинге, а потом стала аналитиком и вот тогда поняла, что нашла своё место в жизни.

3. В компании руководитель – друг, товарищ и брат. Это человек, за которым ты как за каменной стеной. Если он выбрал тебя в свою команду, он отстоит тебя в любой, даже в самой сложной ситуации.

4. Адаптации сотрудника в компании уделяется внимание. Нас учили, что в нового сотрудника нужно вложить время и силы, обучить, поддержать, ввести в работу. Потом вы получаете дивиденды, делегировав ему часть активностей.

5. Нет дресс-кода и жёстко нормированного рабочего дня. Был гибридный формат работы: сотрудник сам решал, что ему надеть, работать дома или в офисе, главное – результат!

6. Регулярная обратная связь от руководителя. Я должна понимать, в правильном ли направлении двигаюсь, как оценивает мою работу руководитель, каковы его ожидания. Для этого каждый год в компании проводилась оценка компетенций, по итогам которой сотрудник понимал, насколько он соответствует текущей позиции, готов ли к повышению, что нужно сделать в будущем году для личностного и профессионального роста.

7. Каждый сотрудник четко знал и понимал, как работать в рамках своих активностей. В компании чётко отлаженные процессы, с проработанной структурой и порядком. Всё это делает человека организованным не только на работе, но и в других сферах жизни.

Два принципа остались со мной навсегда, я следую им до сих пор и не только в работе.

• Думай и действуй как собственник – только так будет результат!

• Единственный глупый вопрос – это вопрос незаданный.

Мне нравилось работать в компании, но фокус бренда сместился на азиатско-тихоокеанский рынок, а в нашем регионе пошли сокращения.

История вторая. Плохих идей не бывает, собственник слышит каждого

Затем я устроилась на работу в региональную торговую сеть. Сильной стороной здесь было то, что собственник слышал каждого сотрудника! В компании работало около 6000 человек и каждый, независимо от должности и локации, мог предложить свои идеи, высказать пожелания и был услышан!

Собственник очень внимательно относился к любым инициативам сотрудников. Лучшие предложения шли в работу, авторы таких идей получали премию или подарок от компании. В целом посыл таков: нет плохих идей, высказывать нужно абсолютно любые, даже на первый взгляд бредовые мысли, так как в каждой из них можно найти рациональное зерно.

В этой компании главным было желание работать, учиться новому и браться за сложные задачи. Такие люди быстро росли в должности и зарплате.

Собственник много времени посвящал развитию корпоративной культуры. Регулярно проводились стратегические сессии, книжный клуб, тренинги, обучения, различные командообразующие мероприятия.

История третья. Разрешено то, что не запрещено

В Туле я устроилась работать на производственное предприятие, где столкнулась с совершенно противоположной ситуацией. О корпоративной культуре и речи не шло.

Минусы в работе, которые заметила я:

• Сотрудник – маленький винтик внутри большого механизма. В силу особенностей предприятия разрешено то, что не запрещено, а запрещено очень многое.

• Вход-выход с предприятия строго в определенное время, вплоть до минуты. Если даже на минуту выходишь за территорию, оформляешь служебный пропуск.

• Запрещены смартфоны, можно пользоваться только кнопочным телефоном без камеры. И даже на это нужно получить специальное разрешение.

• Работа только в офисе, отсутствие внешней почты, все входы в компьютер заблокированы, а доступа в интернет нет.

• Полностью отсутствует понятие дедлайна. Руководитель ставит задачу, не обозначая при этом срок выполнения. А меня всю жизнь учили: если задача без срока, её вообще можно не делать.

• Инициатива не приветствуется. На все идеи получаешь ответ в стиле «Оно твоё? Оно тебе надо?»

• Руководитель далёк от сотрудников своего отдела. Если общается, то в основном на повышенных тонах, вообще крик считается нормой у руководителей всех уровней.

Но есть и плюсы: стабильность, регулярная индексация заработной платы, баланс между работой и личной жизнью, бесплатный спортзал, бассейн.

Я отработала на предприятии год и поняла, что подобное место не для всех. Хотя основная масса сотрудников там работает годами и десятилетиями, их всё устраивает. После моего прошлого опыта было тяжело работать в таких условиях.

История четвёртая. Словно вернулась домой

Сегодня я работаю в компании «Белый код», и это словно вернуться домой, потому что атмосфера тут очень близка к той, которая была на моем первом месте работы. Устроившись сюда, я впервые после переезда в Тулу перестала мечтать о том, чтобы вернуться в Курск.

В «Белом коде» я нашла оптимальную среду для комфортной работы:

– неформальное общение – все коллеги максимально открыты, здесь человек человеку друг, люди в любое время общаются не только по работе;

– взаимовыручка – тебе всегда помогут, подскажут, поддержат, поделятся информацией;

– высокий уровень вовлечённости сотрудников, чёткое понимание того, что мы делаем общее дело;

– гибридный формат работы, нет жесткого графика, нет лишних формальностей, главное – результат;

– руководитель слышит каждого сотрудника;

– есть возможности для личностного и профессионального развития;

– в компании ненавязчивая корпоративная культура, все мероприятия по желанию: можно по пятницам в конце рабочего дня играть в «Бункер» или читать книги из корпоративной библиотеки, можно всем офисом пойти на йогу или в боулинг, можно посетить конференцию по профессиональной тематике – вариантов много;

– в компании все прозрачно: я понимаю, что происходит вокруг меня, можно задать любой вопрос и получить ответ – это рождает доверие;

– новому сотруднику дают время на адаптацию.

Для меня, как и для многих сегодня, важна не только зарплата и соцпакет, но и условия, в которых я тружусь. Львиную долю своей жизни мы проводим на работе. И если человеку там эмоционально некомфортно – это сказывается на качестве жизни в целом. Время нам никто не вернёт, поэтому сегодня появляются большие и маленькие компании, где уделяют внимание психологическому комфорту сотрудников. Я считаю, что это правильно. Именно так бизнес может сделать наёмного работника своим союзником и добиться значительно больших результатов.

Поделитесь в комментариях своим худшим и лучшим опытом работы! Уверена, у вас много историй.

Бизнес — это про общение между людьми, и часто случается, что из-за коммуникации происходят недопонимания. Сегодня хочу поделиться историей, как из-за настроения нашего аналитика мы потеряли проект на 4 миллиона. А также расскажу, как мы сейчас решаем проблемы с коммуникацией внутри компании.

Как мы потеряли проект на 4 миллиона

Наш директор по развитию нашла нового партнера — одну крупную ИТ-компанию. После долгих переговоров у нас появился проект по интеграции «Битрикс24» и 1С в крупном ритейле. Сумма сделки — 4 миллиона, впереди полгода работы. Это был интересный проект, нам подходили условия.

В течение двух недель мы согласовывали договор и обсуждали сроки. И вот наступил радостный момент: договор заключен, заказчик перевел аванс. Отдел продаж радовался, что мы в большом проекте на хороших для нас условиях. Но длилось это недолго…

Прошла первая рабочая встреча, на которой выявлялись технические требования. От нас был руководитель проекта и аналитик, от второй стороны — тоже аналитики. А на следующий день партнер написал, что не готов продолжать работу, разрывает контракт и требует вернуть предоплату. Почему? Они не готовы работать с людьми, которые не умеют себя тактично вести и выстраивать диалог. Это было полной неожиданностью.

Мы начали выяснять причину. Оказалось, что наш аналитик вел себя на встрече грубо и позволил непрофессиональные резкие высказывания. Такое отношение клиенту, конечно, не понравилось, и компания отказалась с нами работать. Наш сотрудник сказал, что у него было плохое настроение и накопилась усталость, поэтому не проконтролировал себя.

Никакие наши извинения заказчик не принимал. А ту работу, которую мы уже сделали, не оплатил. Руководитель проекта потратил свои выходные, разбирая задачи с аналитиком, но это в результате было впустую. Мы ещё месяц отходили от этой ситуации.

Кстати, что бы вы сделали после такого? Уволили бы сотрудника, сделали выговор или назначили штраф?

Между клиентом и сотрудником

Ситуации, когда заказчик был недоволен общением, происходили в компании и раньше. Да и в целом, в бизнесе, особенно, например, в сфере обслуживания не редкость, когда сотрудники хамят клиентам. Проблему даже обсуждали в Министерстве труда.

Такого понятия, как «вежливое общение» в Трудовом кодексе нет. При этом Минтруд в письме от 16 сентября 2016 г. № 14-2/В-888 поясняет, что работодатель может запретить «грубые, резкие выражения при общении с коллегами или клиентами». Это необходимо записать в трудовом договоре, а также занести в правила внутреннего трудового распорядка и локальные нормативные правовые акты. Тогда за грубость и хамство можно будет наказать.

Получается, просто пропиши несколько предложений и увольняй направо и налево, чтобы научить людей общаться. Но во-первых, я уверена, что воспитать увольнением вряд ли можно. А во-вторых, сегодня в нашем секторе найти аналитиков и программистов достаточно сложно. Они избирательны, хотят не только зарплату, но и своих условий, особенно зумеры. Но даже, если выполнишь все их требования, нет гарантии, что через месяц новый сотрудник не отправится делать свой проект. Такое у нас уже было.

К тому же на деле клиенты тоже не всегда ведут себя адекватно, плюс у каждого своё восприятие, и некоторые люди просто не совпадают.

Например, у нас была девушка-аналитик со своей манерой общения. Ничего критичного или непозволительного, она писала кратко и по делу. Кому-то ее сообщения казались резкими, при этом у нее был большой опыт работы. Как-то она вела параллельно два проекта, и один клиент просил поменять аналитика, так как ему не нравилось общение, а второй был доволен и работой, и коммуникацией, и ему было важно, чтобы именно эта девушка занималась проектом.

Всё это подвело меня к тому, что нужно как-то лавировать между сотрудниками и заказчиками. У меня выработались некоторые правила:

• Проблемную ситуацию всегда разбираем с двух сторон, чтобы выяснить, где и на чьей стороне в коммуникации случилась «поломка».
  

• После нескольких проблемных случаев мы создали регламенты, где особое внимание уделили именно общению.

• Когда нанимаем нового сотрудника, проверяем важный soft skill — коммуникативность и эмпатию. Например, специально провоцируем диалоги через мессенджер, чтобы посмотреть, как человек отвечает. Кстати, очень действенный метод. Также даём несколько ситуаций и просим рассказать, что бы человек сделал в этом случае. Конечно, это лишь фильтр, гарантии, что сотрудник 10 из 10 раз будет вести себя вежливо, нет.

• Внутри компании мы создали гайд по деловому общению, где прописали правила и оставили подробные примеры. Кстати, гайд можно скачать и пользоваться. 10 правил, как оставаться котиком в цифровом пространстве. Вдруг у вас тоже похожая проблема.

• Там, где могли, подстраховались шаблонами в переписках. Например, для команды сопровождения отдел маркетинга создал типовые сообщения, которые можно отправить клиенту.

Еще я стараюсь объединять команду, но не тимбилдингами из-под палки, а с помощью занятий, которые всем нравятся. Например, недавно пересаживали цветы в офисе. Это время, когда люди больше делятся своим мыслями, личными историями, можно узнать что-то друг о друге. Такое объединяет и, надеюсь, нас всех делает добрее!

А вы сталкивались с подобными проблемами в коммуникации со стороны клиентов или сотрудников и как их удалось решить?

Привет! Я — Анна Астахова. С мужем строю ИТ-компанию. С начала года я начала фиксировать происходящие события и делиться хроникой в социальных сетях. Решила и тут оставлять то, что происходит в жизни и в бизнесе. Буду давать краткое описание, как выглядит неделя бизнесвумен, мамы и жены.

Что происходит в компании ИТ-интегратор «Белый код»

1. Случилась неприятная неожиданность: сотрудник, который проработал с нами около 5 лет и с которым мы только вчера обсуждали рост до руководящей должности, на следующий день решил покинуть компанию. Мы очень благодарны за совместную работу, было реализовано много классных проектов. С добрыми рекомендациями пожелали профессионального развития.
   
   Это событие заставило резко взяться за наëм новых сотрудников и в целом изменить взгляд на состав технического отдела.
   
   Сейчас мы активно ищем двух опытных аналитиков и одного стажера-аналитика. Собеседования начали проводить, приходят интересные кандидаты, делаем всё, чтобы закрыть вакансии.
   

2. А если говорить о пользе для бизнеса от участия в «Тульском качестве», то результат следующий: ведем переговоры с 4 производствами.
   

3. Познакомилась с Международным коммерческим арбитражным судом. Оказывается, что МКАС помогает урегулировать спорные вопросы значительно быстрее, чем обычный арбитражный суд. Добавили в договор, надеюсь, что у нас будет всё хорошо и мне не придется узнать, как МКАС работает в действительности 🙂 Тьфу-тьфу.
   

4. Нашла интересный вариант протестировать направление – тендеры за небольшие деньги. За 5 дней работы вышли на 1 целевую заявку. Отрабатываем!

Как дела за рамками рабочего контура

1. Моя дочь Лиза заинтересовалась спортивным лагерем, где в течение двух недель учат гонять на самокате. Была первая тренировка — Лиза в восторге. Договариваюсь на пробный день в лагере.
   

2. Я вошла в родительский комитет, не смогла удержаться 😄 Сейчас занимаемся вопросом ремонта класса. По знакомым нашла начинающего дизайнера, который поможет бесплатно сделать дизайн класса.
   

3. Продолжаю петь! Помогает переключиться и настроиться на творческую волну. После урока пою еще несколько часов.

Конечно, основной фокус в бизнесе, так как наращиваем обороты и сейчас не время расслабляться 🤓

Работать вместе — испытание, а руководить компанией — двойное. В этом посте поделюсь своим опытом, может кому-то будет полезно. Интересно, как вам в подобных ситуациях удается сохранить и отношения, и бизнес?

У нас все началось в 2015 году. Тогда муж работал техническим директором в сети ресторанов «Томато» в Туле. Однажды мы ехали в машине, и Сергей завел разговор: «Вот было бы здорово начать свой бизнес». Вопроса «Какой бизнес?» не было, Сергей — профессионал в 1С. Значит, и бизнес будет связан с 1С. Я ответила: «Что сложного: открой ООО и готово!». Уже на следующий день Сергей думал, как будет называться компания. Выбрал «Хороший Учет».

У меня тогда был свой интересный этап. Я была топ-менеджером в розничной сети, занималась объединением сетей и училась организовывать конференции (всего организовала 6 всероссийских конференций). Между всеми проектами родилась дочь. Поэтому за развитием компании мужа я не успевала следить и знала о ситуации только со слов Сергея.

В конце 2019 году я почувствовала силы и решила, что хочу заниматься собственным проектом — делать женщин красивыми. Идея заключалась в том, чтобы собрать готовые наборы косметики под разные жизненные ситуации и через видео уроки от профессионального визажиста научить женщин делать макияж. Это отдельная история про то, как вложиться и… приобрести только опыт.

После этого я думала, чем заниматься дальше. Передо мной стоял выбор: отправиться в Москву и строить карьеру в крупной компании, либо присоединиться к Сергею, научиться работать вместе и развивать свой бизнес. Тогда вместе с мужем решили, что в найм всегда можно устроиться, поэтому будем биться за теперь уже НАШУ компанию.

Главные плюсы, которые мы видели:

• я знаю изнутри проблемы розничных сетей и их архитектуру;

• имею большой опыт руководителя;

• договориться внутри нам будет проще, так как мы хорошо знаем друг друга.

Так я стала совладельцем компании «Белый код».

Мы сразу разделили обязанности: мои — продажи и маркетинг, его — производство. Все было бы отлично, если бы не вечный конфликт между продажами и производством. Мы начали жестко сталкиваться на этапе защиты коммерческих предложений.

Например, когда мы продавали автоматизацию видеоконтроля, с каждым новым клиентом возникали новые технические вводные. Это увеличивало стоимость решения. Тогда мы не до конца понимали, что стоимость внедрения сильно зависит от технических возможностей клиента и в целом от готовности заказчика менять привычные бизнес-процессы. Мы старались упаковать продукт так, чтобы учесть все риски, но это оказалось невозможно, потому что каждая компания индивидуальна в подходах.

Особенно сложно было первый год. Почти каждый спор переходил на эмоции. К сожалению, отделять личное от рабочего непросто. За завтраком, за ужином, в выходные меня тянуло обсудить острые рабочие вопросы. Это выводило Сережу из себя, а мне казалось жизненно важным именно сейчас разобрать вопрос. Плюс со стороны кажется, что лучше знаешь, какие проблемы в «соседском» отделе, и очень хочется дать совет/оценку, когда об этом не просят.

Когда мы готовили итоговое коммерческое предложение по первому крупному клиенту Xiaomi, мы настолько оказались не согласны с позицией друг друга, что в какой-то момент я сказала: «Если мы не приложим усилия, не услышим друг друга и не найдем выход, то вполне возможен развод». Я действительно была в этом убеждена. Мы спорили об итоговой стоимости проекта, мне так сильно хотелось заключить первую крупную сделку, что я готова была предоставить существенную скидку. Сергей же стоял на своем и говорил, что никаких скидок: впереди 1,5 года реализации и точно что-то всплывет. Я приняла, его позицию. Сделку заключили без скидки. Но тогда мы четко поняли, что надо что-то менять, иначе бизнес окончательно поменяет наши отношения.

Как справились мы

Главное, не оставлять ситуацию без внимания и не надеяться, что все само собой образуется. Надежда на то, что другой человек изменит позиции или в целом что-то поменяется, как правило не оправдывается. Поэтому решения нужно находить вместе.

В первую очередь мы наняли сейлза — своеобразный буфер между нами. Следующим шагом выделили руководителей и в продажах, и в техническом отделе. Теперь самые жаркие дискуссии разворачиваются между руководителями. Это помогает нам с холодной головой смотреть на клиентов и проекты.

Также договорились о двух важных правилах:

1. Не обсуждать рабочие темы дома. Иногда, я всё же его нарушаю.

2. Держать себя в руках и не лезть с советами.

Помогло ли это? Да. Конечно, и сегодня бывают разногласия. Но мы научились убирать эмоции и переходить сразу к конструктивному диалогу, развивать бизнес, исходя из целей.

Меня зовут Анна, и я с мужем развиваю ИТ-компанию. Полгода назад мы сменили название, потому что старое коверкали даже сотрудники. В новое заложили игру слов: «Белый код» — «Белый кот». Ведь ИТ и котики — это классическое сочетание. А потом решили, что нам очень нужен свой талисман. И стали своими силами его создавать. Теперь почти за каждым стикером скрывается своя весёлая история. А талисман помогает закрывать сделки.

Привет! Я — Анна Астахова, коммерческий директор ИТ-интегратора. В 2023 году наша компания провела ребрендинг. Мы сменили название, логотип и позиционирование.

• Сфера ИТ довольно сложная, хотелось добавить простоты и лëгкости, а также выделиться среди других франчайзи 1С.

• Еще одна проблема — обложки для статей в блог. Каждый раз нам приходилось что-то выдумывать. Нужна была единая концепция, при этом интересная, привлекающая внимание и простая в реализации.

Решили, что отличным инструментом станет маскот, которого мы сможем внедрять в контент и добавлять в мерч компании.

Название нашей компании – это игра слов «код» и «кот», поэтому вопроса, кто станет маскотом, не возникло. Конечно, белый кот! Тем более все любят этих пушистых.

Концепция кота: толстый, милый, запоминающийся.

Решили, что сделать маскота будет не так уж сложно. Поэтому оставили задачу в отделе маркетинга. Тем более что там у нас свой начинающий дизайнер-маркетолог Тася.

Как создавали кота: разные варианты

Первым прототипом стал котик Баг, со своей небольшой историей. Понятные формы, цвета, эмоции. Слишком простой для талисмана компании. Решили экспериментировать дальше.

Взгляд пал на котов с внешней особенностью. Они рисовались уже без истории, был важен сам образ.

Ещё  мы обращались к нейросетям, где получались космические котики.

В итоге следы кота обнаружили под ёлкой. Накануне Нового года мы выпустили мерч с новым логотипом. А мне захотелось ещё и худи для детей. И если на одежде для взрослых можно было разместить просто название компании, то для детских худи хотелось чего-то забавного. Тогда отдел маркетинга сделал ещё один вариант кота. Тот самый милый и пухлый. Правда, для основного он всё равно не подходил, слишком много деталей.

Этот образ упростили для корпоративных открыток. Кот запомнился многим.

Мы объединили последние варианты. Оставалось только доработать линии, добавить детали, которые будут его окружать, и придумать ближний и дальний план кота.

Стикерпак, который пародирует директора

Кота мы завели, но имени еще не было. В чат компании отправили итоговый вариант маскота и предложили коллегам накидать варианты. Вот несколько идей из чата:

• Абзац

• Снежок

• Баг

• Айс

• Вайсик

В итоге выбор сделали в пользу Айса — лаконичное и запоминающееся имя. 

Айс быстро прижился в компании, хочется создавать с ним контент и добавлять кота в письма, статьи, посты, открытки. Идея с брендированными стикерами давно ждала своего часа, и вот, когда появился талисман, мы начали работать над созданием стикерпака.

За многими нашими стикерами скрывается какая-то внутренняя история. Например, один посвящён мне. Но узнала я об этом уже позже. На одном из созвонов с отделом маркетинга зависло изображение. Встреча была очень эмоциональная, и получился скриншот, который стал прототипом для стикера эмоции «гнев».

Сейчас мы внедряем Айса в различные маркетинговые активности.

Идея с брендированными стикерами давно ждала своего часа, и вот, когда появился талисман, мы начали работать над созданием стикерпака. Причём за многими нашими стикерами скрывается какая-то внутренняя история.

Например, один посвящён мне. Но узнала я об этом уже позже. На одном из созвонов с отделом маркетинга зависло изображение. Встреча была очень эмоциональная, и получился скриншот, который стал прототипом для стикера эмоции «гнев».

Или другой пример — Айс с катаной. Отделу маркетинга нравится тематика ниндзя и восточных единоборств. Внутри отдела есть фраза «достать катану», это значит, что нужно показать своё мастерство и быстро закрыть задачу. С приходом кота катаны стали кОтанами, а ещё появились два тематических стикера.

Некоторые стикеры изображают популярные выражения. Угадали, какое мы зашифровали в этом варианте?

Посмотреть все стикеры можно тут. А ещё кот Айс любит участвовать в диалогах! Поэтому будет рад, если вы возьмëте его с собой на встречи в Телеграме.

А постоянное место обитания Айса — блог нашего сайта. Там уже целый комикс с котом.

Кстати, ещё один бонус — кот очень нравится клиентам и партнёрам. Айс всегда вызывает улыбку, на сложных и серьёзных встречах это плюс, обычно беседа после этого складывается лучше. Один раз я пошутила: «Ну что ж, коллеги, не будем тянуть нашего кота за хвост, мы уже готовы работать над вашей задачей». Можно сказать, что Айс помогает закрывать сделки!

Какой стикер еще сделать?