astahovaanna

Я — Анна Астахова, директор по развитию компании «Белый код». Это наш семейный бизнес с мужем. До недавнего времени, пока не появился HR, я много общалась с соискателями и сегодня делюсь опытом.

Есть теория поколений: каждые 25 лет рождаются люди, которые подпадают под влияние определенных социальных, культурных и политических факторов. За счет этого в каждом поколении есть общие характеристики, которые определяют ценности, поведение и отношение людей к работе.

Кто такие миллениалы (Y) и центениалы (Z)

Представители поколения Y родились с 1984 по 2000 годы. Они ценят свободу, гибкость и возможность самореализации. Стремятся к тому, чтобы работа была не просто способом заработка денег, а частью их жизни, которая приносит удовлетворение и смысл. Миллениалы отлично ориентируются в мессенджерах, но помнят скрепку-помощника в Microsoft office.

Представители поколения Z родились с 2000 по 2011 годы. Люди, которые не пользовались городскими телефонами и не считали знаки, когда отправляли эсэмэски. Смартфоны с ними с начальной школы, и поэтому им не нужно держать в голове столько информации. Зуммеры выросли в эпоху технологий, поэтому быстро разбираются в компьютерах и гаджетах, быстро учатся и адаптируются к новому. Z очень ценят свою свободу, а еще отличаются интересом к искусству, чувствительностью и трудолюбием.

Как работают разные поколения

Сегодня у нас в команде довольно много молодых ребят, до 25 лет. Я как-то рассказывала историю про самого молодого сотрудника, который начал работать в 16. Так вот, я чувствую разницу между миллениалами и зуммерами, когда они приходят на собеседование. Поделюсь своими наблюдениями в формате цикла жизни сотрудника.

Отклики на вакансии. Представители более старшего поколения отвечают на вакансии не только на hh.ru, но и, например, на Авито. Зуммеры в основном предпочитают headhunter.

Собеседование и устройство на работу. На собеседовании, как правило, миллениалы задают больше вопросов, которые касаются условий труда и заработной платы и компенсаций. В то время как кандидаты поколения Z часто спрашивают о наличии наставника или куратора на старте своего пути.

Обучение и адаптация. Представители поколения Y сложнее обучаются чему-то новому, для них привычнее использовать старые «накатанные» схемы. Молодое поколение любит учиться, им это интересно, они легко применяют малознакомые инструменты.

Работа в компании.  Для зуммеров важен комфорт: хороший офис, удобный путь до работы, приятный коллектив. Если условия недостаточно благоприятные, то поколению Z удобнее работать удаленно. Еще я заметила такую тенденцию: если сотруднику-зуммеру не уделялось достаточного внимания от руководителя или он не чувствовал поддержки, то просто уходил без диалога. Миллениалы готовы подстроиться, для них важнее вопрос зарплаты.

Увольнение. Зуммеры не привыкли решать вопросы и могут уволиться одним днем без предупреждения, в то время как представители более старшего поколения стараются решать все проблемные моменты, для них это проще, чем часто ходить на собеседования и искать новую работу. В этом году у нас был такой пример. Мы наняли разработчика, перспективный молодой специалист, предложили ему выгодные условия работы. Он вышел, но почти сразу передумал, сказав, что решил заняться саморазвитием и планирует открывать свой бизнес.

Что мы делаем, чтобы создать условия для ребят

Еще есть компании, где довольно жесткие рамки, но все же постепенно бизнес адаптируется под новые запросы со стороны сотрудников. Например, шутка в описании вакансии «кофе и печеньки» у нас совсем не шутка. Каждый понедельник я приношу в офис булочки, печенье, пирожные для команды. Приятно, когда ты можешь сделать перерыв и съесть что-то вкусное. Еще мы проводим разные активности: играем в «Бункер» или «Крокодила», ходили на йогу, выбирались на шашлыки, а недавно ездили на велосипедах в Ясную Поляну по маршрутам Льва Толстого. После таких событий есть что вспомнить и обсудить, это сближает.

Но все равно пока с зуммерами бывает непросто. Мне кажется, им еще не хватает социального опыта. За последние два года у нас поменялись некоторые специалисты. Иногда, просматривая hh, я вижу резюме бывших сотрудников со статусом «в активном поиске», при этом знаю, что они работают в других компаниях на хороших условиях. Получается, ищут еще лучше, но может не знают, что иногда лучшее враг хорошего. Для меня даже 10 лет назад было проще задать руководителю вопрос: «Что мне нужно сделать, чтобы увеличить доход?», нежели искать новую работу и стрессовать на собеседованиях.

При этом я понимаю, что удерживать всеми силами смысла нет. Условия — да. Человечный подход — да. Но если человек решил уйти, он уйдет. А если хочет развиваться, то мы всегда найдем возможность, чтобы он взял новые задачи и увеличил заработок.

Знаю, что здесь много предпринимателей. Как у вас с наймом миллениалов и зуммеров?

Мне кажется, это удобно. Так ты можешь лучше понять другого человека, а не догадываться, что он про себя думает, нет ли в его действиях подвоха, не обиделся ли он и т. д.

Если бы создавали свою инструкцию, какие пункты добавили?

В одну из суббот утром едем в кафе, заказываем вкусный завтрак, кофе и говорим о бюджете и тратах. Мы вынесли этот разговор туда, где ты не станешь ругаться и спорить. Разговор в этом случае уже не кажется тяжелым, а атмосфера располагает к поиску компромиссов.

Вынести неприятный разговор из домашней обстановки для нас оказалось отличным решением. Теперь даже если намечается дефицит бюджета, мы легко можем это обсудить и решить вопрос.

Я размышляла, может быть раздельный  бюджет — это выход из спорных ситуаций, но ведь и тогда придется договариваться о важных тратах. У кого-нибудь получилось все грамотно разделить?

Мне кажется, сейчас столько заработать на писательстве сложно. Другие реалии. Лучше быть, например, программистом-стартапером. Интересно, кстати, если бы Лев Толстой жил сейчас, чем бы он зарабатывал? Может стал блогером и писал статьи на Пикабу?

Нашей компании «Белый код» 9 лет. В 2015 году мой муж начал заниматься своим бизнесом, а потом к нему присоединилась и я. Эту историю можно почитать тут. Мы постепенно набираем обороты. В этом году начали нанимать больше сотрудников по разным направлениям. Закрыть вакансию в ИТ — сегодня задача не из легких, слишком много требований и уже не у работодателей. Но самая большая проблема — найти хорошего руководителя для отдела.

История первая. Залил ноутбук спиртом

Прошлым летом нам позвонил руководитель отдела продаж одной крупной тульской компании и предложил обмениваться клиентами. Чуть позже выяснилось, что из той компании он уходит, так как недоволен работой. Коллега встретилась с ним, все прошло хорошо, и мы подумали, что нашли идеального руководителя себе в команду и пригласили его на работу.

Я провела стандартное собеседование. Хотела быстро закрыть вакансию, так как он произвел хорошее впечатление. Договорились об испытательном сроке на 3 месяца, и новый руководитель зашел на проект, связанный с BI-системами.

Уже на третий день начались неприятности. На работу он пришел с опозданием, при этом был весь растрепанный и помятый. Я спросила, что случилось, а он ответил, что вообще не пьет, но так произошло… Я предупредила, что это был его первый и последний раз.

Дальше периодически были какие-то нестыковки, но я давала время сработаться и адаптироваться. Заканчивался год и его испытательный срок. Накануне новой рабочей недели, в воскресенье вечером, он позвонил. По телефону сказал, что сломал корпоративный ноутбук, случайно залив его спиртом. При этом заверил, что и без ноутбука сможет работать, будет всех обзванивать и что-нибудь придумает.

А на следующий день он просто не вышел на работу. Я звонила, но на телефон никто не отвечал. Только через 2 часа вышел на связь. Я попросила прийти, и, когда он появился в офисе с собакой, весь растрепанный и с запахом алкоголя, стала понятна причина его отсутствия. После бурной ночи он просто не смог выйти на работу. На этом наше сотрудничество закончилось.

История вторая. Отравился каштанами

К нам устроился руководителя отдела разработки — взрослый мужчина с большим опытом. Странности начались через неделю. В конце сентября у руководителей отделов разработки и продаж была запланирована командировка в Челябинск. Билеты были уже куплены, но он не поехал, сказал, что поел каштанов и теперь ему плохо. Это звучало неубедительно, но мы не делали никаких догадок. Он взял справку в больнице, и эта история была закрыта.

Дальше все вроде бы шло нормально. Но в начале декабря он не вышел на работу, а через два дня выяснилось, что ушел в запой. Когда появился, обещал, что больше такого не будет. Наш генеральный директор дал ему шанс, но сделал прогноз, что это повторится через 6 месяцев. Я предположила, что через 3, но все произошло раньше. Через 2,5 месяца он опять не вышел на работу. Так наши пути разошлись.

История третья. В Тулу поеду только работать

Но оказалось, что тяга к спиртному — не единственный скелет в шкафу потенциальных кандидатов. Мы начали искать нового руководителя отдела разработки. Много общались с интересными людьми. Рекрутеры нашли мужчину лет 55, очень серьезный, с большим опытом внедрений. На встрече сразу уточнили, есть ли вредные привычки, но он сказал, что не пьет, а только курит.

Было одно но, он жил в Краснодаре, поэтому предстояла релокация в Тулу, конечно, за наш счет. Мы с мужем решили, что это хороший вариант, но было какое-то сомнение. Решили пригласить кандидата на встречу в Тулу, чтобы обсудить детали работы и просто познакомиться, естественно, уточнили, что все затраты компенсируем.

Он ответил, что был в Туле и пока не собирается сюда, только если работать. Тогда мы решили, что нужно ехать самим в Краснодар, потому что взять человека на такую должность, да еще и из другого региона — большой шаг. Но для начала нужно было связаться с ним напрямую. У хантеров, которые организовывали встречу, это сделать почему-то не получалось.

Мы были в подвешенном состоянии: конец недели, а ясности нет, надо ли ехать, если да, то как лучше добираться... Позвонили рекрутеры и сказали, что пока берут паузу. А через неделю они же сообщили, что этот человек нам не подходит. Выяснилось, что наш кандидат на должность руководителя сидел в тульской тюрьме за мошенничество и нанесение травм средней тяжести.

Чему научил этот опыт

Если страдают твердые навыки, можно доучить. Если проблемы в общении, можно подстроиться. Но алкоголизм — плохой товарищ в работе, каким бы замечательным не был сам специалист. К тому же мы очень оберегаем атмосферу в команде, а такие вещи ее разрушают.

Все эти истории научили нас несколькими вещам:

1. Алкоголизм — зависимость. Поэтому, если это проявилось, можно сразу прощаться с сотрудником. Либо мириться и понимать, что он будет периодически отсутствовать и может себя повести странным образом с коллегами или даже клиентами. Нам такой вариант не подходит.

2. Если есть сомнения в кандидате, лучше перепроверить, но, скорее всего, вам не кажется, и есть какие-то подводные камни. Стоит поискать еще.

Кстати, теперь у нас в команде эти задачи будет закрывать HR-специалист, чему я очень рада.

Расскажите, сталкивались ли с подобными историями на работе?

Уверена, вы хотя бы раз получали голосовые сообщения в неподходящий момент. Чего только не встретишь в рабочих диалогах. Например, у нас не все из команды раньше понимали, что уместно отправлять в общий чат, а что нет. Или бывало, клиент скидывал на почту письмо с вопросом и добавлял в копию других участников проекта, а получал ответ в личном чате. В итоге не все заинтересованные были в курсе, как решилась задача. Такие мелкие ситуации подтолкнули нас создать гайд с примерами. Если у вас в команде тоже проблемы с цифровым этикетом, делитесь с коллегами этой статьёй!

1. Всегда начинайте с приветствия.

Здравствуйте! Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер! Привет! — стандартный набор, которым стоит пользоваться в личных переписках и общих чатах. А вот «доброго времени суток» или «вечер добрый» лучше из списка приветствий исключить.

2. Сообщение должно быть своевременным.

Не стоит писать человеку ранним утром, после рабочего дня или в выходные. Отправлять сообщения и звонить до 9:00 и после 19:00 можно только по договоренности. Желательно спросить в начале общения, в какое время ваш собеседник обычно на связи.

3. Сообщение должно быть уместным.

Панибратство, шутки, неожиданные вопросы не по теме беседы — с малознакомым человеком нельзя общаться, как со старыми друзьями. Придерживайтесь принципа симметрии: ориентируйтесь на то, что позволяет себе в переписке собеседник. А если очень хочется чем-то поделиться, сначала лучше спросите.

4. Если к сообщению с задачей добавить «пожалуйста», оно станет в несколько раз дружелюбнее.

Никто из взрослых не любит, когда им управляют. Травмы детства, комплексы, непроработанные обиды. Поэтому лучше убрать из сообщения глаголы в повелительном наклонении (сделай, принеси, подай) или смягчить их с помощью слов «можешь», «подскажи» и вопроса. Ещё один способ: воспользоваться магическим словом «пожалуйста».

Не стоит писать фразы:

«Заранее спасибо»

«Я вас услышал»

«СРОЧНО!!!»

5. Смайлы — это новые знаки препинания, не нужно ими злоупотреблять, но обозначить настроение текста можно.

Передать настроение текста можно с помощью формулировок, знаков препинания и смайлов. Конечно, в деловой переписке стоит быть аккуратнее с улыбающимися рожицами, помним, что всему своё время и место. При этом не забывайте ставить восклицательный знак в приветствии, а также расшифровывать мысли. Кстати, фразы, написанные с помощью Caps lock, МОГУТ НАПРЯГАТЬ!

6. Отправлять голосовые сообщения можно только с разрешения собеседника.

Иногда нет времени, чтобы печатать сообщение, рука сама тянется к заветному значку микрофона… В этот момент вспомните, что слушать голосовое не всегда удобно. К тому же потом в чате будет сложнее искать информацию. Последний аргумент — не все умеют лаконично формулировать мысли, а бесконечные «ааа» и «эээ» иногда раздражают. Кстати, с видеозвонками то же самое, на них нужно спрашивать разрешение у собеседника.

7. Вместо нескольких коротких сообщений лучше написать одно полноценное.

Перед тем как написать кому-то, сформулируйте, что вам нужно, а также добавьте все вводные. Особенно это важно, если вы пишете незнакомому человеку. Можно создать сообщение в заметках, перечитать, а уже после отправить в чат.

8. Не используйте параллельно несколько каналов связи.

Если вы общаетесь в Телеграме, не нужно писать на почту. Договоритесь, какой канал вы используете. Конечно, бывают исключения, например, если нужно провести переписку официально, поставив в копию начальника.

9. Лучше не поздравлять совсем, чем поздравлять рассылкой.

Наступает, к примеру, 8 марта, и виртуальный букет отправляется во все чаты, иногда залетая даже к мужчинам. Массовая рассылка беспощадна. Но такое поздравление едва ли вызовет слезы умиления и радости. Все всё понимают. Все всё рассылают. Не готовы создать персональное поздравление? Лучше не отправляйте ничего. Кстати, отличное поздравление — это благодарность.

10. За флуд и спам попадают в бан.

В день мы получаем много сообщений: рекламных, личных, рабочих. Мы перегружены информацией. Не стоит добавлять лишнего в общих или персональных чатах.

Скачивайте гайд и отправляйте коллегам, чтобы ваши переписки стали приятными.

А в комментариях жду ваши истории из рабочих переписок!) У кого что было?)