Arnow25

Забавно наблюдать, как люди меняются, когда им от тебя что-то надо.

Есть у меня клиенты. Геморройные шопесетс. С марта месяца мы с ними работаем и все на сделку никак выйти не можем. При чем пропадают они регулярно, а потом рассказывают про погибших родственников и неожиданный отъезд на похороны (мы их потом вычислили через знакомых турагентов – отдыхать они просто на майские улетели), то про какие-то больницы и неприятности с ними самими рассказывают (после порции предыдущего вранья веры им нет, хотя, конечно, в лицо им это никто не говорит). В любом случае клиент есть клиент, и лучший способ его наказать – забрать его деньги.

Так и мы. Деньги мы забрали, обещанный склад коньяка за нашу помощь и терпение так и не увидели. Увидели другое. Еду сегодня регистрировать допник к их основному договору. Так, пустяк, формальность. Выбрал для регистрации воскресенье, потому что на работу так и так выходить, а в этот день всегда меньше всего народу в МФЦ и можно без очереди все сделать.

Итак, приезжаю на 15 минут позже, потому что проблемы с машиной нарисовались. А мне вместо приветствия: «Ваша пунктуальность феноменальна».

- Пардоньте, говорю, форс-мажоры никто не отменял. Мы так-то вас вообще с марта ждем, мои 15 минут на фоне 5 месяцев – вообще семечки.

- Да мы уже даже не знаем, может и зря мы сделку эту заключили, раз у вас форс-мажоры (вот тут я подофигел совсем, ведь чтобы сохранить людям цену марта месяца и мартовские же условия, пришлось долго и упорно их отстаивать перед руководством).

И с такими вот шпильками и подколами прошло дальнейшее время, пока мы документы на регистрацию сдавали. И где те «котята из Шрека» с жалостливыми голосами в трубке и лично, которые (далее дословно): «Отлично понимают, как они нас уже достали». И которым мы говорили: «Да вы что, всякие ситуацию бывают, мы все понимаем».

В общем, чем дальше, тем меньше желания с людьми работать. Есть процентов 20 адекватных и приятных людей. Вот только им и хочется добро делать сверх своих полномочий и обязанностей. Остальным ни шага уступки и ни грамма понимания.

В офис нашего турагентства заходит Дама. Ближайший ко входу менеджер, оторвавшись от текущих клиентов, вежливо здоровается с ней и просит подождать в клиентской зоне своей очереди. Дама вальяжно оглядывает клиентов сидящих на диванчиках в ожидании(лето, сезон, кризиса еще нет), переносит свой взор на столы менеджеров, усиленно занятых работой с туристами и видит в углу одиноко сидящую бухгалтрешу нашу, готовившую какие-то бумаги и оплаты, и как «каравелла по волнам» следует к ней:

Дама: Так, мне тур нужен в Турцию (с претензией и налетом пафоса)

Бухгалтер (поднимая ничего не понимающий взгляд от бумаг): Что, простите?

Д. (с раздражением): Тур мне в Турцию подберите!

Б.: А вас не смущает, что у моего стола нет стульев клиентских и стоит большая табличка бухгалтер?

Д.: Да мне плевать, кто вы и что вы, дайте мне стул быстро! И подберите тур в Турцию! А то сидите тут в носу ковыряете!

Тут в дело вмешались клиенты, сидевшие на диванчиках, мол поимейте совесть тут так-то очередь, и человек же вам ясно сказал, что она бухгалтер. Дама, поняв, что другого варианта нет, отправилась ждать… чтобы потом попытаться пролезть вперед кого-то со словами: «Вас тут не стояло».

Я работаю на Застройщика в одном мелком городке. Мы стоим дома, продаем квартиры… и вот недавно был у меня такой забавный диалог с «клиентом» (К). Цены указываю «от балды», но с соблюдением пропорций.

- Давайте я вам отдам 2 своих комнаты в местной общаге, а вы мне взамен двухкомнатную квартиру в строящемся доме вашем. И комнаты я освобожу когда вы дом достроите! И что б с ремонтом квартира была!

- Ээээ?

- Ну я стою в очереди на переселение, забирайте комнаты и сами там потом с администрацией решайте все вопросы.

- Насколько я знаю, вашу общагу не будут расселять в ближайшие годы  или даже десятилетия.

- Но будут же! А вы потом на ее месте что-нибудь построите.

- Ладно, зайдем с другой стороны: стоимость комнат в вашей общаге – 15 рублей за комнату, итого получается вы отдаете нам 30 рублей. Стоимость же однокомнатной квартиры в нашем доме – от 45 рублей. Ваших двух комнат не хватит даже на однешку, не говоря уж о двушке.

- Ничего себе у вас цены! Грабеж! И почему комнаты в моей общаге стоят по 15? Они по 25 стоят!

- Вообще-то, у нас самые низкие цены. Готовые квартиры в городе продают сейчас от 60 рублей за однешку.

- 60 рублей? Офигеть! Да кто ж за такие деньги купит-то?!

- Покупают и еще как, а вот кому нужны комнаты в общаге с удобствами и кухней на этаже – ума не приложу.

- Что? Да у нас отличная общага, там стены крепкие, танком не пробьешь! И еще, вот вы говорите, цены у вас низкие, а у застройщика в деревне Верхние Васюки (дом посреди картофельного поля без остановок и инфраструктуры) квартиры стоят как раз 30 рублей.

- Ага, без ремонта, да и дом они сдают на 2 года позже нас.

- И где я по вашему должен 15 рублей взять?!

- Ипотека, например, помощь родственников.

- ЧТО?! ИПОТЕКА?! РАБСТВО?! Никогда! Возьмите обе мои комнаты за 44,90 рублей, а 10 копеек я доплачу сам! У меня есть!

- Ээээ

- Вы что, отказываетесь от 10 копеек и моих комнат? Вы видели какой меня линолеум лежит? Вы видели какие обои я поклеил? И что, 10 копеек для вас не деньги! Это большая сумма! Вы думаете она мне с неба упала?!

- А вы думаете нам строительные материалы добрая фея на самосвале подвозит за хорошие глаза?! Всего доброго!

Отец мне сказал когда-то: "Профессионал от любителя отличается тем, что делает не то что нравится ему, а то что нравится заказчику". Поработав в разных конторах я убеждался каждый раз в истинности этого высказывания. И хоть последние годы я работаю в продажах, я не могу назвать себя профессионалом. Да, меня запоминают и многие даже за глаза хвалят, но происходит это в силу того, что я пытаюсь установить личностный контакт с каждым клиентом. Для меня нет нищебродов, мозгоклюев, а даже и с ними я общаюсь как с нормальными, за некоторым исключением, потому что я сам проходил и прохожу все эти стадии и могу понять многих.

Но для продаж это ни разу не круто.

Как я убеждался на своем опыте много раз, все елочки и открытые вопросы имеют мало проку. Чем меньше у клиента выбор, тем меньше он сомневается. Зачастую, достаточно 3 позиции: г-но дешевое, г-но дорогое, норм вариант. У клиента есть иллюзия выбора, у тебя - закрытая сделка. Все довольны.

Но нет, блин, я ж не могу по простому. Я пуще клиента докопаюсь до мелочей, которые в данном конкретном продукте клиенту могут не подойти и накидаю ему еще вариантов.

И вот в итоге я вроде как постарался, предложил клиенту кучу всего на выбор, без приукрасить обрисовав все что вижу сам. И подложил себе огромную свинью, потому что клиент вроде счастлив, что к нему так внимательно отнеслись, но с другой стороны зачастую клиент хочет, чтобы выбор сделали за него.

И сижу я, и думаю: ну на кой черт ты опять полез умничать? И не могу найти ответа.

А еще, все это чертовски утомляет, от этого очень сильно устаешь. Так что раз в полгода включается защитный режим и ты начинаешь ненавидеть всех. И это, обычно, самый удачный по продажам период.

В общем, если узнали себя - не делайте как я, это не есть верный путь.

Как вы помните, 9 мая скончался Роберт Майлс. Музыкант, композитор, DJ.

Самой известной его композицией стал трек Children, вышедший в 1996 году.

Я познакомился с его альбомом Dreamland в 97 или 98 году, тогда еще на кассете. Потом в короткий век cd-плееров я гонял по Нским музыкальным магазинам в поисках других его пластинок, но кроме растиражированного Dreamland ничего не попадалось, пока однажды мне не встретился пиратский mp3шник со сборником всех его композиций. И счастью моему не было предела. Ну а потом начался век интернета и вопрос поиска музыки ушел в небытие.

Если бы я снимал фильм о своей жизни и мне нужно было бы выбирать саундтреки, я сразу же взял бы пластинку Роберта Майлса, потому что такого безмерно-огромного набора эмоций и воспоминаний не связано у меня ни с какой другой музыкой. С первых нот меня начинают захлестывать воспоминания всей моей жизни. Взлеты и падения, победы и разочарования, первые рассказы, медитация, звездное небо Горного Алтая, разглядываемое в старый бинокль, всполохи грозы в ночной долине, уют вечернего костра, ночной берег Коса при свете полной луны, запутанные улочки Плаки в Афинах.

В музыке Майлса я нахожу себя. Настоящего и самобытного, такого кем был, кто есть и кем хотел бы стать.

Роберт Майлс скончался на острове Ибица, подробности смерти не уточняются, да и зачем они.

Покойся с миром и до встречи в других мирах.

Строит наша компания, где я работаю, небольшой домик на 200 квартир. По меркам рынка мы «малый бизнес», поэтому разделение обязанностей у многих сотрудников условное. Продажники (мы то есть) работают и на маркетинг и как ипотечные менеджеры и… ну да речь не об этом.

Есть у нас такая святая обязанность родину защищать людям помогать, выдавая квартиры разным расселенцам – переселенцам. В компании это называется «имиджевые сделки» и занимаются ими тоже продажники. Имиджевые, потому что администрация города имеет возможность отчитаться о выполнении гос программ, закупая квартира ниже себестоимости, а мы… ну вроде как имидж свой в глазах администрации улучшаем, хотя и финансовые потери при этом имеем.

И есть один объект, дом то есть, с царских времен еще стоит, условия жизни там ниже плинтуса, но и большая часть народу оттуда давно уже разъехалась или вовсе получило квадратные метры этой халупы в наследство и использует их сейчас как большую кладовку. Вся жилплощадь в этом доме приватизирована. А потому, в силу законодательства, хозяевам квартир этого расселяемого дома положены не квартиры по числу прописанных граждан, а денежная компенсация, исходя из общей площади квартиры и результатов экспертизы оценки. Компенсация на самом деле неплохая, дом их оценили весьма достойно. Но как ни крути, на новую квартиру этих средств не хватит. И тогда администрация пришла к нам с просьбой, всем переселяемым из этого дома делать скидку 10% от себестоимости и оказывать всяческое содействие.

И понеслась. Случаи разные были, но последний удивил больше всего.

Вызывает меня к себе наш босс, у него в кабинете сидит какая-то дама. Из разговора из их понимаю, что ее послали к нам из администрации по тому самому дому.

Я кратенько выдаю ей расклад, привожу пример расчетов: у вас компенсация 120 рублей, доплачиваете еще 40 и стать счастливой обладательницей квартиры чья рыночная цена через 5 месяцев будет 220 рублей, не меньше.

Дама в слезы: я ж на пенсии, где ж я целых 400 рублей-то найду. Я ж сердечница. У меня в твой квартире мама живет. Там условия ужасные! – (короче, поехали, *ля, по соплям).

Босс мой, мужик тертый, таких сцен в своей жизни повидал много, я, в принципе, тоже насмотрелся порядком.

- Да в чем проблема-то? Берем ипотеку, платеж будет 8 рублей в месяц, пенсии у нас по региону, как я знаю, у самого старики-пенсионеры, от 16 рублей в месяц на человека, а у вас пенсия своя и пенсия мамы.

- Ипотеку? Да? Это же кабала! (ну, то есть мне не западло было взять квартиру, потому что жить надо где-то, в ипотеку, а тут ей в 5 раз меньше брать "кабала")

- Оке, другой вариант, берете деньги и едете на 50 километров дальше в область, там за ваши 120 рублей покупаете маме приличную квартиру за свои 120, администрация вам их и на счет перевести сможет. Нам всем так будет даже лучше.

Дама сдала на попятную, поплакала еще для виду и повел в офис продаж, квартиру ей подбирать и к выходу на сделку готовить. В офисе она хваталась за сердце, то просила включить кондей, то выключить, рассказывала о своем сердце. Но заявку на ипотеку отсылать отказалась, резко отрезав: «Не надо!»

Потом она ушла, а я следом покурить вышел, уши погреть. И был вознагражден. На улице ее все это время оказывается ждал в машине (Прадике) муж.

- Ну че, квартиру они нам взамен, уроды, отказались давать. Говорят надо еще 400 тысяч доплатить

- Да я тебе давно говорил, бери, че тянуть-то! Где ты еще хату за 400 тысяч найдешь?! Сдавать будем - отобьем больше!

Тут дама заметила меня, опять скрючилась, схватилась за сердце и побрела к пассажирскому сиденью.

А у меня… не могу я все никак понять «справедливость» этого мира, в котором нормальные адекватные люди, особенно молодые, лезут в ипотеки на несколько миллионов, чтобы у них был свой угол, было где растить детей, создавать семью. При этом не обманывают, не выклянчивают, общаются вежливо и адекватно. И при этом они оказываются в худшем положении, чем вот такая грязь, которая враньем и изворотливостью, пытается пролезть во все дырки. При чем первые в итоге платят за вторых. Ведь, чтобы покрыть убытки в стоимость квартир для первых заряжаются потери со вторых.

Однажды со мной приключилась такая история. Перемещаясь пешком из точки А в точку Б в своем родном городе Н, я набирал текст на своем коммуникаторе (так назывались наладонные компьютеры с функцией телефона), не особо глядя по сторонам. В те времена умные телефоны уже не были прям диковинкой, но встречались не часто.

И вот иду я-иду, то есть отталкиваюсь ногами от земли, рассекая туловищем воздух, весь в себе, как вдруг сзади кто-то хвать и давай тащить мой коммуникатор. Я не сразу въехал, че ваще происходит-та», но в аппарат вцепился обеими руками.

Кстати, анализируя ситуацию сейчас, я понимаю, что «нападавший», если его так можно назвать, был весьма «гуманен». Мог бы сначала вдарить мне чем-нить сзади, а потом уже мое имущество отбирать.

И вот мы боремся за владение коммуникатором – боремся, затем на землю упали, по земле катаемся. Но потом я неудачно ослабил хватку, чтобы перехватится половчее и этим воспользовался грабитель – резко рванул аппарат на себя и пустился наутек. Я, ясен день, за ним.

Бегал он быстрее меня, и я делал ставку только на свою выносливость, что он сейчас сдохнет и замедлится. Прохожие озираются на нас (мы выбежали к тому времени на оживленную улицу), я кричу: «держите, мол, сволоту, телефон спер!» Но никто, думаю, не мог сходу въехать в ситуацию, чтобы помочь, а может и не захотел.

И вижу я, что мы приближаемся к повороту во дворы, где много гаражей, подъездов незапертых, к местечку имевшему репутацию если не дурную, то подпорченную. И если сейчас ничего не поменяется, то не видать мне больше коммуникатора, как своих ушей.

Однако судьба в тот день была ко мне благосклонна, потому что метров за 50 до поворота чуть впереди бегущих нас резво остановилась газелька (или Соболь, или Баргузин) ППС, откуда выскочило трое сотрудников тогда еще милиции. Один побежал в мою сторону, двое кинулись наперерез воришке. И все закончилось хорошо (для меня).

Украденное нападавший при задержании поспешил скинуть подальше и пытался заявлять, что, дескать, просто шел по своим делам и ничего знать не знает, ведать не ведает.

Как оказалось, патрульные увидели как кто-то за кем-то бежит, заподозрили неладное и, развернувшись начали преследования, чтобы успеть очень вовремя.

Уже в отделе мне рассказали, что коммуникатор пытался у меня украсть наркоман, пока еще ни в чем серьезном не замеченный. Приехал, вроде, из какой-то деревни в город отделочником работать.

Коммуникатор сначала попал в разряд вещдоков и должен был пролежать там еще долго. Я объяснил следователю, что аппарат мне нужен, тот посоветовал написать соответствующее заявление и вскоре после заявления аппарат мне вернули.

Вот такая история. Спасибо тем сотрудникам полиции и следователю.