Али очень быстро превращается в днище. И это печально. Ну хоть живого негра вместо бота посадили.
P.S. если загуглить тему, то ситуация с блокировкой без объяснения причин со стороны Али - массовая.
P.P.S. англоинтернет по этому поводу почти глух.
------------------далее - длинночат---------------------
Владимир Г.21:00
Здравствуйте, меня зовут Владимир, чем я могу Вам помочь?
Владимир Г.21:00
Hello,I am a service consultant Владимир Г.
ru1280283487cjew21:00
Добрый день, вечер, ночь!
ru1280283487cjew21:01
Получил от вас письмо счастья с блокировкой за:
ru1280283487cjew21:01
1)Ложные сведения о качестве товара. 2) Ложные сведения о доставке товара. 3) Выдвигали требования к открытию спора, после того как ,продавец выплатил вам денежные средства. 4) Угрожали продавцу спором, чтобы получить скидку или дополнительные услуги и т.д.
Владимир Г.21:01
Добрый Вечер!
ru1280283487cjew21:01
А теперь - внимание вопрос: как это можно сделать, не открыв ни одного спора и отправив всего пару сообщений с вопросом от товаре?
Владимир Г.21:02
Продолжайте, пожалуйста.
ru1280283487cjew21:02
Хотелось бы услышать объяснения сего :)
ru1280283487cjew21:02
Ну перед тем, как я ваш сайт покину, ибо вы за последний год превратились в днище, к сожэалению.
Владимир Г.21:03
Скажите, пожалуйста, возможно у Вас ранее уже был аккаунт, который был заблокирован нашей службой безопасности?
Владимир Г.21:03
Скажите, пожалуйста, Вы получили мое сообщение?
ru1280283487cjew21:04
Да, аккаунт был, но там тоже не было подобных действий. И вы баните человека или аккаунт? :) И старый аккаунт был так же заблокирован без объяснения причин. Там споры открывались, но все были подкреплены доказательствами.
Владимир Г.21:05
Спасибо за уточнение.
ru1280283487cjew21:05
Может вы мне, как консультант, объясните сею политику компании? Ну мне так, чисто ради интереса :)
Владимир Г.21:05
Скажите, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю, что Вы получили ответ по заявке на реактивацию аккаунта?
ru1280283487cjew21:05
Аккаунт был на мыло k--------v@-----ru если вам это интересно
Владимир Г.21:06
Минуту, пожалуйста, уточняю для Вас информацию.
ru1280283487cjew21:06
К сожалению, текст письма не позволяет об этом судить
Владимир Г.21:07
Мне потребуется еще немного времени, чтобы дать исчерпывающий ответ на Ваш вопрос, подождите, пожалуйста.
ru1280283487cjew21:10
Жду. Мне чисто ради интереса. Ну и, возможно, подписчикам рассказать. Ибо действия у вашей компании по отношению к русскоязычным пользователям - однотипные и статьи на тему неправомерной блокировки легко ищутся любым интернет-поисковиком. Ну, может быть, кроме китайских :)
Владимир Г.21:11
Благодарю Вас, что подождали.
Владимир Г.21:11
Скажите, пожалуйста, на какой адрес Вам поступило письмо с ответом по реактивации Вашего аккаунта?
ru1280283487cjew21:11
k-------------v@--------ru
Владимир Г.21:12
Минуту, пожалуйста, уточняю для Вас информацию.
ru1280283487cjew21:13
Укажите мне пожалуйста, с сылкой на даты писем/споров, какие и когда конкретно правила Али я нарушил.
ru1280283487cjew21:14
Желательно - для обоих аккаунтов.
Владимир Г.21:14
Мне жаль, но в системе не представлена конкретная информация о причине удаления. Для таких аккаунтов формулировка блокировки общая - за нарушение правил защиты покупателя.
Владимир Г.21:14
Я Вам уже пояснил,что эти данные у нас не отображаются.
ru1280283487cjew21:14
Т.е. вы без объяснения причин занимаетесь самоуправством, т.е. блокируете человека ни за что, я вас правильно понял? :)
Владимир Г.21:15
Блокировкой аккаунта занимается служба безопасности , а не служба поддержки.
ru1280283487cjew21:15
Под "вы" понимается ваша компания, а не конкретно Вы :)
Владимир Г.21:16
Я со своей стороны нарушений у Вашего аккаунта не увидел. Именно поэтому целесообразно подать заявку на пересмотр данного факта блокировки.
ru1280283487cjew21:17
Мне, как пользвателю, честно говоря, всё равно, кто и чем занимается у вас в компании. Вы являетесь на данный момент представителем компании. И Вы не можете мне дать ответ, по какой конкретно причине ваша компания запретила мне доступ к сервисам. Я правильно понимаю? :)
ru1280283487cjew21:17
Я её уже подавал. Письмо на ломанном русском - это всё, что я получил в ответ.
Владимир Г.21:17
Мне жаль, но в системе не представлена конкретная информация о причине удаления. Для таких аккаунтов формулировка блокировки общая - за нарушение правил защиты покупателя.
Владимир Г.21:17
Такими причинами могут быть: - сообщение в споре о том, что товар не соответствует описанию, хотя это не так - сообщение в споре о неполученном товаре, хотя по отслеживанию товар доставлен - спор, открытый после того, как за заказ было получено возмещение - спор, открытый чтобы сообщить о другом заказе
Владимир Г.21:18
- угрозы спором продавцу, если он не предоставит скидки или дополнительные товары - угрозы отрицательным отзывом, если товар получен в надлежащем качестве - многочисленные споры, открытые без явной на то причины.
ru1280283487cjew21:18
"Мне жаль, но в системе не представлена конкретная информация о причине удаления. Для таких аккаунтов формулировка блокировки общая - за нарушение правил защиты покупателя."
Владимир Г.21:19
У меня представлена только данная информация.
ru1280283487cjew21:19
мне как пользователю - этот факт вообще неинтересен :) Вы, как представитель компании, не можете мне дать ответ на вопрос о действиях вашей компании в отношении меня, т.е. Вы некомпетентны. Я правильно понимаю? :)
Владимир Г.21:19
Конкретной причины блокировки я Вам подсказать не могу.
Владимир Г.21:20
Я Вам подсказал всю информацию, которая у меня имеется.
ru1280283487cjew21:20
Я открыто заявляю, что подобных действий в обоих моих аккаунтах не было. Но это бесполезно, ведь правда? :)
ru1280283487cjew21:21
Т.е. представитель компании некомпетентен в вопросах действия компании в отношении пользователей. Отлично :) Вы сделали мой день.
Владимир Г.21:22
В данном случае, я Вам могу подать заявку на снятие блокировки повтороно.
ru1280283487cjew21:23
Подавайте, но опыт говорит, что это бесполезно. P.S. мой Вам лично совет - бросайте эту работу. С таким отношением к клиентам через 3-5 лет лавочка подусохнет оснавательно :) Ну, если за голову не возмутся, конечно. Хотя, я в этом, честно говоря, сомневаюсь.
Владимир Г.21:24
Спасибо за уточнение.
Владимир Г.21:24
Сейчас я подам повторно заявку на снятие блокировки по Вашим двум аккаунтам.
ru1280283487cjew21:25
Ок
Владимир Г.21:25
Благодарю Вас, что подождали.
ru1280283487cjew21:26
В течение какого времени ждать ответ?
Владимир Г.21:26
Заявку на снятие блокировки по обоим аккаунтам я Вам зафиксировал. Вам поступит ответ от Службы Безопасности в течение 2 рабочих дней. Я искренне желаю, чтобы Ваш аккаунт разблокировали и сделаю все возможное для этого.
ru1280283487cjew21:27
Спасибо, хотя положительного ответа я и не жду (и крайне удивлюсь, если он будет). Вам лично - всех благ.
Владимир Г.21:28
Спасибо Вам за терпение и понимание в данной ситуации.
