Давно читаю Пикабу, но писать посты не совсем мое. Но хотелось бы предупредить о проблемах, которые вас могут ожидать, если вы решите перейти со своим номером на Йоту, а потом вернуться к своему оператору или выбрать другого.
В июне 2023 перешёл на Йоту, мой оператор на тот момент вообще не стал париться из-за моего заявления о переносе, никаких "спец.предложений остаться" не было. 8 дней и отпустили с миром. Полгода пользовался Йотой, но в моем регионе покрытие у них оказалось так себе. В один момент нужно было срочно поехать в травмпункт, ближайший был в 50 км. Йота - связь 0, другой оператор - есть и связь, и интернет. Решил, что разница в чуть менее 100 рублей по тарифу того не стоит. Написал заявление о переходе в декабре 2023 и... всё.
Сейчас январь, прошел уже месяц. Вот реально поступило больше 10 сообщений от оператора, к которому хочу вернуться, "мы направили повторную заявку о переносе номера" или "данные не совпадают, обращайтесь в Йоту для уточнения персональных данных". Йота же вообще пишет, что "номер телефона в заявке указан неверно".
2 раза ходил "уточнял данные" к обоим операторам, консультанты в офисах разводят руками - "все совпадают". На 3 раз уже написал по претензии и приложил распечатки договоров с йотой, с новым оператором, заявления о переходе и паспорта, где абсолютно все данные вплоть до запятой совпадают. Было это 3 дня назад, сейчас снова пришло сообщение "данные некорректные". Тех.поддержка шлёт в офис, в офисе - "у вас все корректно"...
В итоге подал обращение ещё и в Роскомнадзор. Но фишка в том, что Роскомнадзор будет все это рассматривать месяц, а оператор, в соответствии с Постановлением Правительства 599, может обращение рассматривать 2 месяца...
Пруфы (договоры и заявления) есть, но выложить не вижу смысла, потому что там по сути одни паспортные данные, которые если замазать, то смысл в пруфах теряется. Могу прислать администрации ресурса, если необходимо.
Если есть оператор Йоты здесь, то могу прислать номер обращения.
Но я бы никому не посоветовал переходить на Йоту. Да, связь может быть и дешевле. Но покрытие так себе и я совершенно не понимаю, зачем трепать нервы клиентам из-за банального перехода или отказа от их услуг.
Просто к сведению: Если СМС на iOS пометить стикером - оператор связи будет считать это как отправку СМС. При том будет считать как отправку НЕСКОЛЬКИХ СМС, а не одного.
Вчера совершенно случайно девушка это узнала, увидев непонятные списания по 3р (YOTA), а сегодня и я решил попробовать (МТС), - списали деньги за каждое действие со стикером (поставить и убрать) по 3 раза. С боем еле пробрался до нормального тех.спеца МТС, три раза дозваниваясь. Спец посоветовал отключить iMessage и FaceTime, хотя они были выключены, а так же порекомендовал позвонить в тех.поддержку Apple. В тех.поддержке Apple, невероятно харизматичный и вежливый спец Давид всё проверил, так же убедился что отключены iMessage и FaceTime (запрашивал демонстрацию экрана), затем дополнительно уточнил инфу, перезвонил и сообщил, что со стороны Apple данная фукция со стикерами бесплатна, и не должна снимать плату за её использование, и посоветовал сообщить об этой проблеме сотовому оператору.
Не знаю насчёт других операторов, но МТС и YOTA точно списывают. Проверено опытным путём :) В общем, просто предупредить.
итак, счастливый финал. после всего, что было, спустя огромную кучу нервов и времени, оно свершилось! но давайте еще кое-что оценим, из комментариев под прошлым постом.
7го января действительно было написано заявление. дома, без поездок в салон связи. оно было отправлено на сайт мтс. почему в этот раз без поездок в салон? потому что у меня километровая переписка через электронную почту с мтс.
мне очень "понравился" ответ йоты на это. что-то типа моих отмазок в школе, честно. -у вас дата неправильная -но это новое заявление, мне сообщение от вас в этот же день пришло. -ой, ну это технический сбой тогда был.
11.01 пришло такое смс. оно пришло мне впервые. обрадовалась, но как бы не сильно. ну, мало ли опять что-то пойдет не так. выжидаю. прошли сутки, двое. уже четвертые пошли, а отказа все еще нет. подозрительно. но, думаете, что это все? ахахахахаххахахпх, да.
18го мне уже такое смс пришло. обрадовалась так, словно машину купили. правда, этого же числа ТАК УЖАСНО работал интернет... словами не передать. я могла бы сейчас закидать какашками йоту, но в тот день интернет плохо работал у всех.
подводя итоги, могу сказать одно: с ними через угрозы роспотреба, иначе никак. не уверена, написал ли мой муж заявления туда, но все же. это очень неприятный опыт. ради интереса хочется вторую сим-карту от йоты перенести на тот же мтс. посмотреть, как оно будет. ведь и моя, и вторая зарегистрированы на мужа. везде интернет от мтс ловит отлично. по крайней мере, в моем городе. вот допустим, раньше я на работе не могла видео смотреть выше 240р, не грузило. или про то, чтобы зайти в запрещенограм через впн, речь вообще не шла. даже не на работе, а где-то в городе. просто не хватало то ли скорости, то ли стабильности сети. сейчас все, я всегда на связи, меня услышат и прочитают. спасибо @MTS, что вы были на связи все это время. и можете, пожалуйста, выписать премию мужчине из салона, куда мы бегали?) он очень старался, правда.
10.01.24 опять пришел отказ. долго беседовала через почту с мтс. к ним реально претензий 0, они принимают данные. а йота? что отправляет йота? им не нравилась дата в заявлении. написали новое. опять отказ:
ииии.... барабанная дробь! круг замкнулся! опять данные не совпадают
мне кажется, уже проще блять новую симку от мтс взять, и постепенно отвязывать все, что на йоте. и блокировать ее к чертям.
мало того, что не ловит сеть толком (не смотрите на это 4г, у меня сообщения минуты 2 отправлялись), так еще и уйти невозможно.
ой как мило. отказ пришел ДО сверки данных. это отказ от 07.12? а какого хуя отказ месяц шел? потому что 7.12 мы сходили и первый раз обновили данные. ну и далее, каждые 2-3 дня, как отказы приходили.
ладно, давайте вернемся к первому скрину. "номер телефона не совпадает". ответ йота: не совпадают данные. на вопрос какие:"обратитесь в точку продаж". у вас на точках компы не работают. прикол? при мне у девчонки на точке тупо "умерла" клавиатура.
@Yota, вы писали, что не совпадает дата. просили новое заявление. мы написали новое, с новой датой. теперь мне приходит смс, что не совпадает номер, а вы говорите, что не совпадают данные.
upd: для тех, кто не понимает моей злости: первый скрин-это 11 по счету отказ.
Привет Пикабу и Лига мобильной связи. Я хотел бы рассказать о ситуации, с которой может столкнуться абсолютно каждый пользователь Йоты. С похожей ситуацией есть огромное количество постов, но у меня она особенная, честно :-)
Краткая предыстория, чтобы ввести в контекст:
Я фрилансер, который не привязан к конкретному месту работы. А значит у меня есть возможность путешествовать, чем я и пользуюсь. Так как я работаю в основном с русскими клиентами, то я достаточно дотошный к своей безопасности и надежности инструментов. У меня на большинство сервисов поставлена двухфакторная авторизация, а все документы я храню с собой (в том числе и договор с Йотой, который я заключил 7-8 лет назад). Мне важно быть максимально уверенным в своих инструментах, поэтому я заранее узнал все тонкости работы с Йотой. Основным правилом сохранения номера является выполнение любых действий, которые влияют на баланс – звонки, исходящие смс или просто пополнение. Достаточно простая задача которую я решил автопополнением с электронного кошелька на 1 рубль. Эта дотошность мне очень важна, так как от этого зависит мой доступ к деньгам в другой стране.
А теперь сама история:
Так как номер телефона у меня достаточно давно, а моя дотошность похожа на паранойю, то в теории со мной ничего не должно было случиться. Но одним "прекрасным" утром 30 декабря я не увидел сигнала сети. Подождав до середины дня я все-таки решился уточнить, все ли в порядке. На что мне оператор в достаточно грубой форме ответил что я сам виноват, так как не следил за условиями выполнения активности.
1/3
Хамство сотрудников и детское непонимание возмущением. Ощущение будто меня гопники в регионе решили прессовать в подъезде, а не разговор с поддержкой.
Естественно пополнения были, ведь оператор присылал сообщения, что даже служба поддержки нехотя признала. Для работника было трудно принять тот факт, что раз мне приходили сообщения о пополнении 1 декабря, ноября и тд, то 90 дней безактивности не прошло. Саппорт с трудом создал заявку, и предложил ждать от 3 до 7 дней. Я напомню что дело происходит в новогодние каникулы, и я даже не сомневался, что поддежка будет мусолить заявку все праздники. Такой расклад меня не устраивал, и у меня явно было желание ускорить процесс чтобы защитить свои накопления - результатов не было никаких, но спасибо что на три буквы не послали.
Параллельно меня заинтересовал другой вопрос - сколько мой номер будет на консервации. Ответ меня также шокировал - консервации не будет. Вернее это простая рулетка: номер может уже в продаже, а может через 60 дней. На этом моменте я уже просто потерял дар речи. На предложение как-нибудь ограничить выход его в свободное пользование поддержка сказала "Такой функционал отсутствует". Но красть номера функционал имеется.
Номер пользователям не принадлежит, а договор на оказание услуг по мнению службы поддержки ничего не значит.
Чтобы полностью сложить картину я повторю основные тезисы:
1) оператор отбирает номер телефона в любой момент по ложной причине; 2) этот неудобный момент выпадает прямо на январские праздники, когда старшие сотрудники саппорта бухают всю неделю; 3) в это же время номер выходит в свободно пользование (что абсолютная правда: он на самом деле вышел уже на следующий день - 31 декабря); 4) поддержка только разводит руками, предлагая ждать и шаблонные извинения.
Стоит ли говорить что тут созданы идеальные условия для отъема денег, навешивания кредитов и кражи личных аккаунтов? При этом от этого не застрахованы даже регулярные пользователи, тк активность у меня все-таки была. Я не знаю, на самом деле был ли это сбой, или это контролируемая мошенническая схема. Проблемы и ошибки у всех случаются, но когда я достаточно дотошно подходил к вопросу, а Йота спускает это на тормоза, то тут уже навязываются неприятные мысли. Тут так и напрашивается совет сменить голубого оператора, или быть крайне осторожным.
P.S.
Моя история имеет относительно терпимый финал и пару седых волос. Мой друг по просьбе купил симкарту, с которой можно менять номер в приложении, если он свободен. Это достаточно старый функционал Йоты, который меня сильно спас. Как только я увидел номер в свободной продаже, то он сразу же был присвоен моему другу. Большинство важных сервисов поменяли номер удаленно и без каких-либо вопросов. Несколько не самых популярных банков хотят видеть меня лично в отделении, поэтому полностью пока что от номера отказаться не смогу. Но и возвращать номер пока что мне никто не собирается.
Только благодаря множеству моих четких действий и дотошности я смог обойтись без потерь. Гарантий того что этого не произойдет с другими пользователями и Йота не раздаст номера мошенникам естественно никто не даст)
Ну а если интересует реакция самого оператора, то адекватного ответа я так и не получил, даже спустя неделю. Может быть хоть тут в комментариях представители @Yota ответят, что это были за подарки на Новый год. Ну или хотя бы смогут отсчитать, что от 1 декабря до 30 декабря прошло 30 дней - задача начальной школы, которую менеджеры решают уже целую неделю. Номер обращения 1058302037
в начале декабря увидела рекламу по тв от мтс с тарифом новогодний. тот самый, за 390р деревянных. на работе ловит мтс лучше, да и цена достаточно маленькая. где-то 7.12.2023 обратились в салон мтс с переносом номера. 11.12. приходит смс, что не совпадают паспортные данные. хорошо, наш косяк, муж не подал данные о смене прописки. изменили, обновили заявку в мтс и ждем. с 14.12 регулярно приходят смс о том, что не совпадает НОМЕР ТЕЛЕФОНА. сейчас уже 3.01.24. сегодня утром пришло 7е такое сообщение. проверка с операторами связи в салонах была, все совпадает. даже девочки из йоты сравнивали данные с теми, что находятся в мтс. мы и в мегафон ходили, ну мало ли, за обновлением данных. а в салоне мтс мы с оператором уже едва ли не на "ты". он только видит меня или мужа, и вместо "добрый день" говорит "опять отказали?" позвонить в йоту нельзя, только написать в чат. а что толку от вашего чата? так ладно номер не совпадает. 01.01., 9:17. смс от мтс:
что значит "не подтвердил в установленный срок"?
сегодня-завтра будет написана жалоба. и в салонах, и в роспотребнадзор. @Yota, сколько можно то блять? месяц бегаем. сколько еще причин вы придумаете? ну не ловит ваша гребанная сеть у меня. вот прям 0. особенно на работе. и я не говорю за интернет, я и позвонить никому не могу. как и мне. а если (о чудо) мне дозвонились, то меня просто не слышат. что блять за незаконное удерживание?
Мне уже давно исполнилось 18 лет, хотел, чтобы мама перенесла симку, которой я пользуюсь 10+ лет на меня. Йота не представляет возможность, поэтому было решено перейти на билайн и в дальнейшем там переписать симку на меня.
Номер изначально был в Мегафоне, лет 5 назад перенесли в Йоту. Сейчас этот оператор ничего из себя не представляет, кроме мусорных тарифов по заоблачным ценам, даже не могут реализовать смену паспортных данных.
Мама пришла в Билайн, оформила заявку на перенос 21 ноября 2023 года. В итоге пишут, что паспортные данные не совпадает. В итоге мама раза 3 ходила в Йоту в Хабаровске и в Москве, чтоб сверили паспортные данные, в Билайн тоже, и все не дает перенести номер. В чем сложность правильно вбить паспорт???? Мама до конца жизни должна ходить по офисам, и чтоб что-то не совпадало? Это издевательство, я прилагаю скрины, где была куча заявок на перенос длиною в месяц, что там у вас не совпадает??????? В чем проблема?