В последнее время Теле2 и МТС меня не просто огорчают, а нереально бесят своей наглостью. Подключают постоянно платные услуги и в ус не дуют. На любые претензии операторы отвечают по копирке - "вы сами все подключили". Планирую от них уходить. Что сейчас у мегафона/Билайна и йоты?
Пост посвящается тем, кто думает, что Йота это как Мегафон, только дешевле. 1 фото- Мегафон, 2- Йота. Тесты повторялись многократно, в разные дни. Результат +/- одинаков. Ленинградская область.
Ваше обращение по теме Услуги мобильной связи от 30 января 2024 г. рассмотрено.
Ответ ведомства:
Уважаемый Иванов Иван Иванович!
Федеральная антимонопольная служба рассмотрела Ваши обращения по поводу вопросу взимания платы за раздачу интернет - трафика с мобильного устройства ООО «Скартел» и сообщает следующее.
Из представленной ООО «Скартел» информации следует, что в связи с необходимостью завершения технических процессов по перенастройке тарифных планов полная отмена платы за раздачу интернет-трафика будет реализована до начала апреля 2024 года.
Учитывая, что ООО «Скартел» в настоящее время реализуются мероприятия, связанные с отменой взимания платы за раздачу интернет-трафика с абонентских устройств, действия ООО «Скартел» не могут быть рассмотрены на предмет наличия/отсутствия признаков нарушения антимонопольного законодательства.
Ниже я прикрепил ссылки на материалы. Пока еще нахожусь в процессе изучения. Больше всего интересует будет ли повышение стоимости тарифов в связи с переходом на новые условия, и если будут, насколько сильно они повысят.
Yota В предыдущем посте я писала, о минусовом балансе на телефоне, что произошло списание не обоснованное. На мой пост ответил оператор и составили обращение на рассмотрение проблемы, проблему решили, ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ, минус закрыли, НО не отвечают почему было списание, не дают пояснения о детализации. Обращение закрыто, деньги вернули, вот и как говориться «не пи*ди», но вопросы остались. Спасибо и на этом @Yota
Что у тебя на этот раз отвалилось, сломалось, привело к незапланированным неполадкам? Прям сердце болит 😩. Около недели приложение не работает, сегодня тырнет пропал, завтра может и связь отпадет 🤔
Решила сменить оператора спустя 10 лет. Выбрала тинькофф, так как у них есть услуга установки e-sim без походов в офис дистанционно, ну и есть дешевые тарифы для приема смс (живу заграницей, использую только смс коды для банков).
Первые приколы случились через несколько дней после начала переноса номера
Я не сдаюсь и иду в поддержку уточнить актуальность данных. Все ок, они в порядке. Подаю заявку и её снова отменяют по причине не совпадения данных. Вот прикол
Затем снова и снова отменяют
Все это напоминает мне цирк! В йота я полностью разочарованна. Раньше еще пользовалась их модемом, но теперь видимо придется выбросить
В общем ребят, никому не рекомендую этот геморрой и жалею, что когда то выбрала именно йота. Теперь они меня абъюзят и не дают уйти спокойно, отменяют переносы номера, выдумывают несоответствие паспортных данных и другие приколы.
А в ВКонтакте вообще у них общается ИИ, что делает эту контору еще более комичной и жалкой
Если кто знает, как грамотно решить проблему, подскажите. Я устала каждый день подавать новую заявку и получать отказ…
@Yota, ваш комментарий тоже очень жду, так как с ботами устала общаться в чате
Два месяца назад 30 декабря Йота украла у меня доступ к номеру, о чем я писал пост. Краткая история для ЛЛ: Йота отобрала мой номер, за "неактивность". Однако это была ошибка, которую оператор нехотя признал и принял в работу.
Ситуация разрешилась только сейчас, чем я хочу поделиться:
Изначально были названы сроки в неделю. Но в течении первого месяца от Йоты были только отписки "Мы разбираемся, скоро будет ответ". Когда я понял бессмысленность такого общения с обычной поддержкой, то узнал сроки рассмотрения досудебной претензии Йотой. Поддержка назвала 30 дней, и даже любезно предоставила корпоративный шаблон.
Тогда я попросил своего друга перенести этот номер к более адекватному оператору - перенос должен проходить до 10 дней, что явно быстрее. Но тут Йота начала вставлять палки в колеса и откладывать перенос по MNP. Только после этого с моим другом связались и предложили щедрые условия в виде бесплатной годовой связи на любом тарифе йоты, если он откажется от номера для возврата. Однако после месяца бездействия @Yota, желания оставаться с этим оператором не было, и предложение было отвергнуто. К тому же тогда до переноса номера к другому мобильному оператору оставалось пару дней, а сроки решения с Йотой - могли опять затягиваться в бесконечность.
Но после отказа Йоте в возвращении номера проблемы никак не решились. Заявка не перенос номера по MNP откладывалась три недели по причине "несовпадения паспортных данных".
Со стороны текущего владельца были сделаны запросы к обоим операторам - данные совпали полностью. Тут явно можно видеть что Йоте просто не хотелось отдавать номер любым обманом. Интересно что при этом заморозить номер перед выдачей его в свободное пользование они не смогли. Я также делал попытки связаться с ответственным за этот случай работником или просто закрытия заявки, чтобы снять возможные ограничения. Мне ответили что это невозможно ¯\_(ツ)_/¯.
Однако спустя множество запросов все-таки заявка йотой была закрыта самостоятельно 12 февраля. Несмотря на это перенос продолжал откладываться регулярно, и был выполнен только 20 февраля. И это при его оформлении 25 января. Публичные же комментарии под постом переставали оставлять еще 31 января.
На данный момент мой номер с 30 декабря совершил следующий путь:
29 декабря - принадлежит мне; 30 декабря - отобран йотой и не доступен никому; 31 декабря - свободный доступ, выкуплен моим другом с самого утра; 25 января - начат перенос номера из йоты; 20 февраля - завершен перенос к другому оператору; 21 февраля - новый оператор сменил владельца с моего друга на меня.
Итог - я потерял два месяца. Материальных потерь удалось избежать благодаря быстрой реакции. Йота же проявила себя как компания, в которой возможно все, кроме качественного сервиса. Нынешним пользователям только посоветую быть очень внимательным, и при первых признаках потери доступа бежать за новой симкартой. На следующий день уже можно ловить свой номер в свободном доступе.
PS Сразу отвечу тут на популярные комментарии:
Нужно было оплачивать весь тариф, а не только рубль. Сам виноват
Нет, не виноват. Я соблюдал условия договора, в йоте достаточно пополнения на любую сумму. Если бы я был неправ, то моё обращение даже не приняли. Это говорит об ошибке в работе системы или намеренном отключении меня. После манипуляций с несовпадением паспортных данных при переносе я уже не удивлюсь такому.
Не нужно было забирать номер, ведь именно из-за этого оператор не смог вернуть его
Нужно, и обязательно делать это максимально быстро - номер был выставлен для подключения уже на следующий день, а не через 60. И даже обращение в поддержку не заморозило его. Ну а к нему естественно привязано огромное количество сервисов и банков. Доступ к ним мошенников или просто отвязка грозит неприятными проблемами. Ну а если бы Йота сказала, что нужно добровольное обращение текущего абонента в поддержку для. возврата, то оно было бы сразу выполнено. Но вместо этого Йота начала работать только после заявки на перенос.
Надо было писать досудебную претензию, заодно и убытки повесить на них
Да, это моя ошибка. Я хотел как можно скорее закрыть вопрос, тк в поддержке обещали решение до 7 дней. Когда я уже начал всерьез рассматривать досудебную претензию, то легче было перенести номер. А убытков удалось избежать, тк я вовремя среагировал, и друг выкупил симкарту и привязал к ней нужный номер. Только благодаря этому мои банковские счета и аккаунты оказались в безопасности.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Сегодня вспомнил про требование нашего любимого ФАС от 19 сентября 2023 года гле говорится, что мобильные операторы до 18 октября 2023 года должны были отменить платную раздачу интернета с устройств. Решил посмотреть в приложении йоты выполнили ли они свою обязанность:
Слышь, плати.
Нет, ничего не изменилось. Всё также нужно заплатить 100 рублей за бесплатную раздачу интернета.
Решил поинтересоваться у поддержки как так, постановление есть, даты ограничены, даже родной мегафон отменил плату, а они всё сопротивляются,
Бот не хотел меня пропускать, но прорвался с боем
После чего пришла Дарья и сказала, что на новых тарифах у них раздача бесплатна, а вот на архивных пожертвование 100 рублей является обязательным условием.
Особенно мне понравилась фраза Дарьи про "условия не плохие, просто, вероятно, они вам не подходят".
Возможно условия и вправду неплохие для кого-то, но вот условия моего действующего тарифа
150 минут в месяц и полный безлимит за 275,34 рубля меня полностью устраивает, много по телефону я не разговариваю, да и близких перевожу на общение через ТГ
Около 9 лет пользуюсь симкартой, люблю свой номер
А это условия нового тарифа под те же 150 минут и безлимит в моём регионе (кто вообще пользуется СМС?)
Плати больше - получай меньше
Платить в 1,7 раза больше за то, чтобы получить почти тоже самое, но с бесплатной раздачей интернета? Даже доплатив эти 100 рублей мне выйдет дешевле остаться на текущем, чем подключать новый, но уже с бесплатной раздачей.
И по сути то они правы (наверное), на новых тарифах раздача бесплатна, а про старые ФАС ничего не говорил, но обида остаётся. Не так и часто я пользуюсь раздачей, но бывает так, что она необходима, например, на неделю (лёг в больницу, реальный случай), а тариф заканчивается через 3 дня, и из-за этого мне пришлось заплатить 100р за последние 3 дня действующего тарифа и ещё 100р за 3 дня следующего тарифа. Буду ли я драться с голубями за хлеб ради этих 200 рублей? Нет. Изменится ли отношение к оператору? Немного да.
Пойду хоть жалобу в ФАС напишу, ничем не поможет, но внутренний я будет спокоен.