Слов нет, да и эмоций уже тоже. Я просто сливаю всю переписку сюда, чтобы вы все знатно оценили качество техподдержки этой конторы, в ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ.
Тут уже было неоднократно рассказано и показано, но я вот узнал об этом почему-то постфактум, потому что сначала я выбрал способ доставки яндекс, а потом уже почитал на пикабу что про него пишут, когда у меня у самого начались проблемы.
Long story short - приобрел игрушку с рук через запрещенограмм, мне ее отправили через яндекс доставку. Никаких проблем не должно было быть, доставка была запланирована на 11 ноября. Сегодня 23 ноября, доставка до сих пор не пришла, общение с техподдержкой это ПОЛНЫЙ БЛЯТЬ КАЙФ, собственно в чем вы сейчас и сможете убедиться.
Для тех кто скажет что я общаюсь тоже не особо вежливо, или что я быдло, или что я кому-то еще не понравился и сам дурак - ну окей, ваше право, пишите что хотите. Моя цель обнародовать очередную историю чтобы люди впредь подумали 1000 раз прежде чем пользоваться яндекс доставкой.
Итак, 11 ноября я должен был получить заказ уже, но не получил. Написал в техподдержку. Далее я писал каждый день вплоть до 15 ноября, и получал охуительные отписки.
1/4
На 4 день задержки я психанул и решил проверить общаюсь ли я с тупым LLM ботом, или все таки там есть человеческое участие, спросил про SQL запрос :))
Оказалось что как-то более менее там эта хуйня настроена, вернула меня к разговору о заказе, окей. Ну а хули толку только, вот вопрос.
Далее идем, залетаем уже без всяких прелюдий, потому что внутри все кипит шо пиздец, никакого ответа внятного я за 7 дней так и не получил.
1/2
Ну и все, я терпел, я пытался, я держался, но тут меня взорвало к хуям просто, потому что вы сами видите, что намного продуктивнее и интереснее было бы общаться с гадалкой, к которой я мог бы сходить и спросить где мой заказ. "Пользы" было бы столько же, но зато весело.
И после этого, ПОЧЕМУ-ТО, что-то поменялось, и эти долбоебы начали первыми мне писать постоянно, каждый день, и типо ДЕРЖАТЬ МЕНЯ В КУРСЕ. Ебать спасибо нахуй, низкий поклон.
1/3
Ну это просто смешно, серьезно. Перечитываю, и уж улыбка на лице) Это так ТУПО и НИКЧЕМНО, что даже реально смешно.
Ну и собственно вот финалочка всего этого фарса, ничего не поменялось, все так же гоняем мячик пинг-понга туда-сюда. Охуительный аттракцион.
1/3
На этом у меня все, всем спасибо, ставьте комментарии, пишите лайки.
Возвращаемся неделю назад с отпуска, более суток в пути, и вот до милого дома остаётся менее часа на такси. Дома в холодильнике хоть шаром покати - даже последние мыши съехали ввиду отсутствия пропитания. Но ведь мы в Москве - почему бы не заказать доставку еды? И да, я не то чтобы редко заказываю еду домой - может раз в месяц такие заказы делал. И мне нравился сервис Delivery club до слияния с Яндексом. И так ресторан выбран, заказ сделан:
Вкусные роллы, хоть и немного дороговато
Приезжаем домой в ожидании вкусного ужина. В 18:30, почти без опоздания, прибегает замученный курьер и, бросив в меня пакетом, быстро убегает. Только развернувшись и войдя в квартиру, я понимаю, что заказ-то совсем не мой:
Да, судьба была против японской кухни
Курьер уже где-то далеко, а мы с ненужным нам заказом. "Ладно, всякое бывает, есть же поддержка! Сейчас они быстро дадут контакты курьера и всё переиграем как надо!", ошибочно подумал я. Написал обращение в поддержку, на которое просто отвечал бот:
начало не предвещало проблем
А вот отсутствие ответа в течении 5 минут (время за которое можно было развернуть курьера) очень расстроило.
Я сразу попросил возврат денег, так как вкусно поесть этим вечером уже не надеялся. Игнор поддержки и ответы от бота ещё больше раздражали голодного и злого меня. Где-то в этот момент мы также позвонили в поддержку, ещё надеясь, что просто получим телефон курьера и попросим его вернуться (или хотя бы донесем до него, что он ошибся), но надежды на разум в Яндексе (Delivery Club) разбились о суровую реальность некомпетентных людей. Особенно порадовала "Старший специалист Татьяна" (как она представилась по телефону), объяснившая, что ей далеко наплевать на нашу проблему, а с полученным заказом можем "действовать по своему усмотрению". Ну что поделать - пришлось идти в магазин, покупать продукты и готовить ужин, попутно проклиная Delivery. И вот, когда мы уже вкусно отужинали, благодаря Eurospar и его готовой еде, звонок в дверь - и, вы не поверите, это был курьер Delivery! Он осознал свою ошибку, раскаялся и решил всё-таки привезти наш заказ! (На часах 19:50). Тут нужно каяться и мне - я, как честный человек, взял заказ и отдал ошибочный (правильно действовать в таком случае - не открывать дверь и матом гнать курьера, насколько я понял). И честно написал об этом в поддержку:
Никогда не говорите правду поддержке
Разумеется я решил посмотреть, что же такое смогло доехать за 3 часа. Результат был предсказуем:
На пакете порваны пломбы
Месиво из продуктов
Тяжело сказать что это
Выглядело не слишком аппетитно. Последовал некоторый разговор с поддержкой (уже на следующий день, так как поддержка просто молчала, а у меня не было сил портить себе настроение дальше):
По первому же сообщению я понял ориентацию поддержки Яндекса. Имейте ввиду - в России это запрещено!
Стандартный отказ от возврата
Главное - отказать! Девиз Яндекса
Длинный бесполезный разговор с ботом, единственная цель которого отказывать во всем...
Да, в ходе разговора я понял, что заказ ещё и не полный, пара позиций отсутствовали и я могу понять курьера, он 3 часа возил эти несчастные суши, заслужил и он кусочек. Немного подумав, Delivery вернули деньги за отсутствующие позиции, но наотрез отказались возвращать стоимость всего заказа. Разумеется всё это отправилось прямиком на утилизацию, в отличие от поддержки Delivery Club, я не считаю, что питаться продукцией в таком виде за такие деньги это достойное дело.
Привыкшая питаться объедками "Старший специалист Татьяна"
Специально решил писать пост по прошествию недели, так как матерных слов в голове поубавилось. Первый раз встретился с настолько плохим сервисом и отказом в возврате средств за явный косяк сервиса. Но это же Яндекс и Delivery Club, ожидать от них большего в наши непростые времена, видимо, не стоит. А всё это я пишу, чтобы ещё раз предостеречь - не пользуйтесь Яндексом (их Delivery Club'ом), не надейтесь получить хороший сервис и будьте всегда внимательны. А если хотите доставку - попробуйте рестораны со своими доставками. В моей практике, если они и косячили, то или деньги возвращали сразу или извинялись так, что довольны были все. Ну а Яндексу и его работникам желаю питаться только едой, привезённой в таком виде. Это ведь нормально, да? А всем остальным - хорошего дня!
В картах реклама в большой зелёной кнопке, под небольшой синей кнопкой "маршрут".
Вы так пользователей обманываете, и к тому же рекламодателя, на которого просто так тыкают. Мне эта связь нафиг не нужна, а клик защитан, деньги считаются. Удобно.
Много тут всего на "Пикабу" писали раньше про Яндекс, но я как-то не сталкивался с серьёзными проблемами - до сих пор...
Собственно, на днях нужно было зайти в аккаунт "Яндекса" по номеру телефона (оператор "Феникс", ДНР), ввёл, жду SMS - "а в ответ тишина". Попробовал ещё несколько раз - бесполезно. Ладно, думаю, попробую завтра.
Попробовал - то же самое, SMS не приходят.
Для интереса поспрашивал знакомых и родственников - у них то же самое.
Более того, многие не могут даже вывести свои деньги из Яндекс.Заданий, так как для этого тоже нужен код из SMS, а он не приходит.
Началось это ещё 18 ноября и продолжается по сей день (сегодня - 23-го - тоже проверял).
Ну и так далее, там много подобных постов. Часть из них там снесли модераторы.
Написал в поддержку "Яндекса" - сказали обратиться в поддержку "Феникса". В поддержке "Феникса" сказали, что никаких SMS не поступало и у них всё в порядке. Ну и... посоветовали обратиться в поддержку "Яндекса".
Собственно, SMS от других сервисов приходят нормально - проверил "Промсвязьбанк", ВК и "Госуслуги".
У родственников результат такой же, разве что через какое-то время всё же в поддержке признали, что проблема имеется, ей занимаются. Сроки неизвестны.
Никаких официальных заявлений ни от "Феникса", ни от "Яндекса", хотя налицо массовый сбой.
На текущий момент пользоваться многими сервисами "Яндекса" на территории ДНР фактически невозможно, потому что тут у всех упомянутый "Феникс". Точнее, я могу говорить только о нескольких десятках человек в Енакиево, Горловке и Макеевке, с которыми разговаривал лично (ну и сам тоже проверил). Никому из них SMS от Яндекса на "Феникс" не приходят.
Кратко по итогу. Сапорт Яндекса ( support@dostavka.yandex.ru ) ответил. Попросили подтвердить номер телефона. Прислали номер из Я.Го. С кодом получения (чудесным образом совпал с кодом что выдал Али). На ПВЗ попросил ввести всё же номер отправления с Али (ну раз код получения то тот же). Нехотя но ввели. И опа, чудеса, посылка нашлась. И код с Али тоже подошёл. Но сотрудница была крайне недовольна. Её пришлось вводить руками код отправления, вместо штрих кода. Так что номера с Али работают в ПВЗ Яндекса. Но об этом ни сапорт (я спрашивал напрямую), ни сотрудники ПВЗ типа не знают. До написания поста тут я пытался писать в сапорт яндекса с вопросом как получить то? Но мне стандартно ответили несколько раз, что либо ставь Я.Го либо пиши в сапорт Али или Сainiao, у нас лапки.
Вывод простой. Не пользуетесь Я.Го - не связывайтесь с доставкой с Али в их ПВЗ. Возможет квест для получения лута. Ну и для себя сделал очередной вывод, почему я практически не пользуюсь сервисами Яндекса, кроме карт в машине, да и то "улучшенных", без рекламы и банеров.
Ну серьёзно, не сказать что часто пользуюсь, раз в месяц мб, но такое впервые! Удивительно! Сумма увеличилась в меньшую! В рамку и на стенку памяти! ...лять!
Пы.сы: до чего же довели ситуацию с крохоборством коммерсы, что это так сильно удивляет...
Казалось бы всё, но @Yandex всегда найдет чем "порадовать", запускаю приложение яндекс музыка на весь экран рекламный банер, чтотуде бесит, и ... сыграй в игру найди как закрыть эту дрянь....
Бесячий банер.
П.с. поиском вашим уже давно не пользуюсь из за бесячих вечных предложений установить ваш убогий браузер, при каждом поисковом запросе. От подписки пришлось отказаться ибо я не готов платить такие леньги и при жтом каждый ращ мне все равно подпизнут какую нить рекламу очередной прлелки отечественного кинопрома и... и бесят чтобы посмоьреьь жтотвидие подключите подписку тека плюс.. с какого блин родна?
