Xiaomi + Негатив

На следующий день, 17 октября, я отнесла в магазин это чудо. На что мне сказали, что это сложное техническое устройство. Мало ли, что вы там придумали, надо отдать в магазин, чтоб они передали в свой сервисный центр на диагностику. Указала проблемы, что мылит фронтальная камера, запотевает камера.

Только спустя 13 дней, 29 октября, мне позвонили и сказали забирать телефон. В заключении указано, что Дефекта не обнаружено. А запотевание является НОРМОЙ, и вообще, не желательно телефон использовать на улице. Вообще, у меня закрались сомнения, что телефон даже и не проверял. Ведь был сброс настроек ПО, а в удалённых было фото продавца от 17 числа, когда я принесла сдавать аппарат. И в СЦ смартфон был с 20-23 число. Где, спрашивается, он был всё остальное время? Мне сказали, что на срок проверки качества это не повлияет никак.

Я решила написать претензию, но принять её смогли только 2 ноября, так как управляющий был в отпуске. И принять её не смогли. Меня даже слушать не стали в магазине. Сунули листок - пишите претензию. 7 ноября пришёл отказ, что нет причин для возврата товара. Ведь он технически исправен.

Всё это время я не проверяла съёмку видео. Когда проверила, это был снова шок. Видео трясётся. Стабилизации нет совсем. 7 ноября я отнесла сама уже смартфон в авторизованный сервисный центр. Рассказала проблемы. Подписала акт отказала от ремонта. Сдала На проверку качества. Ведь как мне сказали в магазине, срок на проверку качества продлился на тот срок, что он был у них в магазине.

Только 14 ноября мне позвонили и сказали, что аппарат... ПОЧИНИЛИ! Было кривое ПО, что действительно был брак. Но так как я принесла позже срока, то есть не в 15 дней, его починили. Я расстроилась, забрала смартфон. Сняла новые видео. Но. Ничего не изменилось. Совсем. Жутко тряслось видео в вечернее время. А так как световой день короткий, это значит, что про вечернюю съёмку, про съёмку новогодних декораций, салютов. Можно забыть.

Я сходила в магазин, показала видео. Надо мной посмеялись. Сказали, что не снимайте на улице, и не пользуйтесь съёмкой в 4к.Вам же написали. А то что держали 2 недели телефон, так имели право. Хоть месяц. И ничего вы нам не сделаете.

Нашла юриста, написали ещё одну претензию. 22 ноября я её отправила по почте. Её долго не забирали. 14 декабря пришёл ответ. Что снова в возврате отказано. Я снова поехала в СЦ. На что мне сказали, что да, мы все понимаем, но проблема в прошивке и это не исправить. Это брак. Но мы не можем вам написать это, так как ваш продавец, а именно ООО "Премиальные сети" и импортер Xiaomi это не признает браком.

15 декабря мне вернули смартфон и написали, что дефектов не обнаружено.

Посоветовали связаться с Xiaomi, с самим производителем. Я им звонила несколько раз, на что дали ответ - сделайте независимую экспертизу сами. И верните деньги. Только эта экспертиза стоит 15тр, + учитывая, что магазин не признает дефекты, снова будет отказ.

Я начала звонить, писать везде производителю. И каким то чудом, мне скинули другую почту и там мне ответили. И написали - отнесите снова в сервисный центр, вам заменят микросхему или камеру. Но если СЦ писал, что телефон ТЕХНИЧЕСКИ ИСПРАВЕН, о какой замене идёт речь? Если нет дефекта, они его не признают. На каком основании они его решили вскрыть и менять детали?

На этом мои силы и терпение закончились. Я написала юристу, что готовим исковое заявление и идём в суд.

Сьемка видео снимает плохо а любом разрешении. Что 4к,1080,что 720. Даже если включена стабилизация, это не только не помогает, но и делает ещё хуже. Вообще, если не двигаться, то вроде бы более менее. Но чуть движение... Всё плывёт.

Может кто сталкивался с такой же проблемой!?? Есть ли смысл идти в суд, а может есть смысл как то починить данный аппарат? Ведь на улице зима, город украшен, а хорошо получаются только фото. Видео, это слезы и боль.

Здесь, по всей видимости, когда аппарат появился в местной сети ему пришла СМС в которой его приглашали в полицию в связи тем, что телефон заявлен как краденный. В общем мужик пришел в отдел и пояснил, как стал собственником этого аппарата. Естественно телефон у него изъяли в качестве вещественного доказательства, а следователи сделали вид, что поверили будто он не знал что купленный им сотовый краденый.

Оказалось, что злодей, реализовавший телефон, к этому моменту уже отбывал срок в соседнем регионе за какое-то другое деяние, и вот туда, на опознание(или очную ставку?) мне и нужно было сопровождать Егора в качестве педагога.

На очной ставке юноша уверенно опознал преступника, да тот и не стремился отпираться. Рассказал, что не собирался участвовать в грабеже(Егор подтвердил, что он ничего ему не сделал просто сидел в стороне и пил). Что познакомился с главным злодеем накануне, знает только что его зовут Андрей и кличка у него «Француз», потому что 9 лет прожил во Франции. Что тот не предупреждал, что будет кого-то грабить, а этот сиделец лишь помог реализовать похищенный телефон. И в дальнейшем ему инкриминировали статью о сбыте краденного.

По приметам, району проживания и кличке установили личность Француза и через пару дней меня вновь пригласили в Комитет для участия в следственных мероприятиях по опознанию теперь уже его. Тот, следует заметить, попытался изменить внешность, побрился на лысо и отрастил бороду, но это ему не помогло и Егор уверенно указал на него во время опознания. Однако, злодей до самого конца отрицал всякое свое участие в этом преступлении.

В третий раз меня вызвали в Комитет, когда следователь вернул Егору его телефон, похищенный 9 месяцев назад. Мораль сей басни такова: 1) не протягивайте незнакомцам свои телефоны, есть высокая вероятность что вы его лишитесь.2) Не злоупотребляйте с незнакомыми людьми, мало ли какие фортели они могут выкинуть? 3) Не покупайте сомнительные телефоны даже по самой соблазнительной цене, высок риск того что и гаджет и деньги потеряете, если он краденый.

Спросил можно ли эскалировать претензию куда-то выше? Ответ - нет, у нас в магазинах никто этим не занимается. Хотите подавать в суд - подавайте.

Вот такая клиентоориентированность. Сейчас видимо получу устройство и понесу его на независимую экспертизу, а потом суд.