Для ЛЛ: "Оформлял дебетовую карту UnionPay в 2023 году с условием получения "0 ₽ обслуживание навсегда без условий"." Недавно заметил, что у меня начали пропадать деньги со счета карты, оказалось комиссия за обслуживание списывается т.к. 12 месяцев не пользовался. По итогу претензии вернули списанную комиссию, ошибку не признали, сказали, чтобы соблюдал условия бесплатного обслуживания.
Подробнее ниже полная история с некоторыми пруфами.
Оформлял дебетовую карту UnionPay в 2023 году с условием получения "0 ₽ обслуживание навсегда без условий". В итоге спустя некоторое время неактивности (12 месяцев?) по карте стали списывать комиссию в размере 300 рублей в месяц. В мобильном приложении если зайти через карту и открыть условия по ней, то нет никакого упоминания о какой-либо комиссии и таких условиях. В чате мобильного приложения помочь ничем не смогли, упомянули комиссию за неактивность, я попросил указать где в договоре было такое условие, не смогли, отправили в офис.
В почте как раз сохранились письма от банка
Обратился в офис, где консультант вник в проблему, указал на условия на сайте, где было прописано такое условие комиссии, на что я показал, что при заключении договора отдельный акцент от банка был "0 ₽ обслуживание навсегда без условий", ничем дальше консультант не смог помочь. Было составлено обращение письменное в котором я ещё попросил вернуть проценты за пользование моими деньгами. Создали мне проблему в которой приходится разбираться: писать, звонить, ходить и жаловаться. Хотя банку достаточно было бы выполнять свою работу корректно в соответствии со своими же правилами.
Отдельно отмечу отвратительную поддержку в чате мобильного приложения, очень долгое ожидание ответа оператора (~30 минут ждать), а после его ответа закрывается диалог с ним при неактивности в 2-3 минуты. Звонить в контакт-центр тоже бесполезно, 30 минут ожидание сообщается, отвратительная поддержка клиентов.
Через 20 дней дали ответ, что в рамках лояльности деньги вернут, но ошибки нет, иди лесом.
ответ в МП
В тарифе на сайте и правда данный пункт можно найти. Но почему-то никто мне не поясняет когда он появился и когда перестало действовать моё условие обслуживания оформления карты.
В общем...
потому что * вот почему
Вроде бы и сумма несерьезная, 3 кофе, но сколько они могут зарабатывать в масштабе страны и далеко не все люди так дотошны и занудны как я, чтобы этим заморачиваться. А я хочу лучшей жизни для всех нас.
Так сейчас условия выглядят у них на сайте:
Штож, а если у тебя не хватает, то спишем, что есть, а если нет, то и ладно :)
Призываю всех вывести деньги со счетов Газпромбанка, не ровен час, что-нибудь спишут.
Продолжение следует, впереди жалобы фин. уполн, роспотреб и посоветуйте куда ещё :) Будем биться за признание ошибки и начисление процентов с пользования деньгами
Я вот тоже хочу признаться в любви! Закончится депозит, забираю деньги и закрываю счет.
Несколько лет я была зарплатным клиентом Г-банка, была весьма лояльным, пользовалась им как основным и держала депозиты. Потом сменялись работы, открыла для себя мир других более удобных приложений и мир кэшбэка. Поэтому в Г-банке остался депозит, который есть особо не просил.
Много нытья о невнимательности, хитрости и недоработках
Тут на сайте ржд, увидела акцию про карту UNION Pay, которая как раз-таки мне бы не помешала. Вообщем, скажем так, меня акции ГПБ всегда отталкивали, потому что условия на любую из них это 4 листа А4 мелким шрифтом. Надеюсь, для тех, кто это придумал, есть отдельное местро в Аду.
работники ГПБ придумывают условия акций
В общем, немного подумав, решила поиграть в эти наперстки. И даже не так, круто - подумала я. Жамкнула по кнопке заказать карту. На следующий день я получила первый неприятный сюрприз. В моем ЛК отобразилась КРЕДИТНАЯ карта, которую я не заказывала. Сюрприз не очень приятный. Я достучалась до оператора, отняла его время, и мне предложили просто не брать карту у курьера. ОК.
11 апреля курьер привез мне карту, и предупредил, что ее сразу надо пополнить и сегодня с нее спишут 5000 руб за выпуск! Так как в условиях было про неснижаемый остаток 10 000, пополняешь на 10к, с тебя списывают 5к, и вуаля условия не выполнены. Вот в чем подвох, подумала я. На всякий случай, я еще раз перечитала толмуты по условию своего тарифа, условию по карте, условия по акции и всЁ это пдф каждый листа на 4 (с телефона ОЧЕНЬ удобно нет).Сразу скажу, я тупенькая и невнимательная, и поэтому какие-то детали могу прям упустить, поэтому на всякий случай опять достучалась до оператора и уточнила условия (опять потратила время работника банка на разъяснение).
Ура, сотрудник подтвердил мне, что достаточно двух условий - мин остаток или расходы 10к.
На всякий случай наскринила себе и акцию с сайта и ответ сотрудника.
Имела ли я карту на 1 апреля? Нет не имела! Значит это я и подхожу под условия!
Особенно умиляюсь эта формулировка, каюсь, я не сразу поняла и еще раза два-три писала в техподдержку (простите, я не очень умная):
Т.е. я должна решить небольшую математическую задачку, берем дату выдачи карты, добавляем 91 день, получаем 11.07.2024 года, следующий месяц август! и в нем отсчитваем 20 дней! и не простых, а рабочих. Итого 28 августа, занесем в календарь.
Вот серьезно, 21 век, одни люди получают зарплаты за придумывание таких акций, вторые в них участвуют, третьи помогают разбираться с ними! Честно, я думаю, что техподдержка банка ненавидит маркетологов больше, чем клиенты. А клиенты в свою очередь обеспечивают зарплату и первым и вторым, вот за это вот. В общем, наступил день Х! А кэшбэка нет! Я опять долблю техподдержку. Завели обращение. Через пару дней прислали ответ СМС (спасибо, что не письмо)
Скажу честно, я офигела от такого ответа, но решила идти до конца) В смс даже не ссылка, а вызов
Открываю сайт ГПБ. На главной странице нет никакого раздела "Документы и тарифы". Пофиг, вбиваю в поиск - Документы и тарифы (частично копируем тест из смс, ммм, насладитесь мазохизмом). Выдает страницу с двумя чек-боксами, без возможности ввода ключевых слов и длиннющий список в какой-то собственной сортировке гпб, предполагаю по дате создания. А вообще, есть специальные люди, и в гпб в том числе, которые делают сайт удобным =) Но видимо они делают его настолько удобным для того, чтобы клиенты забивали и ничего не искали
Далее, идет список не в алфавитном порядке из 100500 акции с отображением по 3 шт (а если еще и с телефона, то мы не видим полное наименование акции, правда удобно?). ЗП UX-дизайнеров примерно от 150 тыс
То что было в смс, в списке я не нашла. Поэтому просто вбиваю название документа в поисковой строке сайта - Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2 И опять ничего нет. Квест!
АААА.... Извините, мне надо было вернуться к первому способу и выбрать, Банковский карты - Акции - Архив Акции (это я сама догадалась) и в длинном списке документов найти нужный. Причем, там возникает еще доп чек-бокс, и если там выбрать подгруппу, то акции, которые не привязаны ни к одной подгруппе, просто исчезают! Супер фокус! И для возврата, нужно переключится на другой пункт, а потом снова вернуться в Архив Акций. ГПБ, проверьте свой битый справочник. Наконец, в огромном списке архивных акция я долистала до пдф-документа Условия проведения маркетинговой акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» (действуют с 19.12.2023 по 31.03.2024)
Подскажу, наверное, поисковая система использует для поиска первых пяти слов в таком длинном предложении, что не соответствует поисковому запросу "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2".
Было сложно, но я справилась. Читаем
Подождите, карту я получила 11 апреля. А это после 31 марта. Значит я не подхожу под эти условия, думаю специалист банка ошибся в своих дебрях. Открываю следующие условия на всякий случай:
Условия проведения маркетинговой акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3» (действуют с 01.04.2024 до 04.06.2024)
Тут у меня начинаются нехорошие сомнения, и я понимаю, что могла оформить заявку до 1 апреля. Ахахаах. В приложении такой информации нет, также у меня нет никаких документов по открытию карты в почте. Максимум, что у меня есть, это смс.
И действительно, у меня есть смс 31 марта в 23:36 о том, что я оформила заявку. Отсюда у меня вопросы: 1) чем отличается заявка от заявления, гугл дает следующие определения: "Заявление" - это всегда официальный документ, тогда как "заявка" не всегда является документом. Заявка - это заявление с указанием на потребность в чём-либо, требование на получение чего-либо. (Например, заявка на получение расходных материалов). Так может в смс тогда людям писать, что оформлено заявление, раз вы уж считаете от этой даты? В моем понимании, заявлении это то, где я ставлю свою подпись, или нажимаю в приложении "подписать". Подскажите, люди, я не права?
2) Судя по условиям акции, нужно было оформить и заявку, извините, заявление и получить карту до 31 марта включительно, что с моей стороны невозможно. Так как вряд ли вы мне до полуночи карту привезете, и карета акция превращается в тыкву. LOL. А также с акции вылетают все остальные люди, кто оформил заявление и получить карту позже. Круто придумали!
В общем, обидно, оформи я заявку на 25 минут позже, я бы попала в условия акции, которые честно выполняла, ну или совершив траты в третьем месяце, я бы тоже выполнила условия акции, и была бы счастливым клиентом ГПБ, ничего не заметив. Ошибки оператора тут не вижу, мне кажется с этими условиями, которые они постоянно меняют, можно сойти с ума. И думаю, что им подгружаются актуальные данные на текущую дату. Маркетологов и команду сайта - уволить нафиг. Со стороны банка мои претензии к:
маркетологам, очень сложные формулировки, большой объем и мелкий шрифт в пдф (наколхозили, так наколхозили). Куева хуча акций. Вы уже как индусы код пишете эти условия.
команде, отвечающей за сайт. Ребята, ну очень плохо. Неудобно и ничего не найти. Особенно с телефона.
команде, которая обеспечивает данные техподдержке. Вижу что операторы не могут на этапе 2 или даже уже 3 месяца участия в акции сказать клиенту, что извини лопух, ты уже с нее слетел. Не могут сказать человеку, прошел он акцию или нет, нет этого отображения и в интерфейсе клиента.
За время выполнения акции я тратила время техподдержки раз пять, и думаю я не одна такая :) Вот интересно, ФОТ и премии маркетологов, техподдержки, автоматизаторов и прочих людей, которые это согласовывают или задействованных в акции перекрывает выручку от этих карт или нет?? Что-то мне кажется если сесть и посчитать, то придется всех разгонять.
Незадолго до поездки в отпуск, увидел рекламу карты unionpay. Ознакомился, решил оформить. Ну мало ли, вдруг действительно когда-нибудь понадобится. А тут еще и акция, можно даже бесплатно ее заполучить, круто же. Простые условия, делов то, подумал я.
Карту привезла сотрудница прямо на работу. Как обычно прошло ознакомление, подписание, фотка с конвертом в руках. После оформления, как всегда ожидая подводных камней, еще раз уточнил об условиях этой акции, а так же, нужно ли мне подождать начала следующего месяца, т.к. за два оставшихся выходных дня в текущем месяце я могу не успеть выполнить условия или если вдруг не пройдет какой-нибудь платеж.
На первый вопрос последовал стандартный ответ из рекламы. Продержать 50 тыс. или тратить 10 тыс. каждый месяц. Небыло озвучено никаких упоминаний о дополнительных условиях. На второй, она даже не смогла дать точного ответа. Поэтому я просто решил подстраховаться и внес деньги на карту в начале следующего месяца.
Все три месяца исправно совершал траты картой. 13380 рублей в первый месяц, 23137 второй и 28222 третий. Спустя 4 месяца обратился в техподдержку, т.к. обещанный кешбэк так и не поступил. Рассмотрели обращение и выдали, что я не совершил необходимое количество трат в первом песяце. Вежливо попросил объяснить почему. Отправили посмотреть условия в документах на сайте.
Нашел вкладку с этими документами и наткнулся на МСС-коды: 4812, 4813, 4814, 4816, 4829, 4900, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6529, 6530, 6531, 6532–6538, 6540, 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8999, 9211, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402, 9754, 9992. Где 4900 это коммунальные услуги. Заебись, приплыли. Стало крайне обидно, сумма ведь совсем не маленькая.
Сейчас можно сколько угодно крыть матом банк, винить некомпетентность (а может даже злой умысел) сотрудницы или свою недостаточную внимательность. Деньги уже не вернуть. Но нужно же что-то делать с этим враньем. Как я сейчас выяснил, это ведь далеко не первый, не десятый и наверняка не последний случай.
Неужели может быть не указано никакой дополнительной информации в самой рекламе.
Где мелкий шрифт? Где указание оферты или хотябы звездочка? Хоть что-то, что как-то привлечет внимание клиента на не полные условия акции. Считается ли это злонамеренным укрывательством и осознанным расчетом на то, что большинство людей этого не заметят? Лично я считаю, что да. Ведь такие акции всегда грамотно расчитываются (прибыль, потери и прочее).
Я планирую оставить обращение в роспотребнадзор о предоставлении банком недостоверной (неполной) информации о банковском продукте и введении клиента в заблуждение.
Вопрос к экспертам, что дополнительно стоит указать? Есть ли какие-нибудь законные обоснования? Стоит ли сделать коллективное обращение?
Нужно если не наказать, то хотя бы заставить внести изменения.
Подскажите пожалуйста, какая сейчас обстановка по картам UnionPay от РСХБ Интересует Тайланд, в эти выходные вылетать, стоит надеяться на карту, как на не основное, но все таки платежное (оплачивать мелкие покупки на месте) средство?
Хотел оформить карту, написано, что доставят на следующий день, все заполнил и только в самом конце, узнал, что по моему городу оказывается доставки нет, хотя я не в деревне живу (600к) и любой банк доставляет спокойно. А офис у них в жопе мира, на другом конце города, км 20 примерно туда ехать, ну я и забил болт. Через какое-то время мне перезванивает оператор и говорит, мы заметили, что вы не до конца заполнили анкету для оформления карты, давайте продолжим. В итоге продолжали мы с самого начала и в конце я узнаю, что карту могу получить только в офисе :) Хотя в начале диалога я уточнил, насчет доставки, да да вижу что в вашем городе доставка есть, а в конце оформления ой мне очень жаль, можем отложить оформление или заберите в офисе. Причем при отложке оформления, мне через какое-то время опять позвонить оператор и снова нужно 10 минут диктовать свои данные, это пиздец.
Я тоже эту карту открывал для использование за границей. Ещё до поездки получилось так, что мне пришел возврат за какую-то покупку. Вот только на счёт этот возврат не зачислился. Операция в приложении есть, а денег нет. Поддержка ничем помочь не смогла: нет такой операции и всё тут. Пришлось потратить время на поход в офис, где меня пытались убедить, что такой операции не было, но все же приняли заявление и через несколько дней произошла "корректировка баланса", деньги таки зачислили. Так же тратил по карте от 10к в месяц, причем два из трех месяцев траты были за границей. Условия акции по возврату 5000 довольно мутные и до конца не понятны. После поездки пытался у поддержки выяснить как мне понять, выполняю ли я условия акции, вразумительного ответа мне, конечно, дать не смогли. Сам в условиях вычитал, что эти 10к должны вроде как тратиться в пользу получателей в РФ, да и забил на это дело. Карту и счёт закрыл, оставил реквизиты счета в другом банке, куда перевести деньги, если они там вдруг окажутся, а через месяц где-то получил те самые 5000 за вычетом процентов за перевод... Неожиданно. Смешанные ощущения от Газпромбанка остались.
Когда оформлял в марте,кроме трат в течение 3 месяцев по 10тыс.можно было в альтернативу продержать 50 тыс 2 или 3 месяца просто на карте.Потытался сделать именно так, только потом допер ,что карт у ГПБ 2 вида Юнион Пэй в юанях и рублях.Так вот выяснилось что для этих карт разные условия вернуть обратно 5 тыс за выпуск и я зря держу там деньги т.к. 1. в приложении очень хитро спрятана рублевая карта Юнион,а валютная в отдельном разделе Юнион Пэй.И я оказывается оформил не ту карту ,а валютную в Юанях для оплаты за границей и счёт пополняется только в юанях,а не автоматический пересчет с рублей в юани.2 Раз я получил карту с пополнением счёта в юанях курс рубля к юаню менялся и я думал что мне надо поддерживать баланс карты , чтобы он не упал меньше 50 тыс руб. приходилось следить за курсом юаня и докидывать деньги на счёт.После того как я полез в программу лояльности и попытался включить один из вариантов,мне вылезло сообщение,что программа лояльности не доступна.Написал в ТП и понял что получил не ту карту (меня ещё смутило ,что счёт пополняется только в юанях,хотя в договоре были указаны рубли).Обратился в банк с претензией ,но мне ответили что я сам сделал заявку именно на валютную карту в приложении,а потому даже если я выпущу другую карту то по условиям акции возврата 5 тыс . рублей за выпуск карты Юнион Пэй возможно только за первую карту.Вот так я пролетел и взял "на всякий случай"карту которой не понятно буду пользоваться или нет.Правда в июне взял в РСХБ уже рублевую Юнион Пэй классик бесплатно.
