В воскресенье вечером вернулся в город и обнаружил, что у меня не работает интернет
Позвонил на горячую линию Ростелекома и чудесный робот сообщил, что у меня долг 2 000 рублей и чужой адрес, хотя в ЛК у меня все было хорошо. Оператор убедил меня, что в этом ничего страшного нет, так как это просто ошибка автоинформатора, и перевел на технического специалиста
Технический специалист 3 раза попросил перезапустить роутер, что я успешно сделал и до звонка, к сожалению, это не помогло. Зато я включил ноут и он выдал ошибку «указан неверный логин»
Оператор предположил, что я звонил со своего номера по другому договору и он к нему привязался, поэтому возникает такая ошибка. Как её исправить он не знал(
Затем я попросил перевести меня на финансово специалиста, что бы убедиться, что у меня нет долгов и не привязан никакой договор. Специалист сообщила, что в течение 1 дня автоинформатор исправят, а с договором все норм и интернета нет по технической ошибке. На технического специалиста она переводить отказалась, сказала, что «нет технической возможности» и нужно ждать звонка от технического специалиста
И вот я жду звонка уже 3 дня. Вчера на горячей линии мне сказали, что нужно ждать и переводить отказались. На вопрос сколько ждать ответили, что не знают и повесили трубку, в чате было тоже самое
Сегодня утром мне позвонил робот и сообщил, что необходимо провести тестирование, так как я уже уходил на работу, пришлось отказаться. Днем позвонил технический специалист, я сообщил, что работаю и попросил позвонить в 20:00 часов.
Специалист сообщил, что мне позвонят после 20:00
И вот время 22:40 я пишу этот пост и мне никто так и не позвонил
А я уже 30 минут «вишу» на горячей линии и пытаюсь попасть к оператору
Сегодня мне вообще не хотят отвечать)
Клиентоориентированность Ростелекома просто зашкаливает
Очень хочется отказаться от их услуг, но другого оператора нет в доме(
Если у вас есть возможность, то не пользуйтесь их услугами. Данной компании просто похуй на своих клиентов и она не стремится показать хоть какой-то уровень сервиса
Общался вчера в чате с оператором, все что он смог сказать «Пожалуйста, ожидайте.»
37 минут понадобилось, что бы дозвониться до оператора, что бы услышать «Я передала информация по вашей заявке, пожалуйста, ожидайте звонка от специалиста» и никаких сроков