Продолжение поста Как заставить дилера заменить деталь по гарантии?
Итак, 29 июня мне позвонили из Рено Россия, запчасти нет, срок поставки неизвестен.
Вечером того же дня звонок из Петровского, звонила девушка, судя по всему руководитель, больше часа убалтывала меня ждать запчасть дома, путалась в показаниях, то случай гарантийный, то нет, то вообще решение они не вынесли почему то :D
По итогу прям ей сказал, что меня волнует не ручка, а то что все с кем я общался - врут, увиливают и не решают проблемы, хотя должны. И она в том числе. Сказал, что в норм месте уже бы давно переставили ручку и намыли тачку или на ТО дали скидку. По кругу она повторяла полную дичь, жаль айфон не пишет звонки, но по итогу остановились на том, что 30 июня она мне до 15 часов звонит и говорит, как решают мой вопрос (запчасть немедленно + компенсация морального вреда))). Девушка обещает перезвонить с 12 до 14, с чем я соглашаюсь.
В 14.30 звонка нет, а я уже еду в сторону дома. звоню дилеру, там не понимают о чем речь :D
Звонят в 15.02 (опять обманули)))), по итогу - запчасти нету, ничо не знаем. Ну тут у меня бомбануло, говорю ждите, подскочу сейчас.
Быстренько готовлю претензию по шаблону:
Директору ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕТРОВСКИЙ СПБ"
Солдунову Антону Александровичу
188480, Ленинградская область, Кингисеппский район, город Кингисепп, Профилакторная улица, 2
от
П Р Е Т Е Н З И Я
26 марта 2019 г. я купил в автосалоне ООО "ПЕТРОВСКИЙ СПБ" легковой автомобиль Renault Kaptur, год выпуска 2019, VIN ************* стоимостью 958 980 рублей 00 копеек, что подтверждается договором №********** купли-продажи автомобиля.
Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месев или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.
В процессе эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки:
1. Плохая фиксация ручки открытия бензобака.
При этом данный недостаток был заявлен при прохождении планового ТО 18.02.2020г. сотрудникам ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕТРОВСКИЙ СПБ", что подтверждается отметкой в Заказ-наряде № 00000822255 от 18.02.2020 г.
При проверке данного недостатка мастер-приемщик сообщил, что на данный случай распространяются гарантийные обязательства, и запчасть РУЧКА ОТРЫВАНИЯ ЛЮЧКА БЕНЗОБАКА (ПЛАС) будет для меня заказана. На данный момент запчасть не заказана, все разумные сроки по ее замене вышли. Также при общении с сотрудниками дилерского центра я узнал, что фактически запчасть была заказана 27.04.2020 г.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств.
В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии незамедлительно.
требую:
1. Устранить недостаток автомобиля Renault Kaptur - 1. Плохая фиксация ручки открытия бензобака. немедленно.
Дата: «30» июня 2020 г.
Приехал в салон, сообщил, что хочу зарегистрировать претензию.
Вышел руководитель отдела сервиса, опять начал втирать мне какую то дичь, что запчасть мне заказали просто так, по моему звонку. Дошло до смешного -
Разговор:
- я на ТО был? -был
- неисправность заявлял? - заявлял
-в бумагах отражено? - отражено
-сотрудник гарантийного отдела со мной общался? - НУ Я ТОЧНО НЕ УВЕРЕН :D
Надоело мне одно и то же слушать, загнали авто на проверку качества, при этом все сотрудники с кем общался мне сочувствовали и говорили что я все сделал верно и нигде не косячил.
По итогу признали мой случай гарантийным, сотрудник дилерского центра Андрей сообщил, что письменный ответ дадут на днях, а он позвонит мне с вариантами решения как можно скорее.
По итогу предложили:
следующее ТО - 60 000 км - бесплатно (так стоит 20к) - сертификат до конца года.
Покрытие керамикой в 2 слоя и мойка люкс - бесплатно (так стоит минимум 10к керамика)
Замена несчастной ручки, обещали снять с новых, только что пришедших машин дилерского автопарка.
А я попросил поставить еще дефлекторы на все окна (оригинал 7к за все + установка).
Пруфы ниже. Машина уже на процедурах, вечером буду забирать.
Подводя итог - меня дожимали до последнего, ошибки свои не признавали, уговаривали сидеть дома и ждать.
Простая письменная претензия решила вопрос за 2 дня (сертификат на ТО выписан уже 2 июля, обратился 30 июня).
Ну а то, что я не захотел чувствовать себя обманутым и решать гарантийные случаи самостоятельно принесло мне экономию минимум в 40к рублей