Хочу поделиться историей о мошенничестве на крупном маркетплейсе ОЗОН. Подробно о пунктах выдачи, службе поддержки и заказе, который оказался подделкой.
Итак, решила сделать подарок маме на день рождения, заказать новый телефон - Poco X5 Pro. Оформила заказ, оплатила, после чего буквально сразу карточка товара была удалена. Меня этот факт сразу насторожил, так как я уже давно делаю заказы на ОЗОН и подобных ситуаций не возникало. Тут же пишу продавцу, дабы узнать причину исчезновения и заодно уточнить, не прийдет ли мне волшебным образом другая модель телефона. (Так как ситуация меня насторожила начала внимательно разглядывать уже мини картинку телефона (все что осталось от карточки товара), замечаю, что на картинке расположение камер на телефоне немного отличается от росо х5 pro, оно похоже на росо м6, уточняю у продавца все моменты:
Итак, продавец подтвердил, что мне стоит ожидать Росо Х5. И вот, приходит долгожданная посылка, вскрываю и понимаю, что приехала дешевая подделка, которая не стоит и 5000 рублей. Далее на пункте выдачи мне сообщили, что товар вернуть сразу нельзя, нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете и только после ее одобрения телефон можно вернуть. Создаю заявку на возврат. ОЗОН предлагает пообщаться с продавцом (как я понимаю договориться), изначально продавец предложил 1000 рублей компенсации, естественно, я отказалась. Далее продавец начал вести торги прямо скажем как на китайском рынке, всячески намекая на то, что телефон может «случайно потеряться» в пути, предлагал мне заняться перепродажей этого творения техники «нуждающемуся», и еще много всего интересного. Прилагаю скриншоты наших переговоров:
Итак, спустя несколько дней, товарищ продавец, который к слову удалил свой магазин, сообщил мне свой адрес. Пишу в техподдержку, с целью задать вопрос, какого черта я должна платить деньги за возврат поддельного товара, который продавец отправил мне намеренно, обманув меня, заведомо надеясь на то, что я не буду заморачиваться с возвратом, и нагло говоря мне о том, что «товар может и не дойти обратно, потеряться». Но суть работы техподдержки никакая, на все вопросы, стандартные фразы бота, с живым человеком связаться невозможно, номеров телефонов также нет, только робот, который никак не может помочь решить проблему.
Ну вот вроде какую никакую информацию по возврату нашла, возврат продавцу одобрен, судя из информации от бота, можно нести телефон обратно в пункт выдачи ОЗОН и вернуть свои средства. Важная информация: за обратную пересылку платить не нужно. Но не тут то было! Прихожу в пункт выдачи ОЗОН, где мне сообщают, что через них товар вернуть нельзя. Сотрудник пункта выдачи говорит мне о том, что они работают как почта, передают посылки и никакой ответственности за это не несут. На мои доводы о том, что информация о возвратах в моем личном кабинете иная, сотрудник сказал, что пункт выдачи ОЗОН не примет мой товар обратно. На мою просьбу связаться с руководством, мне сообщили отказом, сказав «жалуйтесь куда хотите». Вот так вот вроде и товар вернуть можно, но каким образом? Допустим даже если это будет Почта России. Но тут вопрос, мне не просто не понравился товар или он даже не с браком, фактически мне прислали подделку, тем самым обманув меня, почему я должна платить деньги, да еще и за возврат? Как решить проблему? ОЗОН деньги получил, продавец удалился, на этом все. Итак, хочу сказать всем тем, кто говорит, что вот, якобы сами виноваты и т.д. Народ, таких «виноватых» у нас знаете сколько? А ОЗОН как, в стороне получается? Это крупный маркетплейс, который должен хоть каким-то образом защищать права потребителей, продавцов. Судя по отзывам в интернете я уже поняла, что я не единственная, столкнувшаяся с данной проблемой, нас много. Поэтому прошу тех, кто столкнулся в подобной ситуацией, написать мне, давайте объединимся, подадим коллективный иск в суд. Сколько еще таких обманутых среди нас, кто никакими способами не может достучаться до ОЗОНа?
Пришла неисправная материнская плата с озон глобал. Выявились дефекты, не работает звук и не работает несколько усб портов. На материнской плате были следы использования. Хотя продавец утверждал что материнская плата новая. Возврат оформил. Продавец ввел в заблуждение. В ответах на товар стоит что товар новый. Материнская плата со следами эксплуатации. Была подвергнута нагреву. Биос новый. Термопрокладки старые. Все фотографии сделаны. Продавец на сообщения не отвечает. Ozon поддержка сказала отправлять за свой счет. Отправляет только почта России доставка как пол материнской платы. Почему мы должны платить за хренового продавца. Китаец игнорирует все сообщения. Процессор для этой материнской платы пришлось вернуть, потому что он уже не нужен. Номера возвратов №09253244-R2, №09253244-R1. Люди не связывайтесь с озоном. А то в рекламе одно по телевидению, а по факту обман людей. Еще и в доле с ушлыми китайскими продаванами. Ответ поддержки еще круче. Если не заберет посылку ушлый китаец, то мы через 31 день откроем спор и вернем деньги. Спасибо блин. Ценники на комплектующие растут. Ваши правила клали на федеральный закон о защите прав потребителя. Деньги перечислил в озон так как электронный чек у меня на на ООО Инновационные решения на данную покупку, а не китайский алиэкспресс на электронной почте. И самое смешное если продавец не выполнит обязательства то придет озон и как рыцарь спасет. Нахер такое. Озон глобал МОШЕННИКИ
Здравствуйте! У нас маленькое ООО которое потихоньку продавало товары с принтами. Кружки, постеры, картины, пазлы, ширмы в нескольких магазинах на озоне итп...
Только на озоне и нигде больше не регистрировались.
Сегодня с утра начали поступать сообщения:
Зашли сами на мегамаркет и очень "удивились" мягко говоря...
Куча дорогих товаров под нашим названием, адресом и ИНН, к которым мы не имеем никакого отношения, отличается только почта на mail.ru к которой у нас нет никакого доступа
При этом в описании магазина показано, что магазин уже работает 2 месяца и есть какой то рейтинг
В сам мегамаркет и полицию уже позвонили и там и там сказали ждите в течении 2х дней ответ.
@Megamarket, товары еще в наличии, может можно как то побыстрее убрать, пока меньше людей попались на удочку?
UPD
С мегамаркета отписались, обещали все почистить...
P.S.
На озоне у нас несколько магазинов было и недавно озон заблокировал почти все, без видимых причин, от поддержки ответ в стиле "имеем права не разглашать причины", поэтому хотелось бы спросить @Ozon, не связана ли блокировка с деятельностью подобных лиц? Потому что при попытке зарегистрировать новый магазин пишет договор заключить не получится и такое может быть если компания нарушала условия сотрудничества, но мы работаем с 21 года, всегда старались соблюдать правила и еще месяц назад не было проблемой зарегистрировать магазин под новый ассортимент.
Купил я себе значит телефон Xiaomi Poco M6 pro 12/512 Gb за
Продавец - сам Яндекс Маркет. РСТ, не Глобал и не Китай версия, доставка за сутки. Как то очень удачно урвал. Больше таких цен нет почему то. От ~22.000₽ сейчас
Вот чек, да.
И захотелось мне проверить, а вдруг можно было взять дешевле? Еврей я или не еврей?
И полез я на ОЗОН
Вот с таким вот запросом:
Вот тут мое еврейское сердце и остановилось
Вот я лох! Тут телефон с экраном 7.2 дюйма с 10005000 мегапуксельной камерой за копейки продают на СнепДрэгоне 888 или 8gen 2?
1/8
Жаль что такие телефоны реально не делают за такие деньги.
Ибо лоховод продавец сам запутался в характеристиках своего чудо товара в ответах на вопросы. Но утверждает что это подлинный оригинал с дисплеем 8.2 (о как!) дюйма!
Полный оргинал. Врёт уверенно!
Я просто прям представляю как бабушка покупает внуку на подарок такое чудо юдо вместо телефона который дай бог включится вообще. Сколько горя и слез ребенку.
Озон:
@Ozon, вам как, совесть не жмет? Половина вашего маркетплейса завалено скамом по типу того что обсужаю тут https://ozon.ru/t/Q28g4yr
Ситуация решена. Вчера со мной связалась представитель Ozon, они мне оформили возврат ноутбука в ближайший ПВЗ, без каких либо оплат пересылок и пр. и вернули деньги на счёт.
Пробел в законах о маркетплейсах это не отменяет. Было организовано обсуждение на Пикабу, VC.RU, отправлено обращение в АКИТ, готовились и дальнейшие меры.
Всем хейтерам привет, всем кто поддерживал и по-нормальному отреагировал — большое спасибо.
Озон вернул средства спустя час после заявки на чарджбэк в сбербанк. Думаю, что такая оперативность скорее всего была связана с публикацией поста в сообществе "Антимошенник", огромное им спасибо.
1. Никогда не оплачивайте подобные покупки через СПБ -- скорее всего не получится задействовать чарджбэк
2. Сразу подавайте заявку на чарджбэк в ваш банк, если чувствуете, что столкнулись с подобной схемой развода, не теряйте времени, так как китаец будет тянуть до самого последнего
3. Не бойтесь писать досудебную претензию ОЗОН на почту, а также жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей
4. Обязательно освящайте свою ситуацию со всеми скриншотами на любых удобных для вас площадках, Озон приходят возвращать денежные средства тем, кто действительно пытается вернуть их обратно. Желательно не затягивать с постом.
К сожалению, именно этот повод стал толчком к регистрации на данном ресурсе. До сего момента просто читала посты, листала периодически по настроению, нечасто, так что не нуждалась в аккаунте. Увы, просить помощи мне не у кого.
Итак, написание этого лонгрида откладывалось до самого последнего момента.
Во-первых, я сама совершила данную ошибку и до последнего хотела все решить своими руками; во-вторых, я до последнего действовала по правилам самого ОЗОН, выполняла все инструкции и ожидала до последнего; в-третьих, я видела кейсы, в которых денежные средства отправлялись сразу же как только отправлялась посылка и терпела до самой отправки. Я бы и дальше готова была ожидать, но продавец заблокирован. А средств мне не вернут, пока ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ продавец не соизволит получить посылку и нажать на кнопочку о своем решении. Просто вдумайтесь. Ниже ваш взор будут ждать унизительные кафкианские мучения и удивительная вкусняшка-ответ от службы поддержки ОЗОН по данной ситуации.
Я ждала максимально терпеливо, насколько женщина на это способна. Увы, все рамки пресечены. Молчать сил больше нет. Я чувствую, как схожу с ума неиронично, так как у меня проблемы со сном и едой из-за стресса.
Итак, наш кейс: как вернуть деньги, если ты добропорядочно ждал, отправил товар, а продавца заблокировали и средства возвращать максимально не спешат.
Поехали.
15.03.2024 был сделан заказ китайского ноутбука мехрево (MECHREVO 14 pro) у продавца panfashun. Ноутбук не стоил ниже рыночной стоимости на 10, 20 или более тысяч рублей. За день до покупки я видела предложение за 53тыс с отзывами, но не успела его взять. На следующий день попался лот за 50тыс, в магазине продавца были представлены только ноутбуки, причем совсем немного моделей. Ну и никаких циферок в названии. Увы, сейчас мы ничего посмотреть не сможем, поскольку продавец заблокирован сервисом.
Без задней мысли я заказала и оплатила ноутбук. Кому нужно скамить меня на китайский ноутбук? Хоноры и хуавеи с похожей начинкой стоили ровно столько же, но они не были мне интересны. В общем, я была уверена, что все будет в порядке, поскольку идея скамить на китайский комп с подобной стоимостью казалась мне просто диким бредом.
Продавец не отправлял посылку 10 дней, потом начались движения.
Пока посылка ехала, таможенную пошлину на ввоз снизили до 200$ и я ужасно переживала, что мне придется доплачивать за своего китайского уродца еще поболее. Но посылка прошла таможню (спрашивается, как этот процесс происходит, если я получила то что получила, но ладно).
В назначенный день я пришла в озон, сотрудник отдал мне посылку, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня, что если я сомневаюсь по весу или чему-то еще, то могу ее в принципе не забирать. По весу я сразу засмущалась, но решила, что у меня других вариантов уже нет.
Дома после вскрытия в коробке вместо китайского ноута лежал какой-то неидентифицируемый китайский планшет.
батюшки этаж айпад
Сразу же создала заявку на возврат и на следующий день получила ответ от продавца такого содержания:
ШОКИРОВАНЫ!!!!!!!111 проверили ПО КАМЕРАМ!!11
А так же обещания отправить сегодня же новый правильный ноутбук, планшет я могу держать у себя, пока не приедет ноут. Таким образом наш китайский мудрец хотел вынудить нас просрать все сроки по возвратным заявкам, чтобы мы в принципе их не открывали и ждали "новый ноут".
НАБОР МЫШЕЙ В ПОДАРОК
Сначала я написала все данные для отправки, а также попросила продавца сделать фото для доказательства что он действительно отправляет нужный ноут, но уже через 10мин нашла статьи на пикабу и других ресурсах о происходящем. И сразу же как шизофреник повторяющий одно и то же начала просить ничего не отправлять. Но продавец отправил мне фотографии ВСКРЫТОГО ноутбука из других отзывов видимо и трек номер. Я еще много раз повторила ему, что мне нужен только полный возврат денежных средств. Конечно же каждый подобный день сопровождался тем, что я заваливала службу поддержки вопросами. ПОЧЕМУ НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОДАВЦА НЕ ВЫНУЖДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? МЕНЯ БУКВАЛЬНО В ПЕРЕПИСКЕ ЖЕСТОЧАЙШЕ НАГРЕВАЮТ ЛЕВЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ ВСКРЫТОГО НОУТБУКА, ПОДДЕРЖКА ОЗОН, АЛЛО! На тот кон мне ответили, что увы, ждите. Прям как китаец.
смогла упросить ничего не отправлять
ТУПО ВСКРЫТЫЙ НОУТ, то есть реально китаец ТИПА снял пломбу, чтобы ТИПА достать мне ноут для того чтобы его показать
Итак. После всех сообщений-прошений ничего не отправлять, продавец сказал, что отменил отправку посылки и попросил меня терпеливо пождать. И спустя 3 дня предложил компенсацию в 25тыс, половину стоимости. Естественно, я ее отклонила. В этот момент я уже начала иметь достаточно приличные проблемы со сном и потреблением пищи. Знаете тот самый тип стресса, тревоги, при котором просто невозможно есть и спать. Это я сейчас.
Далее спустя 3 дня мне предложили компенсацию в 10000. Конечно же я отклонила и этот позорный вариант. Еще спустя 3 дня открыли форму для возврата товара на родину, продавец написал, что мне одобрен возврат средств, ждите терпеливо е мое. Ну, бог терпел и нам велел.
не волнуйтесь, мы обязательно позаботимся (нет)
Итак, как только у меня появилась возможность, я сразу отправила товар продавцу обратно.
намучилась с подгрузкой фото чека, с мобильного приложения эта функция в принципе не работает (по крайней мере с моего) после всех обновлений, чисток итд -- слава богу была возможность зайти с веб версии, имейте это в виду
Перед отправкой решила позадавать продавцу некоторые вопросы для заполнения таможенной декларации, но он меня проигнорировал. Зато на следующий день ответил, что, внимание, В ОТПУСКЕ ахаххаха господи что за ужас…
отпуск дело такое
Итак, товары я отправила, они уже успешно едут. Правда лично я уверена, что тут будут дальнейшие трешовые варианты развития событий с максимальным оттягиванием времени : а) продавец просто не придет за посылкой, будет создаваться спор и я просто реально уже умру от остановки сердца к тому моменту; б) продавец будет проверять 7 дней после получения и просто отклонит заявку, а потом я также буду ждать сотрудников озон. Это пиздец. У меня нет столько нервных клеток.
Вот ведь незадача -- продавца-то заблокировали. Кстати, тут тоже показательный момент. После меня у продавца умудрились сделать еще 3 (!) заказа, увы, скриншота не осталось. Сообщение от поддержки просто удалилось. Когда я писала об этом в поддержку, они уже понимали, что прорабатывается мошенническая схема, но ответили мне, что блокировка продавца возможна только после 2-3 жалоб от разных людей. Обалденно, друзья. И очень вкусно. Спасибо.
Видимо, кто-то еще получил посылки, раз бан все же приключился.
Я обрадовалась. Раз продавца заблокировали, озон должен вернуть мне деньги незамедлительно, ведь так? Ведь это они довели ситуацию до такого? А вот и нет. Сидите ждите еще 14 дней и тогда, может быть, мы придем к вам в спор и поможем. Ведь продавец СВОИМИ СИЛАМИ ОТПРАВЛЯЛ ТОВАР И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОН ТОЖЕ ПОЛУЧАЛ НЕ ЧЕРЕЗ НАС!
а мы тут, собственно, вообще никто и ничего сделать не можем, ничего не знаем, вы если что ждите и мы мб через месяцок вам поможем ;)
Еще раз. Я понимаю, что виновата сама, раз заказала у продавца без отзывов. Но ваши отмазы и отношение к людям за экраном это жесть. Слушайте, а если бы я была беременна и на меня бы выпал такой стресс? А если я пожилой человек, неспособный просто в принципе прорваться через эти буквально кафкианские дебри возврата средств за порожняк. Это же просто разрушительное состояние для организма, я правда чувствую себя очень плохо, я сбросила несколько кг так минимум, увы, весов дома нет. Я не понимаю как так можно. У меня не хватает НЕ матерных слов. У вас очевиднейший кейс перед глазами и вы потворствуете мошенникам, это что такое, друзья?
скриншот с озоновского сайта для продавцов, вы только посмотрите, как хороши эти китайцы -- разбираются буквально во всех нюансах
По какой причине вы продолжаете играть с мошенниками так, будто правила были придуманы для их выгодополучения? Неужели выгода ОЗОН от такого вида мошенничества больше, чем от сокрытия подобных продавцов с площадки?
Все это выглядит так, будто действительно сам ОЗОН и является организатором данной мошеннической схемы. Подскажите мне, дорогие пользователи, откуда китайцу на автопереводчике дано узнать все эти тонкости с дающимися 3 днями на каждый этап? Откуда они знают полный паттерн механизма работы, чтобы так легко его абузить? Очевидно, схему разработал кто-то русскоязычный и близкий к озон. По крайней мере, это кажется таковым, когда начинаешь разбираться. Вы просто офонарели и обнаглели. Нет слов.
Итак, уважаемый ОЗОН, к вам вопросы:
1) Почему мошенника не банят после первой жалобы/случая с возвратом? Если продавец действует по явному мошенническому паттерну.
2) Почему служба поддержки не пытается решить ситуацию сразу, а предлагает ждать "болт в коробке" от китайца до последнего момента ( учитывая, что первая посылка идет месяц, то вторая "пустышка" растягивает время еще на месяц )
3) Почему ОЗОН "на слово" верит любой китайской чуши, а русскому покупателю говорит "ждите решения продавца". В тот момент, когда продавец уже несколько раз доказал, что он мошенник.У продавца всегда есть возможность нажать на кнопку «возврат денежных средств» в личном кабинете. Китаец абузит вашу же систему со знанием мельчайших деталей: он откладывает каждый шаг на максимальное количество дней. Эта система создана для взаимодействия между нормальными людьми и продавцами, в итоге ее просто абузят мошенники. Охуенно. Кайф.
4) ЧТО ЗА МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ВЕРНУТЬ СВОИ ЗАКОННО ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОСТОВ О МОЩЕННИЧЕСТВЕ НА КРУПНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ?
В итоге я просрала не просто 53000, а драгоценнейшие нервы и время. Время, за которое понизилась таможенная пошлина и товары, к которым я присматривалась, просто взяли и жестко подорожали. Про нервы, сон, проблемы с питанием я просто молчу. Спасибо, друзья, что без инсульта / инфаркта, тк сердце у меня за эти нескончаемы дни, увы, отваливается. Мучители.
Вопросов до жопы. Я в шоке. Меня реально трясет более 10 дней. Вы просто сволочи, многоуважаемый озон. Так нельзя.
Сомневаюсь, что вы узнаете тут что-то новое для себя. Но по крайней мере ужаснетесь и кринжанете с позиции уважаемых ОЗОН.
Вы как потребитель не обязаны ждать по 3 суток на каждом этапе возврата товара / средств. Эта система в принципе не для этого создавалась, повторюсь, она создавалась для решения НОРМАЛЬНЫХ ситуаций, не явно мошеннических кейсов. Вы не обязаны ждать вторую, «правильную» посылку. Вам необходимо сразу же двигаться по этой скользкой системе не выходя за пределы озон и не отвечая продавцу свой реальный адрес и личные данные (кстати, озон, а с чего вы вообще такое допускаете в личных переписках?). Да вы в целом даже отправлять не обязаны ничего обратно, поскольку продавец может вернуть деньги и без этого, но он этого не сделает. И озон вам не поможет до последнего. Это фиаско.
Помогите(((
Небольшой апдейт от сегодняшнего дня (17.04.24) -- написала в службу поддержки сбербанк по вопросу чарджбека, заявку приняли и она на рассмотрении до 07.05.2024. Но они меня так же предупредили, что решение о возврате средств будет принимать принимающая собственно средства сторона.
Служба поддержки сбера так же не понимает по какой причине сам озон не подает заявку на чарджбек, когда происходит такая ситуация, ведь деньги китайцам идут через них в любом случае.
Ситуация, описанная в посте - прямое следствие сложившейся в РФ и в РБ ситуации с защитой прав на объекты интеллектуальной собственности. После начала всем известных событий и как следствие ухода с рынков ЕАЭС ведущих мировых бреднов, в том числе производителей бытовой химии, защищать эти самые права стало попросту некому. ТС изначального поста называет товар из подвалов контрафактом и по сути он прав. С юридической точки зрения контрафакт делится на явные подделки и на оригинальный товар, который распространяется без разрешения владельца прав на товарный знак. Так вот раньше правообладатели были заинтересованы в зачистке рынка от контрафакта, т.к. распространение такого товара наносило как прямой экономический ущерб, так и репутационный. Еще пару лет назад юридические конторы буквально пылесосили всякого рода маркетплейсы, а затем материалы использовались для подготовки исков в коллегию по спорам в сфере интеллектуальной собственности. Дела по сути своей беспроигрышные, а зарубежные бренды были готовы платить. В конечном итоге выигрывали все: и производители, и юристы, и конечно же конечный потребитель, который имел намного более низкую вероятность купить подделку.
Что же касается маркетплейсов типа Озона, то на мой взгляд попытки возложить на них ответственность за качество товара - бесперспективное занятие. Да, они декларируют, что осуществляют какую-то проверку, но даже не читая их пользовательское соглашение, можно быть уверенным, что в нем куча оговорок о том, что Озон - это просто площадка, оказывающая "информационно-консультационные услуги" по предоставлению возможности продавцу разместить товар, а покупателю его купить. То есть Озон не является продавцом и никакой ответственности перед конечным потребителем за качества товара не несет. Такие дела.