Я активно пользуюсь Площадкой озон, также ранее заказывал дорогостоящие инструменты , и были так же доставки из-за рубежа (озон глобал) Но в этот раз я столкнулся с довольно серьезной проблемой , в которой чувствую себя не защищенным как покупатель на Данной площадке, такие мои первые впечатления от сложившейся ситуации и по ходу ее возможного решения.
Заказал ноутбук, выбрав нужный он собственно говоря был один такой и продавец был один или два, разница в цене была небольшая, выбрал по цене подходящий, отзывов не было, но описание все соответствовало все было красиво…
https://ozon.ru/t/X8DX0Jw
Оплатил и получил трек номер и ссылку в приложении по которой можно отследить, принялся ждать
Как все пришло, я был на работе и сын вызвался получить, и это была в некотором роде моя ошибка, но надеюсь не сильно страшная, но лучше бы я все дела бросил и сам забрал эту посылку, да и может быть додумался открыть и проверить все на месте заподозрив неладное…
А все началось с того что мне сын отправил фото и спросил, - а это точно игровой ноутбук ?
И вот что я увидел :
И тут все стало понятно … Меня просто обманули , потому как после моего заказа ,мне попадались цены на глаза на такой ноутбук, когда я отслеживал товар или заказывал другой, и они кстати стали сильно подозрительно снижаться, объявления с таким же товаром, стали появляться как грибы после дождя… но в виду новогодних праздников и того что время уже поджимало, надо же было обрадовать, подарить подарок…другой я приобрести уже не смогу, я на это не сильно обращал внимание… да и было понимание уже правда сильно поздно что разница достигла в 2 раза по цене с нашим рынком, за такую комплектацию (начинку) , что в принципе нереально….
С очень сильным возмущением и разочарованием создал заявку на возврат, по ходу ее создания понял что шансов мало на благоприятный исход(похожие случаи находил , читал , но у кого-то даже получилось в схожей на 90% ситуации вернуть … )потому как обратной связи с озон, мало, чаще всего это ответы ограниченные, выведенные до автоматизма алгоритмы решения той или иной проблемы, это конечно упрощает, но в тоже время трудно найти понимание всей тяжести ситуации от робота или сотрудника отвечающего по «шпаргалке»
Так же пролистав все объявления по этому ноутбуку пришел к мысли, что я правильно делал когда не обращал внимание на эти снижения цены , и огромное появление продавцов с одной и тойже карточкой товаров скопированной как одна, продавцы, как один имеют определенные сходства и не сильно измененные имена… по этому поводу заснял видео и отправил в озон в ВК , конечно же реакции не было … на такое «самоуправство»… просто ответили что моя заявка на возврат в «работе» так скажем… , снова жду ….
Спустя некоторе время отвечает мне продавец, и понеслась , приготовьтесь к длинной серии скриншотов и переписки, конечно же больше всего писал я , а продавцу я должен верить на слово видимо … и исходя из правил OZON , я так понимаю во всей этой ситуациии преимущество у продавца, могу конечно ошибаться, у меня по крайней мере сложилось такое впечатление после прочтения условий и общения с продавцом и как сделан алгоритм возврата, но посмотрим каков будет итог…
На текущий момент времени, пока все. Статус заявки изменился, когда я отметил компенсацию в 10 000 рублей , это очень наивно и смешно со стороны продавца, даже оскорбительно… потому нет, на такие условия конечно же я не согласен.
Сейчас статус заявки изменился написано что до 29го , ozon сообщит решение по заявке на возврат. Посмотрим что дальше будет … Из меню возврат, я уже не могу написать продавцу, только из меню где у меня отображается купленный товар. По мере изменения статуса буду добавлять материал…