Как я в поддержку Logitech обратился и стал условно богаче на 7000р
Таких статей как эта уже достаточно много гуляет по интернету. Я не буду исключением и расскажу свою историю, о том как обратился по гарантии в Logitech.
Не в очень далёком 2018 году решил обновить свою старенькую и дешёвую гарнитуру для ПК. Долго выбирал, посмотрел кучу обзоров и отзывов о разных гарнитурах. Спустя не долгих дней 5-7 дней, я стал счастливым обладателем Игровой гарнитуры Logitech g430.
Не буду описывать по каким кретериям я делал свой выбор, статья совсем не об этом.
Спустя полтора года амбюшуры потеряли свой красивый внешний вид и местами потрескалась оконтовка. И я вдруг вспомнил про трёхлетнюю гарантию от производителя.
Почитав отзывы о том какая классная служба поддержки Logitech, которая решает проблемы возникшие с их товаром почти всегда в сторону потребителя, я решил к ним обратиться за имением новых амбюшур. Но прежде решил заказать их на али экспресс, посмотреть на качество звука и решить стоит ли мне терроризировать поддержку.
В общем это фиаско.... Приехали они очень быстро, за 11 дней до Московской области. Радости полные штаны, наконец я приведу внешний вид своей любимой гарнитуры в отличный вид. Как я ошибался.
Отзывы на алиэкспресс то ли куплены, то ли их пишут люди, у которых медведь на ушах не то чтобы танцевал, а пригласил других медведей и устроили шафл-вечеринку. Боль моим ушам, страдание моим перепонкам - вот что я испытал заменив оригинальные амбюшуры этим китайским %*@ом. Так они ещё и меньше размером, как бы это было не странно, китайские ведь. Уши сворачивались в трубочку...
Посидел, подумал, решил писать в поддержку. Кстати, ещё одной причиной написать в поддержку было искажения звука при регулировки громкости пультом управления, звук пропадал либо в левом, либо в правом канале. Приходилось ловить положение "колёсиках", чтобы звук был таким каким он задумывался. Это меня не беспокоило, но акцент я как раз сделал на этом.
25 июля 2020 года, я написал в поддержку о данных проблемах. Приложил фото(специально с другими продуктами их фирмы), записал звук из наушников во время регулировки громкости и стал ждать.
Спустя 6 дней наконец пришёл ответ:
Я скорее выполнил все их рекомендации, хотя и было ясно, что это не поможет, но спорить не стал. Скинул чек и снова начал ждать. Спустя ещё два дня приходит ответ:
Там ещё куча текста за пределами скриншота, про таможню и требования об указании корректный данных и бла бла бла.
Я очень удивился такому исходу событий. Новая гарнитура, рыночная цена, которой около 7000₽, вы серьёзно????
Да, я хочу тебя😮😍
Я немедленно выполнил их рекомендации, что естественно не помогло. Написал им об этом и скинул свои данные.
Проходит день...
Волнение и ожидание... Что же решат, дадут, не дадут. Я уже мысленно в ней, слушаю музыку и наслаждаюсь звучанием. Посмотрел кучу обзоров, она не далеко ушла от G430, я бы обновлять свою на неё точно не стал, но раз такая пляска почему нет?
![Как я в поддержку Logitech обратился и стал условно богаче на 7000р Служба поддержки, Гарнитура, Logitech, Игроманы, Гарантия, Гифка, Длиннопост, Клиентоориентированность, Хороший сервис](https://cs11.pikabu.ru/post_img/2020/08/14/0/1597353902140275494.jpg)
Вот долгожданный ответ:
В общем в двух словах: мы одобрили, заказов много, чуть дольше надо ждать, чем обычно, все отправим. Старую аккуратно утилизируйте самостоятельно.
10 августа мне пришло уведомление:
Еще спустя день написали, что нужно заполнить данные для таможни, 12 августа мой заказ уже был в Москве. Утром 13 августа меня разбудил звонок домофона. Это был курьер, который принёс мне мою заветную посылку:
Три дня, Карл, Три!!!! Это ж надо!? Нашей доставке точно нужно поучиться. Из Нидерландов в Сергиев Посад. Три дня. Это мощно!!!
В общем я рад, все новое, в пленках, в пакетах, запечатано и опломбировано. Logitech в очередной раз молодцы. Пойду тестить... Всем спасибо за внимание.