В связи с обновлением инвентаря на кухне, решил я купить себе пару банок, чтобы уже не из пакетов сахар с солью каждый раз насыпать. Выбор пал на дешевенькие трапеции, которые нашел на Я.Маркете и естественно заказал доставку в постамат, так как самому гораздо удобнее забрать по пути домой, чем выжидать курьера. Как в дальнейшем оказалось, за доставку отвечали DPD, и история приобрела уж совсем неадекватное развитие.
Шестнадцатого февраля коробку с банками передали службе доставки и началась первая клоунада. Буквально КАЖДЫЙ день я видел в описании заказа надпись "Дата доставки изменилась", которая успешно продолжала появляться вплоть до двадцатого февраля.
Но еще не дождавшись появления четвертой надписи о переносе, я решил написать в чат поддержки Яндекс.Маркет в их собственном мессенджере, где началась вторая клоунада.
В час дня я отправил более-менее сдержанный вопрос формата "А что вообще происходит?" В пять часов вечера мне поступил звонок от службы поддержки (как выяснилось, службы поддержки DPD), которая уверила меня в том, что поступит звонок по обговоренному номеру от курьера в течении пары часов. Естественно никто мне так и не позвонил. Собственно, как и на вопрос в чате никто не ответил. Тогда я и увидел вечером уже четвертую надпись о том, что дата доставки изменилась, так что следующее обращение в службу поддержки было уже с сильной ноткой недоумения.
И чтобы вы думали? Во сколько мне ответила служба поддержки? В десять вечера? В двенадцать?
В ЧЕТЫРЕ УТРА. Так самое веселое не только во времени ответа, но и в последовавшем вопросе о том, нужно ли им ждать от меня ответа. Естественно, это не дало мне никакой возможности ни ответить ни узнать что происходит с тремя банками. Или нет?
Как же мне повезло удачно быть разбуженным котом в четыре утра, потому что это позволило отписаться всего через пол часа после поступившего ответа. Сообщение прочитано. Ответа нет.
Дальше я уже не выдержал и с трех часов дня настрочил пять здоровых сообщений со всеми мыслями на тему того, что я не могу даже нормально узнать что происходит с ТРЕМЯ БАНКАМИ из всех вещей. Но все еще цивильно и без мата. Ответа нет. Сообщения даже не прочитаны. После этого решил звонить в службу поддержки. Звонить в службу поддержки крупной IT компании со своим мессенджером и чатом поддержки в оном.
Пол часа разговора, где только десять были потрачены на общение с живым человеком, а не на прослушивание раз за разом фразы "Извините, все наши специалисты сейчас заняты" с отрывком из песни Africa в две секунды. И это если не считать предыдущую попытку, которая спокойно доведет время до полноценного часа. Слава богу я попал на безумно приятную девушку, которая позвонила в службу доставки и выяснила что вообще происходит. Тут началась вторая часть первой клоунады.
Мем низкого качества, который отозвался в душе
Я точно не знаю как выглядит окно доставки заказа со стороны человека из поддержки, но явно при доставке в постамат статус "Не смогли связаться с получателем" немного, ну, не туда. Со мной вообще не должны были связываться. А что они ответили девушке на вопрос о банках? "ОНИ ЕСТЬ, но вот тут дело такое... они сейчас лежат в центре перед пунктом выдачи. Центр-то работает - здесь все в порядке, а вот пункт нет..... Доставим точно двадцать четвертого числа, после праздников." В чем меня заверила и девушка, предложив за все неудобства купон на скидку в 200р с заказа на 1000р. Я был зол, но купон есть купон и доставку обещают уже две службы в срок.
Три банки. Три банки. ТРИ БАНКИ до меня едут по времени как серьезная закупка на Али. Словами не передать мои чувства, когда я утром прочитал новое сообщение от торговой площадки. Естественно я сразу набрал уже знакомый номер поддержки и, к большому удивлению, практически моментально попал на оператора, который с радостью сообщил о том, что в мой пункт выдачи ВООБЩЕ НЕ СМОГУТ ДОСТАВИТЬ и предложил выбрать другой, километром выше. А что насчет всех моих вопросов в чате? На них ответили довольно просто: на следующий день после отправки. Со всей информацией, которую на тот момент я уже получил и утвердил звонком в поддержку.
Видимо, надпись "Ответят в течение дня" нужно воспринимать буквально и ждать ответ каждые двадцать четыре часа. Даже не удивляюсь последующим вещам, вроде смс с продублированной информацией о доставке, которая уже перенесена или письма на почту, где мое решение о доставке в другой пункт указано задним числом.
Несмотря на все это, последний перенос доставки оказался действительно таковым. 25.02.2021 - теперь памятная дата в моей жизни. В этот день я наконец-то получил три банки, которые были упакованы лучше всех моих предыдущих заказов с техникой. Но это заслуга продавца, а не Яндекса или службы доставки, потому что они умудрились показать себя с наихудшей стороны в самом технически простом заказе. Надеюсь, эта история будет памятником тому бреду, который может выпасть на любой из заказов.
Мне же просто повезло, что это были три банки.