И снова DNS
DNS поели ухи. До этого к счастью всё обслуживание в этом магазине происходило без проблем, когда сломалась видеокарта, сотрудники быстро разобрались и оформили возврат. Но тут у меня сгорела пятая точка моментально, при том, что я неконфликтен и крайне терпеливый. Поймите правильно, я сам бывший работник колл-центра и как оператор и как сотрудник контроля качества. Но это просто рвет шаблон.
Дано: я по своей невнимательности профукал телефон, поскольку в телефоне как обычно вся жизнь и даже больше, приобрести его понадобилось срочно «вот сейчас». Наскреб по сусекам, выбрал то, что отвечает моим задачам «6.58" Смартфон Vivo Y35 64 ГБ черный» и вроде спеки нормальные и цена со скидкой 11999р. Нормально, заказал, и тут допустил видимо критическую ошибку. Отправил за ним другого человека, подростка, которая не шарит в этом всем.
Что произошло, сотрудник снимает с витрины зассаный и просаленный телефон, протирает фиброй и пихает в коробку. У DNS нет нигде информации, звёздочек, апострофов и прочего от том, что весь товар на сайте витринный или хотя бы что Я приобретаю витринный образец.
Ребенок оплачивает, и пишет мне «телефон витринный». Естественно возникает вопрос:
Я одномоментно звоню на горячую линию, где девушка оператор внимательно выслушав вопрос, перевела меня на менеджера магазина. И уже тут мой пердак стал накаливаться, описав ситуацию, менеджер говорит «А у нас все образцы витринные, они практически не залёживаются». Ну как бы ответ в стиле «Че тебе надо холоп?». Я выразив несогласие попросил решить вопрос, стула мне предложили, как известно два. Первый чтобы я тут же вернулся в этот день и мне просто вернули деньги (на что я логично ответил отказом, т.к. вечером выходного дня мотаться хер знает куда) либо приехать завтра, но с возвратом до 30 дней. Я в очередной раз сообщаю что «Не, не, меняйте аппарат». На что получил ответ что таких в их магазине больше нет.
Ну как бы
Ладно, допустим. Верну завтра и куплю в другом магазине. Завершаю диалог, захожу на сайт. Скидки нет. Соответственно возврат мне «нахуй не нужОн». Звоню снова, чтобы составить жалобу/обращение для дальнейшего разбирательства. Тут уже отвечает оператор-парень и далее фееричный диалог после того как я описал ситуацию.
О: Где покупали?
Я: *называю адрес*
О: Ну если вы хотели получить запечатанный телефон надо было брать с вывозом со склада
Я: *немного ахуевая* Всмысле?
О: Для нас витринный образец всё равно, что новый и мы их не маркируем.
Я: *ахуев в конец, но сохраняя достоинство, объясняю, что новый это когда запечатанный и муха не сидела*
О: Тогда вы должны были отказаться от покупки
Тут я немного опешил, как бывший сотрудник КЦ и контроля качества. За такое ведение диалога у нас бы моментально привело к увольнению сотрудника и депремированию его РГ. Уже с нескрываемым раздражением но без нецензурной лексики прошу оставить жалобу/обращение на то чтобы мне выдали мой телефон как надо. На что получаю ответ, что переведут на менеджера магазина, я сообщаю, что это ни к чему не привело. Тогда направим заявку менеджеру магазина. На вопрос о сроке рассмотрения получаю ответ «В порядке очереди», т.к. я знаю все эти нюансы спрашиваю «И нет сроков от 3 до 30 дней?», ответ ещё лучше «Сроков нет, когда рассмотрят тогда рассмотрят».
Ахуев так что выхуеть до конца дня мне уже не судьба я прошу зафиксировать жалобу, а не просто сказать менеджеру что я гондон. На что получаю ответ, что жалобы не составляют, если хотите разбираться – заказным письмом и на почту, обыкновенную, Российскую.
Итог
Как итог, мне без задней мысли втюхали витринный телефон который перелапала ни одна сотня бомжей и школьников, а на претензии отвечают «Не нравится? Нам похуй, че доебался». Поражен таким отношением. У магазина DNS своё понятие нового товара, не ремонтированный? Значит новый. Этот тухлый кал даже распаковывать не буду. Чуть ниже фоточка, я его не открывал даже. Просто кинули, пленочкой накрыли и хуй забили.
При этом оператор КЦ просто хамящее быдло которое стоило уволить ещё пару месяцев назад, не нравится что выдали БУ говно? Возвращай. Хз что делать именно сейчас, ибо никакого отдела по работе с покупателями у DNS нет, чат на сайте повис, когда я попытался туда отписать. Нахамили на горячей линии? Напиши письмо, заказное, и подотрись.
Но ближайшие несколько дней я без телефона, который кстати мне крайне необходим - каеф.